【正文】 人類的從眾心理，社會學(xué)家認(rèn)為是人類的集 體無意識，而經(jīng)濟(jì)學(xué)家則從信息不完全、委托代理等角度來解釋羊群行為，歸納起來，主要有如下幾種觀點(diǎn)： Froot,Scharfstein和 Stein（ 1992）指出，機(jī)構(gòu)投資者具有高度的同質(zhì)性，他們通常關(guān)注同樣的市場信息，采用相似的經(jīng)濟(jì)模型、信息處理技術(shù)、組合及對沖策略。如果錯誤，則表明要么兩人都是愚蠢的，要么兩個(gè)人都是聰明的，但得到了同樣的錯誤的信號，這并不損害其名聲。如果機(jī)構(gòu)投資者與個(gè)人投資者都采取收集信息并分析的行為， 那么機(jī)構(gòu)投資者將得到利益為（ 100－ 20＝ 80），個(gè)人投資者則可以得到（ 5－ 20＝－ 15），若機(jī)構(gòu)投資者收集信息，個(gè)人投資者跟隨，產(chǎn)生的利益為，機(jī)構(gòu)投資者（ 100－ 20＝ 80） ,個(gè)人投資者（ 5－ 1＝ 4），如反之，則利益分別為－ 15， 99，由此產(chǎn)生以下利益矩陣： 在這個(gè)博弈模型里，個(gè)人投資者等同于智豬博弈里的小豬，他具有嚴(yán)優(yōu)策略 ——— 不收集信息而坐享其成，在這種情況下，機(jī)構(gòu)投資者若不去收集與分析信息，那最后的結(jié)果是大家的利益都是零。投資者的“羊群行為”造成了股價(jià)的較大波動， 使證券市場的穩(wěn)定性下降。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、 精神成本和體力成本等。 ④ 4Cs 營銷理論仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營銷思想。滿足何種需求層次，直接決定了目標(biāo)市場定位抉擇。萬科的產(chǎn)品創(chuàng)新的循序漸進(jìn)，就是在與顧客的長期溝通之中 實(shí)現(xiàn)的。 注重合作原則。而且，如何在 4Ps 理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營銷組合，實(shí)際上也是企業(yè)市場營銷的基本營運(yùn)方法。即以客戶為中心，實(shí)施營銷策略，通過互動、溝通等方式，將物流企業(yè)的服務(wù)與客戶的物流需求進(jìn)行整合，從而把客戶和物流企業(yè)雙方的利益無形的整合在一起，為用戶提供一體化、系統(tǒng)化的物流解決方案，建立有機(jī)聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。 MBA 管理類 004—— 體驗(yàn)營銷 一、體驗(yàn)營銷（ Experiential Marketing） 體驗(yàn)營銷通過看（ See）、聽（ Hear）、用（ Use）、參與（ Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費(fèi)者的感官（ Sense）、情感（ Feel） 、思考（ Think）、行動（ Act）、關(guān)聯(lián)（ Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營銷方法?；诳茖W(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們沒有理由不期盼和要求更多的體驗(yàn)。 1998年蘋果電腦的 IMAC 計(jì)算機(jī)上市僅六個(gè)星期，就銷售了 萬臺，被《商業(yè)周刊》評為 1998 年最佳產(chǎn)品。中國消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變，購買力的提高已使他們不在只滿足于物質(zhì)本身，而更多的傾向于心理和精神的需求，顯然以突出產(chǎn)品特色和功效為主的傳統(tǒng)營銷觀念已明顯滯后于廣大消費(fèi)者的需求，不再適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以大大提高消費(fèi)者體驗(yàn)的參與度。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在 250 個(gè)字內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。 如何進(jìn)行一分鐘目標(biāo)的確定呢？首先，與你管理的人就目標(biāo)取得一致意見，并設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式；然后，把每一項(xiàng)目標(biāo)寫在一頁紙上（最多不能超過 250 個(gè)字），并把各項(xiàng)目標(biāo)反復(fù)看幾遍， 每一遍只需一分鐘時(shí)間；再次，每天抽出一分鐘時(shí)間來查看一下你的工作情況；最后，看看你的行為是否符合你的目標(biāo)。 案例二 :一分鐘管理法在學(xué)生管理中的分析 目前，西方許多企業(yè)紛紛采用一分鐘管理法則，并取得 了顯著的成效，具體內(nèi)容為 :一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。 一分鐘贊美，就是人力資源激勵。”“正確地和有目的地應(yīng)用懲罰是非常重要的 .優(yōu)秀的教師利用懲罰的制度可以做很多的事情，但是笨拙的、不合理的、機(jī)械地運(yùn)用懲罰會使我們的一切工作受到損失。首先，參與數(shù)據(jù)調(diào)查的采購經(jīng)理人，由于其工作性 質(zhì)，可以在第一時(shí)間獲得公司當(dāng)月表現(xiàn)的真實(shí)數(shù)據(jù)。 。 四、中國采購經(jīng)理人指數(shù) 20xx年 4月底，我國在北京和香港兩地發(fā)布了“中國采購經(jīng)理人指數(shù)”。同 時(shí)，調(diào)查樣本也非常重視參加調(diào)查的委員在區(qū)域分布上的分散性，避免參加調(diào)查的委員在同一區(qū)域過渡集中。采購經(jīng)理人指數(shù)為每月第一個(gè)公布的重要數(shù)據(jù)，加上其所反映的經(jīng)濟(jì)狀況較為全面，因此市場十分重視數(shù)據(jù)所反映的具體結(jié)果。事實(shí)證明，這種方式對于學(xué)生自主管理收效很大。根據(jù)班級周目標(biāo)，讓各小組確定小組目標(biāo)，學(xué)生確定個(gè) 人目標(biāo)，并做好自我評價(jià)。 至此，我們都清晰地知道一分鐘經(jīng)理的秘密就是“一分鐘目標(biāo)、一分鐘表揚(yáng)、一分鐘懲戒”。在很多企業(yè)，當(dāng)問及某位職工他的工作是什么時(shí)，他的回答十有八九與他的上司的回答不一致。 現(xiàn)在的經(jīng)理要么只注重人的管理，要么只注重工作成果，他們的工作只收到了部分的成效，所以并不是一個(gè)完全的經(jīng)理。對企業(yè)而言，體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達(dá)成，所有的營銷環(huán)節(jié)包括市場調(diào)研、市場細(xì)分、市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、廣告宣傳以及供應(yīng)鏈管理等的組合。 制約企業(yè)開展體驗(yàn)營銷的因素 體驗(yàn)營銷在我國已有了一定的發(fā)展，或者說在某些領(lǐng)域、某些行業(yè)取得了一定的成功。在“水晶之戀”果凍廣告中，我們可以看到一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩，依靠在男朋友的肩膀上，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感覺到這種“甜蜜愛情”的體驗(yàn)。 2. 產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化趨向 激烈的市場競爭使技術(shù)傳播速度加快，行業(yè)內(nèi)提供的商品和服務(wù)越來越趨同。這樣就可以使這些企業(yè)有可能獲得長期、穩(wěn)定的物流客戶。此策略要求物流企業(yè)要始終從客戶的角度出發(fā)，考 慮能為客戶提供物流服務(wù)能給客戶帶來什么樣的效益。另外，物流市場是一個(gè)差別化程度很大的市場，在物流企業(yè)進(jìn)行營銷工作時(shí)，已經(jīng)根據(jù)目標(biāo)客戶企業(yè)的特點(diǎn)為其量身定制，建立了一套高效合理的物流方案。 而萬變不離其宗， 4P 和 4C 還是存在著實(shí)質(zhì)上的關(guān)聯(lián)，從顧客需求的角度思考如何設(shè)計(jì)和研發(fā)產(chǎn)品，從顧客成本的角度考慮如何制定最合理的價(jià)格，此外，顧客需求本身對于產(chǎn)品 價(jià)格也有著直接的影響，從與顧客如何實(shí)現(xiàn)溝通的角度思考促銷和推廣的方式，從客戶購買的 便利性的角度來確定企業(yè)通路的選擇。一方面，溝通要選擇目標(biāo)客戶經(jīng)常接觸的媒介管道，另一方面，由于社會信息爆炸，消費(fèi)者每天所接觸的信息來源非常廣泛，因而單向的信息傳遞會由于消費(fèi)者的信息接收過濾而造成傳播效率低下。顯性的需要的滿足是迎合市場，潛在的需要滿足是引導(dǎo)市場。 ③ 4Cs營銷理論以顧客需求為導(dǎo)向，但顧客需求有個(gè)合 理性問題。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值 (Customer Value)。第二，如果“羊群行為”是因?yàn)橥顿Y者對相同的基礎(chǔ)信息作出了迅速反應(yīng)，在這種情況下，投資者的“羊群行為”加快了股價(jià)對信息的吸收速度，促使市場更為有效。基于前面的信息不充分的羊群效應(yīng)模型，投資經(jīng)理的投資組合選擇將傾向于選擇和基準(zhǔn)投資人相近的投資組合。由于投資經(jīng)理的能力是不確定的，對名譽(yù)的擔(dān)憂就產(chǎn)生了。在國外的研究中，信息不對稱、經(jīng)理人之間名聲與報(bào)酬的競爭是羊群行為的主要原因，文章對個(gè)人投資者與機(jī)構(gòu)投資者之間的羊群行為進(jìn)行了理論、博弈分析，從另一個(gè)角度揭示這一異象的原因與影響。 設(shè)定止損點(diǎn)則可以鎖定您的投資風(fēng)險(xiǎn)，以避免可能產(chǎn)生的更大損失。最重要的就是要有自己的創(chuàng)意，不走尋常路才是你脫穎而出的捷徑。 羊群效應(yīng)告訴我們：對他人的信息不可全信也不可不信，凡事要有自己的判斷，出奇能制勝，但跟隨者也有后發(fā)優(yōu)勢，常法無定法！ 四、生活中的羊群效應(yīng) 。 法國科學(xué)家讓亨利 在一個(gè)分工協(xié) 作的組織內(nèi)部，勤者與懶者都是不可或缺的。 有趣的是，當(dāng)生物學(xué)家在這些“懶螞蟻”身上做上標(biāo)記，并且斷絕蟻群的食物來源時(shí)，那些平時(shí)工作很勤快的螞蟻表現(xiàn)得一籌莫展，而“懶螞蟻”們則“挺身而出”，帶領(lǐng)眾螞蟻向它們早已偵察到的新的食物源轉(zhuǎn)移 。其中在座的一些不錯的企業(yè)卻問了一些很初級的問題，如：申請科技項(xiàng)目補(bǔ)助基金應(yīng)該怎么辦啊等。 MBA 管理類 002—— 羊群效應(yīng)理論 一、羊群效應(yīng)理論： 羊群效應(yīng)理論（ The Effect of Sheep Flock），也稱羊群行為（ Herd Behavior）、從眾心理 二、羊群效應(yīng)理論簡介 “羊群效應(yīng)”是指管理學(xué)上一些企業(yè)的市場行為的一種常見現(xiàn)象。 20世紀(jì)末期，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)一路飆升，“ .”公司遍地開花，所有的投資家都在跑馬圈地賣概念， IT 業(yè)的 CEO們在比賽燒錢，燒多少，股票就能漲多少，于是，越來越多的人義無反顧地往前沖。人們喜歡湊熱鬧、人云亦云。但我們需牢記，一般情況下急速殺跌不是出局的時(shí)候。大家都熱衷于摹仿領(lǐng)頭羊的一舉一動，有時(shí)難免缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。個(gè)體投資者為了趨利避險(xiǎn)、獲得更多的真實(shí)經(jīng)濟(jì)信號，將可能四處打探莊家的“內(nèi)幕消息”，或是津津樂道于“莫須有”的空穴來風(fēng)，在更大程度上助長了市場的追風(fēng)傾向。私人信息最終將不會體現(xiàn)在投資決策中，因?yàn)樗型顿Y經(jīng)理都會跟隨第一個(gè)投資經(jīng)理做出決策。上述收益期望矩陣并沒有反映上文所述的對經(jīng)理人名譽(yù)及報(bào)酬的考慮，而我們可以斷定對于經(jīng)理人來說，與其他投資者一起決策失誤跟單獨(dú)決策失誤，其損失是不一樣的，不跟隨行為產(chǎn)生的決策錯誤，除了基金金錢上的損失，還有 名譽(yù)上的風(fēng)險(xiǎn)，被認(rèn)為是愚蠢的投資經(jīng)理，則有失去工作的可能。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場價(jià)格的不穩(wěn)定性和脆弱性。這不再是企業(yè)單向的 促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。但是 4Cs 營銷理論過于強(qiáng)調(diào)顧客的地位，而顧客需求的多變性與個(gè)性化發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝流程，不斷采購和增加設(shè)備，其中的許多設(shè)備專屬性強(qiáng)，從而使專屬成本不斷上升，利潤空間大幅縮小。價(jià)格制定是單純的產(chǎn)品導(dǎo)向，而顧客成本則除了產(chǎn)品價(jià)格之外，還包括購買和熟練使用產(chǎn)品所發(fā)生的時(shí)間成本、學(xué)習(xí)成本、機(jī)會成本、使用轉(zhuǎn)換 成本、購買額外配件或相關(guān)產(chǎn)品的成本付出的統(tǒng)和。當(dāng)顧客需求與社會原則相沖突時(shí)，顧客戰(zhàn)略也是不適應(yīng)的。對企業(yè)來說，市場營銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。物流企業(yè)首先要了解、研究、分析消費(fèi)者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能提供什么樣的物流服務(wù)。因此 ，該營銷組合將會成為我國物流企業(yè)目前和今后很長一段時(shí)間內(nèi)，主要運(yùn)用的營銷策論。 二、體驗(yàn)營銷的產(chǎn)生 (apperance of experience marketing) 體驗(yàn)營銷是 1998年美國戰(zhàn)略地平線 LLP公司的兩位創(chuàng)始人 B－josephpineⅡ 和 JamesHgilmore提出的。 體驗(yàn)營銷的主要策略（ main strategies of experience marcketing） 感官式營銷策略 感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗(yàn)。 行動式營銷策略 行動式營銷是通過偶像，角色如影視歌星或著名運(yùn)動明星來激發(fā)消費(fèi)者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。真正能讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和銷售過程的企業(yè)少之又少。 體驗(yàn)營銷在我國的導(dǎo)入和發(fā)展只是“小荷才露尖尖角”。 一分鐘懲罰 一分鐘懲罰，是指某件事情應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān)的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評，指出其錯誤，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。也許對于大多數(shù)經(jīng)理來講，這種工作方式可能會不太適應(yīng)，但這種反饋可以幫助下屬充分發(fā)揮潛能，對工作有很大的幫助。 對于學(xué)生來說確定前進(jìn)的目標(biāo)是非常重要的，這是他們走向成功的關(guān)鍵。日常生活中，每一個(gè)人都希塑得到別人的贊美。我同意這種做法，也欣賞他的獨(dú)具匠心。而當(dāng) PMI 在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)高于 %，則預(yù)示著 GDP 的擴(kuò)張；而當(dāng) PMI 在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)低于 %，則預(yù)示著 GDP的衰退。 三、采購經(jīng)理人指數(shù)的計(jì)算 PMI是以下不斷變化的五項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合性加權(quán)指數(shù)：新訂單指標(biāo)，生產(chǎn)指標(biāo)，供應(yīng)商交貨指標(biāo)，庫存指標(biāo)以及就業(yè)指標(biāo)。從而 得出每一家企業(yè)在每一方面的處于上升、下降和不變的結(jié)果，通過計(jì)算每一個(gè)方面不同結(jié)果企業(yè)所占比例后，得出這五個(gè)方面的擴(kuò)散指數(shù)。瓊斯指數(shù)以及標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)走勢關(guān)系的研究表明，在沒有明顯通貨膨脹威脅時(shí)期， PMI 與道通常采購經(jīng)理人指數(shù)與金屬需求指標(biāo)密切正相關(guān)，因而能被看作是金屬需求增長率變化的有效指標(biāo)。不論是誰，都需要別人的贊美。韋特萊說有了目標(biāo)，內(nèi)心的力量才會找到方向。 四、 及時(shí)的一分鐘懲戒，而不是“秋后算帳” “發(fā)現(xiàn)成績，及時(shí)表揚(yáng)”是一分鐘經(jīng)理所提倡的，但是當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)大的差錯時(shí)，一分鐘經(jīng)理又該如何呢？當(dāng)下屬出了差錯，一分鐘經(jīng)理會立即作出反應(yīng)，懲戒完了 就行了，一般不會拖太長時(shí)間。 一分鐘管理法則妙 就妙在它大大縮短了管理過程，有立竿見影之效果。同時(shí)