【正文】 露天溫泉區(qū)當(dāng)服務(wù)員，有一次她在露天溫泉當(dāng)班，這個(gè)季節(jié)已經(jīng)開始出現(xiàn)了蚊蟲，當(dāng)班時(shí)身上被蚊蟲叮咬，這時(shí)，溫泉的經(jīng)理在巡崗時(shí)發(fā)現(xiàn)此員工有抓癢的動(dòng)作，便以猜出一二，經(jīng)理過(guò)去低聲說(shuō)：“是被蚊蟲叮咬了吧” 李欣點(diǎn)點(diǎn)頭，直接拿出花露水遞給李欣，說(shuō)去擦點(diǎn)花露水吧，應(yīng)該會(huì)好的快一點(diǎn)，李欣此時(shí)連聲道謝。會(huì)議期間，客房服務(wù)員全愛景、肖英波在打掃高唐代表的房間時(shí)發(fā)現(xiàn)，在面盆內(nèi)有未洗完的衣服，得知會(huì)議節(jié)奏緊張，便主動(dòng)幫助客人將未洗完的衣服清洗并晾曬，之后給客人留言說(shuō)：首先未經(jīng)允許動(dòng)了您的東西請(qǐng)?jiān)?，如果您因?huì)議繁忙有需要幫助的地方請(qǐng)致電“75”，我們很高興為您服務(wù)，在會(huì)議結(jié)束后高唐縣代表留下了這樣的一段話：“首先感謝你對(duì)我的幫助，向這樣的內(nèi)衣在家也是由我自己洗的，但只因今天我起床晚沒(méi)有來(lái)得及吃飯就去參會(huì)，他們把勞累和麻煩留給你們了，向您們這樣的服務(wù)，一旦需要我們，有報(bào)答的機(jī)會(huì)我們不會(huì)忘情的”。然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點(diǎn)。自己也試著每天帶著微笑和真誠(chéng)的心迎接我的工作。一位學(xué)者評(píng)論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來(lái)的道路都不知曉，但未來(lái)的理想之光像希望般指引著你步入社會(huì)；而當(dāng)畢業(yè)之時(shí)，豁然開朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了。而對(duì)工作不管有多大壓力，我都要頑強(qiáng)拼搏努力工作，把工作干好，干出色。彈指間，我已在酒店行業(yè)工作一年多了。沒(méi)有你們，就沒(méi)有我 的成長(zhǎng)（鞠躬）謝謝你們，謝謝！我對(duì)這份事業(yè)有一種獨(dú)特的感情。悲傷的盡頭是微笑在閃爍，痛苦的盡頭，有幸福在等待，不想要逃避是因?yàn)楫?dāng)初為了追逐夢(mèng)想而踏上的旅程，或許只是想借這個(gè)標(biāo)題提醒一下自己：開心工作，快樂(lè)生活。唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂(lè)部的一名服務(wù)員。同時(shí)我們嚴(yán)格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂(lè)而樂(lè)，以大局為重，積極真誠(chéng)的工作，維護(hù)集體利益，用行動(dòng)證明著自己的價(jià)值。范冰以后多向王丹學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧?？腿嗽诮o服務(wù)員中的回復(fù)中寫道，謝謝你!我為公司有你這樣的員工而感到高興。情感的展示能強(qiáng)烈地影響客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。也許，我們?cè)鵀楸活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)而心存不滿，我們?cè)鵀樵鉄o(wú)禮客人的辱罵而滿腹委屈。第二，應(yīng)該就是走進(jìn)客人的心，其實(shí)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是“走心服務(wù)”，那是心與心的交流，從客人的角度出發(fā)，想客人之所想，應(yīng)客人之所急，真誠(chéng)為客人服務(wù)。是酒店給予我展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，是酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我栽培與指導(dǎo)，讓我一步步成長(zhǎng)，一步步去描繪生命的藍(lán)圖，譜寫人生的樂(lè)章。“還別說(shuō)，好久沒(méi)看到我家的那個(gè)小家伙了，還挺想他的。歲月的流逝，生活的考驗(yàn)，工作的磨練，及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩的教導(dǎo)，讓我們少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但卻多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份責(zé)任心。到民發(fā)酒店工作以來(lái)，我一直從事前廳部工作。朋友，你到過(guò)**市嗎？如果你到過(guò)，你一定會(huì)知道在**市城北二路座落著一個(gè)別致優(yōu)雅的庭院，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，花木蔥蔥，踏入大院，會(huì)給人一種心曠神怡，賓至如歸的感覺(jué)，這就是遠(yuǎn)近聞名的三星級(jí)**酒店。我們應(yīng)該進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的“十八大”精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，按照“開拓經(jīng)營(yíng)，塑造形象，強(qiáng)化管理，提高效益”的方針開展工作，加快企業(yè)內(nèi)部改革，建立良好的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制；創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，贏造人人為**酒店?duì)幑獾牧己霉ぷ鞣諊?，拓寬?jīng)營(yíng)思路，樹立企業(yè)品牌，增加營(yíng)業(yè)收入，提高經(jīng)濟(jì)效益；加大員工的培訓(xùn)力度，不斷提高廣大員工的整體素質(zhì)，完善服務(wù)體系，禮貌待客，提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏取顧客的歡心；并充分利用我市豐富的旅游資源優(yōu)勢(shì)，配合“鄧小平足跡之旅”旅游活動(dòng)開展，打好旅游接待這一品牌。從清晨到夕陽(yáng)落下的每一天不知道在大廳里接待了多少遍，不知道他們重復(fù)著多少次“歡迎來(lái)到酒城賓館”這樣熟悉的開場(chǎng)白，也許有的人會(huì)想，反正都是要住店的客人，為什么還要浪費(fèi)時(shí)間，給他服務(wù)的那么周到？因?yàn)樗麄冇幸环N責(zé)任，一種對(duì)工作的責(zé)任、一種對(duì)客人的責(zé)任、一種對(duì)酒店大家庭的責(zé)任！很多朋友都看過(guò)《士兵突擊》那部電視劇，劇中的主人公許三多曾給數(shù)萬(wàn)觀眾留下了深刻的印象，劇中的一句臺(tái)詞“不拋棄，不放棄，好好活，做有意義的事”，是對(duì)人生最好的闡釋，也是對(duì)責(zé)任最好的理解。那么，怎樣才能做到用心服務(wù)呢？一下是我個(gè)人的一些看法。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨(dú)特的芬芳；我們是形成大江的一支支細(xì)流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。而我們呢？是最普通不過(guò)的一名服務(wù)員。三是珍惜工作環(huán)境。如果企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，有毒產(chǎn)品就不會(huì)流向市場(chǎng)；在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨激烈的今天，負(fù)責(zé)任可以成就一個(gè)企業(yè)，鑄造一個(gè)品牌。先后為本系統(tǒng)安排了60多名富余人員和20多名下崗職工，還安排了120多名社會(huì)待業(yè)青年，為社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)就業(yè)工程的實(shí)施都作出了較大的貢獻(xiàn)。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當(dāng)中，就在我們?yōu)閯e人帶來(lái)的每一份驚喜當(dāng)中!謝謝！2015年4月9日篇二：“愛我酒店 ”演講稿 某某酒店——我為您而自豪。自開業(yè)以來(lái)，我們酒店一直肩負(fù)著各級(jí)黨委政府的各項(xiàng)接待任務(wù)。對(duì)于我們而言，恪盡職守那是義不容辭的責(zé)任，如何做好我們的本職工作，這是我們工作的重點(diǎn)，才是真正將自己融入這個(gè)大家庭的新發(fā)展中。雖然他們的離開讓我難過(guò)，讓我失落，但工作還得繼續(xù)，師傅對(duì)我們的業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練還在緊鑼密鼓的進(jìn)行。也許，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但我希望在不久的將來(lái)，我能在這個(gè)酒店溫暖和諧的大家庭里，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我，盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店更加光彩熠熠！謝謝大家！我的演講到此結(jié)束！篇五：酒店演講稿范文愛我xx 奉獻(xiàn)xx 尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，親愛的員工朋友們：大家下午好，我叫xx。在酒店工作的這些日子里，我看到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們不辭勞苦，熱心互助，一絲不茍，不計(jì)個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。酒店為員工提供的宿舍樓，是真正為員工提供酒店式的享受。讓員工感覺(jué)到雖然工作累一點(diǎn)、辛苦一點(diǎn)，但很開心。動(dòng) 員大會(huì)召開后，五百名將士士氣高昂，全面準(zhǔn)備，密切配合，順利的高質(zhì)量完成了此次接待任務(wù)，受到聊城各屆代表的高度贊揚(yáng)在這次成功接待涌現(xiàn)出眾多優(yōu)秀的員工，通過(guò)他們用心的服務(wù)贏得了各屆代表的高度贊揚(yáng)和會(huì)務(wù)組的高度認(rèn)可?！蓖醯?lái)到辦公室聽完案例后回答到：“我首先征求客人意見后打電話給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺(tái)，同時(shí)告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙。同時(shí)從部長(zhǎng)與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問(wèn)題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)中的一種普遍現(xiàn)象。我常想，這份事業(yè)給予我太多，而我為這份事業(yè)奉獻(xiàn)的太少，應(yīng)該拿什么來(lái)報(bào)答？只有用平常的心做人，用感恩的心做事。家庭和孩子是我們心的歸屬，企業(yè)和工作是我們充盈生命的平臺(tái)。雖然我踏入民發(fā)酒店時(shí)間不長(zhǎng)，但是這里讓我感受到員工的素質(zhì)、品質(zhì)是與企業(yè)的文化息息相關(guān)的，是與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連的。我想，這是一種境界吧！當(dāng)我們面對(duì)生活中許許多多的如意，不如意時(shí)，告誡自己，提醒自己，亭前花開花落，窗外云卷云舒。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的，但是是靠那些平凡的人撐起的。”通過(guò)這則小故事我了解到真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺(jué)。李良碧。當(dāng)一個(gè)服務(wù)人員被迫去記住幾句問(wèn)候語(yǔ)，并把它們機(jī)械地背誦給顧客時(shí)，同那種對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷以及很富有人情味的溝通方式相比，其間的差別是巨大的，客人是能夠感受得到的。但是，不經(jīng)歷風(fēng)寸，又怎能見彩虹？不遭受挫折，雙怎能贏得賓客的認(rèn)可和贊同？當(dāng)我們幾經(jīng)周折為客人查找到一個(gè)電話號(hào)碼而受到客人的贊美時(shí)，我們欣喜萬(wàn)分；當(dāng)我們因每天叫醒一個(gè)住在酒店外的賓客而受到他的感謝時(shí)，我們激動(dòng)不已。也許有時(shí)只是為了讓客人有愉快的心情，為了讓客人得到