【正文】 并給予解決。如有老顧客前來，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請(qǐng)美容師到大廳(不可用廣播)。不擅離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。談吐高雅，聲音柔和。（或識(shí)別卡）（2）愉快的接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。1分（6）不擅自離職、發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。（9）服務(wù)顧客時(shí)不接聽電話，不離開顧客。療程操作。開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)(值柜)，“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。1每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí) 向上級(jí)主管反饋信息?！?美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并 感謝顧客的惠顧，送顧客出門。參閱國家有關(guān)部門下發(fā)的美容師初、中、高等級(jí)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn) 故障及時(shí)解決排除?？茖W(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理 操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。六、其它管理制度 根據(jù)具體店內(nèi)情況，加盟店經(jīng)營者還可自行設(shè)立以下具體管理制度，如： 更衣室制度、就餐制度、早晚例會(huì)制度、出勤制度、“寶貝金”制度(罰款制度)等等。做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后 放到密封的設(shè)施內(nèi)。營業(yè)中： ● 顧客到來，熱情周到地接待。服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。皮鞋以矮跟鞋為主。（3）使用粗語，打探隱私。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來。1分（2）給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。（5）護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好客人下次護(hù)理時(shí)間。言行不一，言辭夸張。二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)(過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊)。療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。進(jìn)行資料整理，按區(qū)域劃分到各人，制定納客計(jì)劃書?！?打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂。具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)。四、美容室的管理制度美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服。具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會(huì)與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了 解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面 前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。配合、協(xié)助店長擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。使用產(chǎn)品及設(shè)備管理規(guī)范： 加盟店按其規(guī)模大小和經(jīng)營項(xiàng)目添置相應(yīng)產(chǎn)品及設(shè)備，但必須做到如