【正文】 要搞好會務(wù)工作需要各種素養(yǎng)和能力，其中十分重要的就是禮儀方面的素養(yǎng)。但是隨著慢慢學(xué)習(xí)，也學(xué)到了很多對我們有用的東西。當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)人用秘書如左膀右臂。作為處于從屬輔助地位的秘書，必須聽命于人，只能在受控的前提下施控。心理學(xué)家認(rèn)為，只要不是病態(tài)，任何個性都是可愛的。田家英作為毛主席的秘書，雖沒有在政治舞臺上拋頭露面，而其秘書的錚錚風(fēng)骨卻萬人敬仰，流傳千古。隨著社會進(jìn)一步的發(fā)展，在原始社會后期，堯舜設(shè)百揆、秩宗納言等官職兼秘書工作。這就需要現(xiàn)代秘書必須擁有較高的文學(xué)修養(yǎng)，才能順利的完成領(lǐng)導(dǎo)的重托，發(fā)揮出秘書的參謀作用。接待來訪中的意外情況是多種多樣的，這要求秘書人員有很高的文學(xué)修養(yǎng)，摸索和積累接待經(jīng)驗(yàn)，本著不違背原則、不怠慢來訪者的宗旨，機(jī)智靈活地加以妥善處理。作為一個秘書必須與周圍的人保持良好的人際關(guān)系，這對于秘書是非?？傄?。秘書工作人員的素養(yǎng)，既包括合理的知識儲備、相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能，又包括成熟的職業(yè)性格、穩(wěn)定的心理健康狀態(tài)，以及良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，這些素養(yǎng)也是文化品位不可或缺的一部分。秘書人員在工作中，既要體現(xiàn)出在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)形成領(lǐng)導(dǎo)意圖過程中的主動性，又要體現(xiàn)出在領(lǐng)導(dǎo)意圖形成之后的服從性，還要體現(xiàn)出在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖過程中的創(chuàng)造性，從而使領(lǐng)導(dǎo)意圖經(jīng)過秘書人員的努力能夠得到準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行。秘書只有不斷吸收各所在行業(yè)領(lǐng)域環(huán)境中的養(yǎng)分，才能做一個稱職的秘書。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，要幫助領(lǐng)導(dǎo)處理一些日常事務(wù)，那么必定會接觸到不同的人，秘書人員與他的工作所接觸到的人之間的關(guān)系就構(gòu)成了秘書的人際關(guān)系。做好文書檔案管理工作，是為了保證文書檔案在中心工作中的作用，即作為機(jī)關(guān)工作的參謀作用，作為宣傳教育的素材，作為歷史的憑證，作為科學(xué)研究的必要基礎(chǔ)條件，其重要性是不言而喻的。每個單位的來訪者中，總會有一些不受歡迎的人。提高現(xiàn)代文秘品位有助于促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)活動，改善機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，都具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。但是其輔助人員的性質(zhì)又決定了其必須有所作為，即不能出現(xiàn)工作缺位。渡了一船又一船，自己還在河這邊”，懷著自我實(shí)現(xiàn)難以滿足的滿腹怨屈，生出懷才不遇、有志難展的種種牢騷，這是一種狹隘的“唯我”之見。隱個性于共性，共性中顯個性。其角色意識又必須控制在社會組織為他規(guī)定的規(guī)范之內(nèi)。就看我們自己吧，如果再路上遇到一個粗俗的人和一個非常有涵養(yǎng)的人，我們當(dāng)然會給予后者更多的關(guān)注與贊賞?；ハ嗬斫?、互相尊重注意保持同事間交往的距離。（4）公文以實(shí)用為目的，以傳遞策令為內(nèi)容，這就決定的它的用語特點(diǎn)是平實(shí)、簡明、莊重，在這一總的要求下，對不同的文種又有所區(qū)別，以保持文種與用語的嚴(yán)格一致。秘書工作的特點(diǎn)是跟人打交道，無論是他的服務(wù)對象—領(lǐng)導(dǎo)，還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中要形成的各種關(guān)系，歸根結(jié)蒂都是人際關(guān)系，處理好各種不同關(guān)系是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn)。態(tài)度落落大方 舉止溫文而雅，為人謙遜有禮，這是一個好的秘書應(yīng)必須具備的禮儀素養(yǎng)；有道德，有文化 有修養(yǎng)是做好秘書的基本前提。但是，它們?nèi)匀灰蕾囉诿貢藛T的實(shí)際操作和具體的文書寫作。秘書在具體做好會務(wù)工作時，必須要堅(jiān)持以下四項(xiàng)會務(wù)性禮儀原則：增強(qiáng)禮儀意識，進(jìn)行充分準(zhǔn)備。“禮”是人們發(fā)自內(nèi)心的一種崇敬的感情，而“儀”是一個人的外在形象。秘書是領(lǐng)導(dǎo)人的智囊和助手。這種受規(guī)范控制的角色意識制約著呈膨脹狀態(tài)的自我意識，而強(qiáng)烈的自我意識能在一定條件下促進(jìn)、推動角色意識，這就是自我意識與角色意識的對立統(tǒng)一。這是從宏觀角度對社會構(gòu)成與發(fā)展而言。以此觀之，他們是在扮演的角色中，一步一步地實(shí)現(xiàn)自我，是在沖出自我時達(dá)到“超我”，堪稱我們秘書工作者的楷模。?但是這一時期，秘書的職能并沒有確定，雖然較早期部落時期較為獨(dú)立，但并沒有形成真正的秘書群體。（一）秘書工作的廣泛性需要文學(xué)修養(yǎng)做鋪墊。2．文學(xué)修養(yǎng)對秘書管理藝術(shù)的影響。而秘書在處理人際關(guān)系時應(yīng)遵循一定的原則和方法，只有這樣才能促進(jìn)事業(yè)的成功，實(shí)現(xiàn)自我價值，增強(qiáng)群體的凝聚力，才能推動單位健康有益的發(fā)展。（一）博覽群書是提升秘書文學(xué)修養(yǎng)的基礎(chǔ)。只有回歸到秘書本職工作，在秘書工作實(shí)踐中鍛煉自身能力，才能出色完成秘書工作，從整體上提升文秘品位。（二）不斷吸收各所在行業(yè)領(lǐng)域環(huán)境中的養(yǎng)分。秘書處于單位的樞紐地位，主要從事辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。做好文書檔案工作，為本部門、本單位的中心工作服務(wù)，是文書檔案工作人員的根本任務(wù)。秘書人員應(yīng)當(dāng)用語歉疚，請來電者原諒，讓其等一會再打來。秘書要提升自身品位，就要勤于讀書，培養(yǎng)廣泛的學(xué)習(xí)興趣，要有目的地精讀中外優(yōu)秀的文學(xué)作品，注重培養(yǎng)秘書文學(xué)素養(yǎng)的意識，加深秘書對自己的認(rèn)識，開發(fā)自身的潛能。從這個意義上做理解，本文討論的秘書，隸屬于社會秘書的范疇，其本質(zhì)上是輔助他人工作的助手，在其職責(zé)范圍內(nèi)，并沒有直接決定權(quán)和處分權(quán)。認(rèn)為“秘書是艘破渡船，只把別人送上岸。在規(guī)范的角色位置上塑造出了鮮明的角色形象，其自我實(shí)現(xiàn)也就達(dá)到了新的境