【正文】 標(biāo)與方向的問題，做好績(jī)效，必須首先明確績(jī)效的目標(biāo)，使績(jī)效管理定好位，使績(jī)效管理從一開始就走在正確的道路上。缺點(diǎn)：確定目標(biāo)并不是件容易的事；目標(biāo)管理法比較費(fèi)時(shí)間；與下屬員工共同確定目標(biāo)的過程有時(shí)候會(huì)引發(fā)員工與管理者之間的沖突；盡管目標(biāo)管理使員工的注意力集中在目標(biāo)上但它沒有具體指出達(dá)到目標(biāo)要求的行為；目標(biāo)管理傾向于只注重短期效 益，而忽視了長(zhǎng)期績(jī)效的實(shí)現(xiàn)；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因員工不同而不同，因此目標(biāo)管理沒有為相互比較提供共同的基礎(chǔ)；目標(biāo)管理經(jīng)常不能被使用者接納。排序法屬于比較法這一類。冰箱案例答案提示：廠部采取的績(jī)效考評(píng)辦法刺激銷量增長(zhǎng)，對(duì)銷售公司的高額激勵(lì)使得營(yíng)銷人員全力實(shí)現(xiàn)當(dāng)年目標(biāo)，以獲取豐厚的年終獎(jiǎng)勵(lì)，但忽視了對(duì)渠道的管理與控制，結(jié)果年底全廠銷售額增長(zhǎng)較快，廠部也提高了指標(biāo)設(shè)置的基數(shù)。還可以應(yīng)用于人力資源管理多個(gè)方面，擴(kuò)大激勵(lì)結(jié)果。具體來說，績(jī)效評(píng)估是更為正式和完整的一種績(jī)效反饋形式。綜合平衡計(jì)分卡不僅僅是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)性的或操作性的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。因此在一個(gè)整體績(jī)效一般的部門工作，工作能力一般的員工可以得到A或B；而在一個(gè)整體績(jī)效好的部門即使員工非常努力也很難得到A甚至B。對(duì)中層干部的考核完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說明，并將具體情況反饋給個(gè)人。（2）約束和監(jiān)督作用。結(jié)合本案例請(qǐng)您回答以下幾個(gè)問題：（1）您認(rèn)為在該企業(yè)建立正式的績(jī)效考評(píng)制度是否必要？請(qǐng)說明具體原因。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時(shí)沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對(duì)近一兩個(gè)月的事情有一點(diǎn)記憶。如：他會(huì)不定期地對(duì)工作業(yè)績(jī)好的員工提出表揚(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對(duì)態(tài)度不積極的員工提出批評(píng)；一旦員工的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑，他會(huì)找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。肖新忠：這個(gè)月，我狠抓了現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，完善了安全管理制度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度進(jìn)行了完善和規(guī)范，加強(qiáng)了班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理，加大了績(jī)效考核力度，取得了較好效果。績(jī)效面談主要是回顧本月班組績(jī)效，加強(qiáng)交流溝通，更好地促進(jìn)工作業(yè)績(jī)改進(jìn)。于是各個(gè)部門的經(jīng)理忙得不亦樂乎地在這些表格中圈圈勾勾，再加上一些輕描淡寫的評(píng)語，然后就表中的內(nèi)容同每位下屬淡話十幾分，最后在每張?jiān)u估表中簽上名。但是在主管人員填寫評(píng)估表格時(shí)，卻遇到了困難，因?yàn)楸碇械暮芏鄡?nèi)容，他們感到無法填寫。D．（）需改進(jìn)，工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶爾有小的疏漏；有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)；偶爾有客戶的投訴?！毙〔贪底韵耄骸拔铱墒钦?jīng)名牌大學(xué)畢業(yè)的，在這里我的能力最強(qiáng)。在此本人把以前遭遇績(jī)效管理的經(jīng)歷說來給大家聽聽，或許你能從中感悟點(diǎn)什么。八、規(guī)程的制定、實(shí)施、修改和作廢均由經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。係長(zhǎng)們的理由是每天生產(chǎn)線的就夠忙的了，那有時(shí)間去把看到的一點(diǎn)小事都記下來，每個(gè)人怎么樣都心中有數(shù)。令他別想到的是手下對(duì)他更反感，做什么事情非得點(diǎn)誰去不可了。標(biāo)桿管理的步驟：①內(nèi)部研究與初步競(jìng)爭(zhēng)性分析②組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)③選定標(biāo)桿管理伙伴④收集及分析咨詢⑤采取改革行動(dòng)。10．績(jī)效改進(jìn)的流程：。個(gè)人發(fā)展目標(biāo)8． BSC的四個(gè)角度：財(cái)務(wù)?！必?cái)務(wù)部的員工說：“我們的經(jīng)理很善良，出納小王的母親前兩個(gè)月生病住院，小王常去照顧，不能正常上班，但考慮到他家的經(jīng)濟(jì)狀況相當(dāng)困難，經(jīng)理還是破例給他評(píng)了A級(jí)。因?yàn)榭己私Y(jié)果事不公開，工人也不知道自己到底哪些地方做得好還是不好，等到打聽后私下一比較就有很多的不満了。實(shí)施考核有人歡喜有人憂是從開會(huì)決定后，人事部就開始利用各種手段進(jìn)行了宣傳，一時(shí)在工人中引起較大的反響。其中BCDE左邊的數(shù)字為不包含。那天我發(fā)一封Email給您，向您講了一些工作上的事情，可是很長(zhǎng)時(shí)間都沒有得到您的答復(fù)。每個(gè)人都各自在心中打著算盤。B．（4—）優(yōu)良，工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)；經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；獲得客戶的滿意。盡管部門上下齊心合力，費(fèi)盡千心萬苦還是沒能完成銷售任務(wù)，可其他部門全都是超額完成任務(wù)，這樣，大家今年的獎(jiǎng)金算是泡湯了。艾尼瓦爾：這是我應(yīng)該做的，也是我的本職工作。班長(zhǎng)：我們會(huì)向人力資源處申報(bào)明年的培訓(xùn)計(jì)劃，安排你參加培訓(xùn)。我認(rèn)為，通過績(jī)效面談，能夠?qū)⒛銈€(gè)人月度的績(jī)效表現(xiàn)――優(yōu)點(diǎn)和不足反饋給你，使你了解在過去一月中工作的得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)不足；為我們雙方提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，借以了解你的實(shí)際工作情況和存在的困難；制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；商定下一個(gè)月績(jī)效管理的目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)最大的人力資源服務(wù)商學(xué)習(xí)像呼吸一樣自然應(yīng)該注意（1）明確考核的目的；（2）重新設(shè)計(jì)考核周期；（3）有利于員工績(jī)效信息的收集；（4）重視績(jī)效面談的作用；（5）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，為員工的績(jī)效改進(jìn)作必要的指導(dǎo)。表格主要包括了對(duì)員工工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)。如：他會(huì)不定期地對(duì)工作業(yè)務(wù)好的員工提出表揚(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對(duì)態(tài)度不積極的員工提出批評(píng)；一旦員工的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑，他會(huì)找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。被考核者認(rèn)為年年都是那套考核方式，沒有新意，失去積極性，只不過是領(lǐng)導(dǎo)布置的事情，不得不應(yīng)付?？己说姆绞胶统绦蛲ǔ０ū豢贾袊?guó)最大的人力資源服務(wù)商學(xué)習(xí)像呼吸一樣自然核者填寫述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開全體職工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測(cè)驗(yàn)（范圍涵蓋全體職工）、向科級(jí)干部甚至全體職工征求意見（訪談）、考核小組進(jìn)行匯總寫出評(píng)價(jià)意見并征求主管副總的意見后報(bào)公司總經(jīng)理。按照公司方面的規(guī)定，每次績(jī)效評(píng)估中要保證員工總體的4％～5％得到A等評(píng)估，20％的員工得到B等評(píng)估，4％—5％得D或E等評(píng)估，余下的大多數(shù)員工得到C等評(píng)估?？?jī)效管理就是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種輔助手段，通過有效的目標(biāo)分解和逐步逐層的落實(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略。并適時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)與反饋。還應(yīng)增加自我考評(píng)，必要時(shí)增加外部考評(píng)，提高考評(píng)者的全面性。使考核留于形式。采取領(lǐng)導(dǎo)、部門內(nèi)同事、下屬分別評(píng)分的方法?？?jī)效計(jì)劃是指在績(jī)效周期開始時(shí)，結(jié)合企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在公司、部門和個(gè)人層面設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和衡量指標(biāo)的過程。它不能說明不同時(shí)期每一崗位的具體內(nèi)容，具體。各個(gè)公司的生產(chǎn)員工和管理人員都是每個(gè)月進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工的獎(jiǎng)金分配和日后的晉升都有重要的影響。人事部在原有的考核制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考核辦法》?？己苏弑M管需訪談三百人次左右，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但由于大權(quán)在握，體中國(guó)最大的人力資源服務(wù)商學(xué)習(xí)像呼吸一樣自然會(huì)到考核者的權(quán)威，還是樂此不疲。案例三新星公司是一家小型公司。到了年底，A公司又開始了一年一度的績(jī)效考評(píng)，因?yàn)槊磕昴甑椎目?jī)效考評(píng)是與獎(jiǎng)金掛鉤，大家都非常重視。（4）在考核過程中，考評(píng)者以被考評(píng)者近期的績(jī)效表現(xiàn)代表整個(gè)考核期的表現(xiàn)，這種“以近概全”的方式，使得考評(píng)結(jié)果的正確性降低?？?jī)效面談：班長(zhǎng)：我們現(xiàn)在開始績(jī)效面談。肖新忠：謝謝領(lǐng)導(dǎo)的指示。在學(xué)習(xí)上，我加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)新知識(shí)的學(xué)習(xí)。案例3“業(yè)績(jī)、苦勞與獎(jiǎng)金”N公司是一家以銷售為主的公司，對(duì)業(yè)務(wù)部門的績(jī)效評(píng)估完全就是以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，獎(jiǎng)金也是直接與銷售業(yè)務(wù)掛鉤。” 案例6惠通惠通公司一年來的銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定為員工進(jìn)行加薪，于是就讓人力資源部設(shè)計(jì)出一套績(jī)效評(píng)估方案，依據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果決定為哪些員工加薪，加薪的幅度有多大。亞太公司到了年終績(jī)效評(píng)估的時(shí)候了，由于去年的時(shí)候采取了比較公開的方式，結(jié)果因?yàn)榇蚍指叩偷膯栴}出現(xiàn)了不少矛盾，因此，今年為了避免重演去年的悲劇，公司決定采用背靠背的打分方式，即主管人員為員工打一個(gè)分?jǐn)?shù)但并不讓員工知道，而員工也需要為主管人員打分作為民意調(diào)查的結(jié)果。說老實(shí)話，我很懷念自己在原來公司的日子，那時(shí)雖然掙的工資沒有現(xiàn)在多，但老板總是不時(shí)的走到我們的座位上與我們聊天，出差在外的時(shí)候，還經(jīng)常打電話給我們，那種感覺特別好?？己藞?zhí)行人員每月3日前把上月的考核成績(jī)表交上一級(jí)進(jìn)行綜合判定及裁決等，然后統(tǒng)一交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部按考核結(jié)果計(jì)算績(jī)效工資，之后交人事部保存。績(jī)效考核的目的是要激發(fā)積極性，工人自己在努力了，但由于比例控制最終還拿不到高的績(jī)效工資，這樣會(huì)打擊工人的積極性，導(dǎo)致消極反感情緒。辛苦都不說，只是一個(gè)勁地訴苦說太傷腦筋了。我想不通。組織目標(biāo)。,在工作能力、方法或工作習(xí)慣方面有待改進(jìn)的方面中,選取員工目前最為迫切需要改進(jìn)且易改進(jìn)的方面作為個(gè)人未來一定時(shí)期內(nèi)將要發(fā)展的項(xiàng)目。角色素質(zhì)：①工作分析打基礎(chǔ)。案例無心之錯(cuò)和有意歪曲ABC公司是國(guó)內(nèi)一家生產(chǎn)家用電器的民營(yíng)企業(yè)，在過去幾年中，公司雖幾經(jīng)磨難，但還是走過來了。要他們盡可能留意員工平時(shí)的工作表現(xiàn)，當(dāng)時(shí)不能馬上記下來先記在心里，等有閑時(shí)再寫下來。員工的A應(yīng)控制為5%，B為10%C為50%，D為25%，E為10%；管、技人員的A應(yīng)控制為10%，B為20%，C為50%，D為20%。大家先是靜靜聽他說了一大通實(shí)行績(jī)效考核制度的好處，然后就聽他講解怎么進(jìn)行操作