【正文】 善于發(fā)現(xiàn)，能以獨(dú)到的眼光發(fā)掘問題表象掩蓋的實(shí)質(zhì)；善于著眼長遠(yuǎn)，能以前瞻性的思維把握事物的發(fā)展趨向。始終胸懷激情，才會在管理中不避壓力，在營銷中不畏強(qiáng)手，在發(fā)展中永不疲憊。（4）激情能產(chǎn)生排除阻力的強(qiáng)大力量。而沒有激情的人，在挫折和失敗面前則會一蹶不振、心灰意冷、自甘失敗，從此躺在失敗的記錄上抱恨終生。（2）來自于對自己所選擇職業(yè)和組織的高度認(rèn)同和無比熱愛。（4）始終保持堅(jiān)韌的意志。而虛情假意者卻常常弄虛作假、華而不實(shí)，費(fèi)盡心機(jī)自圓其說，極力在謊言上覆蓋五彩的包裝。（三）精細(xì)行事，關(guān)鍵是統(tǒng)籌兼顧、步步為營的嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)作。只用情則容易陷于情，用心則使情歸于理性。而用心則不可止于細(xì)節(jié)，要看到細(xì)節(jié)背后的東西，看到事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而把握事物的實(shí)質(zhì)和發(fā)展的基本規(guī)律。五千年來，無論世事如何 變化，勤儉、忠義、謙讓、孝順都是恒古不衰的美德，多少古圣先賢更是視之為 傳家寶。大姐上去不久后正巧剛登記338的一位客人要換房間，于是我立馬給大姐打電話取得大姐同意后進(jìn)行了換房操作，在給大姐送房卡的瞬間突然想起來電暖氣還空在客房中心沒人用于是我便順手提了上去，上去后給大姐打開了338的房門并插上了電暖器，大姐滿懷笑意的說謝謝你啊小伙子這么冷的天這你們這小小的酒店讓我有了一絲暖意，我說不客氣這是我們應(yīng)該做的。事情雖小，只是賣了一瓶酒的事。用心做事，提升工作質(zhì)量，必須提高執(zhí)行能力。但是從認(rèn)真做事上升到用心做事，提升工作質(zhì)量，需要員工思想有一個(gè)質(zhì)的飛躍，一個(gè)人能有這種飛躍需要漫長的過程，而且往往是一些重大事件造成這種轉(zhuǎn)變，因此對于一般員工來講這是鴻溝，也使“用心做事”成為所有企業(yè)對員工的一個(gè)要求。” 四十分鐘后，約翰回來了，向總經(jīng)理匯報(bào)，“二十公里外的集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心有三家賣土豆的?！闭f完，哈里就要向外跑。嚴(yán)格的管理、有效的監(jiān)督、清晰的流程，使員工的日常行為更加規(guī)范，讓每一件事情有板有眼，讓每一種行為變成一種習(xí)慣，從而使員工保持一種認(rèn)真的工作方式。我們?nèi)绻邩?biāo)準(zhǔn)的要求自己一定會完成高質(zhì)量的工作，如果不斷的降低自己的要求那么工作的質(zhì)量將無從談起。我知道這種情況，很多酒行一定會推薦價(jià)位相對高的酒，但是我從老人的健康出發(fā)，給他推薦了一款100元的國寶竹葉青。用心做事就是把客人想不到的我們要想到。愛是基本 的善良情感，遇到老弱病殘、孕婦，我們就主動讓座，遇到迷路的小孩，為他指 點(diǎn)方向。認(rèn)真做事，關(guān)注和重視細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)不是 “細(xì)枝末節(jié)”，而是用心，是一種認(rèn) 真的態(tài)度和科學(xué)的精神。“用心辦事，用情做事，精細(xì)行事”，是情商和智商的融合和體現(xiàn)，是優(yōu)秀素質(zhì)和卓越能力的完美結(jié)合，是我們需要長期修煉、矢志追求的狀態(tài)和境界。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。（三）帶著一種真情做事情貴在真，注入真情收獲碩果，虛以委蛇終將顯露。（2）摯愛自己的事業(yè)。從工作態(tài)度來看，有激情的人對自己所從事的工作無比熱愛、忘我投入，傾注自己全部的熱情和心智，他們總是渴望成功，總是渴望做得比領(lǐng)導(dǎo)期待的更好。他們在困難和問題面前看不到光明，看不到希望，缺乏應(yīng)有的士氣和斗志。（3）激情能增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。這是一種全力以赴對工作傾情投入的境界。能夠立足各個(gè)事物的內(nèi)部特征，找到事物之間的聯(lián)系及其規(guī)律，擴(kuò)大對事物的認(rèn)知領(lǐng)域，從而提升職業(yè)敏銳力。對轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶的市場需求、產(chǎn)品和服務(wù)需求，能保持高度的敏銳，合理創(chuàng)新和組合產(chǎn)品，最大程度地滿足客戶需求，提高市場占有率。（5）善于以身邊的案例警示自己。理性依賴科學(xué)。有了感恩，才會有真誠；有了感恩，才會懂得回報(bào)。但必須告訴大家，這僅僅只是一種可能。在這個(gè)班里，似乎從來也沒有人關(guān)注他和他的工作。激情而不失理性，火熱而不失冷靜，這就是我們管理者要達(dá)到的一種境界。敏銳力即指這種感受能力和反映能力。怎樣使我們敏銳起來呢？（1）培養(yǎng)高度的責(zé)任感。（五）始終用一種堅(jiān)守的心辦事每個(gè)人的一生都會遇到許多順的和不順的事，周圍的人和事也會有很多意想不到的變化。誰擁有了這樣的激情，誰就可能播下走向成功的火種，不僅可以照亮自己的人生之路，而且能夠獲取生命價(jià)值的豐收。激情能使一個(gè)人思維清晰，激發(fā)人體機(jī)能的興奮，不斷推動一個(gè)人去做內(nèi)心最渴望的事情，它足以幫助你排除任何有礙于實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的干擾。（3）責(zé)任意識的巨大反差。就是對自己事業(yè)的忠誠度，選擇了這個(gè)職業(yè)、選擇了這個(gè)組織就要對它無比熱愛，就要對它高度認(rèn)同。堅(jiān)韌是一種品質(zhì)，是一種心境，也是一種穩(wěn)定的心態(tài)。然而謊言終究經(jīng)不住風(fēng)雨的洗禮和陽光的曝曬，更經(jīng)不住歲月的侵蝕，虛浮的為人和虛夸的業(yè)績也終將敗露。在工作的進(jìn)展中，能夠從多個(gè)維度出發(fā)，兼顧到工作的各個(gè)方面，對工作推進(jìn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)及每個(gè)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都毫不放松，從而做到善始善終。精細(xì)是用心和用情的要求，也是用心用情的結(jié)果。所以，中國古人在“見小曰明”的基礎(chǔ) 上，又提出了“明者，察于未象，視于無形”的要求。小事業(yè)的成功靠機(jī)遇，中事業(yè)的成功靠能力，大事業(yè)的成功就完全靠品 格、看操守。這件小事雖然不起眼但小舉動卻讓這位大姐把酒店銘記在了心里。但是我覺得我們贏得了顧客的認(rèn)可，把我們的用心用情服務(wù)落到了實(shí)處。好的制度，需要好的執(zhí)行。我們可能無法完全做到使得每一個(gè)員工都能夠通過用心做事提升工作質(zhì)量，但是管理者可以通過一些方法來改善的，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)可以嘗試：幫助員工認(rèn)識自己的發(fā)展，根據(jù)員工自身的興趣和特點(diǎn)，設(shè)定一個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，然后明確指出其優(yōu)缺點(diǎn)，明確優(yōu)缺點(diǎn)對實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所產(chǎn)生的動力和障礙，讓員工自己明白該如何揚(yáng)長避短。我看了一下他們的土豆，發(fā)現(xiàn)老頭家的最便宜，而且質(zhì)量也最好，因?yàn)樗亲约恨r(nóng)園里種植的?！笨偨?jīng)理又問他“土豆的價(jià)格是多少？三家的價(jià)格都一樣嗎？”哈里楞了一下，又撓了撓頭說，“總經(jīng)理，您再等一會兒，我再去問一下。（比如公司的競聘制度，它給員工描繪了一個(gè)清晰的成才和發(fā)展渠道）。工作標(biāo)準(zhǔn)的高低，決定著工作質(zhì)量的優(yōu)劣?？蓱z天下父母心，老人這么大年紀(jì)，行動也不便，確依然冒著炎熱為孫子的生日過來買酒，當(dāng)時(shí)我很受感動。用心做事是一種追求完美的態(tài)度。善良是和諧、美好之道，心中充滿慈悲、善良，才能感動、溫暖人間。認(rèn)真工作會給自己帶來更大更廣的一片自己的空間，唯有努力認(rèn) 真的工作，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中成長，付出才會有回報(bào)。行事精細(xì)者總是態(tài)度謹(jǐn)慎，常心細(xì)如發(fā)而做事周全，不精細(xì)者總是粗枝大葉，常粗心大意而失誤頻發(fā)；行事精細(xì)者總是顧全局而不漏細(xì)節(jié)，不精細(xì)者常常顧此失彼而難統(tǒng)籌兼顧；行事精細(xì)者總是深思熟慮而后行動，不精細(xì)者常常感情沖動而盲目隨意；行事精細(xì)者總是令人感覺放心而付以重任，不精細(xì)者常常使人不敢輕信而放心不下??用心的基本要義是責(zé)任，用情的基本要義是忠誠，精細(xì)的基本要義是態(tài)度。（二）精細(xì)行事，起始于深思熟慮、苦心孤詣的精心運(yùn)籌。大家便可以從中共同領(lǐng)略和感受親情，一切不理解、一切誤會都將冰融雪消，農(nóng)行的事業(yè)也必將在這種氛圍中紅火起來。當(dāng)我們遭遇失敗時(shí)，理想能讓我們很快重新振作起來；當(dāng)偶爾松懈時(shí)，理想能鞭策我們繼續(xù)前進(jìn)；當(dāng)我們沉醉在小小的成就之中時(shí)，理想能督促我們攀登更高的巔峰。（6）工作狀態(tài)的巨大反差。而沒有激情的人在困難和逆境面前則束手無策、怨天憂人、牢騷滿腹、坐以待斃。一個(gè)人的才華，只有在激情的推動下，才能發(fā)揮到極致。用心則反應(yīng)敏銳、雷厲風(fēng)行，不用心則反應(yīng)遲鈍、散漫懈?。挥眯膭t精益求精、追求完美，不用心則敷衍塞責(zé)、馬虎應(yīng)付；用心則周密嚴(yán)謹(jǐn)、失誤鮮見，不用心則差