【正文】 除冰和水浸保險(xiǎn)理賠工作，配合給水管道維修工程處做好室外供水管線的搶修工作（包括關(guān)開(kāi)閥門(mén)），同時(shí)負(fù)責(zé)接待群眾上訪工作。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦件，需經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和主管經(jīng)理審批后，1小時(shí)以內(nèi)通過(guò)OA轉(zhuǎn)到責(zé)任單位?？己斯ぷ饔晒究头行臓款^，公司生產(chǎn)部、營(yíng)業(yè)部、工程部、審計(jì)監(jiān)察部等部門(mén)配合。各單位應(yīng)結(jié)合本單位（部門(mén)）工作實(shí)際，制定相應(yīng)的管理制度，督促本單位員工自覺(jué)規(guī)范履行職責(zé)。（二）管網(wǎng)管理處：負(fù)責(zé)管網(wǎng)閘門(mén)的開(kāi)啟及維護(hù)，管網(wǎng)的巡視，表井以外管道破裂、滲、漏的維修，閘門(mén)及閘門(mén)井維護(hù)，戶表爬墻管損壞維修，消防栓維修，搶修時(shí)的安全防護(hù)設(shè)臵，維修后路面的恢復(fù)及垃圾清運(yùn)。（三）處理級(jí)別36小時(shí)：水表故障報(bào)修12小時(shí)內(nèi)必須開(kāi)始到場(chǎng)維修，36小時(shí)銷單。第二十一條 工程施工單位自接轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)圖紙后，應(yīng)盡快與客戶簽訂施工合同，并組織安排施工，施工單位應(yīng)嚴(yán)格履行施工合同。（以上部分也要與企管辦考核時(shí)的責(zé)任目標(biāo)分值掛鉤，具體再完善）第五章 處 罰第三十一條 在對(duì)外服務(wù)工作中，被新聞媒體曝光，給公司造成不良影響的，每次扣責(zé)任人200元，責(zé)任單位300元，經(jīng)查證情節(jié)嚴(yán)重的，每次并扣責(zé)任單位活工資的5%，并追究責(zé)任人和單位領(lǐng)導(dǎo)的行政責(zé)任。管道報(bào)修實(shí)行24小時(shí)值班，自來(lái)水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)止水：和平路以東、中山路以北，夢(mèng)溪路以XX區(qū)域在10分鐘以內(nèi)；上述區(qū)域以外，潤(rùn)州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以XX區(qū)域在20分鐘以內(nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以內(nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內(nèi)）。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向用戶說(shuō)明。嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。七、深化戶籍制度改革，凡在集鎮(zhèn)地區(qū)有合法因定住所，穩(wěn)定生活來(lái)源的，可為本人及直系親屬申請(qǐng)辦理常住戶口遷入手續(xù)，凡在鎮(zhèn)內(nèi)投資興辦實(shí)體，符合條件的，可在當(dāng)?shù)剞k理常住戶口登記手續(xù)。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，愛(ài)崗敬業(yè)，保證教育教學(xué)質(zhì)量，多作奉獻(xiàn)不計(jì)較名利得失。維修及時(shí)率達(dá)98％以上。第四篇：自來(lái)水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文文章標(biāo)題：自來(lái)水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文城市供水的忠誠(chéng)衛(wèi)士漫游長(zhǎng)江，才知道什么是壯闊！登上泰山，才知道什么是雄偉！走上工作崗位，才知道什么是責(zé)任和奉獻(xiàn)！[幫您找文章]自2005年進(jìn)入公司，成為化驗(yàn)室的一員，我感到非常的自豪，我是幸運(yùn)的，因?yàn)槲页錾谶@樣一個(gè)美好的時(shí)代，更因?yàn)槲夜ぷ髟谶@樣一個(gè)優(yōu)秀的集體之中。實(shí)驗(yàn)室里，做小樣試驗(yàn)時(shí)，同樣也要經(jīng)歷氣候的考驗(yàn)。2005年，化驗(yàn)室成員中有多人獲得各項(xiàng)榮譽(yù)，化驗(yàn)室班組被授于“學(xué)習(xí)型班組”榮譽(yù)稱號(hào)。公司黨政會(huì)議原始記錄、紀(jì)要和決定（包括發(fā)布的通知、通報(bào)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、任免、獎(jiǎng)懲以及全公司的規(guī)章制度）。底圖一律不外借。第二十一條庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，嚴(yán)禁堆放易燃物品。第三十九條新購(gòu)置重要設(shè)備和引進(jìn)項(xiàng)目到貨時(shí)有關(guān)部門(mén)要通知檔案管理人員參加開(kāi)箱檢查、驗(yàn)收，文件材料及時(shí)歸檔，如工作需要時(shí)，另行辦理借閱手續(xù)。第四十九條辦完檔案銷毀批準(zhǔn)手續(xù)后，應(yīng)指定兩人負(fù)責(zé)監(jiān)銷，防止檔案遺失和泄密，監(jiān)毀人員應(yīng)在銷毀清冊(cè)上簽字。其他單位或部門(mén)已照過(guò)像的，必須將底片和一套照片送交檔案主管部門(mén)歸檔保存，以備查用。外出攜帶的機(jī)密檔案、圖紙、資料，必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)并到檔案部門(mén)備案后方能攜帶，往返途中妥善保密，回來(lái)后立即歸還注銷。第四章 檔案借閱第十二條借閱本部門(mén)的檔案或一般檔案，要登記履行借閱手續(xù)。其任務(wù)是：收集、整理、立卷、鑒定、保管公司的檔案；積極開(kāi)展檔案的提供利用工作；進(jìn)行檔案鑒定；進(jìn)行檔案統(tǒng)計(jì)；認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)檔案法》有關(guān)制度、檔案工作理論、技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握立卷的基本方法，保證檔案質(zhì)量。從每份文件中，我們讀出了領(lǐng)導(dǎo)為促進(jìn)公司發(fā)展的匠心；從每份文件中，我們讀出了公司在改革中一點(diǎn)一點(diǎn)的前進(jìn)；從每份文件中，我們讀出了對(duì)公司美好未來(lái)的憧憬……是?。∮心囊晃粏T工不希望自己所為之奮斗的事業(yè)能昌盛不衰呢？又有哪一位領(lǐng)導(dǎo)不希望把自己的公司做優(yōu)、做強(qiáng)呢？正是憑著這樣的一種理念，公司長(zhǎng)期致力于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，我為能在這樣一個(gè)充滿朝氣的企業(yè)工作而感到自豪。記得有一次出去采樣時(shí)，正逢下午兩點(diǎn)多，天氣突變，片刻間外面黑壓壓一片，路上的汽車都開(kāi)著車燈行駛，風(fēng)大、雨急，當(dāng)我們每個(gè)人提著兩個(gè)水桶回來(lái)時(shí)，身上的衣服濕了一大片，鞋子也全濕透了。若沒(méi)有及時(shí)答復(fù)，每拖延1日，扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對(duì)投訴者的補(bǔ)償；若遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題，要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn)，3個(gè)工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。努力工作，構(gòu)建和諧校園。三、戶籍窗口公開(kāi)辦事內(nèi)容，程序，制度，實(shí)行二十四小時(shí)辦理戶口，居民身份證及其它證件制度。按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達(dá)用水定額指標(biāo)。對(duì)符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請(qǐng)，應(yīng)立即登記后在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計(jì)部門(mén)審核。服務(wù)內(nèi)容和承諾時(shí)限自來(lái)水一戶一表改造查勘，市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口受理后5個(gè)工作日內(nèi)完成查勘。第二十八條 注冊(cè)水表在樓內(nèi)的，表前供水設(shè)施發(fā)生漏水時(shí)，質(zhì)保期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé)維修。施工單位需實(shí)施停水、降壓的，須到相關(guān)部門(mén)辦理施工停水手續(xù)，管網(wǎng)處應(yīng)及時(shí)配合實(shí)施停水，同時(shí)要及時(shí)向調(diào)度中心報(bào)告停水、降壓的原因、范圍和停水起止時(shí)間等。四棟家屬樓（含四棟）以上區(qū)域低壓、無(wú)壓投訴由調(diào)度中心組織協(xié)調(diào)處理。第十四條 各窗口服務(wù)單位應(yīng)建立供水服務(wù)工作辦結(jié)回訪制度，設(shè)立客戶服務(wù)質(zhì)量征求意見(jiàn)卡，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取客戶對(duì)公司維修、施工、對(duì)外服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議。調(diào)度中心依據(jù)本辦法，每月隨企管部考核時(shí)提出對(duì)相關(guān)單位和個(gè)人的獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，獎(jiǎng)懲情況與相關(guān)單位的責(zé)任目標(biāo)考核掛鉤。行政問(wèn)責(zé)的方式包括誡免談話、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)離崗位、行政處分、降職免職、解除勞動(dòng)合同等。（3）凡發(fā)現(xiàn)供水管線爆裂時(shí)，分公司（水廠）相關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知公司調(diào)度及公司客服中心，做好管網(wǎng)運(yùn)行調(diào)整及關(guān)門(mén)停水工作，同時(shí)，要立即向給水管道維修工程處報(bào)修。第一篇：撫順市自來(lái)水公司供水服務(wù)工作管理辦法撫順市自來(lái)水公司供水服務(wù)工作管理辦法發(fā)布人： 李偉發(fā)布時(shí)間： 20121130 12:20:00 閱讀次數(shù)：210 次 撫順市自來(lái)水公司供水服務(wù)工作管理辦法（修訂稿）為加強(qiáng)企業(yè)管理，進(jìn)一步強(qiáng)化供水服務(wù)工作責(zé)任、職能和程序，提高服務(wù)質(zhì)量，使供水服務(wù)工作達(dá)到“優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)、滿意”的目標(biāo)，根據(jù)公司“依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，保障供水”的經(jīng)營(yíng)理念，結(jié)合公司實(shí)現(xiàn)“”的工作安排及部署，依照供水服務(wù)工作現(xiàn)狀，經(jīng)公司認(rèn)真研究，修訂《撫順市自來(lái)水公司供水服務(wù)工作管理辦法》。給水管道維修工程處接到報(bào)修后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，維修工作要做到安全、文明、優(yōu)質(zhì)、高效。五、考核處罰公司客服中心每季度召開(kāi)一次上級(jí)轉(zhuǎn)辦件處理工作會(huì)議，對(duì)省民心網(wǎng)、市長(zhǎng)信箱、市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦、市建委投訴中心的轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)、分類、整理和分析，并將結(jié)果反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位及相關(guān)部門(mén)。第二章 供水服務(wù)管理及單位職責(zé)第七條 調(diào)度中心為公司對(duì)外服務(wù)的總協(xié)調(diào)單位，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建由各營(yíng)業(yè)所、營(yíng)銷發(fā)展部、生產(chǎn)安全部、供水用水監(jiān)察大隊(duì)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心、管網(wǎng)管理處、計(jì)量中心、法制室、紀(jì)檢監(jiān)察室、工程公司、換表管理所、水表檢定站、測(cè)漏隊(duì)、接水服務(wù)大廳共同組成。調(diào)度中心要及時(shí)對(duì)客戶提出的有關(guān)供水服務(wù)方面的問(wèn)題和情況進(jìn)行查證落實(shí)，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)行為要求其限期整改或提出通報(bào)批評(píng)，并將其作為對(duì)窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第三章 供水服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)第十六條 各責(zé)任單位（部門(mén)）對(duì)調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類服務(wù)指令，特別是市長(zhǎng)熱線、公用事業(yè)管理局及新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)來(lái)的問(wèn)題反映，必須在處理等級(jí)規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，并按調(diào)度中心要求時(shí)限進(jìn)行回復(fù)，未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)提前向調(diào)度中心反饋原因，反饋信息必須真實(shí)詳細(xì)。第二十條 對(duì)客戶辦理接水業(yè)務(wù)，經(jīng)審核能夠接水的應(yīng)當(dāng)日答復(fù)，兩日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，五日內(nèi)完成工程設(shè)計(jì)及轉(zhuǎn)圖工作。質(zhì)保期外表前到散水處供水設(shè)施漏水由換表管理所負(fù)責(zé)維修，散水以外供水設(shè)施漏水由管網(wǎng)管理處負(fù)責(zé)維修。自來(lái)水一戶一表改造安裝，經(jīng)查勘符合改造條件的申請(qǐng)人持市政公用事業(yè)局的占（挖）道路許可證在市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口結(jié)清所有水費(fèi)并繳納安裝費(fèi)后，15個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。勘察、設(shè)計(jì)部門(mén)接到用戶申請(qǐng)登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請(qǐng)給水管道工程項(xiàng)目大?。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓?，在國(guó)家規(guī)定的設(shè)計(jì)工日定額時(shí)限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計(jì)。用戶反映的供水指標(biāo)等問(wèn)題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。四、民警實(shí)行“首接責(zé)任制”使用文明用語(yǔ)，禮貌待人。身體力行地維護(hù)學(xué)校的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，做學(xué)校與員工，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的連心橋，努力構(gòu)建和諧校園。維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施。您的投訴若在有關(guān)責(zé)任部門(mén)未得到滿意答復(fù)，可繼續(xù)向總公司社會(huì)服務(wù)承諾督導(dǎo)辦公室投訴。回到化驗(yàn)室，換下濕掉的衣服和鞋子，換上工作服，沒(méi)有時(shí)間去想其它，接下來(lái)該開(kāi)始準(zhǔn)備做實(shí)驗(yàn)了，有幾個(gè)項(xiàng)目可是需要當(dāng)天就檢測(cè)出來(lái)的。在我們化驗(yàn)隊(duì)伍中，有經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，有初出茅廬的年輕一代，這支老少結(jié)合的隊(duì)伍是我們的一筆寶貴財(cái)富。第二章 立卷范圍第四條 檔案立卷的主要范圍有：上級(jí)機(jī)關(guān)頒發(fā)的法規(guī)命令、指示、決定、決議、通知、任免、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)年報(bào)、預(yù)決算、規(guī)章制度。調(diào)閱密級(jí)檔案或非本部門(mén)檔案，要經(jīng)檔案主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可借閱。對(duì)承辦借閱的檔案、圖紙、資料，應(yīng)妥善保管不得丟失。第三十六條凡公司在各項(xiàng)工作中形成的錄音帶、錄像帶，一律交檔案主管部門(mén)存放。第十章 附 則。第九章 檔案的收集第三十八條重要技術(shù)工作會(huì)議，有關(guān)部門(mén)要通知檔案管理人員參加。