【正文】 提高服務質(zhì)量和服務水平，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作標準為客戶提供服務。第六條 公司將供水服務工作開展情況納入目標考核。第八條 凡涉及供水服務項目的單位，應把服務工作列入主要工作日程，單位負責人要高度重視，經(jīng)常了解、督促本單位員工做好相關服務工作。對轉(zhuǎn)辦的各類信息，責任單位必須在20分鐘內(nèi)進行受理。第十一條 供水服務工作實行首問負責制。第十三條 在供水服務工作中遇到涉及客戶切身利益，可能造成較大社會影響的事項，相關單位應迅速報告公司領導和相關部門處理。第十五條 各對外服務單位職責：（一）營業(yè)所：營業(yè)系統(tǒng)每個職工都是公司對用戶一切業(yè)務的代表，是用戶與公司產(chǎn)生關系時的第一責任人。（四）工程公司：負責工程保修期內(nèi)的一切維護、修理，新接水用戶工程的施工，戶表改造的施工，施工時的安全防護。（八）紀檢監(jiān)察室：負責公司內(nèi)部員工違規(guī)被投訴時的處理，在抄表收費、工程施工、管網(wǎng)維護等工作中對以權謀私，向用戶吃拿卡要現(xiàn)象的調(diào)查處理。（十二）水壓問題：低壓貧水區(qū)域水壓問題投訴及對于偶然原因造成的低壓、無壓投訴等戶表問題由營業(yè)所處理。具體辦理時限要求如下（以接報時間為起點算起），：（一）處理級別12小時： 緊急、重大事件，一般不用。（五）處理級別3天：用戶反映用水困難；閘門井塌陷；用戶反映水量異常；其他一般性的“三來”問題。如到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)不是本單位職責，或其他原因?qū)κ芾硎聦嵱挟愖h的，受理單位應先和調(diào)度中心電話聯(lián)系并經(jīng)允許后，再進行退單或處理。因其他原因（如欠費）對客戶實行的停水，應提前書面上報調(diào)度中心備案。對于DN200mm以上管道敷設或從DN500mm以上管道開口的大型給水工程項目，方案制定、測量與設計的時間可順延 3日。第二十二條 施工單位要加強安全生產(chǎn)，做到文明施工，在施工現(xiàn)場應放臵警示標志、防護欄等安全保護措施，危險地域應24小時派人監(jiān)護。一般性修理不超過24小時，較大爆管及時止水，晝夜搶修。第二十六條 供水設施因外界因素造成漏水時，有關部門在搶修的同時，供水用水監(jiān)察大隊及時介入處理，由相應責任單位（人）承擔維修費用和漏水損失。第四章 獎 勵第二十九條 在供水服務工作中，為公司贏得榮譽和做出突出成績的單位和個人，給予通報表揚和物質(zhì)獎勵：（一）受到省、市級新聞媒體表揚的單位和個人，單位給予 300至 500 元的獎勵；個人給予100至200元的獎勵；（二）受到市、局級通報表揚的，單位給予200 至 300 元的獎勵；個人給予 100 元的獎勵；（三）受到省級及以上政府或國家級新聞媒體表揚的，單位給予 500至1000 元獎勵；個人給予300至500元獎勵；（四）供水員工在工作中能及時發(fā)現(xiàn)并糾正客戶（或他人）的違章行為、為企業(yè)挽回損失的，可按追回的水費和損失賠償總金額的 5%— 10%進行獎勵。第三十三條 在施工和管網(wǎng)維修工作中不按規(guī)范操作，違反清潔施工工作法，造成管網(wǎng)水質(zhì)污染的，對責任單位處以500元以上，1000元以下罰款。第三十八條 凡公司職工無正當理由，騷擾客戶服務代表，影響客戶服務代表工作，造成不良影響的，一經(jīng)查實，對當事人給予通報批評，情節(jié)嚴重的，給予行政處分。第四十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。優(yōu)質(zhì)服務，方便群眾在營業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費標準，嚴格執(zhí)行物價部門批準的收費制度和標準。出廠水水質(zhì)優(yōu)于國家生活飲用水衛(wèi)生標準（gb5749—85）。因接水及維護等作業(yè)需要影響較大片正常用水的，在報紙上提前公告，實施時在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。一、服務內(nèi)容業(yè)務接待； 管道維修；勘察設計； 計劃停水；安裝施工； 計劃用水供水壓力； 水表拆換；供水水質(zhì)； 查表收費。接到完整的申請安裝、設計資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的施工工日定額時限內(nèi)完成工程施工。14mpa）合格率達到97%以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問題，要在24小時內(nèi)采樣化驗，3個工作日內(nèi)向用戶答復。維修及時率達98％以上。用戶反映的故障表，在檢查確認后7日內(nèi)予以拆換。三、投訴與監(jiān)察本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責任部門進行投訴。若沒有及時答復，每拖延1日，扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償；若遇到特殊情況無法在承諾時間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。一、實行警務公開、公開警民聯(lián)系制度，向社會公開民警姓名照片，警號，聯(lián)系電話，使群眾有事能及時找到民警，投訴電話。五、嚴厲打擊和防范各種違法犯罪活動，堅持犯罪團伙必打，邪惡勢力必除，黃賭毒娼必處的原則，凈化社會環(huán)境。堅持理想，實現(xiàn)德育滲透。樹立終身學習的理念，做一個學習型的教師和黨員，提高將理論轉(zhuǎn)化為實踐的能力，在教育教學中發(fā)揮中堅骨干作用。熱愛學生，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。不計名利，發(fā)揚奉獻精神。一、服務內(nèi)容業(yè)務接待；管道維修；勘察設計；計劃停水；安裝施工；計劃用水供水壓力；水表拆換；供水水質(zhì)；查表收費。接到完整的申請安裝、設計資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的施工工日定額時限內(nèi)完成工程施工。供水水質(zhì)檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗。發(fā)現(xiàn)或接到報漏，搶修人員應在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。按政府有關規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達用水定額指標。嚴格按照政府有關規(guī)定和標準向用戶收取各項費用。地址：投訴電話：（24小時值班）關于業(yè)務接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質(zhì)、計劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客戶服務科投訴。地址：東街104號投訴電話：四、違諾責任本公司員工在服務中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。每天，當我們擰開水龍頭喝上潔凈的水時，就能感受到這樣一班人為此付出的“心血”，她們就是市自來水公司化驗室的員工們。如果正好在家休息，突然接到電話說有情況，二話不說就回到化驗崗位的事已屢見不鮮。每天的采樣工作是雷打不動的，每個星期二還要到市里的各個采樣點去采集管網(wǎng)水。這樣的事例實在是舉不勝舉，記得那是去年的第一場雪，在家休息的于郁麗同志接到公司的電話，景潭花園的一個用戶反映，家里水籠頭里的水放出來是綠色的，天已經(jīng)黑了，外面還飄著大雪，可我們的于主任沒有一點的猶豫，騎著自行車來到公司，帶上采樣設備直奔用戶家，經(jīng)現(xiàn)場初步檢測，排除了水質(zhì)的問題，確認是用戶的水管問題，于主任又及時的向上級匯報，主動幫用戶聯(lián)系維修部門，順利解決了這一突發(fā)事件。做細菌分析時，實驗要求無菌，操作室必須是全封閉的，不允許開電扇，人一走進去就開始冒汗，從顯微鏡里觀察細菌時，汗水順著額頭流到眼角，眼睛被辣得生痛，可師傅們?nèi)徊活櫍劬Ρ牭么蟠蟮?，繼續(xù)實驗觀察。我們化驗室與中國市政工程中南設計院的專家，進行了“小水廠”的生物預處理試驗，這段時間大家沒有了休息日的概念，與專家們工作在水質(zhì)檢測的第一線，忙時顧不上回家吃飯，就在公司里吃碗方便面。我們化驗室積極與三水廠聯(lián)系，多次到采樣點、到一泵房、到用戶家里實地采樣監(jiān)測，嚴密監(jiān)控長江水的出廠余氯，并配合公司其它部門向用戶作好解釋、溝通工作，避免事態(tài)的擴大，良好的維護了公司的形象，順利的保障了通水后的正常供水。實際工作中我們采取了“一幫一”的師徒互學風氣，將師傅們的成熟經(jīng)驗和年輕人的新知識加以融合，相互促進，合理配置工作，從而提高了水質(zhì)檢驗工作的效率。在“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型職工”這個富有時代精神的戰(zhàn)略要求下，在公司各級部門領導的帶領下，我們將一如既往以高漲的熱情去學習，營造不斷學習、不斷創(chuàng)新的精神風貌，為更好的樹立企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，迎接市場經(jīng)濟的浪潮貢獻最大的力量。公司文書檔案由公司檔案主管部門收發(fā)的同時直接整理建檔管理。公司人事檔案暫由組織干部部門和勞資部門集中管理。公司向上級機關的請示報告、工作計劃及對下級的批復。公司主持召開的各種專業(yè)會議形成的領導講話、文件和會議總結紀要，以及參加上級和外單位召開的會議帶回需要貫徹執(zhí)行的文件材料。第六條公司干部和工人檔案屬于機密資料，在現(xiàn)有條件下，暫由公司組織干部和勞資部門分別收集、立卷、歸檔、保管，以便及時利用、查找。第十條按歸檔要求進行裝訂、編號、填寫卷內(nèi)目錄備考表。檔案僅限在檔案主管部門查閱，不得帶出，必須帶出檔案主管部門查閱的，須經(jīng)主管經(jīng)理批準。借閱和歸還時，雙方須當面點清，如發(fā)現(xiàn)損壞、遺失等情況，除積極追查補救外，要及時向主管領導匯報，根據(jù)情節(jié)輕重進行處理。主管經(jīng)理要經(jīng)常檢查過問保密工作，按規(guī)定批借檔案和資料。第十八條 借閱檔案人員應做到：不得私自開柜找卷或隨便翻閱案卷。第十九條凡屬保密的檔案、圖紙、資料等，除特殊需要，一律在閱文室查閱，不得拿出檔案室，必須復制的，由檔案部門工作人員陪同復印，用畢立即退還檔案部門。第二十二條柜架排列整齊，間距、頂距符合規(guī)定標準。第七章 科技檔案管理第二十五條公司科技檔案是在科學研究、生產(chǎn)技術、基本建設等活動中形成的歸檔保存的圖紙、圖表、文字材料、計算材料、照片、影片、錄像、錄音帶等科技文字材料。負責人調(diào)離原單位，必須到檔案主管部門辦理移交手續(xù)。第三十七條各單位、部門保管的音像、榮譽檔案，如有丟失，要追究有關人員的責任，根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰或行政處分。第四十一條工程創(chuàng)優(yōu)，科研成果評獎，要以歸檔的文件材料是否齊全、完整、準確、系統(tǒng)，作為考核內(nèi)容，經(jīng)檔案主管部門簽署意見方可申報。私自存放，隱瞞不報者依據(jù)有關規(guī)定予以嚴懲。第四十七條公司檔案鑒定小組采用直接鑒定法（依保管期限表為依據(jù)，直接審閱檔案內(nèi)容的方法）和“個人 初審、集體會審”的辦法，履行全部鑒定手續(xù)，對檔案員送交的準備銷毀的檔案逐卷進行鑒定，決定存銷