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ktv店長述職報(bào)告[合集](留存版)

2024-11-15 12:03上一頁面

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【正文】 、在過去的20xx年里雖然營業(yè)時(shí)間惟獨(dú)短短兩三個(gè)月,但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,值得我們認(rèn)真反思總結(jié)與改進(jìn):主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,禮貌用語不規(guī)范;員工缺乏‘責(zé)任’心,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差;中層管理人員缺乏‘責(zé)任’感,管理意識(shí)淡??;各部門溝通能力差,無團(tuán)隊(duì)協(xié)助‘精神’。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。(三)現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)的監(jiān)督管理。這方面工作主要從三方面入手:①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念企業(yè)文化管理原則發(fā)展方向行為準(zhǔn)則企業(yè)‘精神’企業(yè)個(gè)性。二、積極完成店面銷售任務(wù),充分理解店面,日、周、月的銷售目標(biāo)及政策,并積極組織帶領(lǐng)銷售人員完成任務(wù),在工作總結(jié)中,明確完成工作的情況,并分析其成敗的原因。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,五個(gè)月來,本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作,現(xiàn)向酒店決策層報(bào)告。說明自從KTV娛樂場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來,我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV娛樂場(chǎng)所的發(fā)展;第六、KTV娛樂場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評(píng)為20xx旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物;第七、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作,KTV娛樂場(chǎng)所管理手冊(cè)和員工守則已出版,這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是全體員工智慧的結(jié)晶;第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓(xùn),KTV娛樂場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展,一批專業(yè)知識(shí)過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。第五:創(chuàng)新,包括:服務(wù)創(chuàng)新,制度創(chuàng)新,宣傳方式創(chuàng)新,銷售渠道創(chuàng)新市場(chǎng)活動(dòng)創(chuàng)新等。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面:努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長,不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。在過去的一年,為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),我們實(shí)施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃,我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神,在競(jìng)爭激烈的xxKTV娛樂場(chǎng)所市場(chǎng),勇于創(chuàng)新,敢為人先,湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲,在同行中獨(dú)放異彩,與日爭輝!在奔馬計(jì)劃年中,我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí),以“平等、競(jìng)爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)取”、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的精神,勇于創(chuàng)新,積極開拓進(jìn)取,在XX計(jì)劃年的基礎(chǔ),各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階:第一、在KTV娛樂場(chǎng)所全體員工的共同努力下,我們KTV娛樂場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo),同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,實(shí)現(xiàn)KTV娛樂場(chǎng)所和員工的雙贏。這種現(xiàn)象是很不正常的,嚴(yán)重地影響了工作的質(zhì)量和效益,最終必將損害KTV娛樂場(chǎng)所的利益,從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。二、xxxx年的工作思路和指導(dǎo)思想經(jīng)過前三年的大發(fā)展,我們已經(jīng)勝利地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo),第一年,打基礎(chǔ);第二年,起步走;第三年,大發(fā)展。重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。在此情形下,本人意識(shí)到惟獨(dú)立即解決前期遺留問題,加快主體建設(shè),才干推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,穩(wěn)定民心。結(jié)合酒店ktv特點(diǎn)搭建組織架構(gòu),制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。五、確立市場(chǎng)定位,加強(qiáng)營銷推廣,開展市場(chǎng)調(diào)查,提高酒店ktv知名度隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,廈門星級(jí)酒店ktv逐步完善與增多,并陸續(xù)有國際品牌酒店ktv進(jìn)駐,廈門酒店ktv行業(yè)面臨嚴(yán)重的市場(chǎng)競(jìng)爭?!扒Ю镏校加谧阆隆?,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才干游刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率降低成本增強(qiáng)競(jìng)爭力都具有重要作用。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中創(chuàng)新更高的客人滿足度,使KTV立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)‘精神’,在快樂迪也一樣。過去的20xx年,是手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭異常激烈的`一年,無論是各大手機(jī)生產(chǎn)廠商或是各手機(jī)零售商,都面臨巨大的市場(chǎng)壓力及考驗(yàn),在這種大環(huán)境下,我們九洲通訊,在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位同事共同努力下,店面取得不小的發(fā)展,與此同時(shí),在大家共同幫助下,我自身也取得了一定的進(jìn)步。創(chuàng)新為客人創(chuàng)新溫馨的氣氛,要害在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:微笑在KTV日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。四、規(guī)范管理,完成建章立制,實(shí)現(xiàn)辦公電子化經(jīng)過近半年的努力,亞洲xx大酒店ktv已制定一套比較完整的管理制度崗位‘責(zé)任’制以及操作流程。在供貨商的選定上,采取招標(biāo)辦法,在招標(biāo)過程中,嚴(yán)格堅(jiān)持了公正合法平等競(jìng)爭老實(shí)信用的原則,堅(jiān)持了資格審查,實(shí)地考察,小組審議,上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。四、20xx年工作計(jì)劃:每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比,每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名,各部門突進(jìn)工作者若干名,并賦予一定的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)每個(gè)月獎(jiǎng)罰情況進(jìn)行匯總并公布張貼;對(duì)每月人員異動(dòng)情況進(jìn)行分析,根據(jù)節(jié)假日閑忙檔的規(guī)律進(jìn)行人員編制的增加與削減,減少不必要的成本浪費(fèi);加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,根據(jù)公司管理制度,加大檢查力度,實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量;行政人事部四名管理名言:六親不認(rèn)抓管理,一絲不茍抓服務(wù),點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績,鐵面無私抓紀(jì)律。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣。準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)的要求,各級(jí)管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),積累新經(jīng)驗(yàn)、增長新本領(lǐng)。整個(gè)KTV娛樂場(chǎng)所是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體,各個(gè)部門的運(yùn)作構(gòu)成了整個(gè)KTV娛樂場(chǎng)所的運(yùn)行機(jī)制,在工用上,任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢,都會(huì)導(dǎo)致工作上的脫節(jié),都有會(huì)影響到KTV娛樂場(chǎng)所的其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn),我們前段時(shí)間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象,引起客人的不滿,客觀上就是由于工作人員工作時(shí)不細(xì)心,檢查力度不夠造成的。我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí),平時(shí)工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,公司是個(gè)大家庭成績是靠大家努力得來的,在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴,和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量。主管扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,天天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的興順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé),這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要提高,力求周全。并提高自我學(xué)習(xí)的意識(shí)和積極性,將努力學(xué)習(xí)成為專家的口號(hào)落到實(shí)處。第三篇:ktv店長述職報(bào)告ktv店長述職報(bào)告ktv店長述職報(bào)告1剛剛過去的一年,是我們大KTV娛樂場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年,是承上啟下、繼往開來的一年,也是我們KTV娛樂場(chǎng)所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃:第一步,按四星級(jí)KTV娛樂場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn),從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì),以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)KTV娛樂場(chǎng)所;第三步,從管理中要效益,立足,向外輻射,推出品牌。進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,禮貌用語的檢查工作,對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰;二、在過去的20xx年里雖然營業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月,但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進(jìn):主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,禮貌用語不規(guī)范;員工缺乏責(zé)任心,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差;中層管理人員缺乏責(zé)任感,管理意識(shí)淡??;各部門溝通能力差,無團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神;三、20xx年整體規(guī)劃:建立完整的工作流程,完善各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度,并嚴(yán)格執(zhí)行,增加員工的業(yè)績意識(shí),將銷售任務(wù)分配至個(gè)人,責(zé)任到每位員工;加強(qiáng)培訓(xùn)教育,不僅要提高專業(yè)技能,還需加強(qiáng)推進(jìn)文化建設(shè)和提升企業(yè)品牌,打造一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧,有責(zé)任感的年輕KTV管理團(tuán)隊(duì);開展有意義的活動(dòng),增加企業(yè)凝聚力,弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工,營造一種輕松、愉快、緊張、嚴(yán)肅,既有壓力有積極向上的工作氛圍;每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比,每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名,各部門突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。(二)確定目標(biāo)市場(chǎng),采取有效的營銷策略,不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群,夜總會(huì)主要是商務(wù)客人,自助KTV大多消費(fèi)群,就算同為自助KTV也有不同的消費(fèi)群體,如樂迪白天以學(xué)生客群為主,而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。組織的建設(shè)與管理,主要從兩方面入手,其一,形成KTV場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。本著顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中呈現(xiàn)任何失誤,這就要求我們各方面都做到,把任何能呈現(xiàn)的問題想到去解決,嚴(yán)格要求自己,創(chuàng)新管理方法。別墅型酒店ktv在廈門少有,較有吸引力。實(shí)習(xí)期從__年1月3日至X_年6月30日止。目前未完成項(xiàng)目有電源煤氣設(shè)備。每個(gè)人員分工明確工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。打算包括思想打算和行為打算,作為該打算的必須提前做好。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:微笑在KTV日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。創(chuàng)新為客人創(chuàng)新溫馨的氣氛,要害在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài),本人主要開展以下幾方面工作:一、解決前期工程遺留問題,組織圖紙會(huì)審,重新確定思路,加快主體工程建設(shè),目前各項(xiàng)工程處于收尾階段。(附已簽合同明細(xì)表)三、確立人員編制架構(gòu),分步有序進(jìn)行人員招聘。全面清查酒店ktv資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,保證酒店ktv資產(chǎn)的安全。思想地方日臻成熟,綜合素養(yǎng)越升上了新臺(tái)階。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證,一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,但事實(shí)恰恰相反,娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的`服務(wù)。工作著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。(四)企業(yè)文化建設(shè),何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植倡導(dǎo)塑造而形成的一種為員工共同奉行的‘價(jià)值’觀念基本信念和行為準(zhǔn)則,為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當(dāng)勞的QSCV原則(質(zhì)量服務(wù)衛(wèi)生‘價(jià)值’)海爾的真誠到永恒,如樂迪的健康安全歡樂等。在過去的一年,為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),我們實(shí)施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃,我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神,在競(jìng)爭激烈的KTV娛樂場(chǎng)所市場(chǎng),勇于創(chuàng)新,敢為人先,湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲,在同行中獨(dú)放異彩,與日爭輝!在奔馬計(jì)劃年中,我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí),以“平等、競(jìng)爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)取”、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的精神,勇于創(chuàng)新,積極開拓進(jìn)取,在20xx計(jì)劃年的基礎(chǔ),各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階:第一、在KTV娛樂場(chǎng)所全體員工的共同努力下,我們KTV娛樂場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo),同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,實(shí)現(xiàn)KTV娛樂場(chǎng)所和員工的雙贏。第二:提升自身服務(wù)水平,在通訊產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天,良好的服務(wù)才是一個(gè)銷售型企業(yè)最好的名片,所以要求我們克服自身的缺點(diǎn),提升個(gè)人服務(wù)水平和意識(shí),為顧客提供更加專業(yè)熱情,高效的服務(wù)。休假或請(qǐng)假也均能按正常的手續(xù)辦理,規(guī)范了酒店的管理。但是我們不會(huì)忘記其他默默無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的人,正因?yàn)橛辛四銈?,才有今天的好成績;正因?yàn)橛辛四銈?,這株幼苗才能有今日的茁壯成長!ktv店長述職報(bào)告范文三大家好,我于20xx年3月7日進(jìn)店擔(dān)任店面主管一職,主要負(fù)責(zé)店面的日常管理工作,任職一年時(shí)間,我本著“盡職,盡責(zé),盡心,盡力”的宗旨,力爭做好每一件事,下面我就任職期間所做工作,向經(jīng)理及各位同事做以下匯報(bào)。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)?;仡欓_業(yè)的三年,我們走過的路很不平坦,從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“XX計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”,從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔豬年的大發(fā)展,我們一步一個(gè)腳印,一年上一個(gè)新臺(tái)階。餐廳工作人員上菜、結(jié)帳的速度太慢,客房衛(wèi)生不及時(shí)清理,這都給客人留下不好的印象,影響了KTV娛樂場(chǎng)所的整體形象。ktv店長述職報(bào)告4時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個(gè)春秋。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。目前未完成項(xiàng)目有電源煤氣設(shè)備。實(shí)習(xí)期從__年1月3日至X_年6月30日止。別墅型酒店ktv在廈門少有,較有吸引力。重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推舉朋友提高了消費(fèi)率。作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。這說明各企業(yè)旅行社對(duì)酒店ktv的期望值較高,將酒店ktv定位為高檔集商務(wù)休閑一體商務(wù)旅游度假酒店ktv的思路是正確的。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后,人力資源部除了作好完善的食宿津貼及工作安排外,還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”,用以保證我們酒店k
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