【正文】 化的今天，良好的服務(wù)才是一個銷售型企業(yè)最好的名片，所以要求我們克服自身的缺點，提升個人服務(wù)水平和意識，為顧客提供更加專業(yè)熱情，高效的服務(wù)。20xx已成為過去，20xx已經(jīng)到來，在今年，國家經(jīng)濟處于全面轉(zhuǎn)型期，整體市場較為低迷，并且經(jīng)濟銷售企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)電商的巨大沖擊。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領(lǐng)導的有關(guān)指示。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中呈現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到，把任何能呈現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己，創(chuàng)新管理方法。注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。第二強化細節(jié)服務(wù)實現(xiàn)完美標準。培養(yǎng)員工對細節(jié)的注重，無論是生活還是工作上都是如此。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對我的信任，指導監(jiān)督以及幫助。第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔豬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在個別部門內(nèi)，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當？，出現(xiàn)下級員工有情況也不愿向上級匯報，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿，損害了KTV娛樂場所的形象。加強和改進各級管理人員的工作作風和領(lǐng)導作風我們某些管理人員在工作作風和領(lǐng)導作風上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好研究，單憑一點工作經(jīng)驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認真去檢查、監(jiān)督和落實，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。餐廳工作人員上菜、結(jié)帳的速度太慢，客房衛(wèi)生不及時清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV娛樂場所的整體形象。各級管理人員更應(yīng)該認識到自己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工提供好的服務(wù)，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。創(chuàng)新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這為我們實施第二次部署戰(zhàn)略計劃打下了很好的基礎(chǔ)。ktv店長述職報告4時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。真誠 熱情好客是中華民族的美德。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應(yīng)的處罰；二、在過去的20xx年里雖然營業(yè)時間惟獨短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思總結(jié)與改進：主動服務(wù)意識差，禮貌用語不規(guī)范；員工缺乏‘責任’心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；中層管理人員缺乏‘責任’感，管理意識淡薄；各部門溝通能力差，無團隊協(xié)助‘精神’。ktv店長述職報告6xx年7月14日，受x董事長及達聲總部領(lǐng)導的委派，本人負責xx大酒店ktv籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力有資質(zhì)有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：弱電工程：電話線視頻線網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機房靜電地板項目。目前未完成項目有電源煤氣設(shè)備。二、廣布信息，開展各類招標活動，對各類設(shè)備用品材料選樣及機器設(shè)備選型，并簽定合約。目前中央空調(diào)廚房設(shè)備綠化工程燃氣工程客房門鎖清潔機器員工服裝客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份。目前亞洲xx大酒店ktv確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門相互分工合作的有機整體。實習期從__年1月3日至X_年6月30日止。酒店ktv現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店ktv試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家餐飲和工程等三個部門因酒店ktv是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上。全面完成中餐西餐大堂吧的標準成本菜單核算。根據(jù)本酒店ktv情況，確定酒店ktv的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店ktv，客源定位為跨國企業(yè)外資企業(yè)大型企業(yè)政要客人本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。別墅型酒店ktv在廈門少有，較有吸引力。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導批評指正。微笑是最生動最簡潔最直接的歡迎詞。打算即要隨時打算好為客人服務(wù)。重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。真誠熱情好客是中華民族的美德。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉朋友提高了消費率。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。一、嚴格執(zhí)行店面各項規(guī)章制度，忠于職守，維護店。讓顧客在“x娛樂世界”感受到不一般的快樂！ktv店長述職報告8尊敬的經(jīng)理，各位同事：大家好，我叫xx，于20xx年3月7日進店擔任店面主管一職，主要負責店面的日常管理工作，任職一年時間，我本著盡職，盡責，盡心，盡力的宗旨，力爭做好每一件事，下面我就任職期間所做工作，向經(jīng)理及各位同事做以下匯報。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。每個人員分工明確工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。此刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊KTV業(yè)尤為激烈。細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必須提前做好。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我期望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。這說明各企業(yè)旅行社對酒店ktv的期望值較高，將酒店ktv定位為高檔集商務(wù)休閑一體商務(wù)旅游度假酒店ktv的思路是正確的。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。為了能夠跟上酒店ktv進行試營業(yè)時新入店員工的培訓，xx大酒店ktv著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓，培訓內(nèi)容涉及：酒店ktv軟件和硬件的介紹酒店ktv的儀容儀表規(guī)范禮貌禮儀的重要性酒店ktv英文個人素養(yǎng)職業(yè)道德消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店ktv的熟悉和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”，用以保證我們酒店ktv實習生的穩(wěn)定性。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上公布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙公布信息和推舉人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助查找和推舉酒店ktv所需的人才等方式，目前酒店ktv到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。xx年8月，酒店ktv確立全體人員編制為307人。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下輔以自身多年酒店ktv行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。其它工程：完成外圍欄別墅中間藝術(shù)長廊酒店ktv廣場店標石。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。與挪移公司電信等通信行業(yè)的合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部；落實音之皇網(wǎng)頁的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!ktv店長述職報告5KTV自20xx年8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)歷了四個月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段，今后的20xx年里音之皇KTV將走向正規(guī)化，規(guī)?；M入良性循環(huán)階段；現(xiàn)將工作總結(jié)分為以下幾部分：一、20xx一20xx年里所完成的工作：公司人事考勤規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定修改；制定各部門考勤制度；每周每月工作計劃；完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報備案申請資料；安裝娛樂行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時進行整改；人員的招聘工作：（1）亞中三威的招聘廣告；（2）通過熟人介紹；（3）其它場地。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。所以在面對新形勢、新任務(wù)的要求，xxx人要堅持與時俱進，堅持創(chuàng)新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發(fā)揚xxx人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。其結(jié)果往往是管理人員逞一時之快，而員工心里受委屈，滋生不滿情緒，從而導致工作難以開展。管理人員中個別經(jīng)理責任心不強，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過于草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監(jiān)督不力，走過場，亂批評，推卸責任，在管理上強調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯誤，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業(yè)不忠誠，有機會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè)，又是對自己的不負責；前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差，沒有笑容，處理問題的方法不當。個別部門之間相互扯皮、推卸責任，甚至召開部門協(xié)調(diào)會也解決不了問題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)、溝通?？偨Y(jié)過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：加強部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)這個問題已經(jīng)是個頑疾，是個老問題，去年開總結(jié)會的時候，曾經(jīng)強調(diào)過，但是到時目前為止，并沒有多大的改善，現(xiàn)在KTV娛樂場所往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門卻不知道；部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事，部門經(jīng)理卻不清楚。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展；第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxxxxx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物；第七、經(jīng)過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶；第八、經(jīng)過在奔豬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。ktv店長述職報告3一、過去一年的工作總結(jié)剛剛過去的一年，是我們xxx大KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌。要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我此刻擁有的經(jīng)驗還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免呈現(xiàn)失誤之處，此刻存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要竭力的去做好，我個人在這地方的做法是：通過注重客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務(wù)，這里要注重的是客人說話的語氣表情動作