【正文】 作為儲蓄出納柜員，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。對客戶的要求和問題，要耐心解答，要做到三聲服務和站立服務，對客戶的無理要求學會靈活應對，不傷和氣。第二篇：銀行儲蓄柜員年終總結以及個人述職個人述職營業(yè)部張君茜時光飛逝，日月如梭，轉眼2011年已悄然過去，在新的一年即將到來之際，我也懷著喜悅的心情對自己的工作做一個簡單的總結，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己。但是在營業(yè)部領導的帶領和會計主管的耐心指導下，我在這里學到了很多，也進步了很多。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。后來會計主管的培訓中，我明白了這樣做是為了控制不良貸款的風險，作為營業(yè)部要替銀行把好關，認真檢查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，組織機構代碼，稅務登記證，開戶許可證的合法性和有效性。起初在對公部實習，在師傅的幫助下，我了解了票據(jù)和貼現(xiàn)的業(yè)務處理，抵質押物品出入庫的賬務處理，轉貼現(xiàn)業(yè)務的賬務處理，同城，大小額支付系統(tǒng)的業(yè)務受理。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。制訂辦法，加大獎罰力度。以挖轉他行大戶為突破口，瞄準優(yōu)質客戶，搞好代理業(yè)務，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。在每次綜合業(yè)務投產(chǎn)前，儲蓄對公一線人員加班加點，連續(xù)作戰(zhàn)，集中測試，經(jīng)過幾個月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業(yè)務子系統(tǒng)均按期順利投產(chǎn)。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。（一）我在不恥下問中收獲了成長。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。（二）做好精細服務留住客戶。二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。（一）做好誠信服務吸引客戶。（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。征取更好的工作成績。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。一年來，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績。xx電視臺、廣播電臺滾動報道了億元所新聞，《xx宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元，8月份分行在xx支行舉行零售工作現(xiàn)場會和億元所慶典活動。通過省、分、支行三級聯(lián)動，協(xié)調配合，清收xx發(fā)電公司呆滯貸款800萬元；利用電力部門改制時機，清收xx縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款31萬元；采取借新還舊清收xx縣京榆公司、xx縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款100多萬元；采取上門清收xx縣電影院、人民商場、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬元；通過向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款100萬元，對xx縣恒利食品廠實施以物低貸 ；對xx縣農具廠實施還本免息11萬元等。發(fā)放個人住房貸款958萬元、汽車消費貸款4174萬元，完成本行自定任務的417%。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。點鈔由起初的十分鐘只能點九把，到現(xiàn)在十分鐘點十二把以上。理論方面，行里組織參加了銀行從業(yè)資格考試和貨幣識別師的考試，通過這些考試，我對銀行的規(guī)章制度，都有了初步的了解。起初在對公部實習，在師傅的幫助下，我了解了票據(jù)和貼現(xiàn)的業(yè)務處理，抵質押物品出入庫的賬務處理，轉貼現(xiàn)業(yè)務的賬務處理，同城，大小額支付系統(tǒng)的業(yè)務受理。后來會計主管的培訓中，我明白了這樣做是為了控制不良貸款的風險，作為營業(yè)部要替銀行把好關，認真檢查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，組織機構代碼，稅務登記證，開戶許可證的合法性和有效性。但是，這是遠遠不夠的，對我個人來講，最大的進步還是在工作中。中文打字和翻打也達到了行里的要求。但是在營業(yè)部領導的帶領和會計主管的耐心指導下，我在這里學到了很多，也進步了很多。第四篇：銀行儲蓄柜員個人工作總結個人述職營業(yè)部 張君茜時光飛逝，日月如梭，轉眼2011年已悄然過去，在新的一年即將到來之際，我也懷著喜悅的心情對自己的工作做一個簡單的總結，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己。對客戶的要求和問題，要耐心解答，要做到三聲服務和站立服務，對客戶的無理要求學會靈活應對，不傷和氣。年末，全行各項存款余額達34315萬元，較年初增加9133萬元。然后，按類逐戶分解任務，落實責任人，嚴格考核監(jiān)督。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動播放我行新業(yè)務及新年慰問辭。由于業(yè)務開辦時間短，客戶信用觀念還不強，有部分客戶還款過程存在滯后現(xiàn)象，我行確定專人，為每一個違約戶準備了法律資料和違約后果說明書，進行了上門走訪，起到了對其進行信用知識講座的效果。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。要在競爭中站穩(wěn)腳步。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。（三）做好真誠服務打動客戶。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。并不能增加所里的 存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。三個月中始終如一的要求自己。發(fā)展消費信貸是新形勢下我行針對市場需求推出的一項精品業(yè)務。實施大所戰(zhàn)略，樹立品牌形象，增強網(wǎng)點的競爭實力。一個指導思想是：清收、盤活、轉化不良貸款與責權利相結合，增加內在動力，外在活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。在儲蓄出納崗位的學習中，我認識到儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。保管好自己的磁卡、印章、重要