【正文】 解消費與安全相關知識。市分行營業(yè)部、機構業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開展了”“《消費者權益保護法》知識普及活動。四是普及銀行基礎知識。了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質(zhì)。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳”新消法“賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設置”“宣傳專區(qū)，設立了”“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。認真總結，積極推進。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。在公司內(nèi)網(wǎng)，通過發(fā)布新消法，傳達最新消防知識，促使每一位員工掌握并遵守新消法的相關知識；通過懸掛條幅及電子屏滾動及時播放本次宣傳口號，讓廣大市民及時了解本次 宣傳活動的主題及途徑；，通過展板、發(fā)放宣傳折頁等資料，向廣大市民講解如何通過正當渠道，如投訴電話，第三方（監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消費者、仲裁機構、法院等）投訴受理渠道及報警途徑，進一步維護及明確自身的合法權益和義務。三、宣傳活動的內(nèi)容（一）以“新消法”為準，大力宣傳安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權等消費者合法權益。前來咨詢的人員絡意不絕、人頭攢動，有的咨詢和諧家園、電銷等產(chǎn)品怎么保，有的咨詢出險怎么索賠，還有的對我司快速理賠已收到理賠款前來表示感謝，大家均給了系統(tǒng)化、專業(yè)化的回答。同時，我們創(chuàng)新咨詢方式，變被動咨詢?yōu)橹鲃咏邮茏稍儯沙鰞蓚€小分隊，深入其他展區(qū)流動發(fā)放保險宣傳單，回答消費者咨詢，進一步擴大化了保險咨詢范圍。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法”賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。四是普及銀行基礎知識。我行通過電子屏幕、電視動畫循環(huán)播放、宣傳板等形式廣泛開展宣傳活動。二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發(fā)全行。二是開展征信主題宣傳活動。(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。學習《消費者金融知識宣教手冊》(XX年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產(chǎn)品和服務風險及操作注意事項。二是在網(wǎng)點營業(yè)大廳顯著位置設立宣傳臺、擺放與消費者權益有關的宣傳展板、宣傳折頁、張貼宣傳海報等，進行相關金融知識宣講。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用“95588”咨詢電話。錫盟分公司 2014年3月16日第三篇：2015年金融消費者權益日活動總結2015年金融消費者權益日活動總結為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“”宣傳教育活動。短短1小時，共接受各類咨詢100多人，發(fā)放各類宣傳單150多份，取得了較好的宣傳效果，得到了消費者的好評?，F(xiàn)將活動的總結上報如下：一、活動的主題借助“”活動，開展以維護保險消費者權益為主的宣傳教育活動，幫