財險公司“金融消費者權(quán)益日”的總結(jié)（定稿）(文件)
【正文】 頁，宣傳“新消法”賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開“”宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策?！啊毙麄骰顒悠陂g，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。我行通過電子屏幕、電視動畫循環(huán)播放、宣傳板等形式廣泛開展宣傳活動。四是走進(jìn)街道小區(qū)，拜訪臨近的門市商戶，到火車站、客運站等人流密集的地方開展金融知識普及宣傳活動，在“”當(dāng)天發(fā)放宣傳單200余份，接待咨詢50余人，有效增強了廣大群眾的維權(quán)意識。要以此次活動為契機，認(rèn)真總結(jié)工作，加強經(jīng)驗的交流與學(xué)習(xí)，建立長效機制。本次宣傳活動的目的是市民了解到關(guān)于消費權(quán)益的知識，從而更好的保護自己的權(quán)益，營造一個安全和諧的消費環(huán)境。二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能我行消費者權(quán)益保護辦公室及時將消費者權(quán)益保護相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。三、認(rèn)真落實，積極開展”金融消費者“宣傳教育活動(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及”人民幣反假“、”反洗錢“、”個人征信“等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維護權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護法》知識介紹資料60余份，介紹”新消法“賦予消費者的基本權(quán)利，金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。二是開展征信主題宣傳活動。港閘支行以”“為契機，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。啟東支行開展”“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為”保護消費者權(quán)益，從你我做起“的主題宣傳活動。(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。海安電視臺”民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報道。了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果?，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護宣傳?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用”95588“咨詢電話。一是宣傳”新消法“知識。電子屏滾動播放”暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益“、”權(quán)益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融“等”金融消費者權(quán)益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(XX年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項。為積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“金融消費者”宣傳教育活動。為紀(jì)念國際消費者權(quán)益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，淮南市工商局隆重的開展了紀(jì)念“”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，國興法律服務(wù)協(xié)會部分成員組織成“維權(quán)志愿者“團隊參與其中配合其做好宣傳工作。我行持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量，真
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