【正文】 映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。（七）根據(jù)酒店營業(yè)部門新的銷售目標和任務，為配合銷售部完成任務，特制定出2012年部門工作計劃：繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。在大廈領導的正確指導下，**年我部門順利完成了上級領導下達的各項經營、管理指標。3月對制服房規(guī)模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優(yōu)化資源組合。五、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動。相對于客房來說，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質復雜，人口流動大，因此崗位標準相對來說不好嚴格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性運作起來。日常培訓讓員工熟悉了工作流程及服務標準，但由于提升素質及工作能力需要一個過程，難免流于形式或者服務機械化，缺少變通和創(chuàng)新?，F(xiàn)將今年工作總結如下：**年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，各項指標較200*年有所上升。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內找到工服，提高工作效率。工作方法。對員工進行不同層次的培訓，同時鼓勵他們參加飯店英語等級考試、物業(yè)考試、職稱評定考核及大廈內部各鐘培訓考核。教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點滴做起，以身作則。保潔員工的管理必須再度加強。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理，充分實現(xiàn)“人性化”管理。在大廈領導的正確指導下，**年我部門順利完成了上級領導下達的各項經營、管理指標。3月對制服房規(guī)模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。客房一次性耗品及食品的領取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。顧客滿意度。各種標識的統(tǒng)一管理。另一方面，加強監(jiān)督檢查。教育員工平日愛惜保護設備設施，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，有效制止損壞設備設施的行為，維修時也注意提醒施工人員避免帶來新的維修項目，也可采取控制客房洗地毯次數(shù)，控制保潔液體的配比濃度等方面來保護成品。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內。員工應變能力、綜合素質及英語口語表達能力，需要提高。制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等?？头颗鋫洹顿e客意見書》，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對客人的尊重。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人。檢查環(huán)節(jié)始終是至關重要的。以上是我部門0*年的工作總結及07年工作計劃重點概述。今年在大廈領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，使房務部工作邁上了一個新的臺階?？头棵咳斩加型赓e入住，作為服務人員不能很好地與客人進行溝通是影響酒店國際市場的嚴重不足，我們將繼續(xù)對員工進行口語培訓。配合信息部使用網絡辦公平臺進行無紙化辦公，節(jié)約辦公用品。顧客滿意度。各種標識的統(tǒng)一管理。另一方面，加強監(jiān)督檢查。按照工作計劃，大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實，小規(guī)模、小范圍的設備保養(yǎng)如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等。6．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評選優(yōu)秀員工，激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。（四）、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。對客部門的服務質量的有待優(yōu)化，從客人投訴和反饋中發(fā)現(xiàn)，酒店的硬件與軟件不符；員工的服務質量有待改進，員工應主動、自覺為客人服務，杜絕出現(xiàn)客人說一說，動一動的現(xiàn)象發(fā)生；個別崗位的員工，儀容儀表不整潔，清潔衛(wèi)生不仔細，設備報修、維修不及時，同樣影響著酒店整體服務質量。三、建議公司開張已一年有余，也留有較多的老員工，是否給員工設定職業(yè)生涯規(guī)劃，從管理層甚至到PA，讓每一位員工明確自己目標而為之努力。VIP接待任務的順利完成。部門在一年在，在加強工作上面做出如下成績：A、規(guī)范各崗工作流程、制定并實施各項標準。在2010年中，客房部《各崗位說明書》已運行實行并走入正軌；且逐步完善了樓層、PA、房務中心各項崗位流程。開張初期，本部門在各方面技能還不熟練的情況下，順利接待了市人大會議。建議公司完善激勵機制，對于學習深造方面，應鋪好道路，讓真正努力的學習參加深造與學習。三、酒店房務部在新總體的目標和要求：2012年，我們面臨市場竟爭將更加激烈，形式更為嚴峻。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響（五）、加強各類報表及數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。7．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。檢查環(huán)節(jié)始終是至關重要的。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人。客房配備《賓客意見書》，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對客人的尊重。保潔、客房人員在工作過程中細心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。把文化留人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來抓。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善，積累經驗，吸取教訓，爭取把今后的工作做得更好。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。從經理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求標準。物資物料的管理。共3頁,當前第1頁123過程監(jiān)測及持續(xù)改進。配合信息部使用網絡辦公平臺進行無紙化辦公，節(jié)約辦公用品?？头棵咳斩加型赓e入住，作為服務人員不能很好地與客人進行溝通是影響酒店國際市場的嚴重不足，我們將繼續(xù)對員工進行口語培訓。共3頁,當前第2頁123今年在大廈領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，使房務部工作邁上了一個新的臺階。以上是我部門0*年的工作總結及XX年工作計劃重點概述。檢查環(huán)節(jié)始終是至關重要的。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人?？头颗鋫洹顿e客意見書》，房務中心及[1] [2] [3] 下一頁。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度。加強對制服房、庫房的管理。我部門相信，在各位領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，房務部工作一定能再上新臺階！共3頁,當前第3頁123第五篇：酒店房務部工作總結酒店房務部工作總結伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。0*年年計劃在以下幾方面不斷改進：工作質量，精益求精。客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎設施和硬件配備，降低維修率，加強維護保養(yǎng)是我們在搞好服務工作同時必須兼顧的另一項重要工作，也是大廈領導倡導開源節(jié)流、節(jié)約成本的根本要求?？头孔兏碍h(huán)保卡”，擱置“環(huán)?？ā睘閾Q洗床單，否則默認為不換，一定程度上避免了不必要的浪費，也有效保護了水資源。三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優(yōu)化資源組合?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。3月對制服房規(guī)模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。在大廈領導的正確