【正文】 ，直接為酒店增加了營業(yè)收入?？焖龠x擇了解房間類型、內置配備、價格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務。三、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。（3）領取長線插線板，將會議室已經(jīng)損壞的電源線進行改換。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求這樣才能好為來自外國的客人服務。相比去年一月份的工作，今年因為客戶的增多，因為業(yè)務的增多，來我們公司的人也越來越多了，這是好事，雖然我們前臺會忙很多，卻也給我們帶了更多的經(jīng)驗，為我做一個優(yōu)秀的前臺鋪墊好了石頭。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對，積極、及時、妥善地解決問題。當前臺打印機、復印機、傳真機沒有墨時要及時添加。內線時：您好!五、公司公章的管理。(1) 努力提高工作質量，做事更有效率、更有質量。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。以下是我一個月的工作總結：前臺作為公司的窗口，是公司給客人的第一印象。包括：內部公函、紅頭文件、會議紀要、簡報等。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。把當天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。我很謝謝這位同事給我提出我的這一點毛病，我也相信我能夠在認識到了之后改正過來，不然自己的工作有任何供人指責的地方。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。從而，影響我們以后的人生。（2）拜訪新精品客戶，了解對一卡通的使用情況，客戶普遍對房價對照滿意，只是途徑施工未完成，進出不便利。前臺月總結8在這月我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。合同錄入xx余份。雙手為客人遞送物品。在工作中的改進不僅完善了我的能力，更讓我發(fā)現(xiàn)了自身工作上的不重視，為我今后的道路點亮了道路。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對，積極、及時、妥善地解決問題。三、注意細節(jié)在工作的時候很多細節(jié)也是必須要注意的，比如客戶問我們問題尋求幫助的時候一定要認真傾聽，不要因為沒聽清楚，還需要客戶再次復述一遍，這樣為讓客戶體驗變差，在交流的過程中注意客戶的一些習慣為題，這些都是要我們注意留心的地方，避免客戶在酒店消費時發(fā)生不快，及時把問題掐滅在萌芽之中，做好工作的細節(jié)，不讓工作出現(xiàn)任何的紕漏，領導安排任務及時完成，把一些任我做好后因做到檢查好，把小問題解決，對待同事也是一樣的在交流的工程中注意語氣，語言的問題，不說不做不恰當?shù)氖虑?，做好自己的本職工作，避免疏漏的存在。每日巡檢、各項檢修維護順利進行。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。還有責任心。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。以此爭取更高的入住率?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。各類賬目報銷流程規(guī)范。工作需要不斷的分析總結，把七月份的工作做一個詳細的總結吸收自己在工作的過程中的一些好方法，規(guī)避在工作中的一些問題，讓讓下個月的工作能夠變得更好經(jīng)過對工作的總結讓我對七月份的工作有了清晰的了解，知道了自己接下來要做的地方。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。三、下個月的工作方向面對接下來的工作，我首先要認識自己在工作的中的目標！搞清楚自己能干什么，要做什么。對客微笑，讓他(她)們體會到服務來自真誠，滿意來自科苑。四、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！前臺月總結7轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。（3）拜訪客戶華豐服飾、鄂爾多斯，客人有耐久合作意向，但要確定途徑施工完工時間，現(xiàn)在還無法給客戶明確的回復。三，前臺業(yè)務知識的培訓。所以我都會用心的去做每一件事。前臺月總結13在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內容。每天看過的報紙要整理好。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。并熟悉知道每個文件的存放位置。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進公司都會體驗到我們的真誠和熱情。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。當客人走進公司時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。 在九月份里要不斷提升自身形象，做好九月份工作計劃，提高工作質量、效率。使用公司的標準用語，外線時：您好，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找誰，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關人員。開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補給。四、解決糾紛，處理問題，服務至上由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。當然，這份忙碌也給我?guī)砹顺鋵嵉墓ぷ?，讓我在工作中不斷地成長著。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。（2）整理規(guī)范小會議室懸掛條幅和音響的放置。二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、改善之處作為一名文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。五、工作計劃加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務，比如:為客人辦理入住時告知客人早餐地點、時間以及回應客人的詢問，同時收銀員收取客人相應押金或做相應金額的預授權。為此，在接下來的工作里，我會繼續(xù)加強自身的努力，爭取在下個月的工作中展現(xiàn)出更大的努力，取得更好的成績！前臺月總結4沐浴春風的x月就像是新科苑新一年開始的起跑線，跑出去的第一步是否成功?方向是否正確?想到這些，就有必然要回顧這起跑月的成績、所積累的經(jīng)驗以及不足之處，以揚長避短、更創(chuàng)佳績。前臺月總結3時間總是在忙碌中飛逝，轉眼20xx年的四月就成為了過去。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，一定要保持一個“空杯”心態(tài)多