【正文】 歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。現(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、認真仔細的工作態(tài)度文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。二、盡心盡責做好人事工作認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。負責領導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。當然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。④認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。銷售部在本月積極跑市場開辟新客戶，認真進行市場調(diào)研，死力削弱郝莊正街修路對酒店的晦氣影響，增強與酒店各部分的協(xié)助，使銷售部各項團隊會議款待辦事工作進展順利，現(xiàn)將第二季度如下：一、營業(yè)任務十月份完成銷售額xxx元，環(huán)比上月增加/削減xxx元。（3）拜訪客戶華豐服飾、鄂爾多斯，客人有耐久合作意向，但要確定途徑施工完工時間，現(xiàn)在還無法給客戶明確的回復。（4）做好夜間會議交代工作，確保會議期間夜間總值班司理的相關巡檢和跟蹤工作。在召開對縣區(qū)會議時提前進行會議預約呼喚各終端確保每個縣區(qū)都能正常參會三、用度報銷、合同錄進工作在這嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據(jù)周二找領導簽字后錄進erp系統(tǒng)并做好登記工作四、綜合事務工作20xx年7月因部分職員變動我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編、對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進庫工作及時聯(lián)系維修網(wǎng)點進行電腦維護與維修與其溝通并要求為提供備用機以免耽誤正常工作五、其他工作在完本錢職工作同時認真完成領導交辦隨機工作并積極參加公司組織各項活動協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。三，前臺業(yè)務知識的培訓。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。所以我都會用心的去做每一件事。一、接待的客戶都認可了我的工作在今年的一月份，我總共接待了xx人次，在這些客戶中，有xx人次在公司的引薦下進行了餐飲消費，除卻公司給這些客戶的餐飲福利，我作為前臺也幫助公司的餐飲部提升了餐飲業(yè)績，而且在這些接待中，我獲得了這些客戶的一致好評，還有的客戶甚至幫我到我們公司的星評上親自為我貼上了五顆星。在培訓中，我學到了更多我過去在接待工作中未曾注意到的禮節(jié)，還認識到了我們中國禮儀文化的博大精深。我在前臺的工作中，時常會接一下自己的私人電話，雖然這很正常，但有時候私人電話時間一長，我的工作就耽誤了。前臺月總結(jié)13在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。從而，影響我們以后的人生。盡量讓每一個客戶滿意。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半。到達辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否打開。每天看過的報紙要整理好。公司各部門如有壞的用品、器具、設備等要及時報修。二、接發(fā)傳真都要做好登記。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。無論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時必須經(jīng)過代總的許可。每周三放置監(jiān)督臺，并提示領導。每月為公司員工報話費，為公司固定電話充話費。并熟悉知道每個文件的存放位置。服務態(tài)度要更好，在工作重要不斷積累經(jīng)驗，給每一位客人留下良好的印象。(2) 加強對禮儀知識、公共關系的學習。保持好公司的門面形象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進公司都會體驗到我們的真誠和熱情。再次，提供個性化的服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在公司里所遇到的種種不快。當客人走進公司時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。前臺月總結(jié)15自學校畢業(yè)來XX公司工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。了解公司的發(fā)展狀況和各個部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確的回答客戶的問題，準確的接聽電話。巧妙的問答客人。 在九月份里要不斷提升自身形象，做好九月份工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。對公司文件做好歸檔工作。每周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個部門。當借用公章時，必須有行政部人員一路跟隨。使用公司的標準用語，外線時：您好，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找誰，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關人員。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳，還是引客到負責人辦公室、會客室等。接受傳真時要注意對方傳給誰，問清楚傳真內(nèi)容、頁數(shù)，以免接受到垃圾短信，浪費公司資源。離開公司時要整理好前臺，確保電源全都關閉。開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補給。并且始終保持前臺大廳整潔大方。雖然我到公司只有兩個多月的時間，但是對其工作已有了深刻的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺月總結(jié)14要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有深刻的認識。四、解決糾紛，處理問題，服務至上由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。三、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。在下個月的工作中，我準備把我的電話靜音，等到一天下班了，再回復一天的未接電話和短信留言。三、也有一個需要認識和改進的點雖說一月份我的前臺工作得到了認可，也得到了提升，但還是有一個小小的需要認識到并改進的點。有了一月份這樣優(yōu)秀的成績，我相信今年的前臺工作都會較去年有一個很大的進步！二、禮儀培訓中學到了更多的禮節(jié)經(jīng)由我的提議，我們客服部開展了整個公司范圍的禮儀培訓。當然，這份忙碌也給我?guī)砹顺鋵嵉墓ぷ?，讓我在工作中不斷地成長著。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎六、工作中不足在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細致文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)做到及時捉住公司信息亮點導致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名在今后的日子里我將總結(jié)經(jīng)驗克服不足，為公司發(fā)展壯大貢獻綿薄之力。市場調(diào)研情況及季度考察工作（1）對酒店周邊的企業(yè)進行摸排和信息統(tǒng)計。（2）整理規(guī)范小會議室懸掛條幅和音響的放置。二、為了包管10月份酒店銷售工作正常運轉(zhuǎn)，我部做了以下工作：本月按籌劃完成客戶拜訪工作，主要拜訪商戶及商戶反應情況如下：（1）寶威，客人反饋的問題仍是修路無法進入，電視不克不及看。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的