【正文】 客的情緒 推銷不是一個人說單口相聲，而應當讓顧客參與進來，讓其發(fā)表意見，導購員在適當?shù)臅r機主動提問并回答一些問題，就會大大提高談話中能夠被傾聽并且被 記住的內(nèi)容的比例。那么如何運用銷售要點呢？ （ 1）靈活掌握“ 6H”即 who（何人使用）、 where（在何處使用）、 when（在何時使用）、what（需要什么）、 why（為何需要）、 how（如何使用）。 【 包裝 】 要力求安全牢固、整齊美觀、便于攜帶。 更忌濃妝艷抹， 珠光寶氣； 3 顧客進門時：【歡迎光臨 XX目光和顧客有交流】 顧客離開時 未購買：【歡迎再次光臨】 已購買：【 感謝惠顧，歡迎再次光臨】 4 我們拿著鞋子向顧客展示時 雙手捧著鞋子， 銷售完成，打包。 2 背景音樂【是品牌形象的組成部分】不可隨意播放其他歌曲。并最及時的處理。職業(yè)模特大賽 指定用鞋 意大利名師設計，國際 設計大賽金獎； 唯美的設計理念與風格； 標準規(guī)范的解說： 敬請牢記 ： 您就是品牌和我們店形象代言人！ 形體/ 語言 規(guī)范 1 我們優(yōu)雅的【 BI】形體識別：直立，微笑，問好?！? 將錢找給顧客時要再次確認。導購員必須站在顧客的角度，為其利益著 想，只有這樣才能比較容易地說服顧客購買商品。 （ 3）詢問法 導購員可以提出幾個精心選擇的問題詢問顧客，以求了解顧客真實想法，銷售過程中不斷觀察顧客的表情，準確地判斷顧客的心理，自始自終地和顧客保 持一種思想感情的交流。 我們還可以找到很多的接觸機會，如 ： 顧客和同伴邊指著商品邊互相交談時；顧客把手里拿的東西放在地上或柜臺上時；顧客徑直朝貨架走過來 時等等。 情景?? 3： 當顧客長時間凝視某一商品時 這個時候正是打招呼的良機。 時時以顧客為重 ： 當導購員在整理商品時，應隨時注意是否有顧客光臨或走進，如果有，應立即停止手中的工作，微笑著主動上前打招呼“您好，歡迎光臨 XXXXX”，然后引導顧客隨便看，切忌對顧客置之不理， 二）初步接觸 對于導購員來說，找準與顧客做初步接觸的適當時機，是最重要也是最困難的事情。同樣，也常聽到導購人員的抱怨：“我寧愿忙一點也不愿閑下來，一閑下來不知道做什么才好。 當顧客光臨專賣店或是瀏覽商品的過程中與導購員的目光相對時，導購員應主動地向顧客輕輕點一下頭，用明朗的語氣說： “ 您好”、“歡迎光臨” 以表示尊重 顧客。應視顧客觸摸的商品做適當?shù)?、簡單的商品說明，如“您好，您現(xiàn)在看的是今天剛剛送到的新款 ?? ?！庇龅竭@種情況，導購員應以真誠的口吻說：“那好，請您慢慢看，如有什么需要幫忙的，請隨時 吩咐。 導購員通過不斷地用反問來肯定推銷，詢問顧客即將使用商品的情況，再加上用身體語言去吸引顧客的注意力，就能接近與顧客之間的關(guān)系，創(chuàng)造出一種良好的銷售環(huán)境。 （ 2）推介要簡短扼要。包裝時要快捷穩(wěn)妥，對商品應輕拿輕放。雙手向顧客遞交鞋子。通常是六首曲子。歸位。） 附錄二 卡萊利爾品牌文化 :源自意大利的品牌。收到貨款后，假如顧客所付的錢和票據(jù)上的價格相符，則應說 “謝謝您，您給我的正 好是 156 元。 C、設身處地為顧客著想。 （ 2）推薦商品法 通過向顧客推薦一至兩件商品，觀看顧客的反應，從而 了解顧 客的愿望了。當顧客有需要時，肯定會主動找這位導購員的。如果看錯了顧客喜歡的 A商品，而是去介紹 B商品，那么顧客是一定不會理睬這位導購人員的。如果待機時間較長，導購員還可以做一些其他的準備工作，如制作商品標簽和一些簡單的宣傳品，學習充實有關(guān)商品和商品陳列技巧方面的知識（有些進取、用心的導購員，會利用自己負責的展區(qū)暫時沒有顧 客時，細心觀察其他導購員的銷售技巧，學習別人是如何說服顧客購買的，從而以別人之長補已之短，這是很值得效法的工作態(tài)度）；注意競爭產(chǎn)品的銷售狀況和市場活動?！边@句話說明了待機的困難， 導購員“待機”這個服務步驟，是相對顧客“注視”這一心理階段而產(chǎn)生的，因此，導購員在待機過程中，不僅要 想方設法地吸引顧客的視覺，用整理商品、布置店堂環(huán)境等 動作 引起顧客的注意，還 要隨時做好迎接顧客的準備。 情景?? 1： 當顧客四處張望，像是在尋找什么時 如果顧客一走 進專賣店或是在瀏覽過程中突然停下腳步，左顧右盼的時候，導購員要趕快走過去向顧客打招呼：“您好，您需要些什么嗎？”或“您好，有什么需要