【正文】 不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。第二十條 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障安全生產(chǎn)經(jīng)費投入。第二十七條 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立出站檢查制度，對出站客車和駕駛員的相關(guān)情況進行檢查，嚴(yán)禁不符合條件的客車和駕駛員出站運營。第七條 汽車客運站的法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負責(zé)汽車客運站的安全生產(chǎn)工作。第十六條 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定對所屬工作人員特別是安全生產(chǎn)管理人員及長期的繼續(xù)教育培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間，確保相關(guān)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識和安全生產(chǎn)管理能力。一級汽車客運站應(yīng)當(dāng)配置行包安全檢查設(shè)備；二級以下汽車客運站應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件安裝使用行包安全檢查設(shè)備，提高危險品查堵效率和質(zhì)量。汽車客運站經(jīng)營者對接到的安全生產(chǎn)舉報和投訴應(yīng)當(dāng)及時予以調(diào)查和處理。各類公用標(biāo)志符合國際通用標(biāo)準(zhǔn)?！叭馈痹O(shè)備齊全有效。二、二級客運站必須設(shè)置以下服務(wù)崗位：值班站長、售票員、安全保衛(wèi)員、檢(驗)票員、車輛調(diào)度員、車輛安全員、危禁品安檢員、問訊員、廣播員、行包托運員、小件寄存員、導(dǎo)乘員(其中：小件寄存員、行包托運員、問訊員、廣播員、導(dǎo)乘員可根據(jù)業(yè)務(wù)量大小單獨設(shè)置或合并設(shè)置)。業(yè)務(wù)知識技能基本要求。服務(wù)程序及質(zhì)量要求。售票時精力集中，向旅客做到“一唱”(收款數(shù))，“四問”(時間、到達點、票種、張數(shù))，票款交付旅客手中時“五交待”(到達點、車票張數(shù)、乘坐班次、收款數(shù)、找補數(shù))。(3)嚴(yán)格執(zhí)行禁止旅客攜帶“三品”、禁運、超限量物品上車的規(guī)定，并做好宣傳解釋工作。(4)適時播放班車線路、車次、售票、檢票、發(fā)車時刻。(1)熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、里程,了解市內(nèi)公交線路。(1)熟記本站開行的客運線路、班次、發(fā)車時間、里程、票價。(3)熟悉掌握站內(nèi)配置的各類安全器材的性能、使用方法。(2)提前5分鐘到崗，做好上崗的各項準(zhǔn)備工作。(4)維護好站內(nèi)的治安秩序、工作秩序、乘車秩序，做好售票候車大廳的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報。應(yīng)班時，當(dāng)所服務(wù)客車進入發(fā)車站臺后，不得遠離客車，應(yīng)在車門旁站立迎候旅客。第九章 組織領(lǐng)導(dǎo)第二十六條 車站的各級負責(zé)人認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法令，認真執(zhí)行各級交通主管部門的規(guī)章和旅客運輸規(guī)章制度。第三條 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)和政策，按照本規(guī)范，制定安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和監(jiān)督管理規(guī)則，并組織實施。三級以上汽車客運站應(yīng)當(dāng)配備專職安全生產(chǎn)管理人員，四級以下汽車客運站配備專職或者兼職安全生產(chǎn)管理人員。第二十四條 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)自然災(zāi)害、客運量突增、公共衛(wèi)生以及其他突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。第二十九條 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)適時組織開展安全生產(chǎn)檢查活動。經(jīng)出站檢查符合要求的客車和駕駛員，汽車客運站出站檢查人員應(yīng)當(dāng)在“出站登記表”上進行記錄，并經(jīng)受檢客車駕駛員簽字確認。安全生產(chǎn)經(jīng)費結(jié)余可以轉(zhuǎn)入下使用，當(dāng)年安全生產(chǎn)經(jīng)費不足的，超出部分按照正常成本費用渠道列支。第十一條 發(fā)生安全事故和險情時，汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》等有關(guān)規(guī)定，及時報告相關(guān)部門?！备?：“三優(yōu)”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。各種證照齊全。遵守管理部門的各項規(guī)定和車站的管理制度不在站內(nèi)拉客、喊客。安全保衛(wèi)人員服務(wù)質(zhì)量要求。(3)熟悉各類禁運物品的種類和識別方法，了解攜帶禁運物品者的一般心理特征和表象。十、車輛安檢員服務(wù)質(zhì)量要求。小件物品入庫時應(yīng)詳細檢查物品掛牌號碼與取件號牌是否一致。(2)嚴(yán)禁托運易燃、易爆、易腐蝕、易污染、易誘發(fā)有害氣體、放射性有毒物品，以及現(xiàn)鈔、有價票證、金銀首飾、貴重物品和未包裝好的行李、物品。(1)遵守國家規(guī)定的播音紀(jì)律，宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳汽車客運規(guī)章制度，及時廣播重大新聞、時事政治，宣傳表揚好人好事。(1)必須著統(tǒng)一的工作裝、佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊、彬彬有禮，和藹可親。(3)具有結(jié)合工作需要的英語口語會話能力。(1)熟記本站營運線路、班次、車型、票價、發(fā)車時刻、沿途主要?？奎c、里程、行駛時間； 了解其它交通工具的到發(fā)時刻或查詢方法； 了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡、轉(zhuǎn)乘城市公交汽車線路、其它車站主要開行線路、當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛统Ｓ秒娫捥柎a等情況。(4)、值班期間認真檢查站內(nèi)是否存在各種不安全隱患，若有發(fā)現(xiàn)必須及時整改。第十七條 車站與參營單位簽訂的《進站協(xié)議》必須明確安全責(zé)任，進站車輛必須嚴(yán)把進站安檢、報班、驗票、出站安檢四個關(guān)口。不超過核定的發(fā)班能力(班次)。第三章 設(shè)施、設(shè)備管理第五條客運站應(yīng)設(shè)售票處、候子室、重點旅客侯車處、行包托運處、小件寄存處、問訊處、服務(wù)臺、值班站長室、廣播室、治安值班室、吸煙室(處)、駕乘人員休息室(處)；班次時刻表、里程票價表、行包價目表、營運線路圖、飛機、火車時刻表、市區(qū)交通圖、公告牌、站級牌；各服務(wù)部位示意圖、日歷牌、時鐘、旅客須知、禁運物品宣傳畫(標(biāo)語)、旅客意見簿、投訴箱、座椅、飲水處、閱報欄(二級站可以不設(shè))、小賣部、公用電話、果皮箱、痰盂、盥洗室(處)、廁所、清掃除塵設(shè)備、售票廳、候車室冷暖空調(diào)設(shè)備、電腦售票及驗票設(shè)備、車輛安檢設(shè)施(設(shè)備)、消防器材設(shè)備、危險品安檢設(shè)備(一級車站必須配備X光安檢系統(tǒng))、殘疾人通道(已建成多年且無法改建的車站應(yīng)有專人負責(zé)殘疾旅客的服務(wù)工作)。第二十九條 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)適時組織開展安全生產(chǎn)檢查活動。第二十四條 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)自然災(zāi)害、客運量突增、公共衛(wèi)生以及其他突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。三級以上汽車客運站應(yīng)當(dāng)配備專職安全生產(chǎn)管理人員，四級以下汽車客運站配備專職或者兼職安全生產(chǎn)管理人員。第三條 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)和政策，按照本規(guī)范，制定安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和監(jiān)督管理規(guī)則，并組織實施。安全例檢人員應(yīng)當(dāng)熟悉客車結(jié)構(gòu)、檢驗方法和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)汽車客運站考核合格；（二）設(shè)置專門的檢查場地，配備汽車安全檢驗臺及必要的儀器、設(shè)備；（三）嚴(yán)格填寫車輛安全例行檢查表。第十七條 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)每季度至少召開一次安全生產(chǎn)工作會議，每月至少召開一次安全例會，分析查找安全生產(chǎn)管理制度的缺陷和安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。汽車客運站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員應(yīng)當(dāng)實行“一崗雙責(zé)”制，既對分管的業(yè)務(wù)工作負責(zé)，又對分管業(yè)務(wù)范圍的安全生產(chǎn)工作負責(zé)。先由班組組織，發(fā)動每位員工對照相應(yīng)的指標(biāo)要素，對車站的服務(wù)用語、廣告宣傳及車票地名的用字進行了自查；其次由站長室組織人員對車站的指示標(biāo)牌、站區(qū)公示牌、標(biāo)識等進行了檢查；最后是由綜合管理部門對車站租賃商店的店牌、店招及商品價格標(biāo)牌進行了檢查。把普通話作為車站的服務(wù)語言，既是車站精神文明的體現(xiàn)，也是員工養(yǎng)成良好文明舉止，提升員工綜合素質(zhì)的需要。三、精心組織、人人參與，大力推廣普通話推廣使用普通話工作既是這次語言文字評估工作的重要內(nèi)容，也是我們車站崗位服務(wù)的需要。有利于提升企業(yè)文明程度，提升職工文化素質(zhì)，有利于促進集團有限公司“富員強企”和ＸＸ“兩個率先”目標(biāo)的早日實現(xiàn)。第十條 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與道路旅客運輸經(jīng)營者簽訂安全責(zé)任協(xié)議，依法明確雙方的安全責(zé)任。 %，專項用于安全生產(chǎn)支出，主要包括：安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備購置和維護、安全生產(chǎn)檢查和評價、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援演練、事故的搶險救災(zāi)和善后處理工作等。對出站客車主要檢查“安全例檢合格通知單”、行駛證、《 道路運輸證》、客運標(biāo)志牌和實載旅客人數(shù)等；對駕駛員主要檢查駕駛證、從業(yè)資格證件等。分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)負直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其他分管領(lǐng)導(dǎo)對分管業(yè)務(wù)范圍的安全生產(chǎn)工作負責(zé)。安全生產(chǎn)管理人員每人每年應(yīng)當(dāng)接受20 小時以上培訓(xùn)。第二十六條 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立車輛安全例行檢查制度，按照《 汽車客運站營運客車安全例行檢查項目及要求｝}（見附件）的要求，對營運客車進行安全例行檢查，并采取以下措施防止不檢或漏檢的車輛（因車輛結(jié)構(gòu)原因需拆卸檢查的除外）出站運行：（一）指定專門的安全例檢人員。第四篇：成都市汽車客運站服務(wù)規(guī)范成都市汽車客運站服務(wù)規(guī)范(試行)第一章 總 則第一條為進一步提高汽車客運站的服務(wù)質(zhì)量，推動汽車客運站的服務(wù)水平再上一個新臺階，根據(jù)交通部《汽車旅客運輸班車客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《汽車客運站管理規(guī)定》、《汽車旅客運輸規(guī)則》、《全國部級文明汽車隊評分條件和記分要求》、省交通廳《關(guān)于實行汽車客運站站級升降制管理的通知(試行)》的精神并結(jié)合我市的實際情況，制定本服務(wù)規(guī)范。停車場壩、候車室、售票廳面積符合JT／T200—95標(biāo)準(zhǔn)。對職工進行經(jīng)常性安全教育，并有記錄。第十九條 工作人員的服務(wù)質(zhì)量要求。(1)熟記本站營運線路、班次、車型、票價、發(fā)車時刻、沿途主要?？奎c、里程、行駛時間等； 了解其它交通工具到發(fā)時刻或查詢方法； 了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡、轉(zhuǎn)乘城市公交汽車線路、其它車站主要開行線路、當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛统Ｓ秒娫捥柎a等情況。(1)必須提前5分鐘到崗，作好上崗的各項準(zhǔn)備工作。對各類旅客、各參營單位、各線路、班次售票時一視同仁，不售廢票、白票，不強迫旅客購買保險。(4)嚴(yán)禁無票人員、小商小販等進入發(fā)車現(xiàn)場，保證站臺和車場的良好秩序。班次變更要準(zhǔn)確、及時播報。(2)具有結(jié)合工作需要的英語會話能力，能用英語回答外國旅客的簡單提問和問候語。(2)熟悉和掌握主管部門、行業(yè)管理機關(guān)及車站有關(guān)客運管理方面的法規(guī)、規(guī)章、制度。服務(wù)程序及質(zhì)量要求。危禁品安檢員須兩人同時上崗，一人操作安檢儀，一人觀察、引導(dǎo)旅客將隨身攜帶的行李物品通過安檢后進入候車大廳，經(jīng)安檢后的行李物品應(yīng)粘貼安檢合格標(biāo)識。(5)做好值班登記，以備查。經(jīng)驗票后旅客上車時應(yīng)講“歡迎乘座本次班車”。團結(jié)協(xié)作、勤政廉政、不以權(quán)謀私。第四條 交通主管部門和道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加彈對汽車客運站的安全生產(chǎn)監(jiān)督，督促汽車客運站經(jīng)營者履行好安全生產(chǎn)源頭管理職責(zé)。專職 和兼職安全生產(chǎn)管理人員數(shù)量應(yīng)當(dāng)適應(yīng)工作需要。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報告程序、應(yīng)急指揮、通信聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急設(shè)備的儲備以及處置措施等內(nèi)容。重點檢查所屬工作人員的安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程和各項安全生產(chǎn)管理制度的貫徹執(zhí)行情況。對出站客車主要檢查“安全例檢合格通知單”、行駛證、《 道路運輸證》、客運標(biāo)志牌和實載旅客人數(shù)等；對駕駛