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物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(留存版)

2025-11-15 22:32上一頁面

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【正文】 辛苦,加班加點,不計報酬,按時完成了搶修工作。(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作:圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條,全程跟蹤完成情況,累計抽查整改完成項300余項。累計發(fā)放《報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份,同時,根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查,確保報紙發(fā)放到位。此次培訓(xùn)對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求,對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn),時長約2小時,31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。檢查中,對出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足,未能確保可追溯性的具體落實。(三)加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控通過培訓(xùn)和工作實踐等多種形式,提升員工工作能力。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,需要改進(jìn)的積極整改,有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。(6)平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購申請。三。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗。組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn)、參觀、交流計逾xx人次,為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。二、加大員工培訓(xùn)力度,促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項,參訓(xùn)員工達(dá)xx多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次),培訓(xùn)課時xx多個課時。通過培訓(xùn),在20xx年全國物業(yè)管理師考試中,3人全科通過,其余人員部分科目通過。(五)新項目員工培訓(xùn)本年度對新承接項目xx局、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。(四)員工評估和培訓(xùn)激勵長效機(jī)制缺乏有效評估與激勵,是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動力。五、20xx年度工作計劃為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,20xx年,品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,立足公司發(fā)展,創(chuàng)新工作形式,拓展工作的深度和廣度。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn),更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),推進(jìn)安全科學(xué)化管理安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益,是各項工作能得以順利開展的首要保障。在今后的工作中,我們將揚長避短,振奮精神,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,勵精圖治,為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。六、20xx年品質(zhì)工作重點:新的一年,品質(zhì)部將承前啟后,繼往開來,認(rèn)真做好以下幾個方面工作:加強(qiáng)部門員工物業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn),認(rèn)真做好每日、每周及月度巡檢工作,加大與公司各部門的溝通力度,竭力協(xié)助各部門、各項目提高服務(wù)品質(zhì);對20xx年客戶滿意度調(diào)查中總結(jié)出的問題進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn);努力學(xué)習(xí)質(zhì)量體系知識,適時開展質(zhì)量體系知識培訓(xùn)工作,使員工了解和認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系重要性;努力完成公司下達(dá)的20xx年創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù);認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標(biāo)志,通過評優(yōu)可從實質(zhì)上提高人的服務(wù)質(zhì)量意識及責(zé)任感、榮譽(yù)感。部門帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢,不斷糾正,一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、模擬評分等。擴(kuò)展資料:物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)1時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間xx年已臨近結(jié)束,xx年即將到來。部門帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢,不斷糾正,一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、模擬評分等。物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好:20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,并按照集團(tuán)公司的要求,與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點,時刻謹(jǐn)記防微杜漸,警鐘長鳴。三、積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作:部門經(jīng)理應(yīng)公司號召對華陽國際飯店的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)并在部門內(nèi)部進(jìn)行了分享交流。每月檢查各項目員工夜間執(zhí)勤的39。三、積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作:部門經(jīng)理應(yīng)公司號召對華陽國際飯店的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)并在部門內(nèi)部進(jìn)行了分享交流。包含:員工著裝,工作態(tài)度及工作能力,禮貌素養(yǎng),處理突發(fā)事件的能力,并定期檢查各個部門員工對相關(guān)工作表格的記錄情況(如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查記錄)等。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進(jìn)行的,因此質(zhì)量手冊的編寫較為順利,主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責(zé)的編制,并按ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實際情況進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、完善;增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書,同時對相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了合理的合并,確保滿足了20xx:9000版本體系要求。這期間,做的具體輔助工作有:根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎(chǔ)文件資料進(jìn)行了規(guī)范引導(dǎo),對各類文件細(xì)致地逐條審閱,指導(dǎo)各項目對缺失的文件進(jìn)行補(bǔ)充和完善;指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項目對設(shè)備房地面及設(shè)備房內(nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了刷漆、保養(yǎng);指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設(shè)備房內(nèi)所缺失標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)計和制作;指導(dǎo)重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導(dǎo)標(biāo)識進(jìn)行了翻新;對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進(jìn)行了細(xì)致檢查和提升的建議;在日常品質(zhì)檢查中,格外關(guān)注創(chuàng)優(yōu)項目各項工作的進(jìn)展,并進(jìn)行實時通報;部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓(xùn);部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)課程培訓(xùn);組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜xx6商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)并組織討論了心得體會;在20xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中,品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式,全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目,檢查出不合格項196項,整改完成171項,未完成25項,未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理,形成三級檢查環(huán),環(huán)環(huán)相扣,使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。這次的活動,我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。首先,抓管理、促效益、樹形象。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑,實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。(三)過程管理亟待加強(qiáng)過程有效執(zhí)行和把控,才能贏得良好的結(jié)果。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險、減少事故發(fā)生。此次培訓(xùn)對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求,對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計xx余萬份,同時,根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查,確保報紙發(fā)放到位。(三)經(jīng)理績效季度考核工作制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》,二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進(jìn)行了解。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件,做到了沒事不惹事,出師不怕事的要求,隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀(jì)律,成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。(2)分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí),提升認(rèn)識,為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。完善作業(yè)記錄、巡查文件,將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊,對服務(wù)過程中涉及到的記錄,如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。三、工作中的不足與存在的問題(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺因物業(yè)管理瑣碎事情較多,臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力,工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理,導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。兩次參訓(xùn)員工共計242人次,培訓(xùn)共計8學(xué)時。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。從統(tǒng)計結(jié)果看,20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。責(zé)任狀的簽訂,對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。正文:物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)1光陰似箭,時光飛逝,又迎來了新的一年,20xx年,在秦山房產(chǎn)建設(shè)有限公司及文昌社區(qū)黨支部和居委會的正確指導(dǎo)下,同時在兄弟部門的支持配合下,物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作,全面履行職責(zé),突出工作重點,狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),較好地按計劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(三)經(jīng)理績效季度考核工作制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》,二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團(tuán)隊,積極應(yīng)對基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。5月30日,組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。培訓(xùn)結(jié)束后,對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷,結(jié)果顯示,(滿分3分),98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展,%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。(二)工作廣度、深度不夠,可追溯性落實有待提高品質(zhì)檢查工作仍顯單薄,缺乏應(yīng)有的廣度和深度,缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。一旦發(fā)現(xiàn)問題,問題起因、發(fā)展、是否及時控制等,各環(huán)節(jié)一目了然。(二)經(jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,明確考核人員、考核方法、考核時間等,促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。(3)通過消防管理,對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務(wù),增加收入的同時,提高消防火災(zāi)防御水平。七、消防方面主管xx盡職盡責(zé),在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,為商城的消防管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,并向施工隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,從不馬虎,動手干活時毫不含糊,盡心盡力。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估,將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。經(jīng)日常檢查及不定期夜查,因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報達(dá)xx余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù)),累計處罰xx余人次,款額xx余元。(四)專業(yè)技能培訓(xùn)本年度,共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次。x月份,組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。(四)建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機(jī)制完善培訓(xùn)與考核體系,建立評估、激勵的長效機(jī)制。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。二、體會與不足在這半年的工作中我們體會到,一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系,提升物業(yè)品牌建設(shè)20xx年為【制度三、溝通無處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過程中的缺陷,以便采取措施加以改進(jìn),提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完善監(jiān)督機(jī)制,建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,在質(zhì)量管理體系運行過程中,品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,要求各管理處并認(rèn)真做好記錄,從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,開出問題點和不合格項,并提出糾正和預(yù)防性措施,對問題點和不合格項進(jìn)行糾正,限期整改,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,并進(jìn)行跟蹤檢查,并對檢查情況予以記錄。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。三、培訓(xùn)等工作:部門經(jīng)理應(yīng)公司號召對華陽國際飯店的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)并在部門內(nèi)部進(jìn)行了分享交流;部門三名員工應(yīng)公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部;部門員工應(yīng)公司號召參加了戶外采摘團(tuán)建活動一次;部門員工積極響應(yīng)公司號召,對名門物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),并進(jìn)行了討論、總結(jié);部門全體員工對科大一附院新區(qū)醫(yī)院項目舉辦的物業(yè)服務(wù)技能展示活動進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí),并在部門內(nèi)部組織進(jìn)行了討論、分享;部門經(jīng)理對正骨醫(yī)院項目舉辦的延伸服務(wù)比賽活動進(jìn)行了觀摩、學(xué)習(xí)。三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求,完善大廈標(biāo)識牌的統(tǒng)計和制作工程;今年8月份接到市局指示,10月份主業(yè)要搬遷入住,根據(jù)目前的情況,大廈許多硬件還不具備搬遷條件,在這種情況下,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作,在諸多條件不成熟的條件下,排除一切不利因素,品質(zhì)部分階段對大廈的標(biāo)識牌進(jìn)行統(tǒng)計和制作,在客戶服務(wù)部的幫助下,據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標(biāo)識牌一千多張,同時與市局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識牌的制作20xx張左右,基本上滿足了大廈標(biāo)識系統(tǒng)的制作,保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰。每月檢查各項目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況。部門三名員工應(yīng)公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部。工作狀況。部門三名員工應(yīng)公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部。為了認(rèn)真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,落實安全生
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