【正文】 房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。三、20xx年工作展望新的一年，新的挑戰(zhàn)。主要包括以下方面：交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；，%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。物業(yè)寫字樓客服述職報告范文2一、收費工作：協助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現裝修問題及時向客服人員進行反饋。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。物業(yè)，這曾經是一個我比較陌生的詞。我做足了準備去“應戰(zhàn)”，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現錯誤，不過對我自己來說已經算是突破了，那天我臉沒有紅。()每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務質量在工作中的`磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。便民服務內容和類別較少，缺乏開展經驗。社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產領導及業(yè)主的一致好評。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。再由客服聯系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。我的崗位給了我這次突破的機會……在這里，第一次覺得自己很重要。在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難