【正文】 為投訴舉報。受理投訴的工作人員必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。舉報投訴處理制度一、投訴途徑與渠道1．中心投訴監(jiān)督電話，中心電子郵箱，意見投訴箱，各科室、窗口意見?。ū荆Ｔ诓榍迨聦?、分清責任的基礎上進行調解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。8．應主動告知或發(fā)放《服務對象征求意見卡》，虛心征求辦事人員的意見和建議。（二）轉辦。九、本制度自公布之日起施行。二．對煙草專賣管理違法違規(guī)行為的舉報、投訴的受理工作由專賣監(jiān)督管理處（科）負責，對煙草專賣管理機關行政執(zhí)法中的違法違規(guī)行為的舉報、投訴受理工作由本級推行行政執(zhí)法責任制領導小組辦公室會同紀檢監(jiān)察部門負責，煙草專賣管理機關應當設立舉報信箱、向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子郵箱，安排專（兼）人負責受理舉報投訴工作。負責調查處理的部門和承辦人必須秉公辦事，針對投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見。如發(fā)現舉報投訴的案件與本人有利害關系的，應當主動申請回避。同時取消該筆業(yè)務的提成（已發(fā)放的予以扣回）。（五）歸檔。四、對政務公開投訴處理實行主管單位責任制和單位“一把手”負責制。4．對屬于其它人員辦理的事宜，應主動告知，引導到相關科室，并注意跟蹤了解問題處理結果。3．對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。第九條投訴舉報人的人身權利、民主權利和其它合法權益受到法律保護。投訴舉報工作機構對投訴舉報事項調查核實后，應當依據《國家公務員暫行條例》和相關責任追究制度等對投訴舉報事項提出處理意見，并責成相關部門落實。本制度所稱投訴舉報是指育齡群眾、公民或其他組織對城區(qū)計生系統(tǒng)機關、單位、組織和計生干部有行政過錯或違紀行為及干部作風行政效能方面進行的投訴舉報。(四)辦理。辦公室并對案件辦理結果及時通知舉報投訴人或有關單位。第四條 鄉(xiāng)政府辦公室應將投訴舉報人的姓名、聯系方式、投訴舉報的具體內容和投訴舉報的對象等基本情況進行登記。接受調查的單位或個人應予以配合，并如實提供有關材料和情況。地址：成都市人民西路四號南樓103號，電話：02886248411。(六)反饋。投訴舉報提倡署真實姓名。第三條服務對象認為中心窗口及其工作人員在履行行政審批服務過程中，有違反中心紀律、刁難勒索、效率低下等行為，可以采用當面、電話、信函和網上等方式，向督查科投訴舉報。2．中心實行總值班制度，總值班24小時接聽電話、接待來訪、受理投訴。7．對有重大影響、疑難、復雜的投訴事件，科室負責人應及時向分管領導匯報，必要時可將投訴事件提交中心領導辦公會議研究解決。三、市疾控中心在一樓大廳設置征求意見信箱，公布舉報電話、社會監(jiān)督電話。縣監(jiān)察局填寫《南溪鎮(zhèn)黨務政務公開投訴轉辦單》，于1個工作日內轉相關單位辦理。投訴舉報處理制度一、目的為提升公司的服務意識、完善公司服務質量，特制定本辦法，對客戶投訴處理進行規(guī)范。：違反煙草專賣管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；煙草專賣行政執(zhí)法人員不秉公執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不履行職責、濫用職權、玩忽職守、貪污受賄、處罰不當、違法執(zhí)法等行為。投訴舉報人對處理結果不滿意的，應做好相關解釋說明工作，并告之其他投訴渠道。，切實保護舉報投訴人的合法權益。對員工由于自己工作過失、過度承諾等造成客戶投訴，已造成公司直接經濟損失或造成客戶經濟損失并由公司進行賠償的，員工向公司進行賠償，10000元以內部分按20%的比例向公司進行賠償，10000元以上部分按10%的比例進行賠償。對群眾投訴較多的共性問題，有關單位應研究改進措施和辦法，并通過新聞媒體向社會公告。三、政務公開投訴由鎮(zhèn)監(jiān)察室負責受理。3．對所辦事宜應該盡職盡責，認真審核有關材料，符合條件的，應在承諾的期限內辦結；不符合條件的，要一次性交待清楚，不得造成群眾往返奔波。在自己職權范圍內處理不了的，應帶投訴人到相關職能科室，受理科室對投訴事件不能即時答復需要調查核實的，應在7日內做出處理，并通知投訴者。對構成違規(guī)違紀的，應移交相關部門處理。投訴舉報工作機構根據投訴舉報情況，可要求被投訴舉報單位、組織和個人立即停止行政過錯或違法違紀行為，或采取必要的補救措施。投訴舉報制度為加強城區(qū)計生系統(tǒng)廉政建設，提高行政效能，促進依法行政，維護育齡群眾的合法利益，根據《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》和《國家公務員暫行條例》等有關法律、法規(guī)，結合我局計生工作實際，制定本制度。對不屬于本局管轄范圍的投訴舉報，應在5日內移交有管轄權的部門，并告知投訴舉報者。三、辦理舉報、投訴案件的單位，要