【正文】 道歉。④積極參加社會活動在實(shí)踐中養(yǎng)成禮貌待人的習(xí)慣。要求文本打印，排版美觀，不得出現(xiàn)低級的排版錯誤和裝訂錯誤。（4）禮貌修養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的定義禮貌修養(yǎng)是指一個人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。若一個人要與許多人握手，那么最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級后下級；先長輩后晚輩，先主人后客人；先女士后男士。鞠躬禮節(jié)：鞠躬，意即彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。否則視線移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會讓人覺得缺乏誠意。自我介紹基本內(nèi)容是自己的姓名、身份、單位，如果對方表現(xiàn)出結(jié)識的熱情，還可以進(jìn)一步介紹一下自己的學(xué)歷、專長、興趣和經(jīng)歷等。身體稍向介紹者。我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。第四篇：禮節(jié)禮儀培訓(xùn)：敬：尊重、遵守、包容、適度、自律：做人尊敬原則禮儀的核心——尊敬、尊敬他人——這是主體、自尊——保持自己人格和尊嚴(yán)熱情的問候；友善的目光；親切的微笑；文雅的談吐；得體的舉止常用的禮貌用語： 問候語：您好，早上好，晚上好，您好、認(rèn)識您很高興 感謝語：謝謝，麻煩您了，非常感謝，不、謝謝； 道歉語：“對不起，實(shí)在抱歉”、“真過意不去”、“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”、“對不起，讓您久等了” 其他情況：征詢語、應(yīng)答語、贊美語、慰問語等；禮貌的談吐 交談的原則：誠懇、大方、平等、謹(jǐn)慎多思、樸實(shí) 交談的語言：準(zhǔn)確、親切、幽默感、機(jī)智感、博學(xué)感、禮貌用語、口語流暢 語言操作的四個準(zhǔn)則：數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、相關(guān)準(zhǔn)則、方式準(zhǔn)則 交談中不受歡迎的角色：自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語 男士的頭部整理頭發(fā)：整齊、干凈、易于梳理、長短適中；耳、眼：潔凈；鼻：鼻毛伸出部分剪掉，鼻孔干凈；口：勤刷牙，忌吃蔥、蒜、韭菜等異味食物；胡子：刮干凈，顯得年輕、潔凈；面部：注意清潔、保養(yǎng)，選擇男士專用護(hù)膚品 女士的頭部整理頭發(fā),整齊、干凈、易于保持面容有朝氣關(guān)于“皮鞋”“襪子”“包”：如果在和另外的業(yè)主、租戶講話或通電話時，應(yīng)該用眼神或手勢和來訪者打招呼。在工作場所，不要對管理處做消極的評論。習(xí)慣9：愛護(hù)公共財產(chǎn)愛護(hù)公共財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)設(shè)施設(shè)備破損時必須立即報修。物業(yè)管理人員不僅要保證向業(yè)主、租戶微笑，更重要的是使微笑成為自己生活的一部分。習(xí)慣3：任何行動都以業(yè)主、租戶為先物業(yè)管理人員在任何時間、地點(diǎn)，行動都應(yīng)該以業(yè)主、租戶為先。其三、自覺養(yǎng)成，注重實(shí)效。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。（3）應(yīng)先把年輕的、身份低的介紹給年長的、身份高的，再把年長的、身份高的介紹經(jīng)年輕的、身份低的。介紹完畢，被介紹的雙方應(yīng)該互相以禮貌語言向?qū)Ψ絾柡蚧蛭⑿c(diǎn)頭致意，可說“很高興認(rèn)識你！”等，這種客套話是需要的，但不要太過分；像“不勝榮幸”、“幸甚幸甚”等就過于單調(diào)干巴和做作了。日本的鞠躬禮是將雙手搭在雙腿上，鞠躬時，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。握手一定要用右手，除非右手受傷或太臟不能使用，用左手與人相握是不合適的。（3）舉例介紹日常服務(wù)禮節(jié)握手禮節(jié)在交際場合中，握手是很常有的一種禮節(jié)，也是國際通行的禮儀。E、熱情有度熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。D、理解寬容理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點(diǎn)立場和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。應(yīng)答禮節(jié)是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)具體體現(xiàn)在舉止上的禮節(jié)。③，用左手去同他人握手。鞠躬禮是日本最為常用的禮節(jié)，日本人見面時一般不握手，而習(xí)慣于相互鞠躬。被介紹時，應(yīng)該面向?qū)Ψ讲⒆⒁晫Ψ?，不要東張西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬頭。（2）在一般情況下，應(yīng)先把男士介紹給女士，之后，再把女士介紹給男士。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系四、社區(qū)工作禮儀的原則尊重他人、真誠熱情、寬宏大度、平等適度五、禮儀與溝通的關(guān)系基本原則與方式、促成有效溝通的重要手段、維系長效溝通的有力途徑、文明溝通的核心體現(xiàn)（例：變“管”為“服務(wù)”，面帶微笑，用語言、儀態(tài)等細(xì)節(jié)，拉近去群眾的距離）六、社區(qū)一般社交禮儀的慣例女士優(yōu)先、距離適當(dāng)、講究順序社區(qū)工作的基本禮儀你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給人留下美好的第一印象（第一印象很重要）信息的總效果=7%的書面語言+38%的音調(diào)+55%的面部表情一、儀容規(guī)范清潔干凈、簡潔精神、修飾自然、發(fā)型規(guī)范、化妝適度二、眼神禮儀控制時間、注意區(qū)域、妥善表達(dá)、講究方法（例：視線向下表示權(quán)威感和優(yōu)越感、視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布、視線水平表現(xiàn)客觀和理智）三、手勢禮儀肩部以上（積極肯定）、肩部到腰部（客觀平和）、腰部以下（消極否定）四、服飾禮儀講原則、合協(xié)調(diào)、明色彩、重搭配著裝的原則：合理、個性、合職業(yè)五、談話的禮儀禮讓：少說多聽、少發(fā)意見、發(fā)言有序、插話有理合作：注意觀察、體態(tài)呼應(yīng)、情緒互動、適當(dāng)反饋約束：神情莊重、音調(diào)、語速適中、范圍適度禮貌：不隨意插話、補(bǔ)充、糾正、質(zhì)疑、評價、泄密【三A原則】接受對方：接受交往對象、習(xí)慣、交際禮儀重視對方：善待別人、知己知彼贊美對方：具體評價、肯定別人、由否至肯、由己對比、實(shí)事求是、夸人所長社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規(guī)范。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表