【正文】 客戶促進經(jīng)濟建設(shè)”來加強服務(wù)全縣經(jīng)濟建設(shè)。做好行風(fēng)評議工作關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關(guān)系到人民群眾的切身利益。今年xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、建行企業(yè)轉(zhuǎn)變以地服務(wù)于xx經(jīng)濟建設(shè)為了多種措施。今年了客戶的歡迎。了市場調(diào)研，全年共走訪客戶60 了余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地，改進服務(wù)。把行風(fēng)建設(shè)作為一項重點工作，納入我行綜合目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與工作考評相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項落實。培訓(xùn)內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通；培訓(xùn)重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。做好行風(fēng)評議工作關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展也關(guān)系到人民群眾的切身利益。2007年支行在新班子的帶領(lǐng)下全行上下認(rèn)真貫徹落實市分行工作會議精神緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)和思路牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和業(yè)務(wù)增長方式努力開拓業(yè)務(wù)市場強化風(fēng)險管理加強內(nèi)部控制積極推進流程整合和人力資源管理改革認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動貫徹落實“十七大”會議精神全行上下知難而進團結(jié)一心一手抓安全教 育一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展各項業(yè)務(wù)在短時間內(nèi)突飛猛進的發(fā)展。營業(yè)大廳進行了美化、亮化、綠化增設(shè)了大堂經(jīng)理隨時解決客戶的需求新裝自動取款機提高工作效率提升服務(wù)水平一系列舉措為我行今后可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)。三是內(nèi)強素質(zhì)，進一步改善工作作風(fēng)。現(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報如下：一、2007年中行工作情況（一）貫徹黨的金融政策，強化風(fēng)險意識近兩年來是中行發(fā)展的一個關(guān)鍵時期。了市場調(diào)研，全年共走訪客戶60 了余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地，改進服務(wù)。意義，2006 行風(fēng)建設(shè)對情況，成立了由一把手任參加的行風(fēng)評議。開門整風(fēng)，把行風(fēng)評議工作查找在行風(fēng)建設(shè)念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺三、吸納的落腳點 的意見。確保無重大安全事故和經(jīng)濟案件出現(xiàn)。圍繞創(chuàng)新服務(wù)加快發(fā)展這個主題做文章通過深入的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)全行員工提高了認(rèn)識、轉(zhuǎn)變了觀念、拓寬了視野把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展作為第一要務(wù)。四是擴大硬件投入樹立良好形象。我局黨組與26個縣（市）區(qū)局和直屬單位“一把手”簽定了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，把行風(fēng)評議工作列入對各單位目標(biāo)考核范圍，并逐年加大考核比重和力度，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好局面。三是樹立先進典型，發(fā)揮示范作用。對于沒有上網(wǎng)條件的納稅人，我局在每個辦稅服務(wù)廳給他們設(shè)置兩臺專用微機，為網(wǎng)上申報提供綠色通道。四是維護納稅人利益，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。二是強化抓落實督導(dǎo)，提高工作質(zhì)量。今年以來，我局按照“大規(guī)模培訓(xùn)干部，大幅度提高干部隊伍素質(zhì)”的工作思路，采取有效手段來提高地稅干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，作為行風(fēng)建設(shè)的一項最基礎(chǔ)工作，抓緊、抓狠、抓實。我局還通過廉政文化來促進廉政教育，在機關(guān)辦公樓內(nèi)張貼廉政字畫、條幅，設(shè)置廉政展牌，內(nèi)容充實，格調(diào)高雅，營造了“求真務(wù)實促發(fā)展，清廉為民構(gòu)和諧”的濃厚氛圍，發(fā)揮了文化潤物細(xì)無聲的教育作用。我局先后召開全市地稅工作會議，全系統(tǒng)所有班子成員、科（所）長等700余人參加的黨風(fēng)廉政建設(shè)大會，召開了兩次全系統(tǒng)糾風(fēng)專題會，安排部署全系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作，堅決貫徹落實市委、市政府提出的以“雙提三效”（提速工作過程、提高服務(wù)質(zhì)量；效果、效率、效能）和“三治”（治懶增效、治散正氣、治庸提能）為主題的效能工作，以行風(fēng)建設(shè)促進執(zhí)法效能的提高，以執(zhí)法效能的提高促行風(fēng)建設(shè)。市局采用實地檢查、網(wǎng)絡(luò)檢查與電話檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的辦法，對基層工作進行突擊檢查。今年是年所得12萬元以上的納稅人自行申報個人所得稅的第一年，針對部分納稅人對自行納稅申報不熟悉的情況，我局由主管局長親自帶隊到三鹿集團、省網(wǎng)通公司等企業(yè)進行動員宣傳，制作了宣傳片，免費發(fā)放給高收入的納稅人，并把宣傳片在先天下廣場的大屏幕上循環(huán)播放，取得了較好的社會效果。我局出臺了《辦稅服務(wù)廳文明辦稅準(zhǔn)則》，各縣市區(qū)局按照規(guī)定對辦稅廳工作人員著裝、文明用語、工作紀(jì)律、辦稅時限、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行了進一步規(guī)范，為納稅人辦稅提供了良好的環(huán)境。在活動中黨員干部受到了深刻教育，自發(fā)地為群眾解難題，幫扶孤、殘、老、困等弱勢人員300余人，為貧困兒童捐款、捐物，價值10萬余元。市、縣（區(qū)）局兩級班子堅持將行風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)分解落實到班子每一名成員，實行局長負(fù)總責(zé)、紀(jì)檢組長組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員分包縣區(qū)（所）的目標(biāo)責(zé)任制。二是進一步組織業(yè)務(wù)人員進行法律、法規(guī)知識和金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不斷提升工作人員綜合素質(zhì)。評議金融銀行業(yè)行風(fēng)建設(shè)是整頓機關(guān)工作作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組履行職權(quán)的具體體現(xiàn)。在地方各級部門的關(guān)心幫助下樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀努力開拓業(yè)務(wù)市場強化風(fēng)險管理依法合規(guī)經(jīng)營積極推進流程整合和人力資源改革認(rèn)真開展黨員先進性教育制定和完善了相關(guān)管理操作規(guī)定各項工作取得一定成績。了網(wǎng)點建設(shè)和對前臺服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)今年。截止，xx建行把公眾、多種，行風(fēng)建設(shè)，主行形象、要指標(biāo)“三個建行聲譽、”的著力點，風(fēng)建設(shè)。職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)為己任。因此，我行充分認(rèn)識到行風(fēng)評議工作的重要性和必要性，積極主動融入到行風(fēng)評議工作中，精心組織，周密安排，主動配合，狠抓整改。全年現(xiàn)金凈投放5億元；累計發(fā)放個人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額1800余萬元；同時還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級申報項目3 個。四是擴大硬件投入樹立良好形象。圍繞創(chuàng)新服務(wù)加快發(fā)展這個主題做文章通過深入的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)全行員工提高了認(rèn)識、轉(zhuǎn)變了觀念、拓寬了視野把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展作為第一要務(wù)。確保無重大安全事故和經(jīng)濟案件出現(xiàn)。（四）安保宣傳工作需加強問題一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強與公安的溝通聯(lián)系，共同維護好銀行的安全環(huán)境。結(jié)合全行黨務(wù)公開工作，將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關(guān)心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評。領(lǐng)導(dǎo)機制到位。職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)為己任。行風(fēng)評議過程中共向社會各的反響，并受到座談會等多種界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎(chǔ)。是工作人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。截止到10月份各項問題全部得到落實。形成了一把手親自抓、相關(guān)部門具體抓，一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任體系，使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責(zé)任意識。加強信貸業(yè)務(wù)品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業(yè)經(jīng)營行為為申請貸款創(chuàng)造條件。三廣泛聽取意見強化服務(wù)意識。我們一直把堅持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)營自覺維護金融穩(wěn)定做為頭等大事。各支行行長，主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責(zé)任到人。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。第一篇：銀行行風(fēng)評議工作總結(jié)銀行業(yè)行風(fēng)評議工作總結(jié)我行行風(fēng)建設(shè)工作堅持以黨的三個代表重要思想為指導(dǎo)，按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。我們在全系統(tǒng)全面推行 首問負(fù)責(zé)制，誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。在地方各級部門的關(guān)心幫助下樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀努力開拓業(yè)務(wù)市場強化風(fēng)險管理依法合規(guī)經(jīng)營積極推進流程整合和人力資源改革認(rèn)真開展黨員先進性教育制定和完善了相關(guān)管理操作規(guī)定各項工作取得一定成績。評議金融銀行業(yè)行風(fēng)建設(shè)是整頓機關(guān)工作作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組履行職權(quán)的具體體現(xiàn)。二是進一步組織業(yè)務(wù)人員進行法律、法規(guī)知識和金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不斷提升工作人員綜合素質(zhì)。二、提高服務(wù)水平。積極申購設(shè)備，在人員緊張的情況下，進行科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了兩個營業(yè)窗口；開發(fā)新代理業(yè)務(wù)品種2個，共發(fā)生業(yè)務(wù)2000余筆，累計金額570余萬元；匯劃資金確實做到了匯款、結(jié)算實時到賬，方便快捷，收費合理，經(jīng)濟實用，得到了客戶的歡迎。我行縣糾風(fēng)辦和行的要求，了評和，制定了《2006年民主評議行風(fēng)工作實施方案》，、階段任務(wù)、工作抓、要求，評議議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。對反饋的意見，建設(shè)上代理服務(wù)上下了的問題，對客戶梳理分析，解決行風(fēng)長；在全行整改整的服務(wù)窗口少，等候品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一的反思，正視問題、自加，使員工 的責(zé)任感和自覺性，另一改方案，強化整改責(zé)任，狠抓。今年來，xx建行強化“服務(wù)客戶經(jīng)濟建設(shè)”來服務(wù)xx經(jīng)濟建設(shè)。成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對行風(fēng)評議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實施。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。我行建立行風(fēng)工作長效機制，對行風(fēng)工作長抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。二服務(wù)和支持地方經(jīng)濟強化發(fā)展意識。全行員工特別是黨員干部積極行動起來千方百計挖掘潛力用積極的態(tài)度、超前的意識、發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的手段堅定不移地走加快發(fā)展之路。針對我行營業(yè)場所服務(wù)窗口單一等現(xiàn)狀我行已請示并取得省分行同意將于08年投入數(shù)十萬元對我行按總行設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進行重新裝修裝修后的支行營業(yè)場所分四塊八區(qū)、開放式服務(wù)設(shè)施將更加齊全營業(yè)環(huán)境更加優(yōu)美業(yè)務(wù)品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗的風(fēng)景。二是強化“以客戶為中心”的理念。隨著行風(fēng)評議工作的進一步深入開展，作為參評單位，我們經(jīng)過精心組織準(zhǔn)備，成立“迎評”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進行宣傳發(fā)動。今年來，xx建行強化“服務(wù)客戶經(jīng)濟建設(shè)”來服務(wù)xx經(jīng)濟建設(shè)。一、強化組織認(rèn)識到年行風(fēng)評議的組長，全體班子。內(nèi)強素質(zhì)，全年參加工作作風(fēng)。確保區(qū)域金融穩(wěn)定是各家金融機構(gòu)的職責(zé)合規(guī)依法經(jīng)營是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。我行愿意廣泛聽取反映人民群眾意愿的意見和要求使我們在有效的監(jiān)督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務(wù)為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。進一步轉(zhuǎn)變觀念吃透、用活現(xiàn)有信貸政策和業(yè)務(wù)品種加強信貸人員力量確保信貸業(yè)務(wù)審批高效率運行。我局領(lǐng)導(dǎo)班子兩次召開會議分析隊伍現(xiàn)狀、研究制定行風(fēng)建設(shè)工作方案和整改措施。通過開展這一主題活動，進一步提高了黨員干部為人民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，增強了行風(fēng)建設(shè)的精神動力。二是創(chuàng)新服務(wù)形式，提高辦稅效率。我局還舉辦培訓(xùn)班360次，上門輔導(dǎo)500余次，發(fā)放宣傳資料近30000份，使納稅人了解和掌握了更多的納稅知識，提高了申報率。在辦公網(wǎng)上設(shè)立“情況通報”專欄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，隨時進行通報，并要求被查單位五日內(nèi)反饋整改結(jié)果。我局梳理、匯總了現(xiàn)行的各項工作制度，共計六大類、105項，把它們裝訂成冊，便于地稅干部查閱并遵照執(zhí)行；重新修訂完善了《社會承諾服務(wù)制度》、《首問責(zé)任制》、《AB崗工作制》等規(guī)章制度，增加了對重點崗位中層干部的管理辦法、制定了工作標(biāo)準(zhǔn)，使效能建設(shè)有章可循，形成了高效運轉(zhuǎn)的長效機制；我局在正定、元氏、鹿泉三地分片召開效能專題會議，對基層局在辦稅大廳服務(wù)設(shè)施、制度建設(shè)和工作落實等方面進行督導(dǎo)。我局定期舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪和警示教育活動，聽取經(jīng)濟犯罪人員現(xiàn)身說法，邀請檢察院專家講解典型案例，通過警示教育，警鐘長鳴，提高了大家拒腐防變意識，為搞。二、強化教育培訓(xùn)，提高干部素質(zhì)，夯實行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)我們認(rèn)為：干部隊伍的整體素質(zhì)決定著行風(fēng)建設(shè)的成敗，實現(xiàn)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，在于提高干部隊伍的整體素質(zhì)。今年以來，累計對全系統(tǒng)開展電話抽查236次，網(wǎng)上抽查58次，實地抽查61次，共對9個基層局、10個基層所進行明察暗訪，有效解決了少數(shù)干部遲到早退、著裝不整齊、值班不到位、環(huán)境衛(wèi)生差、上網(wǎng)玩游戲等影響工作效能的問題。今年，我局把這一問題作為解決的重點，向每個納稅人郵寄個人所得稅完稅證明，截止目前，共向112051位納稅人開具了完稅證，稅額1億零49萬元，已通過郵政部門寄送111865份，讓納稅人交上了明白稅，提高了對地稅部門的滿意度。為了切實解決納稅人申報納稅往返次數(shù)多、排長隊的問題，我局引導(dǎo)納稅人利用計算機，通過互聯(lián)網(wǎng)進行納稅申報，實現(xiàn)了納稅人足不出戶即可以申報納稅。我局定期舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪和警示教育活動，聽取經(jīng)濟犯罪人員現(xiàn)身說法，邀請檢察院專家講解典型案例，通過警示教育，警鐘長鳴，提高了大家拒腐防變意識，為搞好行風(fēng)建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。我局梳理、匯總了現(xiàn)行的各項工作制度，共計六大類、105項，把它們裝訂成冊，便于地稅干部查閱并遵照執(zhí)行；重新修訂完善了《社會承諾服務(wù)制度》、《首問責(zé)任制》、《ab崗工作制》等規(guī)章制度，增加了對重點崗位中層干部的管理辦法、制定了工作標(biāo)準(zhǔn)，使效能建設(shè)有章可循，形成了高效運轉(zhuǎn)的長效機制；我局在正定、元氏、鹿泉三地分片召開效能專題會議，對基層局在辦稅大廳服務(wù)設(shè)施、制度建設(shè)和工作落實等方面進行督導(dǎo)。三是虛心聽取評議成員的建議和意見針對評議反饋制定整改方案確保整改落實到位實實在在地解決行風(fēng)建設(shè)和金融服務(wù)存在的問題促進經(jīng)濟發(fā)展。我行在加強“四有班子”建設(shè)堅持“以客戶為中心”不斷改善工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上充分注重全體員工樹立發(fā)展服務(wù)意識。強化營業(yè)機構(gòu)安全制度建設(shè)和管理落實“24小時行政值班”、“三人當(dāng)班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了《中國銀行泗縣支行安全保衛(wèi)應(yīng)急處置預(yù)案》《業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案》等制度完善制度建設(shè)維護金融穩(wěn)定。并“后臺為前臺、二線為一線、一線客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理。一把手工程來抓。強化“以客戶為中心”的理念。在行風(fēng)評議過程中堅持從嚴(yán)要求，主動向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作。同時加強了網(wǎng)點建設(shè)和對前臺服務(wù)設(shè)施，投資100萬元對營業(yè)大廳進行裝修改造，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進一