【正文】 服務。第九十三條：美容師領班工作職責(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短。賬庫不付時由收銀員負責。B、鏡臺要擦干斗爭 ，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。G、空調(diào)機身無塵土。E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。第百十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡，包括：1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀。工作態(tài)度不認真，影響服務質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見。有意損壞或唆使別人損壞美容院的設備財產(chǎn)，造成惡劣影響。第五步：當顧客決定做護膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。1樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。1熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。麻煩。3床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。5每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。6對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。在駕駛車輛過程中，嚴格按照《交通安全法》駕駛，嚴禁做任何危險動作，違者立即辭退。第十條：美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。第二十六條：美容院有權辭退不合格員工，員工有辭職的權利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。第五十條：關于接電話的有關規(guī)定：所有電話要求在響鈴兩聲接起。第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到。第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準播放，并注意維護保養(yǎng)。(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客。(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。B、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應做到無油漬無塵土。第百五條：美容師為顧客服務護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應及時整理服務用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。3)提醍顧客定期護理。與樓下美發(fā)有關人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展。未經(jīng)許可利用辦公設施如電話、電腦和電傳等。第六步：帶領顧客進入美容室，當著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點，功效，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關注，適度引導顧客的消費(如單加項目等)。上班時間之前所有員工將自我的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“多謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。2所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。保持衛(wèi)生：員工需要確保所有工具和設備都是干凈、衛(wèi)生的，并按照公司規(guī)章制度進行清洗和消毒。1上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。第四步：把顧客帶到洽談臺，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚。偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn)。第百十三條：書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班。第百八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。C、所有器具消毒。E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。第九十八條：美體休息廳：A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間(1小時)。每次客人離開后，必須更換床上的`毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。第四十七條：當賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實不能適應工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。過夜車開到指定位置停放，車鑰匙必須交到前臺專人保管。6如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。4隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。3操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。1實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準。第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務。泄露美容院的機密情況。在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標準負責美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負責毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙。第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：A、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問。第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設施。第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。中班10：50簽到，上班時間上午11：00—下午7：00。五聲：賓客進門有迎聲體貼賓客有問聲賓客表揚有謝聲服務不周到有歉聲賓客離店有別聲十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來。第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應負賠償責任。第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓，培訓內(nèi)容包括學習公司的規(guī)章 制度，學習專業(yè)技術，以及相關知識。第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章 程和各項規(guī)章 制度的行為，都在予以追究。第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù)。第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機，手機，嚴禁作用期間接打電話。如“請、您、謝謝”等禮貌用語。第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊。(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈)，必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。B、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。E、空調(diào)機身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。負責衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。第六章 行政處分制度第百十二條：口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù)。未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金)。注：凡以上過失在某員工身上重復出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善。上班時間不得在美容院聲喧嘩，吵架，睡覺。1自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。1SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。八、獎勵制度如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。立即離開。1上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。2員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。4更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。5對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理（曠工1天扣3天工資）。1前臺接待車主交車時，需要用車幫手匙牌換車匙，車主憑車幫手車匙牌提車，如無車幫手匙牌，需要出示其他有效證件，如車幫手會員卡、身份證、行駛證、或者撥帶車主手機留下手機號碼。第十五條：執(zhí)行國家有關勞動法規(guī)，自行招收員工，全權實行勞力工資和人事管理制度。給美容院造成損失者應負賠償責任。第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。第五十一條：當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應假打考勤項目扣除工資。第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。第八十八條：美容室要隨時在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。(八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗。第九十七條：單間衛(wèi)生標準：A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。D、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無雜物。B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。晚班人員負責清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談。同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。第七章 美容師接待顧客流程第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務或培訓。第九步：達成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫顧客消費明細，并請顧客簽字確認，顧客交款(應當面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法)。1員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關顧客的問題（保密、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。為了提高客戶滿意度并確保員工在工作中穩(wěn)定、安全且效率高，需要有一份規(guī)章制度以及員工手冊。二、員工職責員工服裝：所有員工需要穿著干凈、整潔的制服在工作中。1非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍?！被孛廊荽舱砦锲贰崆橛e，見到顧客進店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。第百十四條：解聘和辭退處分(C級過失應受到解聘和辭退處分)危害他人的人身安全。上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關的物。晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。F、地面無印痕及雜物。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所