【正文】 被指出，要虛心接受，表示歡迎監(jiān)督，立即改正。對當場確實推辭不掉或遇到丟下錢物就駕車離去的特殊情況，注意記下姓名、車號等情況，及時向領導匯報，并將所送物品上交隊部，事后與其人或單位聯(lián)系，退還錢物。1遇有糾違后，違章者聲稱“不就是要錢嗎”甩出錢就走了，怎么辦？象這樣的違章者，一般心胸窄、脾氣躁，對交通民警的工作缺乏理解。這種情況下，應向當事人講明理由，一并交給當事人。②根據(jù)違章者的違章行為，迅速作出相應的處罰決定?！苯?jīng)過教育，駕駛員仍拒不出示的，報領導批準后，暫扣車輛，將駕車人帶回隊部處理。如果沒有處理完，我就去查糾別人的違章，不僅顯得對你不尊重，而且還延誤了你的時間。第二十七條 對于電信用戶與公用電信等代辦點的爭議，電信用戶可以向委托代辦的電信業(yè)務經(jīng)營者投訴；對于電信用戶與賓館、飯店等電信業(yè)務代辦點的爭議，電信用戶可以直接向申訴受理機構提出申訴。第十七條 申訴受理機構應當自收到全部申訴材料之日起30日內(nèi)向申訴人作出答復，將申訴處理情況告知申訴人。第二章 受理第八條 電信業(yè)務經(jīng)營者應當認真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起15日內(nèi)答復用戶。5）資料保存：《用戶違章記錄表》由物業(yè)項目統(tǒng)一歸檔，一般違章事件的資料保存期為一年；重大違章事件的資料保存期為5年。C．違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象：——亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰； ——破壞衛(wèi)生設施設備；——在公用場所地私自堆放、吊掛雜物、亂搭、亂建、亂張貼涂寫； ——高空拋物、倒污水； ——播放高音喇叭制造超量噪音；——踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園林建筑小品； ——其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。B．違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象： ——堵塞消防通道；——損壞消防設備和器材，動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施；——超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患；——在公共場所燒香、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物； ——營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材； ——其他違反消防管理規(guī)定的行為。H．對違章用戶的處理工作，只能由項目負責人或客服主管依據(jù)本規(guī)定處理，其他員工只能進行勸導、教育、嚴禁進行越權處理。第七條 申訴受理機構每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表上報同級電信管理機構。第十六條 對申訴受理機構要求回復處理意見的，被申訴人收到轉辦通知書后，應當在10日內(nèi)將申訴事項的事實情況和處理結果或者處理意見以及申訴人對處理結果的意見（滿意程度）反饋給申訴受理機構。第六章 附則第二十六條 申訴受理機構每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表向電信業(yè)務經(jīng)營者進行通報。如“同志，我正在處理你的違章，結束后才能去查處別的違章。因此，請你服從管理，出示證件，接受檢查。遇有糾正處理違章時，群眾圍觀影響交通，怎么辦？ ①就近轉移到不影響交通的地方。1遇有違章者不要處罰決定書、罰款票據(jù)或行政強制措施憑證，怎么辦？①違章者承認自己的違章行為，并在民警告知后處罰決定書上簽了字，愿意接受處罰或其他行政強制措施，但為了趕時間、圖省事又不要這些法律文書和單據(jù)就走。但特種車輛非執(zhí)行緊急公務時違章，駕駛員往往會認為自己駕駛的是特種車，存在特權思想，此時應當予以查糾，并視情予以批評教育或處罰，同時向上級報告。但不能因為其送物送錢而加重或減輕處罰。②如有采訪和檢查工作的要求，可請其出示采訪證和其它證件。經(jīng)批準，可依法采取傳喚措施，令其到指定地點接受調(diào)查詢問。請來人簡要說明事由，不能因為群眾情緒激動或表達能力差，表述不清事由，而表現(xiàn)出不耐煩；或者在沒有完全了解事情全過程，只聽其中一點，就擅自打斷群眾講話，引起群眾不滿。第四篇：公交公司駕駛員違章違規(guī)處理辦法公交公司駕駛員違章違規(guī)處理辦法一、駕駛員必須認真執(zhí)行運營管理辦法安全及技術操作規(guī)程。第五條 本辦法所涉及的內(nèi)容由公司綜合稽查組（隊）負責檢查和執(zhí)行。第十八條 無人售票車駕駛員及有關人員，要做好乘客投幣的監(jiān) 督工作，并嚴禁代收代投票款。第二十九條 凡本辦法中未列入的其他擾亂票務管理秩序的違章行為，視其性質參照有關條款處理。原渝冠（新）公交[2002]29號和渝冠（新）公交[2002]108號同時作廢。票務員在工作中出現(xiàn)徇私舞弊，歪曲事實報復陷害他人，給予經(jīng)濟處罰300元，行政上給予留用察看一年的處分。第十四條 駕、乘人員均不得違反客票價格規(guī)定擅自提高票價。第一章 總 則第一條 票務違章是指在企業(yè)從事營運生產(chǎn)的駕、乘人員和在票款室從事票務工作的票務員，利用工作之便，侵害企業(yè)經(jīng)濟利益的行為。在辦案過程中，遇有當事人在言語上故意挑釁、發(fā)難怎么辦？①頭腦冷靜，以理服人。②向當事人（請客送禮宴請者）說明這是公安機關紀律所不允許的。②通過“主角”做工作無效的，可以通過所在地鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）政府、居（村）委和派出所有關領導進行勸阻，平息事態(tài)。③向上級匯報，迅速聯(lián)系車輛駁載或轉載，確保乘客安全、及時抵達目的地。②積極為當事人補辦有關證件提供方便。如“駕駛員同志，為了領導的安全，請您不要違章行駛，祝你們一路平安。1遇有行人違章后，不接受罰款或不出示身份證的，怎么辦？ ①堅持處罰與教育相結合的原則，說服教育對方出示身份證接受處理。執(zhí)勤民警要向群眾出示證件，指出該違章者違章事實，讓群眾明白真相，爭取得到群眾的理解和支持。遇有拒不出示駕駛證的，怎么辦？耐心做好說服勸解工作，切忌到駕駛員的衣袋或包中去找駕駛證。③對違章事實存有爭議，且情節(jié)輕微的，教育后放行。調(diào)查人員對涉及當事人隱私、商業(yè)秘密等事項負有保密義務。第十四條 申訴受理機構應當自收到申訴材料之日起5個工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定，并通知申訴人。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局可以根據(jù)本地實際情況設立電信用戶申訴受理機構。E．對于給物業(yè)項目造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交管理服務費用，經(jīng)業(yè)戶委員會調(diào)解無效的，可依法向當?shù)厮痉C關提起訴訟。3）客服管家協(xié)助經(jīng)理進行用戶違章事件的處理工作。G．違反以上管理規(guī)定，未造成物業(yè)項目用戶利益或物業(yè)項目經(jīng)濟受損或對物業(yè)項目公共安全造成威脅的視為一般違章，其他違規(guī)均視為重大違章。第二條 本辦法適用于處理用戶在接受電信服務的過程中與電信業(yè)務經(jīng)營者發(fā)生的爭議。第十條 用戶申訴應當符合下列條件：（一）申訴人是與申訴事項有直接利害關系的當事人；（二）有明確的被申訴人；（三）有具體的申訴請求和事實根據(jù)；（四）已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內(nèi)答復。第十九條 申訴受理機構應當自爭議雙方同意調(diào)解之日起30日內(nèi)調(diào)解完畢。①熱情接聽電話，主動匯報違章情況，征求意見，取得領導的理解和支持。③對仍拒不接受處罰的，可以采取滯留證件、暫扣車輛等行政強制措施。如果是違章者故意刁難，道：“對不起，你如果認為我態(tài)度不好，可以在違章處理結束后到我的上級部門去反映或投訴，我的警號是……。你違章已經(jīng)錯了，謾罵、推搡毆打警察更是錯上加錯，甚至是犯罪行為。但語言要文明。1遇有違章后自稱有關系、有后臺的，怎么辦？這樣的違章者，一般態(tài)度較傲慢，說話口氣大。如是輕微違章教育后立即放行；如果無駕駛證、行駛證的，按照規(guī)定暫扣相關證件車輛，并另聯(lián)系車輛將病人送往醫(yī)院或目的地；如果情況特別緊急，交通又擁擠，可用警車護送，確保以最快速度趕到目的地。⑤不論遇到什么樣的情況，都不要發(fā)生爭執(zhí)，不要造成群眾圍觀。3在辦案過程中，遇有違章者或肇事者家屬、朋友前來了解情況怎么辦？正在調(diào)查和尚未審結的案件，屬于嚴禁泄露的公安機密，對于一切非直接承辦案件的單位和個人，都必須嚴格保密，不準泄露。在處理外國人違章和交通肇事的過程中，民警要切實注意維護中國警察的形象和尊嚴，做到文明執(zhí)法，禮貌待人。二、駕駛員在工作中出現(xiàn)下列情況，每次罰款20元：未按“先停車、后開門”、“先關門、后啟車”程序操作；引導不利，乘客前門下車、后門上車；開門行駛；搶點運營；駕駛員人為因素，漏錄乘客投幣過程；遇多人乘車一人代投幣時，駕駛員無口