【正文】 ，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供滿足顧客的商品，提供商品的方式應(yīng)能使消費(fèi)者和社會(huì)福利雙贏。2有形展示：在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的有形展示。1市場(chǎng)差異化：市場(chǎng)差異化是指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場(chǎng)操作因素而產(chǎn)生的差異。，生產(chǎn)者品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，這就是所謂的品牌戰(zhàn)。第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)習(xí)題（精選）市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng):是指一個(gè)由人員、機(jī)器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體。具備的特征：信息溝通的雙向性，戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性，營(yíng)銷活動(dòng)的互利性，信息反饋的及時(shí)性。?廣告媒體有報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、戶外廣告和郵寄等形式。新產(chǎn)品擴(kuò)散新產(chǎn)品擴(kuò)散，是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來(lái)越多的消費(fèi)者所采用的過(guò)程。宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，被稱為間接營(yíng)銷環(huán)境，在特定場(chǎng)合，也可直接影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買活動(dòng)的過(guò)程。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買到并且買得起的產(chǎn)品。2．找尋賣點(diǎn)，有哪些賣點(diǎn)是他們所不及的？有哪些優(yōu)點(diǎn)是自己從未發(fā)現(xiàn)的？找尋賣點(diǎn)時(shí)可以參閱過(guò)去主管所打的成績(jī)表，或詢問(wèn)自己的知心好友，在他們眼中你所具備的長(zhǎng)處。產(chǎn)品:為留意、獲取、使用和消費(fèi)以滿足某種欲望和需要而提供給市場(chǎng)的一切東西。需要：沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。1差異策略：就是把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場(chǎng)，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營(yíng)銷實(shí)力，分別為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。生產(chǎn)觀念認(rèn)為：消費(fèi)者喜愛那些可以隨處得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。即CPV=TCV－TCC關(guān)系：潛在顧客不會(huì)對(duì)那些看上去想銷售一些東西的人有回應(yīng)。特點(diǎn)：1．可控性：由企業(yè)可以控制和運(yùn)用的有關(guān)營(yíng)銷手段和因素構(gòu)成。使用者：使用者是指實(shí)際消費(fèi)或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。由于競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)、消費(fèi)偏好、產(chǎn)品技術(shù)及其它環(huán)境因素的變化，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售量減少而進(jìn)入衰退期，從而誘發(fā)出更新的產(chǎn)品問(wèn)世。第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷考試試題及答案(考試必備)市場(chǎng)營(yíng)銷考試試題及答案(考試大全必備)市場(chǎng)營(yíng)銷考試試題及答案（一）一、單選“酒香不怕巷子深”是一種(B)觀念。A、廣泛 B、密集 C、強(qiáng)力 D、選擇性1下列各項(xiàng)中，(C)不屬于產(chǎn)品整體范疇。A、需要和動(dòng)機(jī) B、感覺(jué)和知覺(jué) C、學(xué)習(xí)和態(tài)度 D、教育程度 E、記憶市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試卷消費(fèi)者的信息主要有(ACDE)等幾個(gè)方面的來(lái)源。A、權(quán)衡 B、協(xié)商 C、調(diào)解 D、仲裁 E、訴訟 促銷組合是(ABCE)等手段的綜合運(yùn)用。這是運(yùn)用消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的心理承受特征來(lái)制定價(jià)格的一種策略。）市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）。A客觀性 B差異性市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試卷C多變性 D穩(wěn)定性 E相關(guān)性市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由（）所構(gòu)成。根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)分析法，微波爐是格蘭仕的() “三聯(lián)”的主營(yíng)業(yè)務(wù)是家電銷售，近年將觸角伸向餐飲、這種多角化增長(zhǎng)方式屬于() ，較大子市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日益激烈，而較小子市場(chǎng)的需求將得不到滿足。A、下降 B、增大 C、不變 D、上下波動(dòng)企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某一顧客群供應(yīng)，這是()。A、撇脂 B、滲透 C、驅(qū)逐 D、滿意2工業(yè)產(chǎn)品的促銷一般多采用()的方法。A、穩(wěn)定戰(zhàn)略 B、拓展戰(zhàn)略 C、收割戰(zhàn)略 D、撤退戰(zhàn)略 E、多元化戰(zhàn)略1考察一個(gè)中間商，需要綜合、考慮其()等因素。A、國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) B、市場(chǎng)選擇 C、進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式 D、市場(chǎng)營(yíng)銷組合 E、組織2服務(wù)的基本特點(diǎn)是()。1當(dāng)（）與（）相等時(shí)，企業(yè)盈利可達(dá)到最大化。市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求差異，將整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)及兩個(gè)以上消費(fèi)者群的過(guò)程?？梢?，該廠家深刻領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于（C）。A、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷 B、恢復(fù)性營(yíng)銷 C、刺激性營(yíng)銷 D、協(xié)調(diào)性營(yíng)銷1不管是否愿意，我們都會(huì)面對(duì)這樣的事實(shí)：有相當(dāng)一部分消費(fèi)者可能對(duì)某物有一種強(qiáng)烈的渴求，而現(xiàn)在的產(chǎn)品或服務(wù)又無(wú)法滿足這一需求。推銷觀念: 消費(fèi)者通常不會(huì)主動(dòng)選擇和購(gòu)買某種商品，企業(yè)只要努力推銷某種產(chǎn)品，消費(fèi)者就會(huì)更多地購(gòu)買該產(chǎn)品。（√）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，市場(chǎng)是某種產(chǎn)品或勞務(wù)的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者與潛在購(gòu)買者需求的總和。你認(rèn)為據(jù)我國(guó)目前的市場(chǎng)情況，企業(yè)應(yīng)樹立哪些營(yíng)銷觀念？應(yīng)如何實(shí)施？ 我國(guó)企業(yè)應(yīng)該樹立產(chǎn)品觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。SWOT分析法：“S”是指企業(yè)內(nèi)部的能力（strengths）,它代表企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)；“W”指企業(yè)的薄弱點(diǎn)（Weaknesses）,是影響企業(yè)發(fā)展的弱勢(shì)；“O”表示來(lái)自企業(yè)外部的機(jī)會(huì)（Opportunities）；“T”表示企業(yè)面臨外部的威脅（Threats）。“SWOT”分析方法是重要的環(huán)境分析方法。特征：。1985年成為我國(guó)最大的摩托車生產(chǎn)企業(yè)，該公司這種面對(duì)市場(chǎng)威脅的做法叫（B、減輕）對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)影響的因素是（A、文化因素）1下列不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境因素的是（D、亞文化群）1海外旅游公司是上海通用汽車公司的(B、愿望競(jìng)爭(zhēng)者）1生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是（B、愿望競(jìng)爭(zhēng)者）二、概念：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境:市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指作用于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一切外界因素和力量的總和。市場(chǎng)需求都有哪些狀態(tài) ？如何應(yīng)付？答：市場(chǎng)需求有負(fù)需求、無(wú)需求、潛伏需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、過(guò)量需求、有害需求。產(chǎn)品觀念對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量有好處，但往往導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥。市場(chǎng)營(yíng)銷: 個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供出售并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。A、人口眾多而且購(gòu)買力高B、購(gòu)買力高而且購(gòu)買欲望大C、人口眾多而且購(gòu)買欲望大 D、人口眾多購(gòu)買力高而且購(gòu)買欲望大1某啤酒公司開發(fā)了一種口味甘甜的啤酒，并準(zhǔn)備開發(fā)北京市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，北京地區(qū)的人們不喜歡這種口味的啤酒，則該地區(qū)的這種需求狀況屬于（D）。A、全美廣告協(xié)會(huì)； B、全美廣告學(xué)和市場(chǎng)學(xué)教師學(xué)會(huì)； C、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)； D、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)社 3．（D）出版了由雙方的價(jià)值交換所構(gòu)成的是（C）。需要是指客觀刺激通過(guò)人體感官作用于大腦所引起的某種缺乏狀態(tài)。1（）是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰的過(guò)程。A、專職化程度 B、規(guī)模 C、集權(quán)和分散化 D、控制幅度 E、激勵(lì)2營(yíng)銷計(jì)劃控制的內(nèi)容包括()分析。A、居民收入 B、幣值 C、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄 D、消費(fèi)者信貸 E、消費(fèi)者支出模式政治法律環(huán)境是由那些影響各種組織、個(gè)人行為的()組成。A、個(gè)別 B、制造商 C、中間商 D、統(tǒng)一2在成本費(fèi)用核算中，總成本費(fèi)用與總產(chǎn)量之比稱為()。A、復(fù)雜 B、多變 C、習(xí)慣 D、和諧改變消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的信念，這是()定位。（）不同亞文化群的消費(fèi)者有相同的生活方式。A零售 B批發(fā) C代理 D直銷二、多項(xiàng)選擇題在每小題的五個(gè)備選答案中至少有兩個(gè)是正確的請(qǐng)選出所有正確的答案并把答案的字母填在答題紙上。①成長(zhǎng)期的市場(chǎng)特點(diǎn)；②尋找新的市場(chǎng)空間；③努力提高了產(chǎn)品質(zhì)量；④拓寬銷售渠道。指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)都要經(jīng)過(guò)一個(gè)從產(chǎn)生、成長(zhǎng)、成熟直到淘汰的循環(huán)過(guò)程。A、顧客 B、競(jìng)爭(zhēng)者 C、企業(yè)生產(chǎn)部門 D、企業(yè)銷售部門 E、代理商市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試卷1企業(yè)的產(chǎn)品組合包括(ABE)等三個(gè)因素。A、職能 B、地區(qū) C、產(chǎn)品管理 D、市場(chǎng)管理 (D)市場(chǎng)的需求具有鮮明的可誘導(dǎo)性。A、探測(cè)性 B、描述性 C、因果性 D、預(yù)測(cè)性1以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)，這是(C)戰(zhàn)略。異質(zhì)性：也稱可變性。新產(chǎn)品從投入期轉(zhuǎn)入成長(zhǎng)期的標(biāo)志是銷售量迅速增長(zhǎng)。包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境五、購(gòu)買角色發(fā)起者：發(fā)起者是指首先提出或有意想購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。在銷售對(duì)話中，問(wèn)一組你提前精心設(shè)計(jì)的問(wèn)題。SMC是MC的補(bǔ)充和修正。服務(wù)的重要性不亞于物質(zhì)產(chǎn)品。1市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)自身?xiàng)l件和營(yíng)銷目標(biāo)，以需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體的過(guò)程。就企業(yè)特性而言，海爾在進(jìn)行渠道設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素？如何設(shè)計(jì)？？，企業(yè)應(yīng)作出哪些決策?。合宜的穿著，適當(dāng)?shù)恼勍露际窃鰪?qiáng)買主信心的方法。(2)中間商必須大批量訂貨，占用大量獎(jiǎng)金，有一定風(fēng)險(xiǎn)。？關(guān)系營(yíng)銷是營(yíng)銷者與有價(jià)值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，是各方實(shí)現(xiàn)目的的營(yíng)銷方式。促銷方式有直接促銷和間接促銷兩種，還可分為人員促銷、廣告、公共關(guān)系和銷售促進(jìn)。需求彈性因價(jià)格或收入等因素引起的需求相應(yīng)的變動(dòng)率叫需求彈性。欲望人類為了生存和發(fā)展，會(huì)有吃，穿，住，安全，歸屬，受人尊重，對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的需要等。分為五個(gè)階段：a、確認(rèn)問(wèn)題，及消費(fèi)者確認(rèn)自己的需要是什么。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、高功能和具有某些特色的產(chǎn)品。如此追索出賣點(diǎn)，針對(duì)賣點(diǎn)特征思考包裝手法，便完成初步的準(zhǔn)備。市場(chǎng)：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需求或欲望的全部潛在顧客。欲望：對(duì)具體滿足物的愿望。1集中策略：是將整個(gè)市場(chǎng)分割為若干細(xì)分市場(chǎng)后，只選擇其中一個(gè)或少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)相應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)組合，實(shí)行集中營(yíng)銷。生產(chǎn)導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的分銷覆蓋面。他們喜歡真誠(chéng)謙卑，那些真正的普通人，那些他們認(rèn)為能交上朋友的人。2．動(dòng)態(tài)性：營(yíng)銷組合不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無(wú)窮的動(dòng)態(tài)組合。六、獲得第一手資料的方法第一手資料，是為當(dāng)前的某種特定目的而收集的原始資料。八、定價(jià)的影響因素一、定價(jià)目標(biāo)二、產(chǎn)品成本三、市場(chǎng)需求四、競(jìng)爭(zhēng)狀況五、政策法律九、選擇廣告媒體是考慮的因素產(chǎn)品的性質(zhì)消費(fèi)者接觸媒體的習(xí)慣媒體的傳播范圍媒體的影響力媒體的費(fèi)用十、銷售促進(jìn)及特點(diǎn)銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購(gòu)買、經(jīng)銷或代理企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)。A、生產(chǎn) B、產(chǎn)品 C、推銷 D、社會(huì)營(yíng)銷生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是(A)。A、品牌 B、包裝 C、價(jià)格 D、運(yùn)送1對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是(B)新產(chǎn)品。A、商業(yè) B、間接 C、個(gè)人 D、大眾 E、經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)業(yè)用戶購(gòu)買中心是由(ABCDE)等人員組成。A、廣告 B、人員推銷 C、公關(guān) D、產(chǎn)品開發(fā) E、營(yíng)業(yè)推廣2人員推銷的要素是(BCD)。四、判斷改錯(cuò)題。A生產(chǎn) B分配 C交換 D促銷從總體上看質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的（）。A內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B外部報(bào)告系統(tǒng) C營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) D營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) E營(yíng)銷分析系統(tǒng)產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性和是否有形進(jìn)行分類大致可分為（）。這種追求最大子市場(chǎng)的傾向叫() 、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來(lái)臨的時(shí)候，許多商家都大作廣告。A、產(chǎn)品/市場(chǎng)集中化 B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場(chǎng)專業(yè)化 D、有選擇專業(yè)化按照人口的具體變量細(xì)分市場(chǎng)的方法就是()細(xì)分。A、營(yíng)業(yè)推廣 B、人員推銷 C、公關(guān) D、廣告2()推銷結(jié)構(gòu)規(guī)定每一個(gè)推銷員專門負(fù)責(zé)某一地區(qū)的推銷。A、經(jīng)營(yíng)能力 B、所有制結(jié)構(gòu) C、所在區(qū)域 D、經(jīng)營(yíng)水平E、周轉(zhuǎn)能力1開拓營(yíng)銷渠道的策略大致有()。A、無(wú)形性和標(biāo)準(zhǔn)的不確定性 B、不可儲(chǔ)存性 C、可儲(chǔ)存性D、所有權(quán)的非轉(zhuǎn)移性 E、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試卷所有權(quán)的可轉(zhuǎn)移性四、填空題消費(fèi)者的（）和（）是營(yíng)銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)。1互補(bǔ)產(chǎn)品的交叉彈性是（）值，互替產(chǎn)品的交叉彈性為（）值。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試卷市場(chǎng)調(diào)查是為了研究市場(chǎng)需求的發(fā)展變化，而對(duì)市場(chǎng)所進(jìn)行的考察。A、潛伏需求 B、充分需求 C、不規(guī)則需求D、過(guò)量需求許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來(lái)高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無(wú)氟冰箱。人們對(duì)于無(wú)害香煙、安全的居住區(qū)以及節(jié)油汽車等的需求正是如此。4C:customer 創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，消費(fèi)者需求和欲望的滿足比產(chǎn)品功能更重要。（√）綠色市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為：任何企業(yè)都如同生物有機(jī)體一樣要同其生存環(huán)境相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)。首先應(yīng)該增強(qiáng)國(guó)有品牌的自主創(chuàng)新能力，不依靠技術(shù)引進(jìn)，打造自我研發(fā)的高品質(zhì)商品，不應(yīng)盲目趨向市場(chǎng)走勢(shì)，應(yīng)該堅(jiān)持自己商品的品質(zhì)和特色。三、判斷題：根據(jù)威脅—機(jī)會(huì)綜合分析矩陣圖，高機(jī)會(huì)與低威脅的業(yè)務(wù)是理想業(yè)務(wù)。S：企業(yè)內(nèi)部的能力，代表企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì) W:企業(yè)的薄弱點(diǎn)，影響企業(yè)發(fā)展的弱勢(shì) O：來(lái)自企業(yè)外部的機(jī)會(huì) T企業(yè)面臨外部的威脅市場(chǎng)營(yíng)銷考試試題及答案（九）一、單項(xiàng)選擇題：下列選項(xiàng)中不屬于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位特征的是（c）。包括：宏觀與微市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試卷觀環(huán)境。某游客欲從北京到海口旅行，能滿足該游客出行目的的各種交通工具間的競(jìng)爭(zhēng)屬于（B、一般競(jìng)爭(zhēng)者）某汽車廠商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是對(duì)其降價(jià)促銷采取強(qiáng)烈反擊，但其對(duì)增加廣告預(yù)算、加強(qiáng)其他促銷組合活動(dòng)都不予理會(huì)，則該汽車廠商的競(jìng)爭(zhēng)者屬于（B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者）某企業(yè)的生產(chǎn)基地座落與某縣的高科技開發(fā)園，則該縣縣長(zhǎng)是該企業(yè)公眾中的（A、地方公眾）嘉陵公司原是兵工企業(yè)，1982年，由于國(guó)際形勢(shì)變化給該公司造成市場(chǎng)威脅，針對(duì)這種威脅，該公司增加摩托車生產(chǎn)線。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，市場(chǎng)是某種產(chǎn)品或勞務(wù)的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者與潛在購(gòu)買這需求的總和。（X）市場(chǎng)的大小取決于個(gè)人口、購(gòu)買力（收入、物價(jià)、信貸能力）和購(gòu)買欲望的總和。強(qiáng)調(diào)顧客忠誠(chéng)度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。1構(gòu)成容量很大的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，必須是（D）。A、19世紀(jì)末20 世紀(jì)初； B、20世紀(jì)30年代到二戰(zhàn)結(jié)束； C、20世紀(jì)50年代； D、20世紀(jì)80年代以