【正文】 人頂崗時(shí)方可離開。對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。保安員的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。六、出勤。盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。、調(diào)度、設(shè)備、安全管理部門等有專人在大檢修現(xiàn)場(chǎng)，檢查、督促檢修過程的安全作業(yè)情況。：，應(yīng)佩戴廠牌，對(duì)于無廠牌人員，保安可以拒絕進(jìn)廠。負(fù)責(zé)對(duì)公司監(jiān)控的查看，并對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)。、外周圍的環(huán)境衛(wèi)生。，堅(jiān)決做到不準(zhǔn)在本部門生火，不準(zhǔn)非法操作各種電器設(shè)備，不準(zhǔn)將易燃、易爆和有毒物品帶進(jìn)重點(diǎn)部門。代理商應(yīng)當(dāng)持相關(guān)資料到廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)備案，并對(duì)擬在中國銷售的叉車作型式試驗(yàn)，型式試驗(yàn)合格的進(jìn)口叉車才能在中國進(jìn)行銷售，代理商對(duì)產(chǎn)品安全和質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。(三)叉車的日常使用狀況記錄。第四章檢驗(yàn)檢測(cè)和監(jiān)督檢查第二十三條在用叉車應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次定期檢驗(yàn)。嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：月檢由物業(yè)公司經(jīng)理填寫“糾正措施報(bào)告”，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。第五條、經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行安全教育。三、嚴(yán)禁衣冠不整，穿拖鞋進(jìn)入酒店。嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，實(shí)行設(shè)備包機(jī)制，確保在用設(shè)備每臺(tái)完好。未經(jīng)允許不可在酒店內(nèi)攝影及攝像。未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，保安員一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。一、火災(zāi)預(yù)防：遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。巡視時(shí)間一般定在深夜12點(diǎn)以后，做好原始記錄。不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。5. 不準(zhǔn)在上班時(shí)間下棋、打撲克、做私活、看影像，違者罰款20元。機(jī)械設(shè)備的大、中維修及臨時(shí)搶修、定期重點(diǎn)維修，由機(jī)修工段負(fù)責(zé)。(如電葫蘆，千斤頂?shù)?統(tǒng)一歸庫房管理，使用時(shí)按規(guī)定辦理借用手續(xù)。巡邏期間發(fā)現(xiàn)事故苗子應(yīng)及時(shí)制止和匯報(bào)上級(jí)，把事故控制在萌芽狀態(tài)，未經(jīng)上級(jí)同意不允許擅自私人處理事情和對(duì)方打斗，若有違反立即開除。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保公司安全。重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保公司安全?？偨?jīng)辦按規(guī)定掌握和記錄所有員工假期。（注：鞋為黑色，要干凈、光亮、無污跡、襪子（男士）深色。指甲內(nèi)無污垢。不得在客人背后做鬼臉、相互技弄眼、議論客人或與客人開玩笑。工作時(shí)間嚴(yán)禁看書、看報(bào)、吃東西、抽煙、辦私事等。七、招工規(guī)程酒店各部門根據(jù)工作需要，由部門經(jīng)理擬訂招工計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)辦審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由總經(jīng)辦（人事部）負(fù)責(zé)具體組織。5步處，或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)用右手先向客人指示方向。）與客人談話時(shí)，兩眼平視或注視客人、不斜視客人或東張西望或死盯客人。1女性短發(fā)不許過肩，長(zhǎng)發(fā)束起，劉海不能超過前額。工作服衣褲口袋不允許放雜物或塞得過滿。員工請(qǐng)假的批準(zhǔn)權(quán)限和請(qǐng)病假的規(guī)程，應(yīng)按酒店請(qǐng)假制度辦理，否則視為無效。接到各部門案件報(bào)告時(shí)，要迅速與當(dāng)值保安人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重問題要及時(shí)上報(bào)主管部門經(jīng)理。接到各部門案件報(bào)告時(shí)，要迅速與當(dāng)值保安人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重大問題要及時(shí)上報(bào)主管部門經(jīng)理。員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)映。第四篇：酒店安保部規(guī)章制度和工作流程酒店保安規(guī)章制度和工作流程(一)星級(jí)酒店安保部規(guī)章制度和工作流程按時(shí)上下班、不遲到、不早退，按時(shí)上崗。，機(jī)電修工段要及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修，不得拖延時(shí)間，貽誤生產(chǎn)。2. 接班人員要詳細(xì)了解上班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)該注意事項(xiàng)。保安人員的懲罰制度1. 不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和上班時(shí)飲酒，如被發(fā)現(xiàn)者，首先警告，或者罰款20—50元。不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。（五）做好人員的思想工作。十、電路故障：當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施：（1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。上下班及用餐時(shí)需要打卡，不得漏打或替人代打，如出現(xiàn)漏打要及時(shí)告之部門主管。十五、不得對(duì)上級(jí)安排的任務(wù)無顧拖延拒絕或終止完成。勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。安保部的規(guī)章制度7第一條、為維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序、工作秩序，確保公司財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)安全，特制定本制度。訓(xùn)練季度考核：物業(yè)公司每季度對(duì)保安隊(duì)進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫“訓(xùn)練考核表”。第二十一條叉車的承租單位應(yīng)對(duì)承租的叉車使用安全負(fù)責(zé)，禁止承租下列叉車：(一)沒有在登記部門進(jìn)行使用登記的。原登記部門經(jīng)與登記檔案核實(shí)后，在收到申請(qǐng)之日起二十工作日內(nèi)補(bǔ)發(fā)。第五條按照國家安全技術(shù)規(guī)范的要求，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行型式試驗(yàn)的叉車、部件或者試制叉車新產(chǎn)品、新部件，必須進(jìn)行型式試驗(yàn)。，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與部門責(zé)任人取得聯(lián)系，及時(shí)處理，并報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組。、有禮、耐心詢問，維護(hù)公司良好形象。，保安負(fù)責(zé)管理員工上下班的考勤卡。、調(diào)度，確保檢修過程的安全。一、火災(zāi)預(yù)防：遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。二、制服及工作牌：保安員制服由酒店發(fā)放。每位員工進(jìn)入酒店范圍內(nèi)應(yīng)佩戴胸牌、員工證。(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。（9）有車輛擦傷事件發(fā)生時(shí)要及時(shí)找到被撞車主，當(dāng)班領(lǐng)班協(xié)助配合處理。本停車場(chǎng)只作車輛停放用途，并按《城市車輛停放市場(chǎng)價(jià)》收取車輛場(chǎng)地使用費(fèi)，所有進(jìn)入本車場(chǎng)的39。1值班期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪二、保安人員請(qǐng)假制度：本部門員工無論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)（三天內(nèi)），必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可并書寫請(qǐng)假條，方能有效。本制度自 2012 年 1月 1 日起試行，最終解釋權(quán)歸安保部。上班時(shí)會(huì)客、聊天、看書報(bào)、聽音樂、打私人電話、玩手機(jī)、發(fā)信息、吃食物、抽煙，一次扣10元。發(fā)現(xiàn)有破壞、偷盜公司及業(yè)主財(cái)產(chǎn)，抓到或挽回?fù)p失者。巡邏中遇到帶出大樓范圍內(nèi)的大件物品，要檢查核實(shí)物品放行條，并予以登記。不準(zhǔn)隨地吐痰、不亂丟果皮紙屑。制服：1）要保持整齊、筆挺、清潔。其他班次由帶班班長(zhǎng)履行以上職責(zé)。接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題由交班人員承擔(dān)責(zé)任，接班完畢后發(fā)生的問題由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任室外崗位交接必須按照交接班動(dòng)作進(jìn)行交接。不準(zhǔn)穿涼鞋和拖鞋。準(zhǔn)時(shí)上崗、不遲到、不早退、不飲酒、不睡覺、不擅自離開崗位。認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，認(rèn)知“四個(gè)能力”和“三會(huì)”“三化”的重要性。撿到財(cái)物、物品等主動(dòng)歸還業(yè)主或及時(shí)上交公司者。1調(diào)整不好自己的狀態(tài)、消極怠工、帶情緒上崗者，扣20元。處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。入場(chǎng)停放的機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)按泊車位指定的區(qū)域停放，不得在車道內(nèi)、異位停放。（3）車主繳費(fèi)要給予停車場(chǎng)正規(guī)發(fā)票。（2）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員損壞酒店內(nèi)設(shè)施、物品及花草，不允許外來人員滯留在大堂內(nèi)或住店客人躺在大堂沙發(fā)上，注意大堂安全情況。無關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室。保安員不得在任何場(chǎng)所接待親友來訪。手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意后方能離店。、傳動(dòng)設(shè)備上的電氣設(shè)備，必須切斷電源（拔掉電源熔斷器），并經(jīng)兩次起動(dòng)復(fù)查證明無誤后，在電源開關(guān)處掛上禁止啟動(dòng)牌或上安全鎖卡。、外來車輛進(jìn)出一律進(jìn)行登記。其他行為；，在以收回失竊物為首要的同時(shí)需注意防護(hù)個(gè)人的人身安全，立即報(bào)警并呈請(qǐng)上級(jí)處理。，參照其它規(guī)定辦理。本規(guī)定所稱叉車使用是指工廠、碼頭、倉庫等特定區(qū)域(以下簡(jiǎn)稱特定區(qū)域)內(nèi)使用的叉車，房屋建筑工地和市政工程工地用的叉車使用的監(jiān)督管理，由建設(shè)行政主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。(三)出廠合格證明與使用維修說明書。無特種設(shè)備作業(yè)資格人員的叉車使用單位，應(yīng)當(dāng)委托有取得相應(yīng)特種設(shè)備作業(yè)資格人員的單位進(jìn)行日常維修保養(yǎng)。第二十五條質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)叉車制造、銷售、登記、管理、終端用戶、改造、維修、租賃等單位執(zhí)行本規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并會(huì)同工商、安監(jiān)等行政管理部門加強(qiáng)對(duì)二手叉車交易市場(chǎng)的服務(wù)和監(jiān)督管理。第四條供氣單位供應(yīng)氣瓶時(shí)，必須提供氣瓶的檢驗(yàn)證明，在氣瓶上粘貼符合國家標(biāo)準(zhǔn)的警示標(biāo)簽和充裝標(biāo)簽。第九條、落實(shí)防盜措施倉庫、辦公大樓應(yīng)設(shè)有門衛(wèi)；財(cái)務(wù)室、檔案室、倉庫等重要部門要安裝自動(dòng)報(bào)警器，下班時(shí)要接通報(bào)警器的電源；重要部門的房間要設(shè)置鐵閘鐵窗，辦公房間無人在內(nèi)時(shí)要關(guān)好門窗和各種電器；公共財(cái)物不能隨便亂放，重要文件及貴重物品必須鎖好；嚴(yán)格公司大院的車輛管理。八、消控室必須保持衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊。正確使用設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，啟動(dòng)前認(rèn)真準(zhǔn)備，啟動(dòng)中反復(fù)檢查，停車后妥善處理，運(yùn)行中搞好調(diào)整，認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，不準(zhǔn)超溫、超壓、超速、超負(fù)荷運(yùn)行。對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。保安員必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解各種糾紛。不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。3. 帶班長(zhǎng)對(duì)本班出現(xiàn)的好人好事及存在的問題及時(shí)匯報(bào)，保安部經(jīng)核實(shí)后予以恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。使用歸各工段，維護(hù)保養(yǎng)由電修工段，檢查運(yùn)行情況時(shí)，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1十一、全體保安人員平時(shí)工作中，必須無條件服從保安隊(duì)長(zhǎng)工作安排，若有安排不合理之處，可下班到公司領(lǐng)導(dǎo)反映，決不允許現(xiàn)場(chǎng)頂撞上司。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。負(fù)責(zé)對(duì)重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查，及時(shí)整理結(jié)果并提出處理意見，上報(bào)主管部門經(jīng)理。員工上下班將實(shí)施簽到、點(diǎn)名制度，員工上下班時(shí)間以到達(dá)或離開工作崗位為準(zhǔn)。由總經(jīng)辦進(jìn)行考核和檢查。襯衣外不允許穿毛衣、毛背心等；內(nèi)衣的領(lǐng)口、袖口不得超出襯衣的領(lǐng)口、袖口。不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等。1行走時(shí)姿勢(shì)美觀，動(dòng)作文雅、面帶微笑，自然方。2工作時(shí)間不準(zhǔn)帶小孩和私人物品進(jìn)入工作崗位。2上班和出入公共場(chǎng)所前，忌諱吃蒜、韭菜、蔥等有異味的食物。1行走時(shí)兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)?；瘖y與工種、服務(wù)場(chǎng)所協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹、無輕佻、妖艷和引起客人感現(xiàn)象發(fā)生。1不準(zhǔn)光腳或穿拖鞋進(jìn)入公共場(chǎng)所。對(duì)在考勤工作有弄虛作假，欺騙酒店行為的員工，總經(jīng)辦根據(jù)其情節(jié)輕重予以處罰（扣30分）。員工遲到或早退30分鐘內(nèi)，作警告處理（扣10分、罰款20元）；30分鐘至60分鐘者，部門扣30分，員工罰款30元；超過60分鐘者，部門扣40分，員工罰款50元。直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅(jiān)守崗位情況，督促檢查屬下保安員執(zhí)勤、著裝、用餐、替代班等情況，落實(shí)部門的通知，及時(shí)了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時(shí)上報(bào)，經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。(二)特別保安工作：貴賓抵離酒店前要注意清理酒店大門前無關(guān)人員，疏通行車通道，調(diào)好車輛，做好一切準(zhǔn)備工作，迎接貴客的抵離；貴賓到達(dá)時(shí)要加強(qiáng)貴賓行走或參觀線路警戒，前有開道的保安員，后有警衛(wèi)的保安員注意周圍環(huán)境和人員的動(dòng)向；貴賓在餐廳進(jìn)餐，在會(huì)客室，接待廳或在其它場(chǎng)所休息、工作、觀賞風(fēng)光等等，要注意警戒，在一定的區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入或接近，要做到內(nèi)緊外松；凡貴賓所到之處都要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，如花槽內(nèi)、桌下、天花板、地面、角落等有否危險(xiǎn)品和不安全的因素。，由機(jī)電工段維修、保管。、設(shè)備安裝、工藝改造等任務(wù)的完成，須由一名主管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)，以機(jī)修工段為主，設(shè)備管理小組成員、相關(guān)工段長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，共同完成。2. 對(duì)可疑人員進(jìn)行證件檢查，對(duì)于帶進(jìn)帶出的大件物 品，要檢查個(gè)人證件登記，對(duì)于特定時(shí)間段，要認(rèn)真檢查做好本職工作。1不準(zhǔn)打人、罵人。保安人員管理規(guī)章制度（一）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。三、紀(jì)律處分/失職的種類：甲類失職上班遲到；不使用指定的職工通道；儀表不整潔；A留長(zhǎng)發(fā)；B手臟；C站立姿勢(shì)不正；D手插口袋；E衣袖、褲腳卷起；F不符合儀表儀容規(guī)定；擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；不遵守打電話的規(guī)定；損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視（休息或工作需要例外）；上班做私事，看書報(bào)和雜志；1不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店；1上班時(shí)使用客用坐椅休息和廁所；安保部的規(guī)章制度11保安部管理規(guī)章制度（一）按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個(gè)工業(yè)園區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作。七、員工通道：?jiǎn)T工上下班從指定的員工通道入店。男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。搞好設(shè)備清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整和防腐，保持零件、附件及工具完整無缺。十一、調(diào)休請(qǐng)假者必須持請(qǐng)假條，請(qǐng)假一天由主管批準(zhǔn)，兩天以上由經(jīng)理簽字同意后方可，否則按曠工處理。第十條、安全保衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任感，要經(jīng)常檢查，督促安全保衛(wèi)措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及