【正文】 我們要讓客戶在休息室里，感受到作為東風(fēng)悅達(dá)起亞車主的尊貴。引導(dǎo)人員：那好，您先看看，我就在您附近，有事隨時(shí)叫我。客戶:飾品大概多少錢?(即將換品牌的會(huì)問可不可以不要飾品,我店里有很多)業(yè)務(wù)人員:飾品都是公司標(biāo)配的叁萬左右,您也知道一個(gè)售銷良好的專賣店除了人員外軟裝及氛圍是很重要的,我相信您也不會(huì)因?yàn)檫@一點(diǎn)飾品而影響店面氛圍及后期銷售.(針對(duì)較真的客戶可補(bǔ)充,要保持店面整體形象及氛圍的同時(shí),公司在經(jīng)銷商管理與支持上其實(shí)是很人性化的,如果咱們現(xiàn)有可相配的飾品,我們公司專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)及陳例人員會(huì)將此合理的利用上,這個(gè)您完全可以放心)客戶：你們?cè)谀男┑胤接械?？業(yè)務(wù)人員：我們?cè)谏钲?、廣州、杭州、太原、石家莊、成都、青島、唐山、瀘州等城市都有店了，北京的北四環(huán)居然及上海的家具村在調(diào)場(chǎng)，調(diào)好就準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)裝修。；如果非要在價(jià)格上找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那就介于“自然主義”“米洛”和“顧家” “左右”中間，品質(zhì)與“夏圖”“NATUZZI”差不多。您對(duì)我們哪款車比較感興趣？準(zhǔn)備什么時(shí)候用車呢？咱這個(gè)預(yù)算大約是多少？這是我們車輛的宣傳資料和購(gòu)車業(yè)務(wù)介紹，您可以先了解一下。A類客戶：兩周內(nèi)成交。參加會(huì)議應(yīng)做到： ?按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，不遲到 ?培訓(xùn)期間要認(rèn)真聽取培訓(xùn)內(nèi)容并做好培訓(xùn)記錄培訓(xùn)期間應(yīng)把收集開刀震動(dòng)或靜音狀態(tài)，以免影響他人聽顆 ?因特殊原因不能參加培訓(xùn)者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)（七）日常工作行為規(guī)范?按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己機(jī)的言行，以保證日常的營(yíng)業(yè)次序和良好的工作狀態(tài) ?前臺(tái)咨詢師遇到同事，應(yīng)互道“您好”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)起立并向上司問候“您好，***”簽到后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶上工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容到崗后立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品 ?不得拿私人物品到工作現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)批示（八）出勤規(guī)范?嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間，不得相互代替（九）接待顧客時(shí)使用語言規(guī)范前臺(tái)見到顧客進(jìn)入或其他人進(jìn)門，應(yīng)臉帶微笑并起立迎接顧客，說：“您好！歡迎光臨***美容院”。謝謝”?前臺(tái)收到顧客人民幣提示文明用語：“**小姐，收到您**元，找您**元，請(qǐng)拿好，謝謝，希望第*次再見到您！”(十二）糾正顧客規(guī)范用語?“對(duì)不起，這里是無煙場(chǎng)所，謝謝合作” ?“對(duì)不起，清潔桶在那兒，謝謝使用。做好來電記錄電話機(jī)旁要備有來電登記表，如有無法提供明確需轉(zhuǎn)接者信息的來電者，進(jìn)行來電登記，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。三、對(duì)內(nèi)接待：早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”“請(qǐng)問有什么，可以幫你嗎 ？”“不用謝”等。?熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語。在征詢顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品說?稱呼：大姐、阿姨、或職稱（醫(yī)生、教師等）?忌諱：講別的美容院的壞話論別的客人和美容師長(zhǎng)短，談自己和美容院經(jīng)濟(jì)狀況向顧客抱怨對(duì)公司的不滿穿參照前臺(tái)個(gè)人形象?每天準(zhǔn)時(shí)到工作崗位，將前臺(tái)擦拭一遍，保持無灰塵、無污染、光潔如新。（5）先有試乘試駕專員為客戶講解車輛操作，客戶先試乘，體驗(yàn)乘坐舒適性，中途安全地段換手，改由客戶試駕。（女士，您的包真好看，您之前來過嗎？這句話必須問，防止出現(xiàn)客戶沖突。而且我們?nèi)A諾自主研發(fā)積累到現(xiàn)在有3000多個(gè)款式，還在不斷的研發(fā)新款，所以在店內(nèi)產(chǎn)品組合和以后的款式更新上都有保障?？蛻簦合衲銈冞@種新品牌商場(chǎng)位置應(yīng)該不是很好拿吧？ 業(yè)務(wù)人員：這個(gè)您不用擔(dān)心，我們?nèi)A諾品牌與紅星美凱龍已經(jīng)是戰(zhàn)盟，本來去年東莞展紅星打算與包括舒達(dá)、曲美和我們?nèi)A諾在內(nèi)的十幾家品牌企業(yè)一起做個(gè)聯(lián)合展，但由于時(shí)間倉(cāng)促，就取消了，紅星的車總，趙總這些總部領(lǐng)導(dǎo)都到過我們公司參觀指導(dǎo)，也對(duì)我們公司表示認(rèn)可和給出了很高的評(píng)價(jià)。(邊介紹時(shí)邊演示沙發(fā)的功能及一些款式的特點(diǎn)靚點(diǎn),能讓客戶進(jìn)一步了解及認(rèn)識(shí)到我們的品牌及產(chǎn)品)客戶：你們這些沙發(fā)大概多少錢??？引導(dǎo)人員：我們的沙發(fā)有真皮的、半皮的、皮配布的，以簡(jiǎn)約時(shí)尚為主，至于咱們地區(qū)較適合什么類型產(chǎn)品及什么價(jià)格的產(chǎn)品，我們負(fù)責(zé)您那邊的區(qū)域經(jīng)理更熟悉一些，您稍等一下，我請(qǐng)我們XX經(jīng)理來為您解答！應(yīng)知：這時(shí)候如果客戶不出聲，表示愿意等候。第一篇：休息室接待話術(shù)休息室接待話術(shù)客戶在服務(wù)顧問的帶領(lǐng)下來到客戶休息室，服務(wù)顧問向休息室專員介紹客戶后。你們品牌我沒聽過啊？引導(dǎo)人員：是這樣的，XXX,我們VIOLINO是意大利品牌，我們公司也一直走國(guó)際化品牌路線，20多年了，現(xiàn)在深圳有15萬平方米的生產(chǎn)基地，員工3000多人，現(xiàn)在全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有1000多個(gè)自主品牌展館和銷售網(wǎng)點(diǎn)，在國(guó)外，我們的品牌VIOLINO是和夏圖、NATUZZI并駕齊驅(qū)的國(guó)際品牌，當(dāng)然了，我們?cè)趪?guó)內(nèi)運(yùn)作品牌時(shí)間不長(zhǎng)，雖剛做一年多，但不論是研發(fā)、工藝還是沙發(fā)品質(zhì)在業(yè)內(nèi)都是一流的，行業(yè)內(nèi)也都十分認(rèn)可我們公司，也得到了政府和各界的支持?？蛻簦耗銈児臼窃趺炊ㄎ坏模繕I(yè)務(wù)人員：您看到我們的展廳和產(chǎn)品，基本上也能了解一大半了，像目前市場(chǎng)定為細(xì)分為三個(gè)層次：奢侈型的高端人群所占市場(chǎng)份額只有10%，（夏圖、納圖茲、米洛）高檔次的專業(yè)人群所占市場(chǎng)份額的30%（MD、意迪森，我們?nèi)A諾，無強(qiáng)勢(shì)品牌競(jìng)爭(zhēng)，客戶選擇空間較大）中低檔次的大眾人群占市場(chǎng)份額的60%（顧家、左右、斯帝羅蘭等）。去年還獲得家具行業(yè)頒發(fā)的環(huán)保產(chǎn)品金獎(jiǎng)！客戶：這些款式有點(diǎn)普通？業(yè)務(wù)人員：這些是我們?cè)趪?guó)內(nèi)比較暢銷的款式或特價(jià)款，很多商家最初會(huì)有這種感