【正文】 、對每一件投訴都進行討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不足之處立即整改，因條件或其他原因無法及時整改的，要提出整改措施和整改方案，抓緊時間落實，全面提高服務(wù)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、院辦、醫(yī)務(wù)科負責(zé)受理和辦理本院的病人或家屬投訴處理事項，其主要工作是：全面負責(zé)處理醫(yī)院各種糾紛和患者投訴，減少患者或家屬投訴的環(huán)節(jié)和渠道，加快投訴的處理速度，設(shè)立病人投訴處理登記本。二、凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。四 醫(yī)務(wù)科負責(zé)受理和辦理醫(yī)院各種糾紛和患者投訴，及時受理和處理投訴事項。并及時將結(jié)果送報，不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)說明情況。十 對每一件投訴都要進行討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不足之處立即整改，因條件或其它原因無法及時整改的，要提出整改措施和整改方案，抓緊時間落實，全面提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)說明情況。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以文字情況予以說明。一、凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。二、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項，能當(dāng)場處理的現(xiàn)場辦公，不能當(dāng)場處理的移交相關(guān)科室進行處理和反饋，確保投訴以最快捷的方式進行處理。如果對本院的答復(fù)和處理不滿意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴。七、凡有患者直接向科室或職能部門投訴，受理投訴的部門應(yīng)將投訴意見、建議完整收集，并將各種意見、建議上交院辦、醫(yī)務(wù)科,重要問題交院長辦公會議審議。投訴受理后，能當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)處理；八、要認真做好投訴的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回復(fù)和歸檔立卷等工作。同時并備案。十三 各科室辦理投訴事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦理，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。認