【正文】 、對(duì)每一件投訴都進(jìn)行討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不足之處立即整改，因條件或其他原因無(wú)法及時(shí)整改的，要提出整改措施和整改方案，抓緊時(shí)間落實(shí)，全面提高服務(wù)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、院辦、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理和辦理本院的病人或家屬投訴處理事項(xiàng)，其主要工作是：全面負(fù)責(zé)處理醫(yī)院各種糾紛和患者投訴，減少患者或家屬投訴的環(huán)節(jié)和渠道，加快投訴的處理速度，設(shè)立病人投訴處理登記本。二、凡有患者或家屬采用書(shū)信、電話(huà)、直訪(fǎng)等形式向我院提出投訴意見(jiàn)的，均屬投訴處理范圍。四 醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理和辦理醫(yī)院各種糾紛和患者投訴，及時(shí)受理和處理投訴事項(xiàng)。并及時(shí)將結(jié)果送報(bào)，不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況。十 對(duì)每一件投訴都要進(jìn)行討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不足之處立即整改，因條件或其它原因無(wú)法及時(shí)整改的，要提出整改措施和整改方案，抓緊時(shí)間落實(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以文字情況予以說(shuō)明。一、凡有患者或家屬采用書(shū)信、電話(huà)、直訪(fǎng)等形式向我院提出投訴意見(jiàn)的，均屬投訴處理范圍。二、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)處理的現(xiàn)場(chǎng)辦公，不能當(dāng)場(chǎng)處理的移交相關(guān)科室進(jìn)行處理和反饋，確保投訴以最快捷的方式進(jìn)行處理。如果對(duì)本院的答復(fù)和處理不滿(mǎn)意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴。七、凡有患者直接向科室或職能部門(mén)投訴，受理投訴的部門(mén)應(yīng)將投訴意見(jiàn)、建議完整收集，并將各種意見(jiàn)、建議上交院辦、醫(yī)務(wù)科,重要問(wèn)題交院長(zhǎng)辦公會(huì)議審議。投訴受理后，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理；八、要認(rèn)真做好投訴的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回復(fù)和歸檔立卷等工作。同時(shí)并備案。十三 各科室辦理投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦理，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。認(rèn)