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聯(lián)通公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告及擴(kuò)展資料(留存版)

2025-11-04 06:34上一頁面

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【正文】 什么門道嘛,就不能讓我們實(shí)踐一下嗎!也太小瞧我們了吧!就這樣,在這樣一種狀態(tài)中熬過了第二個(gè)星期。聯(lián)通公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告8聯(lián)通公司此次“放飛夢想 沃在行動(dòng)”的活動(dòng)在我們?nèi)缁鹑巛钡倪M(jìn)行當(dāng)中結(jié)束了,她留給了我們很多美好的回憶。我們在劃給我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈,進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒有。8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。二、沒資格證。每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營銷。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。由我國只有一間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國電信,至國務(wù)院批準(zhǔn)成立第二間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國聯(lián)合通信有限責(zé)任公司。溝通方面:每周二早會(huì)即是很好的溝通平臺。其次,就團(tuán)隊(duì)組織方面。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告,讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒學(xué)會(huì)走路,那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,但現(xiàn)在我們都挺過去了,回頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的?!边@就說明他注重費(fèi)用這方面,針對這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣慰,生活過得很充實(shí)。也見識了廣大群眾對我們營銷人員的各種應(yīng)對方式,可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。首先是服務(wù)禮儀:我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象?。?!自身著裝要干凈,精神!不要穿涼鞋,短褲,也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸有成竹,沉著!而且切記不要裝嫩?。?!站如松,坐如鐘,還要跟客戶進(jìn)行眼神交流,展現(xiàn)良好的精神面貌!同時(shí)在握手,拿名片,遞名片等等許多方面,注意細(xì)節(jié),不要給客戶以輕浮的印象我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生,想做一下市場調(diào)查,能否問您幾個(gè)問題?第一個(gè)店員勉強(qiáng)的配合我們,我們問、我們填表、她勉強(qiáng)答然后我們分開,她跑對面的店鋪。第二個(gè)問題,“我在干什么”,我的回答是我正在觀察了解融入這個(gè)社會(huì),同時(shí)在為自己的將來做準(zhǔn)備。恩,去考研樓看看去,已到了樓門口卻發(fā)現(xiàn),進(jìn)出門口都是需要登記的,交錢登記,領(lǐng)鑰匙,我一看,又沒戲了。這時(shí)的我就開始思考,為什么班長不讓我們打呢,既然人家是領(lǐng)導(dǎo),也是領(lǐng)導(dǎo)了這么一大屋子人的高層了,人家肯定有這么做的道理啊,恩,出門在外,無論哪種經(jīng)歷都是一種經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí),一定要謙虛,就這樣,我開始從眾多師傅當(dāng)中找到特點(diǎn),然后進(jìn)行思考,我發(fā)現(xiàn),在話務(wù)員當(dāng)中,最基本的表情便是微笑,說話的語調(diào)永遠(yuǎn)四平八穩(wěn)。打電話的基本原則是簡明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問題,又占用別人時(shí)間,從而引起別人反感。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。今年暑假我的暑期實(shí)踐已經(jīng)結(jié)束了,雖然時(shí)間不長,可是學(xué)到的東西卻是不少,我在實(shí)習(xí)中找到了很多的不一樣的地方,我對自己說,我可以在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步,我想在不斷的前進(jìn)中,得到更多的進(jìn)步,我相信這就是我一直以來要進(jìn)步的地方,我必須要努力了!在實(shí)踐鍛煉期間,鎮(zhèn)團(tuán)委在生活上也給予了我細(xì)致入微的照顧,在工作中及時(shí)幫助、指導(dǎo),充分信任,提供了極好的鍛煉機(jī)會(huì),在思想上更是時(shí)時(shí)關(guān)心過問。第二天,我便開始了我的暑假假社會(huì)實(shí)踐生活。這在無形中使我對自己有一個(gè)正確的定位,增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力,這是難能可貴的一次收獲。他們也是一樣是大學(xué)畢業(yè),有???,也有本科畢業(yè)的,但大都是計(jì)算機(jī)專業(yè)。總結(jié)了以前的失敗的教訓(xùn),擺正好自己的位置,我決定社會(huì)實(shí)踐只要有工作,能供飯吃,試用的也可以干啊。而對于中國移動(dòng)而言,其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信“小靈通”的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、cdma業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場的沖擊;其市場機(jī)會(huì)則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。服務(wù)有語就要用得當(dāng),對于這個(gè)行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語言表達(dá),不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;五、減少口頭禪。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三、沒膽量。因?yàn)槭菍?shí)習(xí),在一開始,班長分配我們倆先聽,也就是我們的師傅(指導(dǎo)我們工作的老員工)坐席打電話進(jìn)行推薦介紹,我們坐在旁邊學(xué)習(xí),開始的一個(gè)星期里,帶著一種新鮮感,我覺得,恩,挺好嘛,工作環(huán)境又好,活又不累,真是一個(gè)好工作,就這樣第一個(gè)星期就過去了。此行共分了幾大步驟,從中我也領(lǐng)略了職場,(局部的)小社會(huì),受益匪淺。任務(wù)不大,明顯比上次要好多了,我們自己也是頗為欣慰!六、三個(gè)問題在實(shí)習(xí)中,李姐曾問我三個(gè)問題:第一:我是誰?第二:我在干什么?第三:我的目標(biāo)是什么?“我是誰?”,“我是我自己”,“我是張亞俊”?;厝ズ?,李姐安慰我們,提醒我們要注意溝通。我和萍一組,負(fù)責(zé)錦城路和東門建材市場。但由于我沒想好開場白,電話遲遲撥不出去。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù),最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生活中缺少不了外語的參與。四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事。我們一出校門什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,然而總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大?!薄o論何時(shí)何事,給予掌聲,給予肯定。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專門設(shè)點(diǎn)宣傳。有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊,我相信以后我們的工作就更加老練了,我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!聯(lián)通公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2今秋十月,農(nóng)民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實(shí)。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。培訓(xùn)期間,交代公司化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷,一個(gè)服務(wù)行業(yè),又與專業(yè)對口的工作。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。二、能用我則不用你。”干的火熱啊,這時(shí)候的39。這么多厲害的營銷人員,真是值得學(xué)習(xí)。二、實(shí)戰(zhàn)營銷實(shí)戰(zhàn)營銷是在鄰城寧國舉行,所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。雖說是十號的睡覺問題終于解決了,可是十一號并沒有給我留下好的印象,本來經(jīng)理說安排同學(xué)給我暫時(shí)找了個(gè)老校區(qū)的宿舍先住上一晚,之后他在給安排。聯(lián)通公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告6七月十三號起,我們就由分屬營業(yè)廳負(fù)責(zé)人員接領(lǐng),各自奔向了各自的工作崗位。不同的場合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義的肯定。這的打工實(shí)踐重點(diǎn)還是“放號”,就是擴(kuò)展更多聯(lián)通用戶。工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨。”當(dāng)時(shí)一聽,我簡直是瞢了,連忙說了一句對不起,打擾了,就快速的跑掉了,真是有一種從來都不曾有過的挫敗感!靜了半天,才鼓足勇氣去尋找下一個(gè)客源,沒想到第二次竟意外得推銷出去并得到了顧客的認(rèn)可,心里甜滋滋的,說不出的興奮!很能明白“山重水復(fù)疑無路,柳暗花明又一村”的感覺。一通電話性別是明了了,而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問他需不需要時(shí),他便句:“Srr,Idn’tn”。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏?,快樂又充?shí)。但我的實(shí)踐之路并不是只有這些元素的存在,它同時(shí)摻拌著艱辛與汗水。一切顯的是那么的悠閑。帶著希望與渴望,開始了我的找工作的征程。而且我也在努力啊,又沒偷懶,憑什么還要遭人罵呢?有一天我就找了同部門的一個(gè)年長的同事談心,向他訴說了我心里的種種,他說,“我剛來時(shí)也是這種情況,經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé),也覺的很委屈,但我覺的天道酬勤,只要不斷的學(xué)習(xí),積累,總有一天能很出色的擔(dān)當(dāng)這份工作,終于我熬過來了,有了今天的成績。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:一、沒經(jīng)驗(yàn)。五、減少口頭禪。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。從剛開始的模擬移動(dòng)通信(簡稱第一代移動(dòng)電話),至現(xiàn)在的數(shù)字移動(dòng)通信(第二代移動(dòng)電話),這十年內(nèi)發(fā)展之快,可以說在世界上也沒有多少個(gè)國家做到。共同商討,最終決定。在打工實(shí)踐中有兩位領(lǐng)導(dǎo)給我深刻印象,從他們身上可以一窺聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。接著第三個(gè)星期緊鑼密鼓的踏至,不管讓誰想一想,都會(huì)覺得,這一個(gè)月即將過去一半,班長您就真的不讓我們實(shí)踐一下下???可是,我發(fā)現(xiàn),班長的動(dòng)向還是很平穩(wěn)啊。它給我們提供了一個(gè)平臺,這使我們能夠真正的歷練;他給我們設(shè)置了一個(gè)小小的社會(huì),讓我們二十八位成員成為其中的一分子,;他讓我們認(rèn)識了更多的朋友,給我們的未來增多了一條路。這才開始體驗(yàn)到營銷人員的工作困難,我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。這些都給我極大觸發(fā),原來很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。三、沒膽量。比如,每當(dāng)我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),如果服務(wù)不到佳,絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告,所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法判斷是外國人還是中國人。我國移動(dòng)通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在,發(fā)展速度相當(dāng)之快。每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),自行就昨天的成績與不足做分析,對今天的工作提出個(gè)人的意見。簡言之為,領(lǐng)導(dǎo)員工,激勵(lì)員工,友善溝通,精誠合作。接到公司的培訓(xùn)電話,我的心也就安定下來了,終于站住腳,那時(shí)很興奮與開心,便前去培訓(xùn)。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結(jié)果,只要我們用心去做,去想,那便會(huì)有收獲,有結(jié)果。不過和汪叔肖哥在一起,總是能發(fā)現(xiàn)開心的事,積極面對,不輕易言敗。雖然情況和昨天下午類似,釘子不斷,但最終我們都拿到5—6分問卷。這個(gè)問題,我應(yīng)該時(shí)常這樣問問自己,因?yàn)樘摱鹊墓怅幱肋h(yuǎn)無法彌補(bǔ)回來。我垂頭喪氣的又離開了。但是,并非每個(gè)人都如此,有的人在面對比較蠻橫的用戶的時(shí)候,往往不能控制好自己的情緒,而將自己的情緒色彩添加到他們的工作當(dāng)中,這給無論是客戶還是我們這些新成員都造成了許多負(fù)面影響,我得出,既然是一個(gè)集體,就要有一種集體責(zé)任感,在聯(lián)通公司工作,代表的不僅僅是你自己的形象,更是整個(gè)公司的形象和利益,所以說,無論在哪個(gè)崗位及單位都要有集體榮譽(yù)感??头窟@個(gè)分為很多組。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。書記也在繁忙的工作中抽空談話,傳授工作經(jīng)驗(yàn),幫助解開思想疙瘩。雖然是試用,明知我只在公司干一個(gè)月,但我還是以飽滿的工作態(tài)度來開始實(shí)踐的每一天,謙虛向一些前輩請教,主動(dòng)要求完成一些工作任務(wù)。我的第一次社會(huì)實(shí)踐,飽涵了很多人生的哲理,這是成長過程的一次邂逅,雖然一切并不那么綺麗,但依舊美麗,它在無形之中點(diǎn)綴了我的人生,熠熠生輝。這讓我很難適應(yīng),畢竟在學(xué)校的一切都是父母拿錢!沒錢了只要一個(gè)電話父母就打過來,而出社會(huì)了呢?我想不可能一輩子都靠他們吧!在這里,在同事們的身上我看到了競爭的激勵(lì),看到了自立的艱辛以及需要的勇氣、韌性。以“我就是一位打工者的心態(tài)”重新開始。從環(huán)境威脅和市場機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來比較,中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信“小靈通”的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大;其市場機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、cdma業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。我們一出校門什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,然而總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大?!?。我干的是電話營銷這一行業(yè)。我們滿懷著激情與憧憬,希望在這一平臺上學(xué)到有用的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)能夠?yàn)楣咀鞒鰬?yīng)有的貢獻(xiàn)。這次調(diào)查在李姐的示范下開始,我們有學(xué)到一手。我覺得吧,可能與人們的小市民心理有關(guān),而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡意事件,人們的警惕心很強(qiáng)。五、市場調(diào)查8月10日下午,周總給我們布置任務(wù),沿街店鋪?zhàn)鰡柧碚{(diào)查。三、電話營銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)上下班的路上,我注意到一家正在裝潢的酒店,就記下號碼,想打電話過去問對方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。我和汪叔、肖哥一組,我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡,8分卡,手機(jī),2m和4m寬帶,光纖等等。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。三、能不用“不”則不說。聯(lián)通公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3,不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無限”新業(yè)務(wù)的狀況,包括互動(dòng)視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù),其中那個(gè)叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻,一個(gè)手機(jī)大小的東西竟然能夠當(dāng)電視機(jī)用,而且可以隨時(shí)查
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