【正文】 務(wù)范圍、資源部署以及有關(guān)全局性的方針和原則 管理環(huán)境是指影響組織績(jī)效的外部機(jī)構(gòu)與力量的總和 組織文化是組織中穩(wěn)定的價(jià)值觀(guān)，及以此為核心形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則，風(fēng)俗習(xí)慣等 組織認(rèn)同指?jìng)€(gè)人個(gè)性與整組個(gè)性的統(tǒng)一，個(gè)人目標(biāo)融于組織目標(biāo)之中，組織成員上下達(dá)成共識(shí)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同奮斗 戰(zhàn)略管理是一套在決定一個(gè)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)績(jī)的決策和行動(dòng)，包括管理的主要功能，如戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略組織和戰(zhàn)略行動(dòng)以及戰(zhàn)略控制等 職業(yè)錨是指人們一旦被迫作出選擇時(shí)，其最不愿意放棄的需要、價(jià)值觀(guān)和才能第一章？泰勒科學(xué)管理的局限性管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制局限性：重點(diǎn)內(nèi)容是計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化和在操作層次提高人們的工效，達(dá)到以最小投入獲得最大的產(chǎn)出 ① 給每一工人的工作設(shè)定科學(xué)方法而不是老一套的經(jīng)驗(yàn)工作法 ② 要通過(guò)科學(xué)的選擇工人，加以訓(xùn)練，提高其能力，不能像過(guò)去那樣任憑他自己按其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行任意操作③要與工人進(jìn)行很好的合作，保證所有工作均按照科學(xué)的原理進(jìn)行 ③ 在工人與管理者之間規(guī)定各自明確的責(zé)任，管理者要履行全部的職能，因?yàn)楣と瞬豢赡苈男羞@些職能 ④ 在工作當(dāng)中實(shí)行例外原則局限性主要在于其單純的經(jīng)濟(jì)觀(guān)點(diǎn)，把操作者當(dāng)做“經(jīng)濟(jì)人”來(lái)對(duì)待，認(rèn)為只要用經(jīng)濟(jì)刺激就能調(diào)動(dòng)工人的積極性，沒(méi)有充分從心理和社會(huì)的方面來(lái)理解人和工作分工原則 責(zé)權(quán)原則 紀(jì)律 命令統(tǒng)一 管理的統(tǒng)一 個(gè)人利益服從于共同目標(biāo) 按勞付酬原則 集中原則 層次結(jié)構(gòu) 有序原則平等 專(zhuān)職人員穩(wěn)定原則 主動(dòng)性 企業(yè)精神 梅奧迪克森得出結(jié)論①揭示了工人不是簡(jiǎn)單的“經(jīng)濟(jì)人”，不能單純依靠經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)提高人們的積極性②認(rèn)識(shí)到人們的工作態(tài)度對(duì)人們行為的決定性作用③證實(shí)了工人或小組的滿(mǎn)意感對(duì)完成組織目標(biāo)的重要作用④證實(shí)了工作團(tuán)體中的非正式組織對(duì)完成組織目標(biāo)的影響 其主要思想是工人不是“經(jīng)濟(jì)人”而是“社會(huì)人”。首先是努力是本單位績(jī)效同履行社會(huì)責(zé)任的矛盾統(tǒng)一起來(lái)。組織環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境：中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。 D．一項(xiàng)管理職能8．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是：()。()9．根據(jù)戴維這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在：(1)技術(shù)開(kāi)發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷(xiāo)售脫節(jié)的弊端；(2)由于有了經(jīng)濟(jì)觀(guān)念，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。將“程序化決策”改為“非程序化決策”3．答：錯(cuò)。(6分)3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。五、案例分析(27分)案例一：(15分)問(wèn)題(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。（結(jié)構(gòu)改為部門(mén)）7．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱(chēng)之為“組織理論之父”。韋伯提出（.b）。（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。根據(jù)上述實(shí)際情況，運(yùn)用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來(lái)確定；下屬成熟度分為四個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷(xiāo)型、參與型、授權(quán)型；針對(duì)不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。[參考答案：論述題1答題要點(diǎn)（1）組織工作必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類(lèi)。為了平息工人的不滿(mǎn)情緒，他們又修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每天的工作定額為30只零件，每超過(guò)定額一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤： ①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題一、填空題：1.（泰勒）被稱(chēng)為管理學(xué)之父。：立即糾正行動(dòng)指：立即將出現(xiàn)問(wèn)題的工作糾正到正確的軌道上。②在經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)之間分配主要的目標(biāo)③各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門(mén)的具體目標(biāo)④部門(mén)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)⑤管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃⑥實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃⑦定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋⑧基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然?？状模钦墓M織包括（D）。（1）建構(gòu)和緩解焦慮。七、分析題31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過(guò)挑選保留下來(lái)的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來(lái)的新職工，他們普遍參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉。六、論述題。（3）突出重點(diǎn)的原則?！岸取钡陌盐? 13.“管理的特點(diǎn)就是變革——迅速的、不斷的、根本的變革。（這就構(gòu)成了非正式組織）3．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。：當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。：管理當(dāng)局為確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)檫m當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類(lèi)型的工作人員，并使他們能夠有效的完成促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的任務(wù)的這樣一個(gè)過(guò)程。③檢驗(yàn)結(jié)果。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)由于獎(jiǎng)金太低，工人的勞動(dòng)積極性不高，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的只生產(chǎn)十幾只。（2）投資預(yù)算，是對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。(1)協(xié)調(diào)是管理專(zhuān)業(yè)化的最基本要求，是群體活動(dòng)的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿(mǎn)足。（6）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的原則。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。(1分)(3)物質(zhì)文化．它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠(chǎng)容不得廠(chǎng)貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。(5分)管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填A(yù)括號(hào)。虹光公司對(duì)該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類(lèi)產(chǎn)品基本上是相對(duì)獨(dú)立的，沒(méi)有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車(chē)間，于是打破了原來(lái)低效率的工藝專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化的新體系．一年內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50％。()6．電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè)組織。A．專(zhuān)題計(jì)劃 B．專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃 D．?dāng)?shù)量計(jì)劃5．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是()。就拿汽車(chē)的坐墊來(lái)說(shuō)，要挑選世界上最好的牛，不惜花費(fèi)一切進(jìn)口來(lái)養(yǎng)，每天都要給牛刷洗，保證毛的質(zhì)量，所以說(shuō)坐墊夏天不會(huì)被蟲(chóng)噬，冬天也不會(huì)發(fā)硬，而奔馳汽車(chē)的銷(xiāo)量也相當(dāng)好 ③合格的管理者本身往往又是創(chuàng)新者和改革者當(dāng)今組織始終處于動(dòng)蕩多變的環(huán)境中，墨守成規(guī)，不改革、不創(chuàng)新，一個(gè)組織將無(wú)法適應(yīng)變化著的形勢(shì)。在學(xué)習(xí)生活中，老師與學(xué)生相處的非常融洽，而且老師對(duì)于學(xué)生非常的信任。因而，當(dāng)完成本組織目標(biāo)和提高績(jī)效同增進(jìn)社會(huì)利益目標(biāo)一致的情況下，促進(jìn)組織發(fā)揮功能、提高績(jī)效是一個(gè)社會(huì)組織的首要社會(huì)責(zé)任。學(xué)校完成培育人才的任務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量，本身就是履行社會(huì)責(zé)任。第三章，一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境哪一個(gè)更重要，為什么？ 一般環(huán)境主要包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)等方面的變化任務(wù)環(huán)境都包括供應(yīng)商、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)特殊利益組織（聯(lián)系實(shí)際例子得出結(jié)論：任務(wù)環(huán)境更重要）？試描述你所在組織的文化特征組織文化是組織中穩(wěn)定的價(jià)值觀(guān)，及以此為核心形成的行為規(guī)范道德準(zhǔn)則，風(fēng)俗習(xí)慣等。實(shí)踐表明管理轄度可以取決于一系列因素：①主管人員及下屬的能力 如下屬的能力強(qiáng)，轄度可以寬些；下屬的能力弱，轄度窄些②主管人員和下屬及下屬間工作地點(diǎn)的集中程度 如較集中，管理轄度可以大些；很分散，管理轄度宜小些③主管人員所擔(dān)負(fù)非監(jiān)督性工作量的大小 如這部門(mén)工作量很大，管理轄度應(yīng)小些④主管人員和下屬間相互聯(lián)系和作用的強(qiáng)度 如相互聯(lián)系與作用強(qiáng)度小，管理轄度可以大些⑤下屬人員工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度 如標(biāo)準(zhǔn)化程序的工作量占的比重大，管理轄度可以大些⑥主管所監(jiān)督的工作相似性，相似性大管理轄度可以大 ⑦新問(wèn)題出現(xiàn)的頻率，頻率低則管理轄度可寬些 ⑧主管人員與下屬的個(gè)人偏好，在授權(quán)給下屬后，主管人員是否還要負(fù)責(zé)？授權(quán)是由主管人員將權(quán)利授予其下屬人員的過(guò)程，授權(quán)過(guò)程包括三個(gè)步驟： ① 第一步是上級(jí)將工作責(zé)任交付給下屬人員，即主管人員將工作任務(wù)交給下屬，下屬接受這一工作任務(wù) 如主管人員要其助理去主持一個(gè)委員會(huì)的工作，委員會(huì)的任務(wù)是起草和擬定一個(gè)新的申訴程序或要求其下屬助理起草一份組織擴(kuò)展的計(jì)劃 ② 第二部是授權(quán) 主管人員給予其下屬完成其所分配任務(wù)的必要權(quán)力 ③ 第三步是確立業(yè)績(jī)責(zé)任制 它責(zé)成下屬負(fù)責(zé)完成該工作，下屬完成任務(wù)好，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，完成不好將得到懲罰主管人員不僅要付責(zé)任，還要付全部責(zé)任 相互調(diào)整 直接監(jiān)督 會(huì)議協(xié)商 標(biāo)準(zhǔn)化（①工作過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化②產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)化③技能的標(biāo)準(zhǔn)化④信仰與價(jià)值觀(guān)的統(tǒng)一）第五章 ？第一，確定組織中各個(gè)成員的職責(zé)；第二，確定這些職責(zé)的相互關(guān)系 ①戰(zhàn)略服從原則：一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置必須服從其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要 ②技術(shù)決定原則：一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)必須與其工作系統(tǒng)的技術(shù)性質(zhì)相適應(yīng) ③環(huán)境適應(yīng)原則：一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)還必須與其所處的活動(dòng)環(huán)境相適應(yīng) ㈠專(zhuān)業(yè)化分工：指對(duì)一份給定工作確定相應(yīng)的任務(wù) ㈡行為規(guī)范化：通過(guò)操作說(shuō)明、任務(wù)描述以及一系列的規(guī)章制度使工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化㈢培訓(xùn)：通過(guò)正式的途徑和組織，使員工獲得與他們的特定工作相適應(yīng)的技能和知識(shí)，并建立起相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)㈣價(jià)值觀(guān)與行為準(zhǔn)則：通過(guò)一定的計(jì)劃和技巧在組織成員中灌輸和建立起統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)念體系和行為準(zhǔn)則㈤部門(mén)分類(lèi)設(shè)置：包括各類(lèi)部門(mén)和相應(yīng)管理人員位的設(shè)計(jì)，以及部門(mén)的分類(lèi)、分級(jí)管理原則的確立㈥部門(mén)規(guī)模：指一個(gè)獨(dú)立部門(mén)中下屬的職位數(shù)和子部門(mén)的數(shù)目、用另一個(gè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是“管理轄度”的大?、胍?guī)劃與控制體系：該體系用于使組織的產(chǎn)出規(guī)范化，一般有兩種基本類(lèi)型：行為規(guī)劃體系和績(jī)效控制體系㈧聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)：指在各種部門(mén)之間建立的相互調(diào)整機(jī)制㈨分權(quán)：指決策權(quán)的分散化，組織有集權(quán)型組織和分散型組織，分權(quán)的類(lèi)型上分垂直分