【正文】 題找出辦法找出問(wèn)題后，公司接著要針對(duì)各個(gè)問(wèn)題，找出解決的方法。以上是公司應(yīng)由專人去負(fù)責(zé)（專人是否成功主要是看公司對(duì)他的定位和他自己對(duì)自己的定位，就可以確定它在員工中的定位）。否則會(huì)影響公司的發(fā)展速度。一、工作安排方面，確實(shí)是應(yīng)該比較人性化一點(diǎn)，特別是CS在排單子時(shí)注意考慮一下驗(yàn)貨員各方面的情況，適當(dāng)?shù)膶?duì)驗(yàn)貨員進(jìn)行一些鼓勵(lì)，比如：杭州的CS小童，據(jù)驗(yàn)貨員講，有時(shí)驗(yàn)貨比較辛苦時(shí)，她會(huì)安慰驗(yàn)貨員一兩句；驗(yàn)貨員在確認(rèn)報(bào)告是否收到時(shí)，她都以短信形式回復(fù)給驗(yàn)貨員，以減少驗(yàn)貨員的開支；而不象有些CS，只管把工作安排下去，態(tài)度很生硬，要求驗(yàn)貨員一定要今天完成這一單，明天還有別外一單要安排給這個(gè)驗(yàn)貨員，以致有時(shí)工作時(shí)帶有情緒；二、收入方面：事實(shí)上我覺得驗(yàn)貨員還是能理解公司的，但是經(jīng)過(guò)討論發(fā)現(xiàn)，若是我們?cè)谝?guī)章制度更改時(shí)提前二三個(gè)月做驗(yàn)貨員的思想工作，有的驗(yàn)貨員能理解的，他就會(huì)留下來(lái)；若是不能理解的，因?yàn)橛凶銐虻乃枷牍ぷ?，他?huì)開始自己出去找工作，但是至少就不會(huì)帶著情緒進(jìn)行工作，至少目前還沒有影響到他們的收入或福利等；所以經(jīng)過(guò)這次的離職高潮，我發(fā)現(xiàn)以前我對(duì)于與驗(yàn)貨員的溝通方面做得太少，經(jīng)過(guò)最近與深圳驗(yàn)貨員單獨(dú)進(jìn)行討論、一起去驗(yàn)貨等，發(fā)現(xiàn)了他們的一些想法，而事實(shí)上這些想法是可以事先進(jìn)行溝通，以避免到最后時(shí)一起暴發(fā)時(shí)一發(fā)不可收拾；另外我們?cè)谝?guī)章制度方面的條文并沒有進(jìn)行解釋，從而使員工在事前事后有非常多的誤解，比如：深圳的員工到福州培訓(xùn)，按福州工資，還是按深圳工資；員工手冊(cè)什么時(shí)候才可以定稿等；三、開除員工：一般來(lái)講員工離職、被開除等，多多少少都會(huì)有一些不滿意的地方，或是認(rèn)為其它公司更好一些，這時(shí)若是他們的獎(jiǎng)金又沒有了，這時(shí)他們的嘮騷話就會(huì)更多，對(duì)于其它在職員工的影響就會(huì)很大，事實(shí)上有好幾個(gè)員工就是因?yàn)槭苓@影響而離職的；四、員工與員工關(guān)系方面：因?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步，目前特別是80年代的人，對(duì)于人生觀的看法與70年代的人都有一定的區(qū)別，行為方式也有一定的區(qū)別；特別是電腦風(fēng)行的年代，所以我們可能會(huì)考慮組織深圳多會(huì)一些戶外的集體活動(dòng)，以提高大家的團(tuán)隊(duì)精神。二、在員工離職一段時(shí)間后，有專人對(duì)他們進(jìn)行追蹤調(diào)查。在老員工之中，可以看出他們對(duì)公司的高層的信任，他們常說(shuō)的話是：“王總可好了，胡總可好啦”。因此，公司想要留住員工，比其他公司想要挖走員工，有著較大的優(yōu)勢(shì)。在農(nóng)歷新年后，正是員 工流動(dòng)的高峰。了解他們真正的離職原因，這對(duì)公 司以后的經(jīng)營(yíng)管理可以提供更好的建議這種方式收集的資料之所以比較正確，是因?yàn)殡x職員工比較可能把 離職原因誠(chéng)實(shí)告訴中立的第三者（公司專人）補(bǔ)充外部同業(yè)資料 除了內(nèi)部的資料，公司也應(yīng)該從外界收。同物質(zhì)資源和自然資源相比，人力資源是以自身為載體，具有目的性、主觀能動(dòng)性和社會(huì)性。他們不但看重物質(zhì)待遇，更看重在新的崗位上能否得到發(fā)展，公司給予的平臺(tái)能否突顯自己的價(jià)值。當(dāng)下知識(shí)更新很快，不學(xué)習(xí)就會(huì)落伍，甚至被淘汰。人力資源也有數(shù)量質(zhì)量之分。例如，員工離職原因的相關(guān)研究、產(chǎn)業(yè)留住員工的實(shí)際做法等，比較公司與其他公司 的情形，以更清楚掌握公司的狀況，幫助公司更能打中問(wèn)題核心。第一步：了解離職原因 收集四種資料 了解原因是 解決問(wèn)題的第一步。最重要的是要考慮什么原因讓目前在職的員工留下來(lái)，然后擴(kuò)大化；經(jīng)過(guò)分析，讓目前在職的員工留下來(lái)的原因有兩方面：一、家在福建，想回福建的驗(yàn)貨員，因?yàn)樽鳛槲覀児镜尿?yàn)貨員在福建當(dāng)?shù)氐氖杖胨闶且环莞咝?，所以他們都抱有這樣一種希望，希望有一天，他們能調(diào)回福建；而不是離職到福建去找工作，這樣找工作不容易；但是這種情況因?yàn)楣镜谋就粱媾R一定的問(wèn)題；但是這部分的驗(yàn)貨員目前是深圳的主力；二、剛畢業(yè)的驗(yàn)貨員或是經(jīng)驗(yàn)比較少的人，因?yàn)閯偖厴I(yè)，大部分公司在招人時(shí)都要求有工作經(jīng)驗(yàn)，要求一到職就能上崗，而一般來(lái)講都不考慮剛畢業(yè)的人或沒有什么經(jīng)驗(yàn)的人，所以他們?cè)谛５漠厴I(yè)指導(dǎo)時(shí)，老師教給他們的指導(dǎo)是一般來(lái)講薪水在2000元都算不錯(cuò)的了；而我們公司又能提供住宿，還可以提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)給驗(yàn)貨員，所以比較適合剛畢業(yè)的驗(yàn)貨員；三、處于領(lǐng)導(dǎo)職位的人，一般來(lái)講有一種是責(zé)任心的驅(qū)動(dòng)，還有成就感；而且都是處于70年代出生的人，有了一定的年紀(jì)，不想當(dāng)驗(yàn)貨員到處跑，但是成就感的反面，就是挫折感，若是有挫折感，則會(huì)使得這些人重新考慮當(dāng)驗(yàn)貨員。若我們能更加的注入一把勁（包括中高層對(duì)員工的關(guān)懷、行政部的督導(dǎo)中的與員工的溝通、福利發(fā)放的及時(shí)等），那百姓人就會(huì)更加的團(tuán)結(jié)在一起。補(bǔ)充外部同業(yè)資料除了內(nèi)部的資料，公司也應(yīng)該從外界收集額外的補(bǔ)充資料。當(dāng)一名員工遞出辭呈后，公司需要付出的代價(jià)究竟有多大？除了重新招募、訓(xùn)練員工熟悉公司作業(yè)等成本，如果再計(jì)