【正文】 【事例】上圖是一名警察在為小孩開(kāi)罰單的情景，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對(duì)小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過(guò)的事情負(fù)責(zé)。也許我會(huì)再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時(shí)間一長(zhǎng)，大家又蔫了下來(lái)。課程意義在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。功過(guò)暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個(gè)中尉，成長(zhǎng)為一個(gè)將軍，最后當(dāng)上法蘭西皇帝。如果做了第二個(gè)動(dòng)作就忘記了，出去看電影了，回來(lái)之后看到的還是水，如果這時(shí)我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。習(xí)慣改變命運(yùn)。這其實(shí)暴露了經(jīng)理人的一個(gè)弱點(diǎn)，他們認(rèn)為——企業(yè)不能沒(méi)有我。其次，姓與官銜或者職稱字應(yīng)該一樣大。這里有兩件事情也許會(huì)給你一些啟示。最后，用唐代著名丞相魏征講過(guò)的一句話為本講做一個(gè)結(jié)論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“??文武爭(zhēng)馳，君臣無(wú)事，可以盡豫游之樂(lè)，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒(méi)有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。曾經(jīng)有一位美國(guó)總統(tǒng)講過(guò)一句幽默的話：“在美國(guó)想當(dāng)總統(tǒng)，隨時(shí)要有兩個(gè)心理準(zhǔn)備，第一隨時(shí)準(zhǔn)備被暗殺；第二隨時(shí)準(zhǔn)備成被告。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們?cè)趫?chǎng)上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。252?！臼吕浚上拢簜鹘y(tǒng)方式造就接班人早晨5：45，一群學(xué)生模樣的人已經(jīng)開(kāi)始晨操，這里像紀(jì)律嚴(yán)格的軍事學(xué)院，學(xué)員們穿著整齊，訓(xùn)練有素，然而他們是松下銷售管理培訓(xùn)學(xué)院的學(xué)員。【事例】－ 歷史題記得高中時(shí)學(xué)歷史，有這樣一道測(cè)試題： “ 元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠(yuǎn)打到哪里？ ”美國(guó)對(duì)學(xué)生的測(cè)試卻是： “蒙古人當(dāng)初如果沒(méi)有西征，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三方面分析。又一次下課，他再去找那個(gè)學(xué)長(zhǎng)，這時(shí)的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血。與其強(qiáng)調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì) 【自檢】 “拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯(cuò)誤？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)?！臼吕浚嘲囊患胰嗽谏虾；疖囌?，曾經(jīng)看到到中國(guó)旅游的一家3口（外國(guó)人），爸爸背個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，小孩兒背個(gè)小包，一家排成一條線。（十）每天睡覺(jué)前，一定要告誡自己：挑戰(zhàn)時(shí)間極限第四篇：職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)?！敝鞴苷f(shuō)：“你別去了?！彼^講政治，是指下屬為了迎合上司的需要做出一些違反規(guī)定的決定。在心理失衡的時(shí)候，你該怎么辦呢？最好的選擇是辭職，但是不要忘記，即使是離職的前一天，你也應(yīng)該認(rèn)真把這份工作做好，這份工作原本就是你的選擇，是你的選擇錯(cuò)了，而不是公司錯(cuò)了?？偨?jīng)理在會(huì)議結(jié)束時(shí)通常會(huì)問(wèn)：大家還有什么意見(jiàn)。很明顯，你必須在股東、員工、客戶（市場(chǎng)）中游刃有余，三方兼顧，才能當(dāng)好總經(jīng)理。之所以要沿用原書(shū)名的11這個(gè)數(shù)字，則純粹是為了吸引眼球。以下哪項(xiàng)不是重點(diǎn)？ √ A B C D 組織健全 勢(shì)力龐大 關(guān)系廣泛 文化規(guī)范正確答案： C，下面哪項(xiàng)相對(duì)不太重要？ √ A B C D 以身作則、率先垂范推廣觀念，讓企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織 啟發(fā)引導(dǎo)下屬，讓部屬都得到提高 采取謙和態(tài)度，發(fā)展人際關(guān)系正確答案： D √ A 使其它員工感到壓力和不公平B C D 破壞公司制度和倫理 使人際關(guān)系變得復(fù)雜 降低執(zhí)行力度正確答案： B？ √ A B C D 他們往往非常的優(yōu)越，公司有今天都是靠他們； 企業(yè)如果沒(méi)有大量的明星，將很難成功； 明星與普通員工的不同大多因?yàn)槠涮焐乃刭|(zhì)；一家組織或者公司里大部分的人智商是差不多的，差別在于是否有成功的機(jī)遇。B作為一名主管應(yīng)該有自己的原則，好朋友和好主管不能混為一談。B在讓下屬參與管理之前，先要啟發(fā)、教育他們，培養(yǎng)他們的能力C在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，往往既有逃避責(zé)任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任務(wù)、喜歡挑戰(zhàn)、富有潛力的人D強(qiáng)勢(shì)管理比參與式管理更能提高效率：正確A有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強(qiáng)人。“能夠?qū)懕銞l，做備忘錄，就盡量不要寫會(huì)議記錄。(二)他們現(xiàn)在面臨的是缺乏主流文化的時(shí)代。中國(guó)人的文化傳統(tǒng)及現(xiàn)代教育制度的演變過(guò)程是從師徒一脈相承到缺乏創(chuàng)造性的灌輸式教育制度形成的過(guò)程，如果你不能超越自我，最多只是一個(gè)能工巧匠，而不是職業(yè)經(jīng)理人。（四）抱怨員工素質(zhì)能力低是沒(méi)有用的，重要的是他們的素質(zhì)是均衡的你不能指望一個(gè)有著13億人口的經(jīng)濟(jì)落后的國(guó)家會(huì)有大量接受過(guò)現(xiàn)代高等教育的人才，但這并不代表你無(wú)人才可用。、亂、差，經(jīng)常遺失文件。公司在招聘、租賃、采購(gòu)、銷售、保險(xiǎn)、投資等許多方面都有可能成為“講政治”的溫床。”主管微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，對(duì)B說(shuō)：“你現(xiàn)在知道沒(méi)有得到升遷的原因了嗎？一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人，不一定具備高深的學(xué)問(wèn)和燙金的證書(shū)，但一定要具備的是他的全身心投入工作的腦子里的想法。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來(lái)越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問(wèn)題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高管理能力，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段?！芭Φ乇憩F(xiàn)”與“不停地辯解” 避免“不停地辯解”，少說(shuō)“我以為”總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解” 1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。這一點(diǎn)與美國(guó)的區(qū)別是最大的，美國(guó)的員工做事情非常自覺(jué)和主動(dòng)，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問(wèn)題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效率，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。再結(jié)凍的例子形象地說(shuō)明了改變習(xí)慣的過(guò)程，首先要有所觸動(dòng)，再著手行動(dòng)，持之以恒最終便可以達(dá)到目的。【自檢】著手看看你的企業(yè)重視的結(jié)果，針對(duì)這個(gè)結(jié)果考慮需要建立哪些思想，談?wù)勀銓W(xué)過(guò)本講的收獲，制定相關(guān)方案?！咀詸z】早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡(jiǎn)要內(nèi)容（無(wú)論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時(shí)檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“”。按照前臺(tái)小姐的寫法將“總經(jīng)理”三個(gè)字寫小，將收信人的名字寫大，可以說(shuō)是該大的不大，該小的不小?！九e例】在德國(guó)釣魚(yú)的學(xué)問(wèn)在德國(guó)，與一個(gè)德國(guó)朋友經(jīng)過(guò)河邊時(shí)，看到一個(gè)小孩兒在那兒釣魚(yú)，這個(gè)德國(guó)朋友走過(guò)去問(wèn)：“小孩兒，你怎么一個(gè)人有兩根釣竿?。俊币?yàn)樵诘聡?guó)規(guī)定釣魚(yú)時(shí)一個(gè)人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說(shuō)：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無(wú)味之大道哉？”作為企業(yè)主管的你，是否該適時(shí)地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？【本講總結(jié)】作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。第三，親愛(ài)的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人?！景咐棵绹?guó)總統(tǒng)接班人美國(guó)總統(tǒng)布什2001年來(lái)上海開(kāi)APEC會(huì)議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬(wàn)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國(guó)進(jìn)軍阿富汗，布什去度假，3天以后來(lái)到上海。學(xué)會(huì)擔(dān)任足球教練的角色，員工就是隊(duì)員。252?！币?yàn)槿绻麤](méi)有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達(dá)到你所希望的結(jié)果。”他們希望學(xué)生有自己的創(chuàng)意。這時(shí)候上課鈴響了，下課的時(shí)候他去找這個(gè)學(xué)長(zhǎng)，第二次被打了。國(guó)際問(wèn)題的是非暫且不提，試想如果沒(méi)有他們的堅(jiān)韌與智慧，只是怨天尤人，這個(gè)民族早就分崩離析了。2.“我以為”“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語(yǔ)，很多人犯錯(cuò)誤以