【正文】 做好上崗前的一切準備工作，做到按工作程序、標準和要求精心操作，避免出現(xiàn)工作差錯。走動時要平直、挺胸、眼平視，不要左右搖晃、左顧右盼，不要俯首駝背。（五）遇有參觀人員或上級領導視察時，要自行起立，并主動問好或答話，當客人走過后，大方落座。二00九年五月十日第二篇：辦稅服務廳規(guī)范服務經驗材料＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領導和各業(yè)務科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質服務為宗旨,以提高素質為主線，以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標,在管理上做文章,: ,在有效磨合上尋找切入點.＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運行,。其它崗位的工作人員發(fā)揚團結協(xié)作精神,在忙完自己的工作后，主動幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之,為了一個共同的目標,:專揀重擔,工作負責的”黨代表”xxx；微笑服務,納稅人親切地稱為”發(fā)票姐姐”的xxx。同時根據(jù)表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數(shù)據(jù)與金稅認證數(shù)據(jù)不相符的情況，經常會遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統(tǒng)，納稅人急需領購發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,提高服務質量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,、人機合一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機結合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務主管官員集中輸入系統(tǒng)內。硬件條件的改善，我們的整體服務意識不斷提高和服務理念不斷創(chuàng)新，我們已不再滿足于微笑服務，本著讓納稅人滿意為工作出發(fā)點和落腳點，切實從納稅人的角度出發(fā)，我們在認真總結以往經驗的基礎上，針對辦稅服務訂工作特點，結合各崗位實際，建立AB角制度，堅持“四快”操作法，即任務接受快，達到清楚明白；接待納稅人事由快，思路確切，程序不亂；事情辦理快，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的，交代明白；問題處理快，凡遇到疑點、難點問題，必須逐級反映，盡力正確處理。對執(zhí)行中遇到的情況和問題，請及時反饋稅務總局（納稅服務司）。（三）限時服務。第十五條 稅務機關應當積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項，為納稅人提供“一窗式”服務。第二十四條 本辦法由國家稅務總局負責解釋。（三）同城通辦。第十一條 辦稅服務廳應當提供以下服務：（一）導稅服務。在日常工作中，借助辦稅服務平臺，加強稅法宣傳?！暗凸衽_”代替了“高柜臺”，“短距離”代替了“遠距離”。誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務,在服務質量上尋求突破口辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗口,，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務,依法辦稅,，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。,我們規(guī)定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業(yè)務一次辦完。下崗前，應清理工作臺，處理好一日內的待處理事務，維護好微機，關閉電源，閉好門窗。（二）對外來人員一般稱“同志”。（二）著裝要整齊，扣好衣扣，不得挽袖，卷褲腳，披衣，敞懷。第一篇：辦稅服務廳窗口服務規(guī)范(試行)咸陽市國家稅務局辦稅服務廳窗口服務規(guī)范（試行）第一條制定窗口工作規(guī)范，目的在于規(guī)范窗口工作秩序及工作人員言行。（三）著稅裝不準混穿、套穿。（三）對外來人員要使用您好、請座、對不起、謝謝、請稍候、勞您駕、讓您等了，請問有什么事情、再見等文明用語。如遇有交接斑，應處理好交接事宜。同時根據(jù)表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數(shù)據(jù)與金稅認證數(shù)據(jù)不相符的情況，經常會遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統(tǒng)，納稅人急需領購發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,提高服務質量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,在規(guī)范操作上尋探最佳點人機合一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機結合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務主管官員集中輸入系統(tǒng)內。并設置了納稅人休息處,增設了飲水機,我們開設了政策公布欄,便于納稅人學習履行。目前，我局共有窗口4個，擁有稅務登記、發(fā)票代開、納稅申報、涉稅受理等功能。根據(jù)納稅人對宣傳內容的需求，分發(fā)豐富多樣的稅法宣傳資料，以納稅知識、稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點，依托辦稅窗口進行面對面的稅法培訓輔導。引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施，解答納稅