【正文】 x年我們應該問自己，我們以什么立足市場，拿什么與涌現(xiàn)的眾多競爭者抗衡，憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個份額。我深深理解，作為一個店家，不能把個人情緒帶入工作中。只有把這些事情做好，有足夠的資本，才能在這個位置上脫穎而出。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。飯店人對此都應特殊生疏，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中全部的人能夠群策群力，團結(jié)全都，共度難關(guān)。以下是我這一年工作的總結(jié)二、XX工作總結(jié)(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系。即使我們在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ退麄兇蛘泻?，那么無理取鬧的客人就沒有理由發(fā)脾氣。進步效率方面，講自己如何注重辦事敏捷、高效、不出過失等等。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有經(jīng)驗的39。自我不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自我在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要堅持好自我的心態(tài)。四、努力學習自己的業(yè)務(wù)，提高工作技能。首先要了解客人的習慣。“劍雖有利可圖，卻不能不斷磨練”，“勤于學習，不知足”。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這一年的實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。xx賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這一年的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和xx賓館給我的這次機會。團結(jié)一致、再接再厲，努力做好一名合格并且優(yōu)秀的xx人，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平臺凡的成績，與xx共同進步！前臺收銀員工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間我進xx電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的`大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。在下一年我們會打起精神，加強推銷力度，努力提升前臺銷售業(yè)績。酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。在這一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：服務(wù)質(zhì)量對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助?！鼻芭_服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人。在工作中，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作，參加單位的一些培訓。這是公司的需要更是自我工作的需要。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務(wù)感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的。前臺收銀員工作總結(jié) 篇14我叫xx，于20xx年xx月xx日光榮地加入xx超市xx店，并成為該超市的一名普通員工，在超市做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點滴。二、努力進步效勞質(zhì)量。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但一定要克服，不能有負面情緒，因為這樣不僅會影響心情，也會影響對客戶的態(tài)度。2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的?！蔽蚁脒@或許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說的話吧。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。這就要求我們具備良好的個人素質(zhì)，熱情耐心地接待每一位客戶，不要在工作中帶入我們的小情緒，這會給你的工作帶來很多不必要的麻煩。只有努力才能做好！經(jīng)過近三個月的工作和學習，我能夠應付店里的工作。培訓和業(yè)務(wù)指導。一、收銀員的工作職責首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責，誠然當顧客購買商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎(chǔ)的職能，實際上平常的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當一天的工作結(jié)束以后我還會依據(jù)當天的賬單制作一份表格進行統(tǒng)計，當天具體銷售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時候具體又收了多少，最終的結(jié)果我都會發(fā)給商場的一名會計進行匯總，然后選購部門就可以依據(jù)當下季節(jié)一些產(chǎn)品銷量的多少進行有選擇地進貨。我以前也是這么認為，可是如今，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。我還負責在收銀臺保管零錢，以便履行我在這方面的職責。我也會對商場每個季度的營業(yè)額進行分析并反思自身在工作中存在著哪些不足，這種嚴謹?shù)膽B(tài)度能夠讓我及時改正工作中的不足從而提升自身的綜合能力。我是年初的時候來到工作，任職前臺的收銀員，與剛開頭工作的我相比較個人還是有著特殊大的進步，現(xiàn)在的我基本可以在自己獨立的狀況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓虎克滿意。我想說，其實做任何工作都有困難，沒有一份工作是簡潔易行的。在20xx年的工作里，我做到了。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘NO’”。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。我知道我在未來也會保持下去的，誰要我已經(jīng)從前臺收銀員這個崗位上深深體會到了樂趣呢！這一年飛快就過去了，還好我有緊緊抓住時間成長，不枉自己這一年的努力和付出。我深深理解，作為一個店家，不能把個人心情帶入工作中。只有把這些事情做好，有足夠的資本，才能在這個位置上脫穎而出。這段時間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對自己的工作進行檢查，就希望自己不會消逝向之前那次的失誤。我能認真聽從領(lǐng)導的指示，配合其他員工完成工作。我理解排隊不舒服。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正由于如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平常假如有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。作為前臺，我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì)，加強業(yè)務(wù)操作，只有更好沒有?？蛻粲肋h是對的，這是我們工作的宗旨。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。 實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我熟識最深的是服務(wù)質(zhì)量對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的39。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進展進行過認真的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗。同時也是自我取得的巨大提高。在工作之余，自我還應當多學習關(guān)于自我工作方面的專業(yè)知識，自我僅有不斷的學習，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚?，僅有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。達不到目前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，實現(xiàn)零失誤。比如客人一般退房的時候，我們可以提前整理好賬目，客人來了直接退房。只有學習才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的服務(wù)技能。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們xx，你的形象就是我們xx的形象”，”客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，”只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。前臺收銀員工作總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間，來到x這個大家庭里已經(jīng)x個月的時間了，20xx年x月在xx的號召下，我們從四面八方聚集到這里，為了我們共同的目標在努力奮斗著。收銀崗位作為蘇寧電器財務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把xx蘇寧今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來做！相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加完美！也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必須會更加輝煌！相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻！讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮前臺收銀員工作總結(jié)6在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。銷售方面，在近年關(guān)的工作過程中，前臺銷售業(yè)績不理想，會員卡和高價房的銷售下滑。三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。累都很值得，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。這時候最禁止推脫或指責造成困難的部門或個人，最不可取的是“高高掛起”，因為它不能彌補錯誤，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任。所謂“相逢一笑，百事必消”！第二，“為客人著急，想想客人怎么想。二、工作主動性、團結(jié)協(xié)作意識有待加強。在工作期間我們要進取的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作。是金子，它總是會發(fā)光的。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。但是作為一個收銀員，你必須有一個積極、熱情、主動、周到的態(tài)度去服務(wù)每一個顧客。采取一切措施避免不必要的開支。在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的BBS中對領(lǐng)導這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導，記住，你管理的不全都是機器。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)。工作中我刻苦學習業(yè)務(wù)學問，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的生疏了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓虎克滿意。我想說，其實做任何工作都有困難，沒有一份工作是簡單易行的。賬務(wù)處理方面還需加強學習，建議財務(wù)應定期的對收銀進行財務(wù)方面的39。前臺收銀員工作總結(jié) 篇7商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又特別好玩的工作，至少我在這個崗位上已經(jīng)做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多，