【正文】 客戶打電話落實，應(yīng)準(zhǔn)備好一切“銷售工具”，與客人溝通談話的內(nèi)容．注: １)談話內(nèi)容不要漫無目的。According to today’s exchange rate ,every US dollar in cash is equivalent to yuan ？What should I do with the RMB left with me ?您可以用這張收據(jù)去中國銀行或者機場的外幣兌換處兌換回來。二、酒店商品的基本特性具有無形性服務(wù)是無形的，對服務(wù)質(zhì)量的衡量并無具體實在的尺度，顧客對商品的滿意程度主要來自于自己的感受，帶有較大的個人主觀性和特殊性。（8）、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。否則員工餐廳員工有權(quán)拒絕發(fā)放飯菜。員工出入口（1）員工（部門經(jīng)理或被授權(quán)之員工除外）必須使用員工出入口出入酒店，在酒店內(nèi)只許使用員工通道、工作樓梯。每次補領(lǐng)需賠償人民幣10元。（3）員工如被發(fā)現(xiàn)佩帶其他人的名牌將會受到紀(jì)律處分。（2）員工必須自覺遵守以下規(guī)則：不使用客用電梯；酒店保安有權(quán)拒絕員工從客用通道進(jìn)入酒店，拒絕員工出入酒店正門及消防門。自覺保持員工餐廳的秩序，領(lǐng)取飯菜須依次排隊，不可爭先恐后。在房內(nèi)吸煙而損壞物品或引起火災(zāi)，將追究起經(jīng)濟責(zé)任，觸犯刑律的，追究刑事責(zé)任。具有不可貯存性酒店向客人提供的各種服務(wù)，只有當(dāng)客人入住酒店時才能進(jìn)行，否則服務(wù)沒辦法體現(xiàn)，酒店商品也沒法保存，如客房。You’ll have to go to the bank of china or airport exchange office to change it back into dollars by showing the ，我們這里不兌換外幣。.個人的性格要活潑，喜歡結(jié)交朋友，要將笑容常常掛在臉上11。主要原因在于就的生產(chǎn)手段是手工勞動。（2）、員工當(dāng)值時，必須配戴工號牌。愛護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現(xiàn)象，對浪費糧食的一次記書面警告一次。一旦發(fā)現(xiàn)制服受損，員工須及時修補。（5）當(dāng)拾到他人的名牌應(yīng)立即上交至人力資源部。當(dāng)拾到他人的員工證應(yīng)立即上交至人力資源部名牌：（1）酒店著制服員工須將名牌佩帶于制服左上的位置。若因私人原因需要請假，須先經(jīng)部門經(jīng)理書面同意，三天以上的事假須經(jīng)人力資源部總監(jiān)審批。（4）員工就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，若有發(fā)現(xiàn)，書面警告一次。（6）、不準(zhǔn)帶外來人員在宿舍留宿，外來人員必須到宿舍管理處做好登記，否則宿舍管理員有權(quán)拒絕外來人員進(jìn)入本酒店宿舍，同時外來人員必須在晚上23點之前離開宿舍。1其他事項見員工手冊。Please have a check and keep the exchange 。，協(xié)助的力量。3)先與客人說一些天氣或工作是否忙碌的話題。這些賓客來自不同的過度，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，要使他們每一個人在酒店內(nèi)的生活都十分滿意，確實是一件不容易的事情，它不僅取決于酒店硬件設(shè)施的完好、齊全，更重要的是取決于酒店員工的高素質(zhì)、高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)。（5）、聽到批評和投訴，冷靜對待，不準(zhǔn)爭辨，不得解釋，速報主管人員妥善解決。否則罰款二十元致五十元。員工必須勤換制服以保證每天穿著干凈的制服。（3）員工應(yīng)準(zhǔn)備充分的時間更換制服，以便準(zhǔn)時到崗簽到。每次補領(lǐng)需按酒店規(guī)定賠償。（4）代人或托人打鐘卡，均屬違反店規(guī)。失物招領(lǐng)：在酒店范圍內(nèi)拾到任何錢財或物品，必須立即交給保安部和大堂副理處理，在失物招領(lǐng)登記簿上記錄詳情。（4）、愛護公物，損壞者須照價賠償，并按清潔給予行政處罰。（9）、除指定人員外，其他員工一律不得使用客用設(shè)施，如客房電話、客用書報、電梯等。二、服務(wù)質(zhì)量的特性：功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性三、服務(wù)質(zhì)量的重要性服務(wù)質(zhì)量決定酒店的信譽服務(wù)質(zhì)量決定酒店的生存服務(wù)質(zhì)量決定酒店的效益服務(wù)質(zhì)量決定酒店的發(fā)展四、服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度完好的服務(wù)設(shè)備齊全的服務(wù)設(shè)備靈活的服務(wù)方式嫻熟的服務(wù)技能科學(xué)的服務(wù)程序快速的服務(wù)效率第三篇：度假酒店新入職員工培訓(xùn)簡單酒店英語用語度假酒店新入職員工培訓(xùn)簡單酒店英語用語English Trainning For The Front Office Front Office Reception 前堂接待處 Reservation 訂房部 Information 問詢處PR and Department 公關(guān)銷售部 Business Centre 商務(wù)中心Greeting and Modes of Adress 問候及招呼Good morning /afte