【正文】 制度、體系和行為。正確答案：營造組織氣氛，保持企業(yè)活力；刺激新的管理方法的錯誤 正確答案：正確 引進；有機會辭退不合適的人；裁減富余人員，降低成本，提高競爭力；促進企業(yè)改善管理，提高工作效率。正確錯誤 正確答案：錯誤2．SMART目標管理中的“S”指的是時間。正確錯誤 正確答案：錯誤1．在晉升中，業(yè)績最好的人得到晉升就是公平。2．當沖突發(fā)生時，首先要辨明沖突的____。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）A、驗證性原則B、警告性原則C、即刻性原則D、示范性原則 正確答案：B3．最低層次的聽是（）A、聽而不聞B、敷衍了事的聽C、有選擇地聽D、同理心的聽 正確答案：A1．當員工的工作績效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時，必須采取預(yù)防性懲處措施。第二篇：員工關(guān)系管理單項選擇題1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認同并持有的共同信念和判斷是非的標準是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導風格C、價值觀念D、規(guī)章制度正確答案：C2．如果雙方的沖突不是很嚴重，并且是基于基本認識的沖突，對于工作沒有太大的影響，比較好的方法應(yīng)對方法是（）A、教育法B、拖延法C、協(xié)商法D、和平共處法 正確答案：B3．企業(yè)中那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機密、控制關(guān)鍵資源，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響的人才稱為（）A、核心人才B、技術(shù)人才C、關(guān)鍵人才D、專門人才 正確答案：A4．根據(jù)我國勞動法的規(guī)定，一般情況下，勞動者必須年滿（）A、14周歲B、16周歲C、18周歲D、20周歲 正確答案：B5．勞動合同雙方當事人的權(quán)利和義務(wù)是相對的，一方的義務(wù)同時也是另一方的權(quán)利，當事人應(yīng)對幫助另一方履行其義務(wù)。激勵——把企業(yè)愿景變?yōu)閱T工的自覺行動一是在物質(zhì)激勵的同時注重精神激勵。四是引導員工學會自教，努力超越自我。在日常生活中應(yīng)留心觀察、細心體會，確立最愉快的溝通方式。其次，要把握溝通原則?！白觥恕墓ぷ?，要因人而異，針對不同的個性，采取不同的工作方式。第三，當溝通發(fā)生困難時，可以借助第三方的力量，如人才中介機構(gòu)、職業(yè)介紹所、心理咨詢機構(gòu)等。他的工作職責包括兩大范疇：一是處理員工和公司的關(guān)系，即傳統(tǒng)意義的勞資關(guān)系，另一方面是員工內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)。第三方說出來的話，他會覺得更入耳。員工關(guān)系管理經(jīng)理的基本工作內(nèi)容：員工關(guān)系管理員工組織的活動和協(xié)調(diào)建立和推廣企業(yè)文化和民主管理加強和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻及時接待、處理員工申訴為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)及時處理各種意外事件員工激勵、獎勵和懲罰員工離職面談及手續(xù)辦理員工關(guān)系培訓和熱點問題調(diào)研1各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織1員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計素質(zhì)要求HR的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤滑劑，所以，HR一定要不斷提升自身能力，力爭使自己既成為一個合格的業(yè)務(wù)伙伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。每個人都要主動地率先把心交出去，用真心換回真情。④激發(fā)興趣。關(guān)愛——讓員工對企業(yè)有強烈的歸屬感人是最富有感情的。二是在組織激勵的同時注重個人激勵。這體現(xiàn)了心理契約的（）A、主觀性B、不確定性C、雙向性D、動態(tài)性 正確答案：A11．根據(jù)盧梭對心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）A、交易型心理契約模式C、變動型心理契約模式B、平衡型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C12．形成有明確意識的團體，確定主要領(lǐng)導者，進行任務(wù)分工，對活動進行組織策劃。正確錯誤 正確答案：錯誤4．對于處罰或解雇案件的爭議，主要由雇主承擔舉證責任。正確答案：心理契約三、填空題1．工會的產(chǎn)生和發(fā)展總是與制造業(yè)和____的發(fā)展相聯(lián)系的。正確答案：競聘上崗 2．組織偏好分為樣板偏好和______。正確三、填空題1．組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對組織或企業(yè)有關(guān)事項的不滿稱為_______。這樣既強調(diào)了組織規(guī)則的遵守，又顧及了雙方的尊嚴。40．員工心理危機：是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙五、簡答題1．簡述員工關(guān)系的特征：復雜性和多變性；個別性和集體性；平等性和不平等性；對等性和非對等性；經(jīng)濟性、法律性和社會性。2．簡述員工援助計劃的益處。2．簡述勞動爭議及時處理原則的體現(xiàn)。⑴適應(yīng)市場競爭的需要。這也是影響工作滿意度的重要因素。管理者要盡力爭取政府、民眾的支持和幫助，努力通過合法途徑、民眾的力量化解危機。⑸促進員工之間的溝通和交流44．簡述辭退員工的程序。心理契約雖然沒有客觀的標準，但卻能真實地體味到彼此的感受和認知，可以留住人才的心。從而營造出良好的企業(yè)文化。⑶良好的員工關(guān)系管理有利于建立暢通的溝通機制。[評析]這是一起典型的解聘勞動關(guān)系糾紛，集中反映出當前勞動關(guān)系中突出的問題：用工方與勞動者不簽訂書面勞動合同，導致勞動關(guān)系中部分權(quán)利義務(wù)不明確。說法的語氣不要遲鈍，不要尖刻，而要自信、平靜、肯定有力；音量要大到足以讓人聽清楚；目光要保持適當接觸，讓對方有參與和受重視的感覺；姿態(tài)表現(xiàn)出關(guān)心而非高高在上的樣子。簡答沖突預(yù)防的具體措施。員工職位晉升可分為崗位晉職和。⑵事業(yè)留人。⑶來自社會環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加，企業(yè)提供的幫助缺乏。勞動爭議處理：勞資爭議處理是指勞動者和用人單位之間因薪酬、工作時間、福利、解雇及其他待遇等工作條件而產(chǎn)生的糾紛，產(chǎn)生糾紛后按照一定的程序進行處理，可選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟的方式進行。二、如何完善員工關(guān)系管理設(shè)立專人負責制度：公司根據(jù)自己的發(fā)展情況和規(guī)模，在加強員工關(guān)系管理的過程中設(shè)立專人負責制度是十分必要的，專人負責員工關(guān)系管理工作，可以提升公司員工關(guān)系管理的水平。員工關(guān)系管理的具體內(nèi)容從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導員工價值觀，維護公司的良好形象。制定科學的考評標準和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實反映員工的工作成績，有能促進員工工作積極性的發(fā)揮?？偟膩碚f，員工關(guān)系管理工作是企業(yè)內(nèi)最瑣碎的人力資源管理工作，也是實實在在能夠看得到的工作，并且這一工作在公司的日常管理工作中起著不可替代的重要作用，對公司的各項發(fā)展起著促進作用，所以我們要重視員工關(guān)系管理工作，提高我們的員工關(guān)系管理工作的水平和能力。其目的在于協(xié)助員工解決其生活及工作上的問題，如：工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)能力。員工信息管理：員工信息管理包括員工的個人基本信息、員工的崗位情況、薪資情況、績效考核情況、員工技能情況、培訓情況、獎懲情況等重要信息。 員工心理危機是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙。⑴設(shè)計具有激勵作用的薪酬和福利體系。⑶尋找共同點。⑹合理化方案建議活動。要避免產(chǎn)生防御性溝通，首先要做到對事不對人；其次是交談時要訴諸共同的目標，而不要運用控制的方法；不要使用判斷性語言。[審理]原告 張某某認為：公司未按勞動法 規(guī)定和我簽訂勞動合同，也不為我交納社會保險金，造成的損失應(yīng)賠償；公司2006年10月27單方宣布裁員，我和其他部分員工沒接受，期間 雙方多次協(xié)商未果，至同年11月13日公司才給我書面通知，應(yīng)此勞動關(guān)系 到11月13日才終止，工資應(yīng)計算到11月13日；我雙休日、節(jié)假日加班，公司應(yīng)支付加班工資。為了實現(xiàn)員工關(guān)系管理，必須要進行合理的組織設(shè)計，為員工提供發(fā)展的平臺。員工注重自身的職業(yè)生涯發(fā)展，注重在新的崗位能學到多少新技能、新知識。重視心理契約的構(gòu)建，對于創(chuàng)建充滿活力的企業(yè)組織具有重要的意義。⑴找出本企業(yè)存在的潛在問題。管理者要進行廣泛的宣傳教育，及時疏導、規(guī)勸員工，適時公開必要的相關(guān)信息，避免由于信息障礙而產(chǎn)生誤解。進修說明自己過去的工作得到領(lǐng)導的賞識，未來還有發(fā)展和晉升的潛力；提升會帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報酬方面的積極變化。⑴有利于員工的職業(yè)發(fā)展。3．權(quán)利爭議：是指勞動關(guān)系當事人之間因為約定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對既定的、現(xiàn)實的權(quán)利發(fā)生的爭議。3．員工心理健康：正確答案：是指企業(yè)員工處于高效、滿意和持續(xù)的心理狀態(tài)。正確答案：人力資源部 錯誤 正確答案：錯誤五、簡答題。36． 溝通管理：溝通管理是指在組織內(nèi)部，管理人員通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動過程，來完成“計劃”、“組織”、“領(lǐng)導”等目標性工作。3．簡述科學的淘汰機制對企業(yè)的作用。重做 1．當員工的工作績效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯誤 正確答案：錯誤2．根據(jù)美國心理學家弗魯姆的期望理論，激勵水平的高低取決于期望值和效果的乘積。正確錯誤 正確答案：錯誤3．對核心人才的績效考核一般是過程導向型而非結(jié)果導向型。正確錯誤正確答案：錯誤1．與勞動合同相比，心理契約具有的特點有（）A、外顯性B、客觀性C、交易性D、內(nèi)隱性E、純潔性 正確答案：DEA、適度挑戰(zhàn)性的工作 2．在實際工作過程中，與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素有（）B、公平的報酬 C、政府經(jīng)濟政策單項選擇題1．下列屬于預(yù)防性紀律管理措施的是（）A、警告B、精神獎勵C、降職D、暫停付薪 正確答案：B2．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導者就要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度的教育和宣傳。為了塑造責任和貢獻型企業(yè)形象，組織全體員工積極開展扶困濟貧救助、綠化城市捐款、“倡導健康網(wǎng)絡(luò)生活，積極構(gòu)建和諧社會”等大型公益活動，提高員工的社會責任意識；還組織員工認真學習《誰動了我的奶酪》、《把信送給加西亞》、《不要只做我告訴你的事，而是做需要做的事》等風靡全球的暢銷書，有效地增強了員工的主人翁意識。為員工設(shè)計一個充滿吸引力的職業(yè)生涯，營造一個有學頭、有干頭、有奔頭的環(huán)境，是思想政治工作的根本任務(wù)，也是提高企業(yè)核心競爭力的重要一環(huán)。利用系統(tǒng)性原理和木桶案例，引導他們正確處理好“想做的事、能做的事和要做的事”的關(guān)系，幫助他們正確認識工作需要與個人愿望的關(guān)系, 把遠大理想和人生價值寓于具體工作之中。溝通沒有固定的模式，不能千人一面、千篇一律，對不同的人，要有不同的技巧和方法。我們企業(yè)的一些管理者由于缺乏溝通意識，習慣于坐在辦公室等人上門請示、匯報，凡事喜歡做批示、下命令；政策出臺時不征求員工意見，使之不能有效貫徹；有的部門實行客戶經(jīng)理競聘時，由于沒有做好溝通工作，落聘的員工不理解，到處告狀，影響了企業(yè)的正常工作。第三是綜合的人文知識，如社會學、教育學、心理學等。員工并沒有把你看成你個人，他把你當作公司行政的代表，所以不可以隨便表達自己的傾向性，更不能輕易承諾。員工之間出于分工不明確等原因，經(jīng)常會產(chǎn)生紛爭。在溝通時，還可以邀請多方參加，如員工、員工所在的部門、工會和人事部門等，這樣大家可以分頭做些勸說工作，避免員工對某一個問題糾纏不休，也避免員工把火力集中在員工關(guān)系經(jīng)理一個人的身上。要想做到以上幾點，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通HR戰(zhàn)略，同時精通變革和流程。②把握雙向原則。在溝通過程中要運用豐富的面部表情、熱情的態(tài)度表達對對方的欣賞和贊同，激發(fā)其講話的興趣。領(lǐng)導對員工的關(guān)愛與體貼換來的將是員工對企業(yè)的忠誠。不斷完善各項規(guī)章制度的同時，注重領(lǐng)導與員工、員工與員工之間的相互激勵。這種情況屬于員工關(guān)系危機的（）A、集合階段B、協(xié)調(diào)階段C、組織階段D、爆發(fā)階段正確答案：C13．在處理沖突時，鼓勵沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方要求得到滿足。正確錯誤 正確答案：正確．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定部門經(jīng)理降職的權(quán)限屬于（）A、董事長B、副總經(jīng)理C、總經(jīng)理D、股東會 正確答案：C2．某類人員的特點是細心且喜歡與人打交道。正確答案：建筑業(yè)2．我國勞動合同法對約定試用期次數(shù)的規(guī)定是，同一用人單位與同一勞動者只能約定_____試用期。正確答案：秘密偏好3．在選擇職位晉升方法時，允許當前所有員工都來申請晉升的機會，這種方法稱為______。正確答案：員工申訴2．對于處罰或解雇案件的爭議，主要由_______承擔舉證責任。單項選擇題1．員工個人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）A、功能性離職B、非功能性離職C、被動離職D、自然離職 正確答案：A2．企業(yè)通過建立明確的組織發(fā)展目標，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。2．簡述員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境：組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理者和管理方式、企業(yè)文化。正確答案：了解上級內(nèi)心，給予適度恭維；與上級坦誠相待，學會主動溝通；溝通注意場合，選擇溝通時機；對領(lǐng)導心懷仰慕，交往把握尺度。正確答案：降低企業(yè)管理成本；提高個人生活質(zhì)量；高投資回報率。正確答案：企業(yè)調(diào)解委員會對案件調(diào)解不成，應(yīng)在規(guī)定的時效內(nèi)及時結(jié)案，避免當事人喪失申請仲裁的權(quán)力；勞動爭議仲裁委員會對案件先行調(diào)解不成，應(yīng)及時裁決；法錯誤 正確答案：錯誤 院在調(diào)解不成時，應(yīng)及時判決。⑵適應(yīng)企業(yè)變革的工具。如工作場所的氣溫、濕度、通風情況、光線以及工具設(shè)備等。⑹充分考慮員工利益。⑴辭退決定前的正式警告。⑷心理契約的構(gòu)建能夠滿足員工激勵的需要。⑶職務(wù)豐富化。員工自由地表達自己的見解和情緒，表達自己的需要，滿足社交的需要。雖然法律要求用工方應(yīng)當與勞動者簽訂勞動合同，但仍有很多單位不愿意簽訂書面合同，出現(xiàn)糾紛時，用工方則隨意解釋雙方的權(quán)利義務(wù)，或以單位制度來代替雙方的合意，使勞動者在勞動關(guān)系中處于明顯弱勢地位，甚至基本的法定權(quán)利都難以保障。⑸培養(yǎng)正確的傾聽方式。⑴制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責不清