【正文】 （ 6）、三維卷曲纖維： 是立體螺旋卷曲纖維，單位纖維上有中空的部分，擁有 良好的透氣性和回 彈性，柔軟舒適。 涂料印花：借助粘合劑將涂料機(jī)械地粘在織物上。主要包括枕、被、 保潔墊等。 ② 繡線品質(zhì)：好的繡線具有光澤度好、不褪色、柔韌耐用、縮水率低的優(yōu)點(diǎn)。這一點(diǎn)一定要 提醒顧客。對(duì)感冒、肩周炎、皮膚病都有較好的預(yù)防保健作用。 顧客常見(jiàn)問(wèn)題：什么是大豆蛋白纖維被？ 大豆蛋白纖維是我國(guó)自主開(kāi)發(fā)的目前世界上唯一的植物蛋白纖維，天然大豆加工后的大豆?jié){粕，通過(guò)生物技術(shù)，在紡絲過(guò)程中加入納米級(jí)的“蛋白質(zhì)功能催效素”，提取出蛋白精華紡制而成，被稱作新世紀(jì)的“綠色環(huán)保纖維”。 第二，羊毛抗靜電，防灰塵，容易清潔，不易燃燒，一旦離開(kāi)火焰自動(dòng)熄火。 齊：圖案花型變化自然，繡邊輪廓齊整。羊毛不需要頻繁晾曬，更不可以暴曬，因?yàn)楦邷貢?huì)使羊毛中的油分起變化，產(chǎn)生腐臭味、失去彈性以及引起強(qiáng)力的下降。 （ 2）羊毛被的清潔方法 羊毛被不能水洗，只適合干洗。用洗滌劑洗滌時(shí)，最佳水溫為 30~40攝氏度。忌用堿水洗，可選用中性肥皂片、中性洗滌劑。洗滌時(shí)用手輕輕揉搓，洗后不可用力擰絞，以免起皺。 （ 3）紅、藍(lán)墨水漬及墨漬 A 除紅墨水漬。 C 在清水里加滴氨水，把有汗?jié)n的織物放進(jìn)去漂洗一下，再用清水洗凈。 B 如果呢絨織物上有了霉跡，應(yīng)先將其掛在陰涼通風(fēng)處晾干，再用棉花蘸少量的汽油在霉跡處反復(fù)擦拭即可。這種套子可以作為一層隔離罩，隔開(kāi)塵螨和它們的食物來(lái)源 —— 人。 坐： 用手理好裙擺，慢慢坐下，兩腿并攏或同側(cè)向一邊，上身挺直，兩臂自然垂下。 方法：不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人。 處理應(yīng)答： 您說(shuō)的這些情 況確實(shí)存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。 處理應(yīng)答： 我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒(méi)有任何表示就想離開(kāi)。 處理應(yīng)答： 請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得我們這種 面 料是什么地方讓您感覺(jué)不好呢？ 處理應(yīng)答： 您真是好眼力。 處理應(yīng)答： 很謝謝您把這個(gè)情況告訴我，我會(huì)立即向公司報(bào)告這個(gè)問(wèn)題，您放心，只要是我們的責(zé)任，我們公司一定會(huì)負(fù)責(zé)任的。不是我們的貨，承認(rèn)有這種情況，給顧客一個(gè)信任感。（口碑的重要性） ⑷影響公司及品牌形象。 處理應(yīng)答： 請(qǐng)問(wèn)您為什么喜歡老產(chǎn)品呢。 算了，這 套件 太多了，我沒(méi)有必要買這么好的！ 方法：客戶的需求是 被引導(dǎo)出來(lái)的，導(dǎo)購(gòu)要成為催眠大師。 處理應(yīng)答 2： 由于我工作的粗心，在產(chǎn)品陳 列展示時(shí)沒(méi)有注意到，謝謝您提醒了我。 方法：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該從自身出發(fā)，盡可能的爭(zhēng)取多和顧客交流的機(jī)會(huì)。 處理應(yīng)答： 先生，真佩服您的眼光，這是我們的新 花型 ，專門為、打造的，賣得非常好。 情景 使用的基本語(yǔ)言 歡迎顧客 “歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好” 表示感謝 “謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助” 接受顧客的吩咐 “聽(tīng)明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心” 不能立即接待顧客 “請(qǐng)您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就 來(lái)” 對(duì)在等候的顧客 “讓您久等了”、“對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了” 給顧客帶來(lái)麻煩 “對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了” 由于失誤表示歉意 “很抱歉”、“實(shí)在很抱歉” 當(dāng)顧客表示感謝 “請(qǐng)別客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的” 當(dāng)顧客表示歉意 “沒(méi)有什么”、“沒(méi)關(guān)系”、“算不了什么” 沒(méi)有聽(tīng)清顧客的問(wèn)話 “對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？” 送客 “再見(jiàn)，祝您一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎您下次再來(lái)” 要打斷顧客的談話 “對(duì)不起，我可 以打斷一下嗎？”、“對(duì)不起，耽擱您一會(huì)兒” 銷售技巧 過(guò)程分解 觀念認(rèn)識(shí)： 客戶的觀店是可以改變的！學(xué)會(huì)贊美客戶！學(xué)會(huì)站在客戶的角度考慮問(wèn)題！讓客戶感受到您是可以信任的，您說(shuō)的也是可以信任的！多讓客戶看細(xì)節(jié)、看花紋、看面料、看做工、做比較！??！ 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)： 顧客觀注某一產(chǎn)品時(shí)；顧客提問(wèn)時(shí)；顧客觸摸某一產(chǎn)品時(shí)。 發(fā)型： 保持頭發(fā)梳理整齊，不應(yīng)染發(fā)。當(dāng)塵螨生長(zhǎng)時(shí)，它們會(huì)脫掉自己的外殼，這些脫落的外殼和它們排出的糞便會(huì)導(dǎo)致人們的過(guò)敏反應(yīng)，包括鼻子、眼睛發(fā)癢和哮喘發(fā)作。 B 滑雪衫若沾上油漬，用冷水把少許面粉沖調(diào)成糨糊狀，涂于油漬處，幾小時(shí)后用刷子蘸水刷去粉末，油漬就會(huì)消失。用肥皂和汽油的混合液（不含水）浸漂或涂在色漬上，輕輕搓洗，使其溶解，若顏色尚在，應(yīng)進(jìn)行褪色處理。絲綢可用檸檬酸或肥皂、酒精溶液來(lái)搓洗。由于它特殊的組織結(jié)構(gòu)，為避免不必要的麻煩，在使用時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)。 B 真絲面料、絲棉面料、大豆纖維面料：常溫水洗滌（建議用絲毛洗滌劑，不能使用含生物酶的洗滌劑），洗時(shí)加少許醋可增加面料光澤感。洗滌完畢，輕輕壓擠水分，切忌擰絞。 D 不能沾上強(qiáng)化學(xué)物品，如硫酸等。 C 蠶絲被使用必須套外被套，蠶絲被不要水洗，只洗滌外 被套。 查標(biāo)識(shí)、看包裝 合格的產(chǎn)品必須注明制造者的名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、采用原料的成分和含量、洗滌方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級(jí)、質(zhì)量體格證明等內(nèi)容。其售價(jià)中等，一般為桑蠶絲被價(jià)格的 2/3。 第一，空氣在不流通的情況下，是極好的保溫材料。 （ 5） 天然棉花被 由舒麗公司生產(chǎn)的天然棉花被具有以下功能特征： 吸溫透氣 采用高科技制被技術(shù)，并充分運(yùn)用棉纖維的吸濕透氣和保暖的性能，吸收人體在睡眠時(shí)所散發(fā)的濕氣，傳導(dǎo)至被子外層后，并自然釋放，使人體表面潤(rùn)而不濕，爽而不燥，同時(shí)又提高了保濕功能。蠶絲被是最環(huán)保的被子，因蠶在生長(zhǎng)過(guò)程中不接觸農(nóng)藥等化學(xué)物品。 （ 4）刺繡 以特殊針?lè)ㄓ美C線在布面上進(jìn)行繡制。 床品指擺放于床上并供人在睡眠時(shí)使用的物品，包括被褥、被套、床單、床罩、床笠、枕套、枕芯、毯子、涼席和蚊帳等；以下所指的床品主要指紡織制品、絎縫制品和聚酯纖維制品，不包括毯子和涼席。染料之所以有顏色是因?yàn)樗樟丝梢?jiàn)光中不同波長(zhǎng)的光，而將其余光反射或透射的結(jié)果。 性質(zhì)：纖細(xì)、柔軟、潔白、輕盈、光澤很柔和、吸濕性、彈性適中。 紡織纖維的含義及特征 （ 1） 紡織纖維的含義 紡織纖維就是用來(lái)紡織布的纖維。 （ 3） 緞紋布：直貢 —— 高經(jīng)密織物，厚實(shí)或者柔軟，平滑均整。如 1/2 右斜紋，可讀成一上二下右斜紋或三枚右斜紋。 高支高密：紗支 40 支紗以上，經(jīng)紗密度 +緯紗密度 =180 根 織物的幅寬：是指織物的門幅（緯向或橫向）的寬狹，單位用英寸表示， 1 英寸 = 織物組織結(jié)構(gòu) （ 1）織物組織的定義 紡織品是在織機(jī)構(gòu)上由相互垂直的兩個(gè)系統(tǒng)的紗線，按一定的規(guī)律交織面而成，也就是經(jīng)緯線按一定的規(guī)律相互沉 浮，使織物表面形成一定的紋路和花紋，這種織物稱為織物組織。 激勵(lì)：尊重員工、培育員工、予以重用，為的就是激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)自我的成功。 在 舒麗 營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的工作和學(xué)習(xí)氛圍。 舒麗家紡 導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn)手冊(cè) 目錄： 企業(yè)文化 專賣店管理制度 詳見(jiàn)附件： （聘用、考勤、衛(wèi)生??） 專業(yè)產(chǎn)品知識(shí) 、特征及風(fēng)格 （面料、 織造、花型） 專業(yè)銷售技巧 第一部份：企業(yè)文化 ： 福建龍巖舒麗家飾精品有限公司，成立于 1996 年，是一家集床上用品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的紡織企業(yè)。 職業(yè)精神： “ 敬業(yè)正心、堅(jiān)忍不拔，沉著堅(jiān)韌、團(tuán)結(jié)協(xié)作、變化創(chuàng)新 ”是一個(gè)從做人到做事修煉升華的過(guò)程； 敬業(yè)正心： 國(guó)家興亡，匹夫有責(zé)；企業(yè)興衰，我的責(zé)任，做一個(gè)愛(ài)國(guó)、愛(ài)企、敬業(yè)、專業(yè)精湛的人，并在這一過(guò)程中提高自己的思想品德覺(jué)悟，做一個(gè)才學(xué)品德兼?zhèn)湔钡娜耍? 堅(jiān)忍不拔，沉著堅(jiān)韌： 做一個(gè)歷經(jīng)滄桑與挫折而堅(jiān)忍不拔的人，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)有贏就有輸，面對(duì)挫折不屈，面對(duì)勝利不驕，沉著堅(jiān)韌； 團(tuán)結(jié)協(xié)作： 沒(méi)有完美個(gè)人，只有完美團(tuán)隊(duì)； 舒麗 人 本著 人人為我，我為人 人 精神 ，相互依存，共同成長(zhǎng)； 變化創(chuàng)新：創(chuàng)新是持久的動(dòng)力，唯一不變就是變化，站得高，看得遠(yuǎn)，處處皆有創(chuàng)新之地，時(shí)時(shí)有創(chuàng)新之機(jī)。 共贏： 舒麗 不僅僅要與合作伙伴共贏，也要與 舒麗 的員工共贏，讓廣大員工分享 舒麗 的成功與機(jī)會(huì)。 （ 2）織物組織的類型 織物的外觀雖然多種多樣，千變?nèi)f化，但它的結(jié)構(gòu)離不開(kāi)一定的組織，即經(jīng)緯浮沉交織的規(guī)律。其中，分子代表一根經(jīng)線或緯線在一個(gè)完全組織內(nèi)經(jīng)組織點(diǎn)的數(shù)目，分母則表示一根經(jīng)線或緯線在一個(gè)完全組織內(nèi)緯組織內(nèi)緯組織點(diǎn)的數(shù)目。 橫貢 —— 高緯密織物，柔軟，光滑似麻。 （ 2）紡織纖維的特性： 物理機(jī)械性能：耐高、低溫，縮水率，彈性，強(qiáng)度等。 熱傳導(dǎo)性很低，保暖性較好。 （ 3）、熱定型： 織物在張力繃緊的狀態(tài)下加熱迅速冷卻，主要是為了消除織物的皺痕，保持尺寸 的穩(wěn)定性和平整的外觀。 、床品的分類與規(guī)格 (1)按受季節(jié)、潮流的影響分 有色系：受季節(jié)、潮流影響較大，以美觀為主訴求。一般分為匹繡、片繡、貼布繡三種。優(yōu)點(diǎn)：蠶絲的主要成分是動(dòng)物蛋白纖維，含十幾各氨基酸，對(duì)人體有益。 輕柔棉軟 制被工藝徹底解決了傳統(tǒng)制作棉被易板結(jié)、松散、破洞、保濕性差的難題，使棉花被具有絲棉被的棉軟性和羽絨被的保暖性。在十孔纖維的諸多空隙中含有大量不流動(dòng)的空氣，因此由該纖維制成的被子保暖性能尤 為突出。絲被表面和桑蠶絲被并無(wú)多區(qū)別，但對(duì)照后仍可發(fā)現(xiàn)絲胎厚薄不均和餅實(shí)少?gòu)椥袁F(xiàn)象。劣質(zhì)品通常其產(chǎn)品包裝較差，標(biāo)識(shí)不全，往往會(huì)有甲醛含量超標(biāo)的情況出現(xiàn)。 羊毛被的保養(yǎng) A 注意清潔使用。 、家用紡織品的洗滌 被類清洗方法 （ 1）冷氣被的清潔方法 可以直接放入洗衣機(jī)洗滌，或是用冷水手洗。 應(yīng)在陰涼通風(fēng)處晾干，不宜在陽(yáng)光下暴曬，更不宜烘干?？筛上?、手洗、水洗時(shí)不能甩干、不能用力擰干、不能在日光下暴曬。 （ 1）縮水 A 首先將面料散開(kāi)，去除灰塵或雜線（尤其防 有色彩的雜線掉色到面料上）。 C 在果汁漬上滴幾滴食 醋，用揉搓幾次，再用清水洗凈。要用漂白粉或保險(xiǎn)粉（用于真絲織物）來(lái)消除顏色漬。 （ 8）霉?jié)n A 梅雨季節(jié)，洗好的織物不易曬干，常散發(fā)出一股難聞的霉味。解決辦法有以下幾點(diǎn)。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎起或盤(pán)起，盤(pán)頭用的發(fā)夾、發(fā)繩應(yīng)該為黑色系。 ? 破冰與 顧客 關(guān)系 建立、處理應(yīng)答 我們笑顏以對(duì)，客戶卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。來(lái)，我給您 介紹一下 這款的面料， 光我說(shuō)好不行，您來(lái)感受一下（觸摸、感受、聞味道）。 方法：管住自己的嘴巴，多問(wèn)少說(shuō)，探尋真實(shí)的想法和需求。我正想對(duì)您說(shuō)，這種面 料雖然看起來(lái)起來(lái)一般，但它采用的是 ??工藝，非常?? 您看 ?? 這個(gè)顏色不行，我覺(jué)得不大適合我們家的風(fēng)格。您先坐下來(lái)喝