【正文】 污。②分類收集衣物、被褥、尿布，污、潔衣物分開放置。③代繳公共事業(yè)費需持有水、電、燃氣、電信等繳費通知單。④幫助老年人逐步適應老年生活，養(yǎng)成樂觀的生活態(tài)度。④在代配藥定點醫(yī)療機構掛號、配藥，根據(jù)醫(yī)囑劃價、取藥。②根據(jù)老年人的身體狀況、服務需求、支付能力及服務機構的服務提供能力，核定服務內容。②服務對象評價。3．評價方法（1）基于服務對象的評價方法 ①服務實績評價，方法有： ——實地察看； ——電話回訪； ——信件投送； ——網(wǎng)絡評價。第二篇：上海市社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范上海市社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范前 言隨著上海人口老齡化、高齡化和家庭小型化的發(fā)展趨勢，老年人生活照料方面的需求已經成為全社會最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題之一。 ——代購物品；——代領物品；——代繳費用。、詳實地向老年人介紹服務項目、服務內容及收費價格等。附錄資料性附錄 社區(qū)居家養(yǎng)老服務標識 說明：社區(qū)居家養(yǎng)老服務標識由大寫英文字母“H”和“C”組成，下方標有中文“居家養(yǎng)老”和英文“Home Care”字樣，“H”和“C”為居家養(yǎng)老英文表述“Home Care”的開頭字母，字母“H”為兩個面對面相扶站立的人形圖案，表現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務人員為老年人服務的生動場景，整個標識形成了一張微笑的臉，寓意著享受居家養(yǎng)老服務的老年人生活長樂、幸福安康。為老年人提供的服務完成率達100%，老年人或監(jiān)護人滿意率≥80%。文化體育服務文化教育服務：提供適宜老年人閱讀的報刊書籍，板報涵蓋與老年人相關的話題，開展老年人書畫、象棋、攝影等比賽活動以及教育培訓活動。服務站要組織開展以下服務項目：文化教育、健身娛樂、醫(yī)療保健、精神安撫、陪護陪伺、家政服務、飲食就餐、家電維修、法律服務、發(fā)揮余熱等。其他服務；根據(jù)老年人的需求，組織開展各種人性化的居家養(yǎng)老服務。社區(qū)居家養(yǎng)老服務站服務制度居家養(yǎng)老的服務對象是社區(qū)60歲以上的所有老年人，根據(jù)老年人的生活、身體狀況提供無償、有償服務。尊重并保護老年人隱私。選擇適合老人的運動項目運動健身；對行動不便的老人行走時要攙扶，活動時應在其左右陪護，以防跌跤。服務質量評價 ——機構自我評價；——服務對象評價；——第三方評價。、準確、完整。：——常見病、慢性病復診；——輔助性檢查；——門診注射、換藥。、晾曬。（Elderly Day Care Center）日間集中為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務的機構。②根據(jù)所確定的質量改進對象，按規(guī)模和涉及范圍大小，組織有關人員實施改進，必要時制定改進計劃，明確資源配置和完成期限。⑤移情性指標——關注每一位老年人； ——服務時間方便所有的老年人； ——將老年人的利益放在首位； ——了解老年人的特殊需求。（6）檔案管理①根據(jù)《中華人民共和國檔案法》，建立健全檔案管理制度，保證檔案的系統(tǒng)性和完整性，完善檔案借閱手續(xù)，達到規(guī)范化、合理化、標準化。②有關于以下信息的公示： ——執(zhí)業(yè)證照； ——服務項目； ——服務對象； ——服務時間； ——收費標準； ——規(guī)章制度； ——工作流程； ——服務承諾； ——投訴方式等。⑤及時向老年人家屬或其他監(jiān)護人反饋就診情況。（2）讀書讀報讀書讀報是指服務人員采取讀書讀報（網(wǎng)絡查閱）的方式，幫助老年人了解時事、激發(fā)興趣、促進身心健康。（2）代領物品代領物品是指由服務人員代替老年人領取養(yǎng)老金、郵局包裹等。②告知老年人或家屬貴重衣物不在洗滌范圍。④沐浴要求同“上門助浴”①~④。⑥給予老年人充分的用餐時間，服務過程細致、周到、親切；注意觀察老年人用餐安全，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。⑧沐浴——水溫控制在40℃～50℃,室溫（24177。第一篇：社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范實施細則社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范實施細則（試行）滬民老工發(fā)〔2015〕4號一、基本原則提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務遵循三個主要原則，即：以人為本原則、公平公正原則以及安全便捷原則。2）℃，先面部后軀體，注意觀察老年人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理；——沐浴前有安全提示，忌空腹或飽餐時沐浴，忌突然蹲下或站立； ——沐浴前水溫調節(jié)適宜，先開冷水，再開熱水；——沐浴時取舒適、穩(wěn)固的座位，肢體處于功能體位，沐浴后身上無異味、無污垢，皮膚干潔；——沐浴過程中應有家屬或監(jiān)護人在場，防跌防燙傷，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內的通風。（2）送餐上門①使用具有統(tǒng)一標識的送餐運輸工具將膳食送至老年人家中。（四）助潔服務 1．服務內容（1）居室保潔居室保潔是指服務人員上門為老年人提供居室清潔服務。③送取衣物時，應做到標識清楚、核對正確、按時送還。（3）代繳費用代繳費用是指由服務人員代替老年人繳納公共事業(yè)費用。2．服務要求（1）談心交流①以老年人感興趣的話題為切入點，引導老年人傾訴。（2）代為配藥①代配藥需符合上海市衛(wèi)生和計劃生育委員會關于《本市醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構門診委托代配藥的有關規(guī)定通知》的要求。③及時更新信息內容，保證信息內容的真實、準確、完整性。②檔案包含服務對象檔案和機構內部檔案，包括： ——服務對象照護評估表； ——服務對象服務合同； ——服務對象服務計劃； ——服務對象服務記錄； ——機構內部行政管理檔案； ——機構內部人事管理檔案； ——機構內部財務管理檔案； ——機構內部質量安全檔案； ——機構內部基建檔案等。（2）評價量表①服務對象滿意度測評表。③調查服務質量問題的原因，采取預防和糾正措施。（Elderly Dining Service Center in Community）社區(qū)中為老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服務的場所。，餐具做到每餐消毒。 ——陪同戶外散步；——陪同外出。、獲取?！諏ο鬂M意度；——家屬/監(jiān)護人滿意度；——服務時間準確率；——服務項目完成率；——有效投訴結案率。第四篇：居家養(yǎng)老服務規(guī)范居家養(yǎng)老服務規(guī)范一、基本要求與服務對象簽訂服務協(xié)議。安全守護服務：安全設施的安裝：呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應器等安全防護器材應符合國家規(guī)定，質量完好率達100%；其功能應符合老年人的特點和需求。發(fā)揮社區(qū)助老志愿者隊伍的作用，為偶爾需要服務的老年人