【正文】 9. 2產(chǎn)品組合決策,9.2.1 產(chǎn)品層級 n 需要級，指體現(xiàn)產(chǎn)品集的核心需要； n 產(chǎn)品集，指能夠有效滿足某一核心需要的所有產(chǎn)品類別； n 產(chǎn)品類別，指產(chǎn)品集中被認為有某些相同功能的一組產(chǎn)品； n 產(chǎn)品線，指同一產(chǎn)品類別中密切相關(guān)的一組產(chǎn)品； n 產(chǎn)品類型，指同一產(chǎn)品線中分屬于可能的產(chǎn)品形式中的那些產(chǎn)品項目； n 品牌，指與產(chǎn)品線上一個或幾個產(chǎn)品項目相聯(lián)系的產(chǎn)品名稱，用以識別產(chǎn)品項目的來源和特點； n 產(chǎn)品項目，指一個品牌或產(chǎn)品線內(nèi)明確的單位。所有企業(yè)應當努力追求高層次的符合標準質(zhì)量。顧客視品牌為產(chǎn)品的重要組成部分，因此，建立品牌可以增加產(chǎn)品的價值。,?,未來產(chǎn)品支持服務發(fā)展趨勢,n 制造商將生產(chǎn)更加可靠、更易于修理安裝的設(shè)備； n 顧客對購買產(chǎn)品支持服務更加嫻熟，迫切要求實行分項服務； n 顧客越來越不喜歡為數(shù)眾多的服務提供者維修其購買的產(chǎn)品； n 可隨意更換的零件和永不損壞的產(chǎn)品在增加； n 顧客服務選擇在迅速增長。24.10.2024.10.2023:1523:15:1223:15:12Oct24 相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。,?,9.2.5 顧客服務,此處的顧客服務主要是指扶持產(chǎn)品的服務，即用以擴大實際產(chǎn)品外延的服務。 設(shè)計是對產(chǎn)品進行市場定位及差異化的最重要的工具之一。產(chǎn)品質(zhì)量有兩個尺度：級別和一致性。,9,產(chǎn)品決策,?,9.1 產(chǎn)品 整體概念,?,9.1.1 產(chǎn)品的含義,產(chǎn)品是指能夠提供給市場從而引起人們注意，供人取得使用和消費，并能夠滿足某種欲望或需要的任何東西，包括有形物品、服務、人員、地方、組織、構(gòu)思或者這些實體的組合。 n 質(zhì)量級別是指性能質(zhì)量，即產(chǎn)品發(fā)揮作用的能力，包括產(chǎn)品的耐用性、可靠性、精密度，使用和修理的簡便程度以及其他有價值的屬性。良好的設(shè)計可以吸引顧客的注意力，提高產(chǎn)品性能，降低生產(chǎn)成本