【正文】 投資回收期：年投資報(bào)酬率：35%結(jié)論和建議二、項(xiàng)目背景目前國(guó)內(nèi)隨著人們物質(zhì)生活需求不斷得到滿足，吃穿不愁，有車有樓，再加上現(xiàn)代生活中日益加重的各種壓力，這些因素都會(huì)使人們對(duì)娛樂的需求迅速膨脹。人員素質(zhì)偏低、內(nèi)部管理欠科學(xué)、促銷手段不夠豐富等。養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。111任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理批準(zhǔn)。杜絕“四語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)。聽完客人吩咐時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)稍等”。吧臺(tái)收到存酒開出的存酒卡，并把卡號(hào)填寫到存酒單上。吧臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。工作中應(yīng)及時(shí)了解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺(tái)的情況，并做好記錄。沙發(fā)：撣掉沙發(fā)上的各類粉塵，檢查沙發(fā)縫內(nèi)是否有雜物，及時(shí)清理、檢查各 個(gè)靠墊是否有臟、臭現(xiàn)象，并及時(shí)報(bào)告清洗或更換。員工每晉升一級(jí)級(jí)別工資上調(diào)100元月。員工每晉升一級(jí)級(jí)別工資上300元月。第四篇：量販ktv規(guī)章制度量販ktv規(guī)章制度 量販KTV規(guī)章制度服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。8．在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會(huì)客、嚼口香糖者扣罰10元。2減少服務(wù)人數(shù)，降低成本。不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo):罰款50200元。2舉報(bào)獎(jiǎng):及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。，消除火險(xiǎn)隱患。，確定重點(diǎn)，制定措施。第十一條員工消防安全職責(zé)：，參加義務(wù)消防隊(duì)和消防演練、火災(zāi)應(yīng)急演練。、布或其他可燃材料作燈罩，客房使用的熱水器必須帶溫控裝置。在煤氣工作期間，嚴(yán)禁離開崗位。第十九條嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入公司，放煙花爆竹應(yīng)經(jīng)過消防主管同意。，必須掌握科學(xué)的疏散次序。第八章附則第三十五條本辦法所有規(guī)定均納入各級(jí)管理人員檢查范疇并進(jìn)行嚴(yán)格考核。，管理人員應(yīng)分工負(fù)責(zé)，按照不同出口，盡快將賓客疏散到安全區(qū)域。要制定計(jì)劃，組織落實(shí)。、休息室，不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建隔層。第十六條廚房防火制度：，必須遵守操作規(guī)程，并要有專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。第十三條電器設(shè)備防火管理規(guī)定：，公司內(nèi)其他部位均不得使用電熱器具(電爐、電熨斗、電褥、電飯鍋、電磁爐等)，特殊情況須經(jīng)消防主管同意后方可使用。，要迅速組織人員疏散客人至指定地點(diǎn)，搞好善后工作。、檢查、總結(jié)消防工作，定期向消防部門報(bào)告消防工作。獎(jiǎng)勵(lì)50元2委屈獎(jiǎng):在沒有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)10100元。不使用禮貌用語(yǔ):每次罰款10元。以上的這些都是作為一個(gè)量販?zhǔn)終TV本身必備的硬件。1熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。請(qǐng)假看病辦私事作補(bǔ)休假處理，無補(bǔ)休假按事假處理，時(shí)間累計(jì)，4小時(shí)為半天、8小時(shí)為1天。員工每晉升一級(jí)級(jí)別工資上調(diào)200元月。服務(wù)中心：由樓面經(jīng)理調(diào)配2位少爺協(xié)助接線生整理。工作發(fā)現(xiàn)弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。上班前工作用品要準(zhǔn)備齊全。八、吧臺(tái)管理制度（一）、崗位制度按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。例會(huì)結(jié)束后，由經(jīng)理進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同主管及區(qū)域負(fù)責(zé)人一并處罰。告別語(yǔ)：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請(qǐng)帶好您的隨身物品；請(qǐng)慢走，再見。禮貌是對(duì)他人表示尊敬的具體語(yǔ)言、動(dòng)作和態(tài)度。2不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。項(xiàng)目所屬行業(yè)市場(chǎng)分析 消費(fèi)群體：年齡以20歲—35歲為主，追求時(shí)尚，喜歡休閑娛樂生活。在全國(guó)各大城市中，廣州人的生活指數(shù)較高。即將舉辦群星新歌試唱，邀請(qǐng)的歌星中有張敬軒等當(dāng)紅歌手。熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。11少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來”。由總經(jīng)理簽送的酒水不可以存。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見單出貨，特殊情況必須請(qǐng)示主管、經(jīng)理。對(duì)客人的無禮要求要婉言謝絕，不準(zhǔn)向客人提出任何無理要求。用干毛巾抹去各種裝飾物的粉塵。主任基本工資1900元/月+ 崗位補(bǔ)貼900/月+級(jí)別工資600+全勤獎(jiǎng)200月(另有：各項(xiàng)提成另算)。遲到或早退30分鐘以上不足4小時(shí)，做曠工半天處理，%。反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。13．不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元；14．工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰10元，二次扣罰30元；15．工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元；16．對(duì)客人評(píng)頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元；17．員工不得擅換班次扣罰20元；18．飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食，或吃宵夜超過時(shí)間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元；．未交工作報(bào)告，工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元；20．下班時(shí)未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元；21．未準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元；22．進(jìn)公司未將手機(jī)開震動(dòng)，扣罰20元；23．見到客人不主動(dòng)打招呼，對(duì)客人視而不理，表情冷漠扣罰20元；24．對(duì)上司不禮貌，見到上司未稱呼其職稱，不服從上司的工作安排扣罰50元，并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理；25．工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理；26．上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元；27．工作平淡、碌碌無為、無競(jìng)爭(zhēng)求勝意識(shí)、不聽勸解和不思進(jìn)取者扣罰50元，并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理；28．工作不主動(dòng)、不協(xié)調(diào)、相互推卸責(zé)任和指責(zé)、造成工作混亂、管理困難或失效，辦事不速者30．壓制合理化建議，損害員工積極性，阻礙上下級(jí)溝通的行為扣罰100元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理；31．對(duì)下屬不良行為不及時(shí)批評(píng)指正或縱容放任，好壞不分，獎(jiǎng)罰不明扣罰100元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理；32．托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理；33．不求進(jìn)取、不參加公司或部門組織的培訓(xùn)、紀(jì)律散漫、考核成績(jī)不合格扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理；34．對(duì)違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理；35．員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理；36．員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴(yán)重者解雇處理；37．嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理；38．在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，或在公司內(nèi)恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開除； 39．請(qǐng)病假需要持有區(qū)級(jí)醫(yī)院以上的病歷卡，請(qǐng)假條及醫(yī)療費(fèi)用單三證齊備方可生效；事假需提前一天申請(qǐng)以書面行式抵交到部門經(jīng)理，兩天以上需交到總辦批準(zhǔn)；曠工一天扣三天，兩天扣六天，連續(xù)曠工達(dá)三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2次者將立即開除；40．有意破壞公物或客人物品者將立即開除，同時(shí)承擔(dān)由過失造成的一切損失將立即開除。（2）建立CIS系統(tǒng)：缺少企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，就沒有文化，無法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，培養(yǎng)出忠誠(chéng)度高的客人。1員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款50元。第五篇：量販KTV消防安全制度消防安全管理制度第一章 總則第一條為了加強(qiáng)公司的消防安全管理，保護(hù)賓客、員工和公共財(cái)產(chǎn)安全，以預(yù)防為主，杜絕重、特大火災(zāi)事故的發(fā)生?！叭?、“三會(huì)”和“四能”（“三懂”即：懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得火災(zāi)的撲救方法。