【正文】 析的結(jié)果判定其責(zé)任歸屬，查找是屬于生產(chǎn)部的問(wèn)題，還技術(shù)部的技術(shù)明細(xì)不足，還是質(zhì)檢的問(wèn)題等。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。1 3[鍵入文字]客戶投訴處理流程1．目的規(guī)范客戶投訴抱怨處理流程和職責(zé)，使客戶投訴得到及時(shí)響應(yīng)，并通過(guò)采取有效的糾正預(yù)防措施及時(shí)消除和處理產(chǎn)品失效對(duì)客戶造成的影響，防止不合格再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，贏得顧客滿意。，售后負(fù)責(zé)人對(duì)于填寫的產(chǎn)品售后處置單需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理確認(rèn)，對(duì)于售后處置單的糾正預(yù)防措施有異議的，售后負(fù)責(zé)人可以通知生產(chǎn)質(zhì)檢，生產(chǎn)質(zhì)檢組織相關(guān)人員評(píng)審制定，產(chǎn)品售后處置單完成后交于生產(chǎn)質(zhì)檢保管，生產(chǎn)質(zhì)檢做好保管并建立品質(zhì)售后檔案便于查找及后期的跟蹤驗(yàn)證。；售后負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目售后的信息進(jìn)行初步分析，考慮解決方案，準(zhǔn)備工具和物料，做好售后準(zhǔn)備；采購(gòu)部根據(jù)實(shí)際情況采購(gòu)物料。1 ：采取補(bǔ)救措施，做好后續(xù)工作。如果投訴情況屬實(shí)，投訴成立，如果投訴不屬實(shí)，向客戶返回調(diào)查意見。： 接收并登記客戶提出的投訴； 根據(jù)投訴的內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行處理； 投訴處理結(jié)果與客戶溝通，征求客戶滿意意見,并保存投訴記錄。對(duì)不及時(shí)處理問(wèn)題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任。（2）判斷投訴是否成立在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，既可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)?？蛻舴?wù)組人員在確認(rèn)上述信息后，應(yīng)按照以下原則進(jìn)行客戶投訴的處理：，及時(shí)處理，并告知客戶對(duì)其投訴的處理方法，并確認(rèn)客戶對(duì)處理方法是否滿意；，或客戶對(duì)即時(shí)處理意見不滿意的，客戶服務(wù)人員應(yīng)告知客戶處理答復(fù)的期限；期限內(nèi)，去調(diào)查投訴的內(nèi)容，涉及到其他部門的，將《客服工單》移交給負(fù)責(zé)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果，并在期限內(nèi)答復(fù)客戶，與客戶確認(rèn)是否滿意；，客戶都不滿意的，客戶服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服經(jīng)理，由客戶服務(wù)部經(jīng)理提出讓客戶滿意的處理措施；，告知客戶，并征詢其滿意情況，如客戶回饋依然不滿意，由客戶服務(wù)部經(jīng)理與其它相關(guān)部門再次商議解決辦法，并再次征詢客戶意見；如此反復(fù)，還無(wú)法滿足客戶投訴需求，將此次投訴上報(bào)給事業(yè)部更高管理層。：要判定那個(gè)環(huán)節(jié)出了什么問(wèn)題，