【正文】 員工工作積極主動，有始有終，服從領導指派的各項工作；愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。熟悉各類服務價目，負責辦理收款、結帳、現(xiàn)金、票據(jù)的保管工作。為行政樓客人提供打字、復印、傳真、訂票、問訊等服務。第二篇：接待員崗位職責接待辦接待員崗位職責服從接待辦領導委派的各項工作任務；負責做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領導及社會各界來賓的接待工作；根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內遇到的困難和要求；在陪同領導過程中，不索要領導電話、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。重大任務完成后，由接待辦領導組織召開總結會議，并及時向上級匯報相關信息。負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。1負責處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。1完成上級領導交辦的其他工作。1負責從車間經理或調度員處接收維修竣工車輛，并負責接車時對車輛外觀，內飾件的檢視，對有技術問題的車輛，有責任當場向車間經理或調度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術質量問題的車輛。2不能完成上述工作，應按本廠規(guī)定接受行政處分和經濟處罰。中班。適時了解客人的需求并及時準確地反應到相關部門。熟練掌握各項工作流程。和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。并查看預定數(shù)目和電腦上是否一致。15：30前幫GRO準備點心和桌面物品。4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。8：認真做好考勤、衛(wèi)生、服務等各項日常工作。2：做好區(qū)域內的衛(wèi)生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的消毒工作。7：協(xié)助好前臺與后廚的單據(jù)問題，負責保管出菜單，并交財務部以備核查。9：認真完成每日的營業(yè)報表。4：帶領服務員做好開餐前的各項準備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當和清潔。6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。統(tǒng)計當日在住間數(shù)、自用房、臨時態(tài)房。”當總機轉接到前臺時，要報“Operator,您好，總機”。處理好電話收費事宜，如有跑帳、漏帳及時手工填寫帳單送至收銀處入帳?？腿诵欣罴拇媾c領取按規(guī)定操作，記錄表格填寫規(guī)范、工整。熟悉酒店的一切服務標準和規(guī)程，嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度和服務程序，做好保密工作。房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。2負責處理客戶投訴2認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應立即向本部經理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應始終保持熱情，積極服務的態(tài)度。在車間經理比較忙時，協(xié)助車間經理合理派工。定期對管理員進行崗位培訓。監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間?？头膯T崗位職責建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領導電話，不插話搶話，主動回避領導間的重要談話。上班時間只能在行政樓公共區(qū)域而不能至客房內工作,遇有特殊情況應及時請示值班經理或大堂付理協(xié)助解決。熟悉預抵客人姓名及人數(shù)，預定離店情況，賓客特殊要求。1準備免費飲料，向客人介紹行政吧臺酒水服務。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內容等事項），上報接待辦領導閱批。按照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。完成上級領導交辦的其他工作。1作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。1客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經理處理。1按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。迅速、準確地接轉每個通過交換臺的電話。接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。當班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）20：00查看網(wǎng)絡點評中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當天在住、預定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報到餐飲及廚房。1交接班，并對物品進行交接。9：做好班前班后的交接工作。2：負責吧臺區(qū)域內的衛(wèi)生工作、保持臺面清潔、各種用具擦拭光亮如新。