【正文】 使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。二是加大溝通和協(xié)調(diào)力度，積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通，爭取地方黨政的大力關(guān)心和支持。組織職工進(jìn)行定期和不定期的規(guī)章制度學(xué)習(xí)，定期開展對(duì)員工內(nèi)控執(zhí)行情況的檢查，將風(fēng)險(xiǎn)和案件隱患消滅在萌芽狀態(tài)。生活中，保持樂觀、積極向上、健康的生活作風(fēng)，時(shí)刻注意自己的言行舉止，注意自重、自省、自警、自勵(lì)，做到潔身自好，抵得住各種誘惑，經(jīng)得住考驗(yàn)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高自身拒腐防變能力。各項(xiàng)存款XXX萬元，較年初增加XXX萬元，增速為XXX%。中間業(yè)務(wù)收入XXX萬元，占總收入的XXX%。面對(duì)XXX聯(lián)社的信貸管理工作的實(shí)際情況，立即著手對(duì)信貸管理的各項(xiàng)制度和辦法進(jìn)行重新的建立和補(bǔ)充，對(duì)基層信用社的操作到聯(lián)社管理部門的流程進(jìn)行全部調(diào)整，結(jié)合不良貸款追責(zé)的加大，加強(qiáng)信貸管理工作，嚴(yán)格對(duì)大額貸款進(jìn)行把關(guān)審批，制定了《XXX信用聯(lián)社貸款抵質(zhì)押物抵押率暫行管理規(guī)定》，嚴(yán)格規(guī)范貸款的抵押率標(biāo)準(zhǔn)。先后撤并XXX個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并將農(nóng)區(qū)社管理的37個(gè)市內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整合到城區(qū)社管理；三是均衡支付資源，在抓牢農(nóng)區(qū)市場的同時(shí)，拓展城區(qū)市場。各項(xiàng)支出XXX萬元，同比減少XXX萬元。截止20xx年末，我社資產(chǎn)總額XXX萬元，較年初增加XXX萬元，增速為XXX%。四是開展演練，不斷提高消防安全意識(shí)和防范技能。四是嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)，始終把管好新增貸款、確保新增貸款質(zhì)量作為提高資產(chǎn)質(zhì)量的主要工作手段。我始終圍繞辦公室工作職責(zé)，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以領(lǐng)導(dǎo)是否滿意、部門是否滿意、基層是否滿意為評(píng)判工作的標(biāo)準(zhǔn)，做好上傳下達(dá)、左右協(xié)調(diào)、后勤保障、活動(dòng)組織、會(huì)議安排、材料撰寫、服務(wù)基層等工作，在辦公室全體員工的共同努力下，本部門連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)集體，基本做到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、部門滿意、基層滿意。為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。成績的取得，是鄉(xiāng)親們理解支持與同事們的艱辛努力密不可分，少不了兄弟分社的援助，更離不開總社這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾的大力支持。我將踏實(shí)肯干，努力鉆研，勤學(xué)好問，不斷充實(shí)提高專業(yè)技能，建立新系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，以便將來為我轄聯(lián)社創(chuàng)造發(fā)揮出更好的生產(chǎn)力和科技支撐。（五）積極組織全體黨員參加保先教育活動(dòng)為了搞好保先教育活動(dòng)，我組織全體黨員共開展民主生活會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)等會(huì)議二十多次，并寫了三萬多字的心得筆記，組織黨員開展黨內(nèi)批評(píng)與自我批評(píng)，使全體黨員深刻領(lǐng)會(huì)保先教育活動(dòng)的深遠(yuǎn)意義，并要求黨員同志要把保先教育活動(dòng)中所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。等等。首先，嚴(yán)格貸款發(fā)放程序。XX年在全縣綜合評(píng)比中評(píng)為第*名、XX被縣聯(lián)社評(píng)為“****優(yōu)勝單位”、XX年獲得***政府頒發(fā)的“經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，20xx會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范等級(jí)達(dá)標(biāo)升三級(jí)，個(gè)人xx、XX年連續(xù)兩年被評(píng)為縣級(jí)“先進(jìn)個(gè)人”，XX年還被評(píng)為市級(jí)“先進(jìn)個(gè)人”。僅今年上半年，為歷年來之首次，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。今年，我發(fā)動(dòng)職工利用全市通存通兌的優(yōu)勢(shì)，為外區(qū)縣的親戚朋友們開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)， 存款200余萬元。管理方法單一，不能多層次、全方位處理工作中存在的問題。加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。二是以網(wǎng)絡(luò)上線，存款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全省通存通兌暨各項(xiàng)存款突破億元大關(guān)和省聯(lián)社xx辦事處成立為契機(jī)，大力宣傳農(nóng)村信用社，讓更多客戶認(rèn)識(shí)信用社、了解信用社、熟悉信用社，使“中國信合”品牌在客戶心中扎根。一、全社任務(wù)完成情況各項(xiàng)存款穩(wěn)中有升。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，所有我的一言一行都代表著本社的形象。1是積極開辦農(nóng)村消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，支持農(nóng)民購買農(nóng)機(jī)具、家電和交通運(yùn)輸工具等，2是重點(diǎn)支持農(nóng)村種植養(yǎng)殖專業(yè)戶、重點(diǎn)戶規(guī)模化的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化格局。第四，加強(qiáng)新黨員的培養(yǎng)、發(fā)展工作，認(rèn)真做好入黨積極分子的教育培養(yǎng)工作。(七)強(qiáng)化管理，完善了內(nèi)控制度加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，切實(shí)做到了規(guī)范經(jīng)營。經(jīng)過40天的努力，收回貸款本息20余萬元，盤活貸款60余萬元，訂立還款計(jì)劃237份。(3)教育和引導(dǎo)客戶經(jīng)理樹立以客戶為中心，運(yùn)用社會(huì)力量加強(qiáng)監(jiān)督。全年累計(jì)發(fā)放813筆420余萬元。事事處處以大局為重，以集體和員工利益為重，做好全體的表率。一年來，我與同事能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好各項(xiàng)工作，為信用社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力，與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。?為培養(yǎng)個(gè)體工商戶的守信意識(shí)，?對(duì)個(gè)體工商戶進(jìn)行建檔立案，評(píng)定信用等級(jí)，使講信用的工商戶得到實(shí)惠，并對(duì)招商引資項(xiàng)目提供多方位服務(wù)。我們本著一切行動(dòng)以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持務(wù)實(shí)的作風(fēng)，逐步完善規(guī)章制度及考核辦法，規(guī)范了單位工作行為。完善制度建設(shè)和機(jī)制創(chuàng)新，通過不懈地努力，取得了一定的成績，被縣委、縣政府授予“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。二、存在的主要問題：（一）．是擁有的知識(shí)水平不夠。現(xiàn)調(diào)入營業(yè)室,擔(dān)任綜合柜員一職。認(rèn)真履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。這也是重要的工作之一。一、履行職務(wù)情況：(一）．加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。金融企業(yè)作為服務(wù)型窗口行業(yè)，身系百業(yè)，情系萬家，服務(wù)方向、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量如何，直接影響社會(huì)的穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。農(nóng)村信用社作為地方現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中心，他發(fā)展標(biāo)示著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?，F(xiàn)將本的工作總結(jié)如下：時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。面對(duì)新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)長處，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。不求個(gè)人名利，只求員工利益。增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高服務(wù)水平在著力塑造守信卡貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款二大品牌的同時(shí)，積極探索其他的貸款品種，切實(shí)解決農(nóng)民貸款難，難貸款的實(shí)際問題。嚴(yán)格執(zhí)行五示一追究、六包、三營銷、一掛鉤制度，貸款造成損失的，分別由責(zé)任人承擔(dān)不同的比例。全年實(shí)現(xiàn)利息收入434萬元，較去年同期多收利息95萬元。(1)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)了全員防范意識(shí)。與時(shí)俱進(jìn)，提高了文明單位創(chuàng)建水平。目前社會(huì)誠信體系建設(shè)處于起步階段，社會(huì)信用意識(shí)還比較淡漠，在信貸活動(dòng)中，客戶違背誠信原則的行為時(shí)有發(fā)生，令信用社在信貸投入上心有余悸。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫款，帳，證，卡的安全，堅(jiān)持做到一日三碰庫，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。截止12月底，各項(xiàng)貸款余額xx萬元，較年初增投xx萬元，有力的支持了國家級(jí)小城鎮(zhèn)開發(fā)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣块T的大力支持和協(xié)調(diào)下，代發(fā)xx村xx電廠二期擴(kuò)建征地款xxx萬元。使規(guī)章制度執(zhí)行力明顯提升，員工素質(zhì)明顯提高，業(yè)務(wù)進(jìn)展明顯長進(jìn)。積極籌措資金，加大不良貸款清收力度，增加利息收入，盡力完成20xx年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。我到信用社任職后，累計(jì)發(fā)放貸款萬元支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四是積極培養(yǎng)入黨積極分子。二是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于律己，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，做一名合格的黨員和優(yōu)秀的員工。各項(xiàng)貸款余額為xx萬元，比上年末凈增xx萬元，增幅為xx%。（四）進(jìn)一步加大組織資金的工作力度。四、加強(qiáng)內(nèi)控，落實(shí)防范計(jì)算機(jī)風(fēng)險(xiǎn)防控工作。為啥基礎(chǔ)不牢？宣傳不到位、工作沒跟上！怎樣搞好工作，怎樣做好宣傳？有句話說“榜樣的力量是無窮的”，我們期待助貸社眾多先進(jìn)典型帶給我們助貸社，同時(shí)我們xxxx分社人員要向他們看齊，爭做“能跑能說”的復(fù)合型人才。信用社述職報(bào)告10三年來，在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)監(jiān)管部門的有效監(jiān)管和地方黨政的大力關(guān)心和支持下，以每聯(lián)社確定的總體工作目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以本部門年初確定的工作措施為突破口，以服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重心，團(tuán)結(jié)本部門職工，堅(jiān)持依法、合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就本人三年來的履職及廉潔自律情況報(bào)告如下：一、現(xiàn)任職網(wǎng)點(diǎn)主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況截止20xx年10月末，xxx信用社各項(xiàng)存款余額xxx萬元，較年初上升xxx萬元，其中儲(chǔ)蓄存款xxx萬元，較年初上升xxx萬元。三是做好新老客戶尤其是大客戶、黃金客戶維護(hù)工作的同時(shí)，努力發(fā)展新的客戶源，擴(kuò)大信用社客戶群體。(六)做好農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定工作，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款。五、存在的主要問題和不足多年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同志們的理解、支持和幫助下，我做了一些分內(nèi)的工作，雖然取得一些微不足道的成績，但我清醒地認(rèn)識(shí)到，自己在履職過程中還存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：一是對(duì)外協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，不善于交往。其中，單位存款XXX萬元，個(gè)人存款XXXX萬元，占比分別為XXX%、XXX%。其中，代理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入XXX萬元，結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入XXX萬元，其它營業(yè)收入XXX萬元。對(duì)基層申報(bào)提交的貸款金額較大的，組織聯(lián)社貸款審查委員成員到現(xiàn)場調(diào)查，同時(shí)對(duì)信貸管理系統(tǒng)的崗位進(jìn)行維護(hù)，對(duì)全轄各崗位人員進(jìn)行重新明確，經(jīng)過多種措施和辦法，XXX聯(lián)社的信貸管理工作有了很大的變化，各相關(guān)業(yè)務(wù)流程基本能夠達(dá)到各項(xiàng)制度的要求，全轄人員的貸款風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)逐步提升。一是以身作則，積極踐行XXX聯(lián)社年初制定的《存款增存計(jì)劃》，攬儲(chǔ)日均500萬元以上，并對(duì)聯(lián)社機(jī)關(guān)其他工作人員嚴(yán)格按照規(guī)定考核；二是為加強(qiáng)管理，提高各網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)水平，配合聯(lián)社黨委，推動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整合撤并工作。各項(xiàng)收XXX萬元,同比減少XXX萬元。三是認(rèn)真執(zhí)行重要崗位輪崗、查庫制度，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。三是依法利用法律手段進(jìn)行清收，對(duì)于少數(shù)借款戶，在利用其他措施無法取得實(shí)效的情況下，采取起訴的方式加以清收，多措并舉、多管齊下。在擔(dān)任辦公室主任期間，我充分認(rèn)識(shí)到辦公室作為一個(gè)單位中樞的重要性，我始終把服務(wù)作為本部門最主要的職能，無論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)部門還是基層網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)職能必須體現(xiàn)在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。中心拓展工作有了起色，初步推動(dòng)成立村銀行中心7個(gè)；資格股金也由年初的不足14萬增長到現(xiàn)在的34萬元；，,，提前超額完成總社下達(dá)任務(wù)；5萬元(含),占全部信貸資產(chǎn)的半壁江山，資產(chǎn)穩(wěn)健性進(jìn)一步增強(qiáng)；風(fēng)控工作一直全社領(lǐng)先；加強(qiáng)了與基層黨政部門結(jié)合，社會(huì)影響進(jìn)一步壯大；培養(yǎng)支持的客戶張同順榮獲微創(chuàng)獎(jiǎng)“特等獎(jiǎng)”，為社爭光，并創(chuàng)下助貸社多項(xiàng)第一（第一個(gè)特等獎(jiǎng)，第一個(gè)獲獎(jiǎng)的殘疾人，第一個(gè)受邀赴京參加頒獎(jiǎng)典禮）。通過與業(yè)務(wù)的需求結(jié)合與測試聯(lián)調(diào)，在提高技術(shù)知識(shí)的同時(shí)，也將更加增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。（四）積極組織員工拓展個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)一直以來，轄區(qū)內(nèi)的個(gè)體工商戶很少到我社辦理存貸款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量不大，為了改變這一狀況，我組織外勤人員上門進(jìn)行調(diào)查，親自帶隊(duì)走訪個(gè)體工商戶200多戶，得到了第一手資料，并對(duì)癥下藥，一方面解決個(gè)體工商戶的資金問題，一方面吸收個(gè)體工商戶的存款，通過積極努力的工作，我社在個(gè)體工商戶的業(yè)務(wù)拓展方面取得了一定的效果，并為以后開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。雖然我自己在政治立場堅(jiān)定，政策理論、專業(yè)理論水平有很大提高，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是對(duì)理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認(rèn)為信用社是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展是第一位，學(xué)好不如干好；二是沒有很好地處理工學(xué)矛盾，整天忙于工作和事務(wù)，沒能夠拿出足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，面對(duì)改革的新形勢(shì)、新情況、新問題，不能很好地掌握理論，用理論指導(dǎo)工作。(三)加強(qiáng)信息管理，防范和化解了信貸風(fēng)險(xiǎn)落實(shí)信貸內(nèi)控制度，加強(qiáng)信貸管理。各項(xiàng)存款由XX年的不足***萬元增加到20xx年末的****萬元，各項(xiàng)貸款由XX年末的****余萬元減少到20xx年末的****萬元，其中抵押貸款凈增長****多萬元。利用傍晚、下雨農(nóng)民不能上坡干活及外出務(wù)工人員回家過節(jié)與干農(nóng)活的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)行突擊清收，使有錢不想還的賴債戶、釘子戶無處藏身，同時(shí)也被小分隊(duì)成員的精神所打動(dòng)，起到了良好的清收效果。其中，對(duì)公存款 萬元，農(nóng)民儲(chǔ)蓄存款 萬元；低成本存款 萬元，占總存款余額的 ％；各項(xiàng)貸款 萬元，比年初增長 萬元。規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，有老好人思想，影響信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展。全年累計(jì)發(fā)放xx、xx、xx等村小康屋貸款x戶xx萬元，xx村養(yǎng)豬貸款xx戶xx萬元，xx、xx、xx、xx等村果園貸款xx戶xx萬元，xx、xx、xx等村蔬菜種植貸款xx戶xx萬元，xx、xx等村修房貸款xx戶1xx萬元，xx、xx村水泥販運(yùn)及物流貸款xx戶xx萬元，生源地國家助學(xué)貸款xx戶xx萬元，有力支持了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。一是在“雙節(jié)”期間，利用懸掛過街橫幅、與xx鎮(zhèn)社火隊(duì)聯(lián)合拜年、散發(fā)傳單等載體，積極宣傳農(nóng)村信用社。信用社述職報(bào)告2XX年年，我在xxx信用社主任崗位上工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)聯(lián)社年初工作會(huì)議精神，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)信用社全體員工，不斷加大籌資力度，大力清收化解不良貸款，狠抓利息收入，加強(qiáng)內(nèi)部管理，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。（二）做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。適當(dāng)調(diào)整小額擔(dān)保貸款的范圍和額度，既要突出支持重點(diǎn)，又要擴(kuò)大信貸投放面，盡最大可能的解決他們的資金需求。第三，扎實(shí)開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。抓好工資分配制度改革，全方位激發(fā)員工干勁通過分配制度改革，拉大人與人之間的差距，讓干的員工更想干，不想干的員工也得干，培養(yǎng)了敢于作為、敢于上進(jìn)、敢于創(chuàng)新的作風(fēng)。112月份，抓住農(nóng)副產(chǎn)品上市交易和臨近春節(jié)的有利時(shí)機(jī)，適時(shí)組織客戶經(jīng)理吳海洋、楊洪波、