【正文】 庭住址、聯(lián)系電話、主管醫(yī)師、主管護(hù)士姓名，隨后，責(zé)成當(dāng)事科室 主任或護(hù)士長解釋處理，并將處理結(jié)果書面上報(bào)主管部門。經(jīng)醫(yī)務(wù)科或醫(yī)務(wù)科組織一定范圍院內(nèi)專家復(fù)議確定后，進(jìn)行醫(yī)患雙方協(xié)議處理。醫(yī)務(wù)人員擅自外出會(huì)診、出診，造成醫(yī)療事故的，按非法行醫(yī)論處，由個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及對(duì)本院造成的全部經(jīng)濟(jì)損失，醫(yī)院將視情節(jié)輕重給予行政處分及5005000元的經(jīng)濟(jì)處罰。辦法分為總則、防范、處置、處罰等四部分，要求各科室組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。如屬于嚴(yán)重輸液反應(yīng)，應(yīng)立即停止輸液，將剩余輸液消毒封存。（二）糾紛處理結(jié)束，根據(jù)協(xié)議書或判決書結(jié)果，由院醫(yī)療糾紛鑒定小組組織討論，分析糾紛性質(zhì)與當(dāng)事人的責(zé)任程度，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定，提出處理意見。（14）病人死亡之前醫(yī)師不在場(chǎng)或出現(xiàn)緊急情況工作懈怠者。（4）對(duì)糾紛當(dāng)事人屬全責(zé)者扣發(fā)當(dāng)月一個(gè)月獎(jiǎng)金，對(duì)屬主要責(zé)任者扣當(dāng)月獎(jiǎng)金50%。第九條 醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各種醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程，認(rèn)真履行各自職責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心；遵守勞動(dòng)紀(jì)律，杜絕值班人員脫崗現(xiàn)象；恪守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便索取、非法收受患者財(cái)物或獲取其他不正當(dāng)利益。（二）已發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為的，當(dāng)事人在按規(guī)定程序上報(bào)同時(shí)，由科室組織最強(qiáng)技術(shù)力量，及時(shí)采取有效措施，必要時(shí)由醫(yī)務(wù)處牽頭成立院內(nèi)治療小組或請(qǐng)?jiān)和鈱＜視?huì)診。如發(fā)生重大醫(yī)療爭議，患者及家屬出現(xiàn)暴力傾向時(shí)，院務(wù)處必須有保衛(wèi)干部及保安人員迅速到場(chǎng)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，如已出現(xiàn)或預(yù)見會(huì)出現(xiàn)不能控制情況必須立即報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。第五條 醫(yī)療糾紛的有效防范和妥善處理，涉及維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益、醫(yī)院聲譽(yù)，全院各部門、各科室有責(zé)任積極參與醫(yī)療糾紛的防范和處理，不得推諉、懈怠、拖延、抵觸。第十四條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事科室主任(或負(fù)責(zé)人)及其指定的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡快與患方溝通，解答疑問，進(jìn)行安撫，化解矛盾，在事實(shí)清楚、責(zé)任明確的基礎(chǔ)上爭取以和解的方式解決爭議。(四)雖未給患者造成人身損害后果、但給醫(yī)院名譽(yù)造成惡劣影響的。責(zé)任人承擔(dān)的賠償費(fèi)用可以由責(zé)任人向醫(yī)院繳納，也可以從責(zé)任人的工資收入中扣除。責(zé)任科室或者責(zé)任人為兩個(gè)以上的，按照醫(yī)院醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)確定的責(zé)任比例分別承擔(dān)。第十八條 鑒定為醫(yī)療事故，上級(jí)衛(wèi)生行政部門給予處理者，桉相應(yīng)處理意見辦理。患者近親屬不同意尸檢的，應(yīng)當(dāng)書面確認(rèn)，拒絕簽字的，執(zhí)行醫(yī)師記錄在案，記錄人簽字不得少于2人。第二條 凡在本院就診、體檢的患者，因?qū)︶t(yī)療工作不滿或?qū)︶t(yī)療工作過程中發(fā)生的情況及其產(chǎn)生原因認(rèn)識(shí)不一致而形成的、經(jīng)初步調(diào)解無法解決的醫(yī)療糾紛的處理均適用本辦法。在處理期間，當(dāng)事人和科室負(fù)責(zé)人不準(zhǔn)請(qǐng)假外出，必要時(shí)當(dāng)事人暫停執(zhí)業(yè)行為。醫(yī)療爭議的處理嚴(yán)格按照本辦法進(jìn)行。第六條 各科應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，通過學(xué)習(xí)提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療事故的防范意識(shí)。（三）處罰：如事情緊急，不能按上述程序完成書面材料，應(yīng)以口頭形式進(jìn)行說明并向醫(yī)務(wù)科長或分管院長報(bào)告，各級(jí)接待處理人員處理極限如下：（1）預(yù)計(jì)賠償數(shù)額在五千元以下，經(jīng)醫(yī)務(wù)科長請(qǐng)示分管院長后，可以決定；（2）預(yù)計(jì)賠償金額在五千元以上一萬元以下，經(jīng)分管院長請(qǐng)示院長后，可以決定；（3）賠付數(shù)額在一萬元以上的（含一萬元），必須由院長主持下的院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定。（10）值班時(shí)擅自離崗又未委托專人代理（代理人需具備相應(yīng)資質(zhì)）或未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班的。討論會(huì)由當(dāng)事科室的科主任或副主任醫(yī)師以上主持，科室2天內(nèi)將治療經(jīng)過和討論結(jié)果書面上報(bào)醫(yī)務(wù)科（緊急情況立即討論上報(bào)）。（二）凡事件危急、嚴(yán)重的科室，要及時(shí)組織好搶救治療，力爭將損害降低到最低限度。三十八、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員間挑撥離間，激化矛盾。按照賠償款總金額進(jìn)行處罰，當(dāng)事人承擔(dān)3%，科主任或護(hù)士長承擔(dān)1%，科室承擔(dān)5%；次要責(zé)任?；挤骄芙^或拖延尸檢的，當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)客觀書寫情況說明，并由患者家屬或第三方見證人簽字確認(rèn)。第三章醫(yī)療糾紛/事故的處置十七、患者或其家屬對(duì)診療活動(dòng)提出異議時(shí)，主管醫(yī)生或主管護(hù)士應(yīng)積極接待，客觀解釋和安撫，并及時(shí)上報(bào)科主任或護(hù)士長，其他人員不隨意解釋。危重?fù)尵葢?yīng)分秒必爭、上下級(jí)各負(fù)其責(zé)。對(duì)直接責(zé)任人降聘技術(shù)職稱一級(jí)2個(gè)月，對(duì)間接責(zé)任人給予行政警告處分。處理措施有經(jīng)濟(jì)賠償、行政處罰、質(zhì)量考核扣分。醫(yī)務(wù)科2010年1月8日第二篇：醫(yī)院醫(yī)療糾紛事故處理管理辦法XXXXXXX醫(yī)院醫(yī)療糾紛/事故防范處理管理辦法第一章總則一、為防范醫(yī)療糾紛/事故發(fā)生，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障我院醫(yī)療安全，依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，特制訂本院醫(yī)療糾紛/事故防范處理管理辦法。門診患者注射后發(fā)生不適癥狀的必須留院觀察。二十一、發(fā)生下列重大醫(yī)療過失時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)立即向科室主任報(bào)告，科室主任應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科主任和業(yè)務(wù)院長報(bào)告。醫(yī)患雙方協(xié)議不成，可建議其向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)報(bào)案，由醫(yī)調(diào)委組織醫(yī)療事故責(zé)任鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果協(xié)議賠償。醫(yī)院在特定情況下出于人道主義考慮給予患者的補(bǔ)償，科室與當(dāng)事人不受任何紀(jì)律處分，也不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)賠償。臨汾市第三人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科2016429 7第三篇：縣醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理辦法遠(yuǎn)安縣人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理實(shí)施辦法為加強(qiáng)我院醫(yī)療糾紛投訴與處理工作的管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范處理程序，保障醫(yī)療安全，避免和減少不良事件的發(fā)生，結(jié)合我院實(shí)際情況制定醫(yī)療糾紛處理實(shí)施辦法。必要時(shí)與輸液管、針頭等一同送具備資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)；如屬于輸血反應(yīng)，應(yīng)立即停止輸血，并與輸血科聯(lián)系，將血袋與輸血管、針頭準(zhǔn)備送檢。對(duì)于討論時(shí)爭議較大的糾紛事件，可采取無記名投票方式，進(jìn)行內(nèi)部責(zé)任程度的認(rèn)定；對(duì)于負(fù)面影響較大，多種因素造成醫(yī)院賠償數(shù)額大而復(fù)雜的糾紛事件，應(yīng)將討論結(jié)果報(bào)院長總支辦公會(huì)研究決定。（15）因服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致的糾紛。（5）院級(jí)糾紛所涉及的科主任或護(hù)士長按責(zé)任性事件和技術(shù)性事件扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的100%、50%。醫(yī)務(wù)、政治處等部門定期督查。盡可能減輕由此給病人造成的損害，注意做好病人家屬安撫和溝通工作；及時(shí)審查有關(guān)病歷資料，注意搜集有關(guān)臨床醫(yī)學(xué)證據(jù)；病歷復(fù)印和封存按本辦法第十二條有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在與患方協(xié)商過程中，院務(wù)處應(yīng)注意保護(hù)院方參與人的人身安全，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。第六條 本辦法所稱鑒定為醫(yī)療事故是指下列情形：(一)經(jīng)醫(yī)學(xué)會(huì)組織的專家鑒定組鑒定的；(二)經(jīng)我院醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)討論、認(rèn)為醫(yī)學(xué)會(huì)將鑒定為 醫(yī)療事故的；(三)醫(yī)患雙方共同認(rèn)可的。醫(yī)院職能部門要積極參與糾紛的解決，并負(fù)責(zé)聯(lián)系法律顧問，做好咨詢工作。(五)雖未給患者造成人身損害后果、但因科室或醫(yī)務(wù)員處理不當(dāng)，給醫(yī)院正常醫(yī)療秩序造成嚴(yán)重影響的。第五章 附 則第二十七條 醫(yī)院積極采取相關(guān)措施分擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)鼓勵(lì)和支持科室、醫(yī)務(wù)人員積極探索降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。第四章 醫(yī)療賠償費(fèi)用的承擔(dān)第二十四條 因本辦法第二條所述醫(yī)療糾紛導(dǎo)致的賠償費(fèi)用由醫(yī)院、責(zé)任科室、責(zé)任人共同承擔(dān)。第三章 醫(yī)療糾紛的行政處理第十七條 醫(yī)療糾紛責(zé)任科室主任(或負(fù)責(zé)人)、責(zé)任人除依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，還應(yīng)依照本辦法承擔(dān)醫(yī)院內(nèi)部的管理責(zé)任，接受行政處理。取得同意書后，通知其選擇尸檢機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)其辦理尸檢手續(xù)。第五篇：中日友好醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理辦法中日友好醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理辦法第一章 總 則第一條 為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)平安醫(yī)院建設(shè)，保障醫(yī)療安全，妥善處理醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》(以下簡稱“醫(yī)師法”)、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》(以下簡稱“條例”)及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合本院2002年制定的《中日友好醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理辦法(試行)》([2002]友辦22號(hào))及醫(yī)院實(shí)際情況制定本辦法。需要通過訴訟解決的醫(yī)療事故爭議，所需材料由醫(yī)務(wù)處牽頭組織準(zhǔn)備，相關(guān)科室人員必須密切配合，并由科室負(fù)責(zé)人出任訴訟代理人之一，必要時(shí)由醫(yī)院聘請(qǐng)律師參與訴訟。