【正文】 讓規(guī)定在我這里走樣，不讓形象因我受損。3 ．辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，戈還缺少XX 材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)xX 規(guī)定，您的XX 不能辦理，原諒”、“我這里辦好后，下一個是XX 窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“請您對我的工作進(jìn)行評議”、“您慢走，再見”等文明語。審管辦根據(jù)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行日常的考核與管理。．服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則己之，無則加勉。失職追究的范圍：（1）在接待來訪或接受電話咨詢時，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；（2）對辦事群眾沒能一次性告知，導(dǎo)致辦事群眾多次往返辦理的；（3）工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，多次出現(xiàn)差錯，造成不良影響的；（4）不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對象造成損失的；（5）推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對象，群眾投訴經(jīng)查屬實的；（6）對服務(wù)對象的申請辦理事項?拖、壓、卡?，或沒有特殊原因超過時限未辦結(jié)的；（7）符合條件而不予辦理或不予辦理而未告知原因的；（8）對申辦資料沒有妥善保管登記，造成資料遺失的；（9）遲到早退擅自離崗，外出期間未辦理工作交接影響辦事群眾辦事的；（10）其他需要追究責(zé)任的失職行為。屬于舉報或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將投訴人或舉報人姓名、聯(lián)系方式、反映的問題等記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。（二）全體工作人員要堅決執(zhí)行關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到履行公務(wù)時不吃請，不接受禮品、禮金、禮券、禮物等，對不能拒絕的，應(yīng)自覺申報登記。（三）窗口工作人員要積極參加中心組織的各類活動，因故不能參加的要及時請假。根據(jù)實際情況，對監(jiān)督、收費等方面做出服務(wù)承諾。今后我們將開拓創(chuàng)新、持之以恒，把工作做得更扎實更深入，努力開創(chuàng)社區(qū)經(jīng)濟、黨建和社會各項事業(yè)新局面。其次，積極參加區(qū)婦聯(lián)組織開展關(guān)愛春蕾女童，結(jié)對幫扶活動；做好轄區(qū)內(nèi)優(yōu)撫對象、殘疾戶、計生三結(jié)合戶的調(diào)查摸底、發(fā)放慰問金、物品2000多元，救濟糧200斤；社區(qū)兩委成員積極倡導(dǎo)并參與“幸福工程”、“奉獻(xiàn)愛心，慈善一日捐”的活動，捐資、立足提高社區(qū)居民素質(zhì)為主為先，創(chuàng)造一流社區(qū)工作管理新舉措。三、不斷增強團隊自身素質(zhì)，培育開拓一流人才。學(xué)費成了他們沉重的負(fù)擔(dān)，社區(qū)黨支部積極的為他尋找資金的來源，在支部的努力下，通過協(xié)調(diào)民政部門為他送去了1500元的資金補貼。監(jiān)督措施公開：設(shè)立投訴電話星民村：86686282。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’窗口統(tǒng)計結(jié)報制度（一）各窗口工作人員應(yīng)每日登記受理事項件數(shù)及辦結(jié)情況，每月進(jìn)行統(tǒng)計，以備檢查。辦理人員對辦事群眾提交的材料進(jìn)行審核，材料不全的，一次性告知需要補充的資料；材料齊全的，進(jìn)行受理登記，并告知辦理流程、承諾時間、有關(guān)業(yè)務(wù)收費規(guī)定。?一次性告知單?的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報時間、申報事項、需補充材料和手續(xù)等。（二）辦件規(guī)范 ．受理服務(wù)對象申請，除當(dāng)即辦件外，必須書面答復(fù)，按規(guī)定出具受理單、退回單、字辦件通知單等； ．工作人員受理服務(wù)對象申請后，必須立即輸入“中心”審批系統(tǒng)； 對網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上審批，必須按規(guī)定時間回復(fù)、辦理； ．要嚴(yán)格遵守辦件承諾期限，及時完成現(xiàn)場踏勘或相關(guān)協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)禁超期辦理。．工作時，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正。男女工作人員不染色彩艷麗的頭發(fā)。行政許可的實施和結(jié)果，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密或者個人隱私以外，應(yīng)當(dāng)公開。辦事群眾提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，在村便民服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)可當(dāng)場辦結(jié)的，中心工作人員即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)。辦理人員按照代辦、協(xié)辦或即辦的不同程序及時辦理，確保在承諾辦理時限內(nèi)完成；（3）回復(fù)。每月進(jìn)行辦理情況分析，書面報中心。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’學(xué)習(xí)、活動制度（一）各窗口工作人員要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。五、立足平凡崗位，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中，社區(qū)的全體員工，立足崗位，精益求精，扎扎實實地做好本職工作，在平凡的崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績，一是規(guī)范化管理取得新成效，社區(qū)秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，二是積極開展“三個一”活動，活動要求，即：以建設(shè)一流領(lǐng)導(dǎo)班子、一流員工隊伍、一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，不