社區(qū)巾幗文明崗服務(wù)公約(參考版)
2024-10-17 18:45本頁(yè)面
【正文】 勤州區(qū)行政服務(wù)中心“巾幗文明崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)／J 39。三、服務(wù)規(guī)范的考核服務(wù)規(guī)范是“中心”內(nèi)部管理的基本形式，是實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體要求，是“中心運(yùn)作的基本原則和基本要求。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要依據(jù)“中心”的有關(guān)制度，及時(shí)采措施加以解決。男女工作人員不染色彩艷麗的頭發(fā)。．工作時(shí)，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正。（六）服務(wù)儀表 ．本部門(mén)有制服的窗口工作人員必須著制服上崗，無(wú)制服的人員著裝必須干凈、整潔。4 ．禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言。2 ．接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”十字二明用語(yǔ)。．服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)吵，毛不要與其爭(zhēng)辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，予以解決，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告審管辦業(yè)務(wù)科。．服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情，耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋圣面，不準(zhǔn)推托、冷落、刁難、歧視。（四）服務(wù)態(tài)度 ．要主動(dòng)熱情接待服務(wù)對(duì)象。行政許可的實(shí)施和結(jié)果，除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私以外，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)。（二）辦件規(guī)范 ．受理服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)，除當(dāng)即辦件外，必須書(shū)面答復(fù)，按規(guī)定出具受理單、退回單、字辦件通知單等； ．工作人員受理服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)后，必須立即輸入“中心”審批系統(tǒng)； 對(duì)網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上審批，必須按規(guī)定時(shí)間回復(fù)、辦理； ．要嚴(yán)格遵守辦件承諾期限，及時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)踏勘或相關(guān)協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)禁超期辦理。一、服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容（一）工作紀(jì)律 ．工作時(shí)間確保人員到崗，有人辦事，不隨意串崗； 2 ．非工作人員在工作時(shí)間不得進(jìn)入窗口服務(wù)區(qū)； ．上班時(shí)間不在窗口吃零食、吸煙、打磕睡、看報(bào)紙、雜志（工作雜志除外）或小說(shuō)（含網(wǎng)上小說(shuō)），禁止玩電腦游戲以及進(jìn)行其他有礙窗口工作或形象的活動(dòng)； 4 ．工作日午餐禁止飲酒。?三不說(shuō)?：不負(fù)責(zé)的話不說(shuō)，不符合身份的話不說(shuō)，不文明的話不說(shuō)。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’五服務(wù)、五不讓、三不說(shuō)?五服務(wù)?：群眾上門(mén)，熱情服務(wù)；群眾咨詢，耐心服務(wù)；群眾在場(chǎng)，不停服務(wù)；群眾需要，延伸服務(wù)；群眾困難，主動(dòng)服務(wù)。失職責(zé)任的追究。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’失職追究制本制度所指失職追究，是指中心工作人員由于不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使辦事群眾利益受損的，必須追究其責(zé)任。辦事群眾的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，中心工作人員將盡快與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，負(fù)責(zé)全程代辦，并原則承諾辦理時(shí)限。辦事群眾提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，在村便民服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，中心工作人員即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。?一次性告知單?的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報(bào)時(shí)間、申報(bào)事項(xiàng)、需補(bǔ)充材料和手續(xù)等。辦事群眾提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，條件不符合或手續(xù)不全的，一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說(shuō)明暫不予受理的理由，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)告知的，在最短時(shí)間內(nèi)告知，最長(zhǎng)不超過(guò)2日。崗位責(zé)任人回崗，頂崗人員應(yīng)及時(shí)做好工作交接，頂崗人員對(duì)頂崗期間工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’AB崗工作制崗位責(zé)任人因開(kāi)會(huì)、出差、請(qǐng)假或其他特殊原因確需離開(kāi)崗位的，應(yīng)事項(xiàng)報(bào)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并指定頂崗人員做好工作交接，避免工作停滯、拖延或中斷。電話咨詢按上述原則辦理。不屬于職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請(qǐng)人到相關(guān)單位辦理。建立健全全程代理臺(tái)賬，記錄每一次便民服務(wù)的具體事項(xiàng)、辦事人員、辦理結(jié)果等內(nèi)容。辦理人員按照代辦、協(xié)辦或即辦的不同程序及時(shí)辦理，確保在承諾辦理時(shí)限內(nèi)完成；（3）回復(fù)。辦理人員對(duì)辦事群眾提交的材料進(jìn)行審核，材料不全的，一次性告知需要補(bǔ)充的資料；材料齊全的，進(jìn)行受理登記，并告知辦理流程、承諾時(shí)間、有關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定。全程代理由受理、辦理、回復(fù)三個(gè)工作環(huán)節(jié)組成：（1）受理。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’全程代理制全程代理制是指以無(wú)償代理的形式，通過(guò)內(nèi)部運(yùn)作，依法全程代替申辦人辦理其所申辦事項(xiàng)的工作制度。（二）工作人員各類(lèi)請(qǐng)假不得影響窗口正常工作，因事請(qǐng)假半天以內(nèi)的，向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，內(nèi)部調(diào)劑好相應(yīng)的替崗工作；半天以上應(yīng)向村領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)替換人員，方可離崗。（三）發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，辦事節(jié)儉，不講排場(chǎng)，下社區(qū)工作按規(guī)定辦事，樹(shù)立良好的形
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