【正文】 玩牌、打麻將以及做其他與工作無關(guān)的事情，需要離開工作場所的務(wù)必征得上級同意。1員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。三、衛(wèi)生制度實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。1隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。員工上班必須堅守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。2。d、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。獎項設(shè)為公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀團(tuán)隊獎等；公司根據(jù)經(jīng)營狀況每年評選相應(yīng)獎項；即時獎勵：公司根據(jù)實(shí)際情況和員工的表現(xiàn)及時給予的獎勵。4）工作時間和工作場所，衣冠不整影響公司形象者。員工有下列行為者，處以記過的行政處罰，同時公司將根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重性，處以經(jīng)濟(jì)處罰。32）以不正當(dāng)手段竊取公司機(jī)密，并向外界泄露、宣示、收受好處者。第三條：本制度凡有與國家法令、法規(guī)有抵觸之處，按國家法律執(zhí)行。不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付?？腿巳缜房?，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。(2)、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。1嚴(yán)格保密顧客資料。求職者外表或因緊張而出現(xiàn)的下意識的言行往往給面試人員留下一個難以抹去的第一印象，從而會影響下一步的考核和評論。尊重顧客。1上班時間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。三、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度(另行制定)者，記12分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受2分限制；上，下班不主動簽到及簽退者；每月累計遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的`方式方法。1工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。美容院員工規(guī)章制度15一、新員工章程：詳細(xì)填寫入職申請表，附小一寸照片、身份證及戶口復(fù)印件。工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。1嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。，分批、分階段，按不同的工種和崗位需要，進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際，注意實(shí)用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。（3）勞動工資的支付。支票使用時需有支票領(lǐng)用單，經(jīng)店長批準(zhǔn)簽字，然后將支票按金額填上，加蓋印章，填寫日期、用途、登記號碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。（5）會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會計檔案，需經(jīng)主管批準(zhǔn)。（11）無論何種匯款，財務(wù)工作人員都需審核匯款通知單和有關(guān)憑證，分別由經(jīng)手人、主管簽字。各員工無權(quán)自行購買相關(guān)產(chǎn)品。二、財務(wù)工作管理。2每周三上午10∶00～11∶00本店例會（11∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準(zhǔn)時參加。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還；服從上級主管分配，確實(shí)做好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；工作時間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，及時補(bǔ)妝；1輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作；1每周抽一小時為會議時間，店長傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個員工必須出席；午會每周23次；1美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作；1員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；1評估表：員工由店長評估，店長由經(jīng)理評估；1員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格賠償；無人承認(rèn)，則整店人賠償。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。1不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。1未得到上級領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。內(nèi)累計記分達(dá)到80分，自達(dá)到之日起給予觀察半年或一年的.(因患重病或其它特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理)。自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。作為美容院老板，在招聘員工時應(yīng)盡量建立一套客觀具體的標(biāo)準(zhǔn)。（2）工作經(jīng)驗在考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗時，應(yīng)盡量要求其實(shí)際操作，并從操作過程中觀察應(yīng)聘者的責(zé)任心、細(xì)心成都、思考力、判斷力和自動自發(fā)的精神等。1當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。1所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。1熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時間。1一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。2維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。第四條：處罰申訴給予員工行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰，應(yīng)澄清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)公司討論，慎重決定。28)利用工作之便和業(yè)務(wù)關(guān)系請客、送禮、受賄為個人謀取好處者（同時移交司法機(jī)關(guān)處理）。14）搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團(tuán)結(jié)、謾罵吵鬧，影響正常工作秩序者。第二條：處罰細(xì)節(jié)員工有下列行為者，處以批評的行政處罰，同時處以經(jīng)濟(jì)處罰。公司提倡獎懲制度與嚴(yán)格管理相結(jié)合的方式，以嚴(yán)密的考核為依據(jù)。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）；經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤（1）成本：包括美容院經(jīng)營費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等）（2）美容院的銷售原則：a、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。美容院員工規(guī)章制度4一、美容院的規(guī)章制度遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；愛護(hù)美容院各種設(shè)備；員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；服飾要整齊；不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費(fèi)；二、美容院日常管理制度定期培訓(xùn)制度；化妝品與儀器設(shè)備使用制度；定期開會制度；崗位責(zé)任制度；三、美容師工作程序上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目；吩咐客人將物品寄存好；將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；歡送客人。1會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點(diǎn)。1大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。樹立團(tuán)隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽手提電話。1顧客要求參觀會所，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。，柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。與客人交談，不左顧右盼，心不在焉，要用心聆聽顧客，不搶話，不中途插話，不與顧客爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話有分寸，語氣溫和，語言文雅，不說粗話。工作地點(diǎn)不能擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，務(wù)必放回原處，并清理干凈。工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔，不留污點(diǎn)，持續(xù)清新亮麗。物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。噴霧機(jī)不使用時，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，持續(xù)干凈整潔。員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。1員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。4。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)1業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。第四條：獎勵程序員工受獎應(yīng)由部門評選，部門主管審核，報人力資源部考核，最后上報總經(jīng)理審批，由總經(jīng)理決定獎勵級別與方式。8）工作時間看與本職工作無關(guān)的書籍、網(wǎng)站，做與工作無關(guān)事情者。22）對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施，致使公司受到20xx—10000元的經(jīng)濟(jì)損失者。37）違反職業(yè)道德，泄露公司機(jī)密，使公司蒙受損失者。工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。1不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，給工作帶來不必要的麻煩?？头荒芎兔砘煸谝粔K洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。1對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。收銀員如賬目不對，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元。違者扣除當(dāng)月工資。1全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。美容院員工規(guī)章制度9按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經(jīng)理批準(zhǔn)后，從服務(wù)總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況除外）按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1—5；上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價值雙倍罰扣；工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分；嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；不論顧客用何種方式結(jié)帳，