【正文】 用戶批評者。汽車進廠檢驗制度車輛送修時，應具有保修內容及相關技術檔案資料。根據檔案的內容、性質和時間等待征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內容和性質確定其保存期限，電子檔案要及時備份。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。四、信守合同 保證質量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。嚴禁車底有人時發(fā)動車輛。應將車輛較重部件臵于短托臂上。十一、組織好生產調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優(yōu)良表現，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。禁止用偏刃鉆頭擴孔。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。清潔工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。檔案內容有客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結算情況、投訴情況，一般以該車“進廠維修單”內容為主。經常性地組織開展職工質量、安全教育。保質保量按時完成檢修任務，縮短檢修周期，做到安全無事故。對于影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符要求的零部件應予以維修或更換，并及時通知有關人員和負責人。操作工要遵守設備操作規(guī)程，合理使用設備，管好設備附件。加強對舊料的管理工作，對所有舊料要回收入庫。非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內行駛車速不得超過5km/h，不準在車間內試剎車。在接到同意增項處理意見時，填寫派工單并及時通知班組進行增項作業(yè)。個人物品、工服、鞋帽等雜物應置于個人衣柜。（八）工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。（三）舉升器、龍門吊、動平衡、小檢等設備不得超負荷使用，凡超負荷，損壞設備的，按處設備事故處理規(guī)定進行處罰。（六）負責組織人員對維修質量事故進行檢查鑒定，并寫出具體檢定報告（七）了解用戶關于維修質量的意見，不斷改進和提高維修質量。（五）保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。（十六）回答客戶提出的問題，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。d、實際操作的訓練。（4）擅自在外兼任其他職務，損害企業(yè)利益者。（2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。待人接物要態(tài)度謙和，以爭取更多同仁及客戶的合作。樹立與加強公司信息保護，未經許可不得隨便翻看公司的文件、資料等。遵守公司規(guī)章制度，一切以公司利益為重。（7）嚴重違反員工守則精神，造成極壞影響者。（5）舉違反規(guī)章制度行為，同壞人壞事作斗爭，避免企業(yè)利益受到損害，事跡突出者。員工培訓分為：（1）職前培訓員工進本企業(yè)上崗之前應接受職前培訓。（十二）收費公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督。認定是故意且有欺詐行為的，公司有權辭退。（二）協調質量管理各項程序的貫徹執(zhí)行（三）負責維修車輛的“修前檢驗”工作，配合技工對保修車輛的故障進行準確判斷，為確保維修作業(yè)項目提出意見。四、設備管理規(guī)定（一）設備、機器管理落實到具體責任人，由專人負責清潔、保養(yǎng)。（三）對移動電器、起吊設備、千斤頂、發(fā)動機吊起設備等使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身遺憾。（七）必須穿戴工服，統(tǒng)一著裝，保持清潔。根據需要，合理組織，調劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。庫管員應火災報警信號，熟知滅火器材的屬性，并能正確熟練地使用各種滅火器材。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。維修人員要對使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現場不得存有或使用失效的文件、資料。汽車維修過程檢驗制度過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的”三檢”制度。監(jiān)控車間的日常工作，考核人員出勤情況及工作情況。工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。”“祝一路平安！歡迎下次光臨！”工作要求：整個結算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。特別要考慮汽車配件供應的情況。同時作簡短自我介紹。在機動進給接近鉆透時，應用手動進給，鉆頭在還未退出工件前不得停車。八、檢查督促車間合理使用和維護設備。舉升機安全操作規(guī)程舉升的車輛不得超過該產品的額定舉升重理。用千斤頂進行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支撐穩(wěn)固。六、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標，對尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。汽車配件材料管理制度自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內。嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。（四十一）本規(guī)定未盡事宜，均執(zhí)行國家及北京市相關標準。（4）漫罵可戶造成不良影響者。（6）受賄、貪污或泄露企業(yè)商業(yè)、技術秘密者。第六章福利、勞保和保險（二十八）企業(yè)按照國家規(guī)定，提取福利基金，用作員工福利待遇。（二十二）喪假：員工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括養(yǎng)父母、子女）死亡時，按規(guī)定給假3天，家住外埠的按實際路程給予路程假。（3）員工需要停止工作醫(yī)療時（應有區(qū)級以上醫(yī)院休假證明），根據本人實際參加工作年限和本單位工作年限，給予3個月到24個月的醫(yī)療期。遲到、早退1次罰款10元。（3）有吸毒、酗酒及其他不良習癖者。（8）工作不當，導致用戶批評者。2．有下列表現者予以記過處分并停發(fā)全年獎金（1）擅離職守，致使企業(yè)蒙受重大損失者。第七章獎懲（八）獎勵：員工有以下表現者，企業(yè)將根據具體情況給予適當獎勵。第一篇：汽車修理廠人事管理制度人事管理制度適用范圍：本企業(yè)聘用的全體從業(yè)人員。（1）完成生產任務或工作任務，發(fā)明革新、改進工作質量、提高工作效率、節(jié)約原材料上，對企業(yè)作出顯著貢獻者。（2）不服從領導，造成企業(yè)損失者。（9）個人過失導致事故隱患，但經他人發(fā)現，及時糾正者。（4）未與原單位解除勞動關系者。遲到、早退超過1小時者（包括1小時）視為曠工，作曠工累計處理。企業(yè)有權根據病假員工病情，與有關醫(yī)院及醫(yī)生聯系，了解并進行必要的復查或轉院就醫(yī)。（二十三）產假：符合計劃生育政策，分娩給予90天產假；晚育增加30天（女職工年滿24周歲，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；難產增加15天；嬰兒不滿1周歲的女員工，每天給予兩次共1小時哺乳時間。（二十九）勞動保護用品，根據各崗位實際需要統(tǒng)一發(fā)放、定期以舊換新；工作服裝企業(yè)統(tǒng)一制作，并定期更換。（7）12個月內累計曠工6天，連續(xù)曠工3天以上者。（5）未經許可，攜帶外人進入廠區(qū)者。（四十二）本制度修改解釋權歸企業(yè)董事會?？⒐z驗合格的車輛實行規(guī)定的質量保證期制度。及時做好供方的選擇、評審工作。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。舉升過程中嚴禁車下和車內有人。一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關單位和班組嚴格執(zhí)行設備維修規(guī)定。當鉆削時，保險絲盒子如因超負荷自動脫開，必須立即停車查找原因，排除后方可繼續(xù)工作。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。統(tǒng)計要準確、完整，不得估 計、漏項。及時解決處理維修、倉庫運作中的各種問題。檢驗內容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調試檢驗。維修車輛實行一車一檔制，檔案內容包括指令單、維修記錄、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員簽字，竣工簽字等，外修作業(yè)的車輛還應具有外修指令單和結算憑證。材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。安全生產管理制度為保證生產正常進行，保障人身和財產安全，全體員工必須嚴格遵守下列規(guī)定：必須按相關的《安全技術操作規(guī)程》進行生產作業(yè)。當某作業(yè)完成時，及時通知技術檢驗員迅速到工位檢驗。（八）使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。（四）使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴禁明火靠近，必要時設置明顯標志，安全使用。電腦解碼器等精密設備由專人負責操作。（四）根據行業(yè)有關汽車維修技術標準和工藝過程，處理好生產上出現的重大技術問題，負責對全店員工進行技術業(yè)務指導。八、日常店內修理質量及服務質量的管理規(guī)定（途虎八步）（一）所有人員上班時應儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。（十三）禁止拉私活，將顧客引導到店外維修，一經發(fā)現，公司有權勒令辭退。a、企業(yè)簡介、途虎職前培訓和各項規(guī)章制度的講解。（六）員工違反紀律的懲罰1． 有下列表現者屬嚴重違反紀律，予以解除勞動合同，嚴重者移交司法機關處理（1）嚴重違反制度，造成嚴重損失者。（8）違反規(guī)章制度，造成企業(yè)經濟損失者；除行政記過，還要根據所造成損失數額，從以后的工資中扣還。盡忠職守保守業(yè)務上的秘密；不得利用公司內部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。在公司的任何活動均嚴格按照公司各項工作守則及規(guī)章制度執(zhí)行。嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關人士的饋贈賄賂或向其挪借款項。3．警告扣發(fā)一個月獎金（1）未能如期完成任務，經查確系員工拖延所至者。（3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。c、汽車修理的一般基礎理論和專職理論的學習。（十五）修好的車輛必須比進來時干凈。（四）工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。負責組織、協調、檢查、監(jiān)督車輛維修質量不合格的控制工作。發(fā)現故障不匯報，讓設備帶病操作，擴大設備損壞的，根據情況對責任人罰款50100元。（七）遇有車內有重載時，應在卸載后修理，切不可蠻干惹事。（十）工具柜臺上方禁止擺放個人物品、工服、鞋帽等。出現維修增加項目情況時，應立即與負責人取得聯系。必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品，不得穿拖鞋上崗，車間內嚴禁吸煙。庫管員根據修理工派工單領料，領料人簽名，經領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領新交舊制度。設備管理及維護制度設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。經檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進入下一道工序。按維修單項目進行維修作業(yè)，不得漏項。建立和完善各種管理制度，并落實各項工作責任制。1客戶檔案的管理工作內容：客戶進廠后業(yè)務接待人員當日要為其建立業(yè)務檔案，一般情況，一車一檔。工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應辦手續(xù)。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要 求辦理手續(xù)。必須經常提起鉆頭排屑。十、督促車間文明環(huán)境建設、每日檢查生產現場，經常引導教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設備、愛護車輛，遵守安全生產規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。當舉升機長期停止使用或下班后，應將控制盒電源切斷。修竣發(fā)動機起動前，應先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，臵變速器于空檔，輕點起動馬達試運轉。維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。材料及零配件進庫前要驗收，末經驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。第三篇：汽車修理廠管理制度目錄汽車維修企業(yè)工作流程圖……………………………………………汽車維修質量承諾制度………………………………………………汽車進廠檢驗制度……………………………………………………汽車維修過程檢驗制度………………………………………………汽車維修竣工檢驗制度………………………………………………汽車維修竣工出廠合格證管理制度…………………………………車輛維修檔案管理制度………………………………………………汽車維修設備管理及維護制度………………………………………汽車維