【正文】 用戶批評者。汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。四、信守合同 保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。嚴(yán)禁車底有人時發(fā)動車輛。應(yīng)將車輛較重部件臵于短托臂上。十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚(yáng)，以鼓勵員工積極向上。禁止用偏刃鉆頭擴(kuò)孔。（4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。清潔工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。經(jīng)常性地組織開展職工質(zhì)量、安全教育。保質(zhì)保量按時完成檢修任務(wù)，縮短檢修周期，做到安全無事故。對于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，并及時通知有關(guān)人員和負(fù)責(zé)人。操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。加強(qiáng)對舊料的管理工作，對所有舊料要回收入庫。非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在車間內(nèi)試剎車。在接到同意增項(xiàng)處理意見時，填寫派工單并及時通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。個人物品、工服、鞋帽等雜物應(yīng)置于個人衣柜。（八）工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴(yán)防傷害自己或被他人傷害。（三）舉升器、龍門吊、動平衡、小檢等設(shè)備不得超負(fù)荷使用，凡超負(fù)荷，損壞設(shè)備的，按處設(shè)備事故處理規(guī)定進(jìn)行處罰。（六）負(fù)責(zé)組織人員對維修質(zhì)量事故進(jìn)行檢查鑒定，并寫出具體檢定報(bào)告（七）了解用戶關(guān)于維修質(zhì)量的意見，不斷改進(jìn)和提高維修質(zhì)量。（五）保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。（十六）回答客戶提出的問題，必須實(shí)事求是，解釋問題要按科學(xué)原理，不得想當(dāng)然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。d、實(shí)際操作的訓(xùn)練。（4）擅自在外兼任其他職務(wù)，損害企業(yè)利益者。（2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。待人接物要態(tài)度謙和，以爭取更多同仁及客戶的合作。樹立與加強(qiáng)公司信息保護(hù)，未經(jīng)許可不得隨便翻看公司的文件、資料等。遵守公司規(guī)章制度，一切以公司利益為重。（7）嚴(yán)重違反員工守則精神，造成極壞影響者。（5）舉違反規(guī)章制度行為，同壞人壞事作斗爭，避免企業(yè)利益受到損害，事跡突出者。員工培訓(xùn)分為：（1）職前培訓(xùn)員工進(jìn)本企業(yè)上崗之前應(yīng)接受職前培訓(xùn)。（十二）收費(fèi)公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督。認(rèn)定是故意且有欺詐行為的，公司有權(quán)辭退。（二）協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項(xiàng)程序的貫徹執(zhí)行（三）負(fù)責(zé)維修車輛的“修前檢驗(yàn)”工作，配合技工對保修車輛的故障進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，為確保維修作業(yè)項(xiàng)目提出意見。四、設(shè)備管理規(guī)定（一）設(shè)備、機(jī)器管理落實(shí)到具體責(zé)任人，由專人負(fù)責(zé)清潔、保養(yǎng)。（三）對移動電器、起吊設(shè)備、千斤頂、發(fā)動機(jī)吊起設(shè)備等使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身遺憾。（七）必須穿戴工服，統(tǒng)一著裝，保持清潔。根據(jù)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。庫管員應(yīng)火災(zāi)報(bào)警信號，熟知滅火器材的屬性，并能正確熟練地使用各種滅火器材。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。維修人員要對使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。汽車維修過程檢驗(yàn)制度過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的”三檢”制度。監(jiān)控車間的日常工作，考核人員出勤情況及工作情況。工作要求：按規(guī)定時間完成報(bào)表填報(bào)，日報(bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成?！薄白Ｒ宦菲桨玻g迎下次光臨！”工作要求：整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。同時作簡短自我介紹。在機(jī)動進(jìn)給接近鉆透時，應(yīng)用手動進(jìn)給，鉆頭在還未退出工件前不得停車。八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。舉升機(jī)安全操作規(guī)程舉升的車輛不得超過該產(chǎn)品的額定舉升重理。用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支撐穩(wěn)固。六、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。汽車配件材料管理制度自覺遵守各項(xiàng)管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。（四十一）本規(guī)定未盡事宜，均執(zhí)行國家及北京市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（4）漫罵可戶造成不良影響者。（6）受賄、貪污或泄露企業(yè)商業(yè)、技術(shù)秘密者。第六章福利、勞保和保險(xiǎn)（二十八）企業(yè)按照國家規(guī)定，提取福利基金，用作員工福利待遇。（二十二）喪假：員工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括養(yǎng)父母、子女）死亡時，按規(guī)定給假3天，家住外埠的按實(shí)際路程給予路程假。（3）員工需要停止工作醫(yī)療時（應(yīng)有區(qū)級以上醫(yī)院休假證明），根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和本單位工作年限，給予3個月到24個月的醫(yī)療期。遲到、早退1次罰款10元。（3）有吸毒、酗酒及其他不良習(xí)癖者。（8）工作不當(dāng)，導(dǎo)致用戶批評者。2．有下列表現(xiàn)者予以記過處分并停發(fā)全年獎金（1）擅離職守，致使企業(yè)蒙受重大損失者。第七章獎懲（八）獎勵：員工有以下表現(xiàn)者，企業(yè)將根據(jù)具體情況給予適當(dāng)獎勵。第一篇：汽車修理廠人事管理制度人事管理制度適用范圍：本企業(yè)聘用的全體從業(yè)人員。（1）完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，發(fā)明革新、改進(jìn)工作質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約原材料上，對企業(yè)作出顯著貢獻(xiàn)者。（2）不服從領(lǐng)導(dǎo)，造成企業(yè)損失者。（9）個人過失導(dǎo)致事故隱患，但經(jīng)他人發(fā)現(xiàn)，及時糾正者。（4）未與原單位解除勞動關(guān)系者。遲到、早退超過1小時者（包括1小時）視為曠工，作曠工累計(jì)處理。企業(yè)有權(quán)根據(jù)病假員工病情，與有關(guān)醫(yī)院及醫(yī)生聯(lián)系，了解并進(jìn)行必要的復(fù)查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。（二十三）產(chǎn)假：符合計(jì)劃生育政策，分娩給予90天產(chǎn)假；晚育增加30天（女職工年滿24周歲，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；難產(chǎn)增加15天；嬰兒不滿1周歲的女員工，每天給予兩次共1小時哺乳時間。（二十九）勞動保護(hù)用品，根據(jù)各崗位實(shí)際需要統(tǒng)一發(fā)放、定期以舊換新；工作服裝企業(yè)統(tǒng)一制作，并定期更換。（7）12個月內(nèi)累計(jì)曠工6天，連續(xù)曠工3天以上者。（5）未經(jīng)許可，攜帶外人進(jìn)入廠區(qū)者。（四十二）本制度修改解釋權(quán)歸企業(yè)董事會。竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。及時做好供方的選擇、評審工作。維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。舉升過程中嚴(yán)禁車下和車內(nèi)有人。一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。當(dāng)鉆削時，保險(xiǎn)絲盒子如因超負(fù)荷自動脫開，必須立即停車查找原因，排除后方可繼續(xù)工作。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。工作要求：要有信心，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名不可遺漏。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整，不得估 計(jì)、漏項(xiàng)。及時解決處理維修、倉庫運(yùn)作中的各種問題。檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。維修車輛實(shí)行一車一檔制，檔案內(nèi)容包括指令單、維修記錄、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員簽字，竣工簽字等，外修作業(yè)的車輛還應(yīng)具有外修指令單和結(jié)算憑證。材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。安全生產(chǎn)管理制度為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，全體員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。當(dāng)某作業(yè)完成時，及時通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。（八）使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。（四）使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴(yán)禁明火靠近，必要時設(shè)置明顯標(biāo)志，安全使用。電腦解碼器等精密設(shè)備由專人負(fù)責(zé)操作。（四）根據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝過程，處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，負(fù)責(zé)對全店員工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。八、日常店內(nèi)修理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)定（途虎八步）（一）所有人員上班時應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。（十三）禁止拉私活，將顧客引導(dǎo)到店外維修，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)勒令辭退。a、企業(yè)簡介、途虎職前培訓(xùn)和各項(xiàng)規(guī)章制度的講解。（六）員工違反紀(jì)律的懲罰1． 有下列表現(xiàn)者屬嚴(yán)重違反紀(jì)律，予以解除勞動合同，嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理（1）嚴(yán)重違反制度，造成嚴(yán)重?fù)p失者。（8）違反規(guī)章制度，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失者；除行政記過，還要根據(jù)所造成損失數(shù)額，從以后的工資中扣還。盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密；不得利用公司內(nèi)部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。在公司的任何活動均嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)工作守則及規(guī)章制度執(zhí)行。嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈賄賂或向其挪借款項(xiàng)。3．警告扣發(fā)一個月獎金（1）未能如期完成任務(wù)，經(jīng)查確系員工拖延所至者。（3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。c、汽車修理的一般基礎(chǔ)理論和專職理論的學(xué)習(xí)。（十五）修好的車輛必須比進(jìn)來時干凈。（四）工作時間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。發(fā)現(xiàn)故障不匯報(bào)，讓設(shè)備帶病操作，擴(kuò)大設(shè)備損壞的，根據(jù)情況對責(zé)任人罰款50100元。（七）遇有車內(nèi)有重載時，應(yīng)在卸載后修理，切不可蠻干惹事。（十）工具柜臺上方禁止擺放個人物品、工服、鞋帽等。出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時，應(yīng)立即與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。必須按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品，不得穿拖鞋上崗，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。庫管員根據(jù)修理工派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。設(shè)備管理及維護(hù)制度設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。按維修單項(xiàng)目進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項(xiàng)。建立和完善各種管理制度，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。1客戶檔案的管理工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔。工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要 求辦理手續(xù)。必須經(jīng)常提起鉆頭排屑。十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。當(dāng)舉升機(jī)長期停止使用或下班后，應(yīng)將控制盒電源切斷。修竣發(fā)動機(jī)起動前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，臵變速器于空檔，輕點(diǎn)起動馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。材料及零配件進(jìn)庫前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補(bǔ)。第三篇：汽車修理廠管理制度目錄汽車維修企業(yè)工作流程圖……………………………………………汽車維修質(zhì)量承諾制度………………………………………………汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度……………………………………………………汽車維修過程檢驗(yàn)制度………………………………………………汽車維修竣工檢驗(yàn)制度………………………………………………汽車維修竣工出廠合格證管理制度…………………………………車輛維修檔案管理制度………………………………………………汽車維修設(shè)備管理及維護(hù)制度………………………………………汽車維