【正文】 ，只能右手持刀，左手持叉（，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時效式 兩種。，襯衫的袖長長短要適度。迎賓人員一定要主動伸手與對方相握。什么是儀表？答：儀表是指人的外表。時間長短以10分鐘至半小時為宜。(5)上班時間不要沒完沒了發(fā)短信。(3)食品不能隨意退。2獅子樓旅游區(qū)位于陽谷縣城中心，景區(qū)實際面積約11250平方米。3如何行握手禮? 答:與他人握手時, 目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重，微笑致意,不可心不在焉,左顧右盼。4正式交往場合我們的儀表儀容要給人什么樣的感覺？答：端莊、大方、美觀。（3）接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對禮物表示贊美。6公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時須遵守的規(guī)則有哪些？ 答：符合身份、區(qū)分對象、考慮興趣。7公務(wù)員在行走時應(yīng)該注意什么？。（3）注意帶好隨身物品，不要將垃圾、廢棄物留在車上。(1)按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。10“二十字”公民基本道德規(guī)范是什么? 答:愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。二是對子女也要多加理解。11酗酒對人體有什么害處？答：(1)酒精成份損害腦細(xì)胞。12一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？（說出八條即可）（1）以右為尊，左為卑。13我縣確立的“四大支柱產(chǎn)業(yè)”是什么？答：銅及銅制品加工業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、食品加工業(yè)、化工業(yè)。13個人形象六要素是什么？答： 第一、是儀容。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過（）種。B、進(jìn)入會場要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿。出行、走動、騎車，應(yīng)靠＿＿＿行走于虛線內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車道。13共乘電梯有什么講究？答：（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。（3）這個原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項制度來遵守。12近年來，運(yùn)河文化有所升溫，陽谷縣的“古運(yùn)河三鎮(zhèn)”指的是哪三鎮(zhèn)？ 答：張秋鎮(zhèn)、阿城鎮(zhèn)、七級鎮(zhèn)。12什么是行政禮儀，其核心思想是什么？行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。11微笑的主要特征是什么?微笑有哪些作用? 答:微笑的主要特征是:面含笑意,但笑容不甚明顯。與言傳相比,身教的意義更加現(xiàn)實。（2）注意先后。9主人送客禮貌的做法應(yīng)該是怎樣？答:起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。8乘坐出租車時的禮節(jié)、禮貌有哪些？答：（1）乘客應(yīng)當(dāng)坐在后排。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。個人禮儀從這個側(cè)面反映了一個社會的文明程度。（2）送禮的最佳時機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出。(5)發(fā)言完畢,應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。3語言準(zhǔn)確的五個標(biāo)準(zhǔn)是什么? 答:發(fā)音要準(zhǔn)確、語速要適度、內(nèi)容要簡明、土語要少用、外語要慎用。(5)愛惜公共設(shè)施。(4)應(yīng)自覺排隊,不要插隊,也盡可能不要為遇上的熟人代買。1發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀? 答:(1)發(fā)短信一定要署名。(5)愛惜圖書,不在書上注記或折頁。首飾的佩帶規(guī)范有哪些? 答:(1)數(shù)量以少為佳,最好不超過三件。 手指指尖。“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。 客隨主便，禮待主人，要遵循有約在先、上門有禮、為客有方 的原則。（，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對交往對象的一種尊重。（，應(yīng)同時把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）2在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。A 國家元首 B 政府首腦 C 外交部長 D 州長1歡迎國賓的正式儀式包括（ABC）。A、1 B、 C、 6入座時從座位的（A）側(cè)就座。A、前側(cè) B、左側(cè) C、右側(cè) D、隨意3上下樓梯或在樓道行走時應(yīng)（A）。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是（D）。穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮、不穩(wěn)重: A、兩?？?B、三?？?C、單排扣 D、雙排扣2旅游觀光時，不正確的行為是:(B)A、將果皮紙屑扔進(jìn)垃圾箱 B、在文物或樹木上題名留念 C、不大聲喧嘩D、遵守相關(guān)規(guī)定，不在禁止拍照的景點拍照2喝茶敬客時，要注意以下要點:(ABCD)A、客人的嗜好 B、上茶的規(guī)矩 C、敬茶的方法 D、續(xù)水的時機(jī)2男子穿西裝時，（ACD）應(yīng)控制在一種顏色，且以黑色為首選。A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次1迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點（Ｃ）Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘1招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是（B）A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃1主人一般應(yīng)該送客人到（D），后轉(zhuǎn)身離去。A、2/3 B、3/4 C、1/2F5握手的全部時間應(yīng)控制在(B)秒鐘以內(nèi)。A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（ABCD）。即（ABD）。（√）1每逢一個節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。（，由女士先掛斷電話）3在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（，由上級先掛斷電話）4觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（√）4不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。 選擇、贈送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦臉和嘴。禮儀的基本原則有哪些? 答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。言談是一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分，所以我們在與人交談時應(yīng)注意哪些？答：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜；語調(diào)要平和沉穩(wěn)；交談內(nèi)容應(yīng)尊重他人。三忌叉筷。(2)帶寵物外出要為其戴牽引繩,散步的時候自動避讓孕婦、嬰兒和老人,不要放任寵物追撲他人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。2自我介紹要不失分寸，必須注意哪些？ 答：注意時間、講究態(tài)度、力求真實。3排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，應(yīng)該怎么做？答：向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊。如遇重要內(nèi)容，要認(rèn)真做好筆錄。5聆聽的禮儀有哪些？答：神情專注、恰當(dāng)反應(yīng)、聽有收獲、正確判斷。7公務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守的會議紀(jì)律包括哪些？ 答：規(guī)范著裝、嚴(yán)守時間、維護(hù)秩序、專心聽講。7在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、酒店等公共場所，朋友或熟人間交流應(yīng)該注意什么？答：輕聲細(xì)語、不妨礙他人。8觀看體育比賽時應(yīng)遵守哪些禮節(jié)、禮貌？答：（1）文明觀賽事，理智對輸贏；（2）主場觀念應(yīng)體現(xiàn)出東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌；（3）語言文明，著裝得體，熱情大方；（4）不亂拋物，愛護(hù)公物和環(huán)境衛(wèi)生。9公民道德建設(shè)的基本要求是什么? 答：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。(2)捉弄對方的主題,交談中,切不可以對交談對象尖酸刻薄,油腔滑調(diào),亂開玩笑,口出無忌。(2)不做干涉父母權(quán)益的事。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。取菜點時要依菜點原來擺放的樣子順序取，不要在盤中翻來找去，這樣既不美觀，又不禮貌。舉止，指的是人們的肢體動作。禮儀的核心是＿＿＿、＿＿＿＿＿＿就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。熱情招待客人，迎接客人進(jìn)屋，幫助客人放衣物，請客人在合適的位置落座。C、自己的同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)熱情迎接?！埃撸撸摺笔菄H社會公認(rèn)“第一禮俗”。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。取到自己盤內(nèi)的菜點，即使不愛吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤中，放在邊桌上，待服務(wù)員取走。（5）女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。（3）人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。11孝敬老人最重要的是什么? 答:首先,要了解老人的特點,多與老人交流、溝通。(4)傾向錯誤的主題,如違背社會倫理道德、思想反動等。100、入座與離座時，有何需要注意之點？答：入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在適當(dāng)之處就座。9拒收他人贈送的禮品應(yīng)該怎么做？答：講明原因，婉言謝絕9結(jié)束通話時，以哪一方先掛斷為宜？ 答：以主叫方或尊者先掛斷為宜。8喝酒的禮儀有哪五個基本要求？答：姿勢要正確；酒量要適中；速度要適中；拒酒要得體；勸酒要適度。7握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。5請問遞名片的正式姿勢是什么？ 答：起身、雙手、正面朝上。（5）通話時電話突然中斷，要等待對方再次打來，不要遠(yuǎn)離電話或責(zé)備對方。4公務(wù)拜訪的原則是什么？ 答:預(yù)約、準(zhǔn)時、登記、有禮。(2)在交談中,態(tài)度要誠懇。如果對方回答不了問題,也要禮貌道謝。(4)攜帶犬、貓等寵物外出時,攜帶者應(yīng)當(dāng)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任,不得讓寵物傷害他人、污染環(huán)境。五忌和筷。1男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，還應(yīng)該注意哪些？答：男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長要求前不過眉、側(cè)不過耳、后不觸及西服，不蓄胡須，不留大鬢角。禮儀的功能有哪些? 答: 溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能、學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實意義? 答:(1)學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競爭的需要。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。 面含笑意，但笑容不甚顯著。（，是“三色原則”）5中山服不能作為我國國家公務(wù)員的禮服之用（，中山服可以作為我國國家公務(wù)員的禮服之用）五、填空（44題）（禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境）等四項基本要素所構(gòu)成的。（，頭部須離開椅背，否則即是不尊 22 重他人）3在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（，往往要求觀眾著正裝）1現(xiàn)場演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場。 3點頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有（ＡＢＣＤ）A 路遇熟人 B在會場劇院等不宜交談之處 C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時 在劇場，下面正確的禮貌行為有（ABDE） ，隨時應(yīng)報以掌聲，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子 ，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌4男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（CD）A 戒指B 領(lǐng)帶夾C 項鏈D 耳環(huán)4上、下樓梯需要注意（ＡＣＤ）A 單側(cè)行走 B左上左下 C不應(yīng)交談 D為人帶路應(yīng)走前頭四、判斷題（共51題）在商務(wù)活動中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛乘坐飛機(jī)應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有（ＢＣＤ）A 打掃衛(wèi)生 B選擇航班 C購買機(jī)票 D打點行李所謂著裝過異可分為（ACD）三種。(Ａ)A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌5《公民道德建設(shè)實施綱要》是在(Ｂ)發(fā)布的。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 進(jìn)餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（B）A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上D、隨手帶著2國際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究（B）A、左尊右卑B 右尊左卑 C、左右一樣D、不同場合不同尊卑2領(lǐng)帶的下端應(yīng)(B)：A、在皮帶上緣 B 在皮帶上下緣之間 C、在皮帶下緣D 比皮帶下緣略長一點2男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕2進(jìn)餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（D）A 立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B 自己悄悄處理掉； C 立即喊來侍者處理；D 輕聲告知侍者更換。A、年齡 B、收入 C、婚姻 D、經(jīng)歷2在與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的(B)，才不算失禮。穿西裝時，應(yīng)穿（B）A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋穿西服套裙時，應(yīng)（D）。當(dāng)房門向外開時(A)A、客人先進(jìn) B、我們先進(jìn) C、同時先進(jìn)行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）A、手掌與地面垂直 B、掌心向下傾斜 C、隨意 D、手掌向上傾斜3在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座而緩，動作應(yīng)輕松自然。A、兩色 B、三色 C、五色60、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（A） 6我國民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前（B）分鐘到達(dá)指定機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)。A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動體諒 D 維護(hù)威信下火車時有哪幾個細(xì)節(jié)不容忽視（ＡＣＤ）A 提前準(zhǔn)備 B關(guān)窗戶 C與人道別 D排隊下車提問的最佳時機(jī)包括（ACD）。（，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（√）餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋）2工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（）3享用自助餐時，應(yīng)遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺邊進(jìn)食。（遵守公德、勿礙他人、以右為尊）。 “借助講稿而又不照本宣科”。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。(4)實踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的需要。(3)不吃東西,不嚼口香糖。1乘坐小轎車時的座次如何安排? 答:乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時,其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排 27 右座。(2)選購商品時,事先應(yīng)稍作考慮,不要過分挑剔,不要過多打擾營業(yè)員,影響其他顧客購物。(3)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。(4)要有平等的談話態(tài)度,即使自己對某一問題有精辟的見解,也不能以居高臨下、不容臵疑的口吻說話,那樣會給人留下自以為是、高人一等的印象。(3)如果是照稿發(fā)言,應(yīng)時常抬頭掃視一下會場,不能低